《公共关系学》复习题

《公共关系学》复习题一、单选题：1．公共关系(PublicRelations)也可称为（B）A．人际关系B．公众关系C．团体关系 D．人群关系2.在界定公共关系内涵的学者中，持“传输说”观点的是（B）A.雷克斯·哈罗B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆斯·格鲁尼格 D.斯科特·卡特利普3.公共关系的行为主体是（C）A.个人B.公众C.组织D.群众4.组织机构与其有关公众之间互相交往和共处的情形与状况指的是（D）A.社会舆论状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.社会关系状态5.作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动成果的要素是（C）A．公共关系语言B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系舆论6.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为解决多个关系行为准则的是（C）A.协调观念B.公众观念C.互惠观念D.服务观念7．从“关系”性质的角度看，公共关系重要指（B）A．组织与组织之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的信息交流关系C．公众与公众之间的信息交流关系 D．公众与政府之间的信息交流关系8.侧重于从信息传输沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（D）A.人际关系B.人群关系C.私人关系D.公共关系9.公共关系的本质属性是（D）A.个人与个人之间的传输沟通B.公众与个人之间的传输沟通C.公众与传媒之间的传输沟通D.组织与公众之间的传输沟通10．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（A）A．美国 B．奥地利C．英国 D．法国11.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（A）A.《修辞学》B.《高卢战记》C.《荷马史诗》D.《尼可马可伦理学》12.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（C）A.20世纪代B.19世纪80年代C.19世纪30年代D.19世纪代13.被认为是当代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风靡的（B）A.清垃圾运动B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动D.揭丑运动14.被后人誉为公共关系之父的人是（C）A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·李D.格鲁尼格15．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（B）A．19世纪代B．19世纪末20世纪初C．19世纪30年代D．20世纪30年代16.被称为公共关系理论发展史“第一种里程碑”的专著是（A）A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《原则宣言》D.《有效的公共关系》17．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（B）A．艾维·李 B．卡特利普和森特C．巴纳姆 D．爱德华·伯尼斯18.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣布成立的时间和地点是（A）A.1955年伦敦B.1956年纽约C.1986年日内瓦D.1987年巴黎19.梅耶专家在“霍桑实验”中提出的理论是（C）A.科学管理理论B.管理过程理论C.人群关系理论D.权变理论20．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（C）A．纽约大学 B．斯坦福大学C．波士顿大学 D．哈佛大学21．公共关系学正式成为一门科学的时间是（C）A．20世纪初 B．20世纪代C．20世纪30年代 D．20世纪40年代22．公共关系传入中国大陆地区是在（D）A．20世纪初 B．20世纪代C．20世纪60年代 D．20世纪80年代23．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（C）A．1985年在广州 B．1986年在上海C．1987年在北京 D．1988年在天津24．我国第一家专业公共关系公司成立于（C）A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年25．影响组织形象的核心因素是（C）A．产品性能B．产品包装C．产品质量 D．产品价格26．公共关系的传输推广职责首先在于（D）A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众 D．告知公众27.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（D）A.传输推广B.协调沟通C.提供服务D.辅助决策28.公关传输最基本的功效是（C）A.强化舆论，扩大影响B.影响舆论，发明形象C.发明舆论，告知公众D.引导舆论，控制形象29.公关活动对组织的直接功效体现为树立组织形象和（C）A.提高个人素质B.协调社会运行C.协调关系网络D.沟通社会信息30．公共关系的首要功效是（D）A．协调关系网络B．提高个人素质C．优化社会环境 D．树立组织形象二、多选题31．公共关系学中三个最基本的概念是（ABD）A．组织 B．公众C．群众 D．传输沟通E．方式32．除形象观念外，公共关系观念还应当涉及（ABCDE）A．服务观念 B．互惠观念C．协调观念 D．传输观念E．公众观念33.当代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）A.舆论B.人才C.公关D.资金E.技术34．下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述对的的有（ABCE）A．是公共关系之父 B．开办了世界上第一家公关性质的公司C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化E．首创了“公共关系”这一专门职业35.公共关系树立组织形象应遵照的原则有（ACD）A.有效性原则B.经济利益最大化原则C.总体性原则D.符号化原则E.局部性原则36.普通而言，公关活动基本构成要素有（ABD）A.公关主体B.公关客体C.公关理论D.公关手段E.公关实践37.公共关系的基本职责有（ABCDE）A.收集信息B.辅助决策C.传输推广D.协调沟通E.提供服务38．“传输沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当涉及（CDE）A．公共关系的形象性质 B．公共关系的舆论性质C．公共关系的关系性质 D．公共关系的职能性质E．公共关系的学科性质39．树立组织形象的意义在于（BCE）A．增强组织的应变能力B．组织形象是组织的无形资产C．良好的组织形象能够激励士气D．良好的组织形象是组织的有形资产E．良好的组织形象有助于营造和谐的组织社区环境40.公共关系对社会互动环境的优化通过（ABC）来实现Ａ．沟通社会信息Ｂ．协调社会行为C．净化社会风气D．社会心理环境E．增进社会交往三、名词解释41.公共关系：公共关系是一种组织与其有关公众之间的传输管理42.公共关系状态：公共关系状态即一种组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。43．人际关系：“人际关系”重要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的互相作用和互相影响。44．论题解决：又称作“问题管理”，重要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以协助组织制订应变的对策和方法。四、简答题45．公共关系发展的新特点是什么？答：公共关系发展的新特点是：公关理论整合化；公关实务专业化；公关手段当代化；公关教学层次化；公关地位战略化。46.简述公共关系的功效。 答：公共关系的功效涉及直接功效和间接功效。公共关系活动对组织的直接功效体现为树立组织形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功效：提高个人素质和优化社会环境。47．公共关系协调关系网络的意义是什么？答：（1）协调内部关系能够增强组织的凝聚力。（2）协调外部关系能够建立和谐的外部环境。（3）协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。48．简述公共关系的辅助决策职责。答：辅助决策的内容涉及：（1）为确立决策目的提供咨询建议；（2）为决策提供信息服务；（3）协助拟定和选择决策方案；（4）从公众关系角度评价决策效果。辅助决策的意义是让公众利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾本身利益的片面性。辅助决策的这一职责是组织其它管理活动不可取代的。五、叙述题49.试述公共关系产生与发展的社会条件。答：公共关系产生与发展的社会条件是：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”。机械唯理主义的管理，促使阶级矛盾与劳资矛盾日趋激化，孕育着社会文化意识的嬗变。大众传输的发展，社会化大生产的发展，使社会生活、社会交往更趋开明化、开放化。这种尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系赖以滋生及成长的土壤。（2）社会政治——民主政治取代专制政治。封建社会生活的核心是专制，官民之间、上下之间只有绝对服从。大工业社会的政治生活的核心是民主政治。民众逐步觉醒，成为政治生活中不可无视的政治力量。“选举制”是从政治上增进公共政治生活民主化的动因，为此必须通过传输媒介来增进沟通及对话交流。民主政治取代专制政治，必然增进公共关系的产生。（3）经济发展——市场经济取代小农经济。商品经济社会以社会化生产、社会化交换为其重要特性。故商品经济社会势必需要公共关系。在市场经济的背景下，市场由“卖方市场”转向“买方市场”，能否争取市场、争取顾客、争取公众支持，成为公司生死攸关的核心，这直接促成了公共关系的兴起。（4）物质技术——大众传输超越个体传输。在自然经济社会中，经济水平不发达，科技水平落后，沟通传输受到限制。在资本主义大工业时代，多个大众传媒的快速而广泛的发展，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与办法。50．广告与公共关系的信息传输有什么联系和区别？答：广告是一种“付费传输”，即广告主付费购置传输媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。它是一种自我宣传方式，主观性比较强。广告的信息传输强调引人注目，形成轰动效应，含有明显的倾向性、渲染性和夸张性。而公共关系的信息传输强调要在信息传输中体现真情实意，以客观公正的态度向公众介绍组织的状况和面貌。为了获得比较客观的传输效果，公共关系比较重视运用“新闻传输”等其它比较客观的传输和软性传输途径和方式，借助第三方来说话，以提高信息的可信度。广告多在工商公司中采用，并且属于销售经营的一种构成部分；而公共关系在当代社会各类组织中都需要运用，是每个组织都要面临的一项日常性工作，并且涉及组织各个环节各个层次的行政管理或经营管理工作。在实际运作中，广告与公共关系也有着亲密联系，公共关系常借助于广告的形式传输信息，广告也经常借助公共关系来增强服务力。公共关系的职能是：1.宣传引导，传输推广。2.收集信息，监测环境。

3.咨询建议，形象管理。4.沟通交际，协调关系。5.解决矛盾，解决危机。公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，增进公众对组织的认识，理解及支持，达成树立良好组织形象、增进商品销售的目的的一系列促销活动。

公共关系的特性：1．情感性。2．双向性。3．广泛性。4．整体性。公共关系的职能，涉及：采集信息的职能、咨询建议的职能、参加决策的职能、协调沟通的职能、渗入组织日常事务的职能

、策划专项活动的职能；公共关系的功效：监测功效、凝聚功效、调节功效、应变功效。公共关系与传输学关系：公共关系实务的多个理论基础、传输学及其同公共关系的关系；公共关系与当代传输的关系：当代传输及其社会功效、当代传输在公共关系中的作用；传输观念在公共关系中的运用：知晓层次的传输、态度层次的传输、行为层次的传输公众是指公共关系对象的总和，即与公共关系主体互相联系及互相作用的个人、群体或组织的总和。公共关系管理的基本模式：四步工作法：

即将整个公共关系工作过程分为四个基本阶段：

（1）公关调查，通过环境分析和形象分析，拟定公关的问题。

（2）公关策划，根据公关问题拟定公关目的，制订公关计划和设计公关方案。

（3）公关实施，根据公关的目的、计划和方案实施传输沟通活动。

（4）公关评价，根据调查、反馈评价公关活动的效果，寻找新的问题，建立新的目的，调节公关计划。出名度是指一种组织被公众知晓、理解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

美誉度是指一种组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织名誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。公关活动的行为方式：

（1）建设型公关：合用于组织的开创阶段，以及某项事业、产品、服务初创、问世阶段。

即采用高姿态的传输方式，力图尽快打开局面，形成舆论，扩大影响。

（2）维系型公关：合用于组织机构稳定、顺利的发展时期

即采用一种持续不停、较低姿态的传输方式，对公众施以不落痕迹、不知不觉得影响，保持一种潜移默化的渗入力。

（3）防御型公关：合用于出现潜在的公关危机时

即采用以防为主的方略，重视信息反馈，及时调节本身的政策或行为，以适应环境的变动。

（4）攻打型公关：合用于组织与环境发生冲突、摩擦的时候

即采用以攻为守的方略，抓住有利时机和有利条件变换决策，快速调节，变化对原环境的过分依赖，开辟新的环境和新的机会。

（5）矫正型公关：合用于组织的公共关系严重失调，形象受到严重损害的时候。

即采用一系列有效方法，逐步稳定舆论，平息风波，挽回影响，重塑组织形象。组织在社会公众中所得到的信任和赞誉。是组织形象的重要构成部分，是组织获得公众支持，建立良好环境的重要因素。组织信誉的获得取决于高质量的产品和服务，取决于同公众交往的诚恳、忠实的态度，取决于言必信、行必果的作风。在组织信誉的建立中，在赖于全体员工的一致努力，也有赖于高水平的公共关系工作。知系统中各心理成分涉及感知、记忆、思维和想象等依一定的关系结合成的一种有机整体。公共关系的基本原则

1.以事实为基础2.以公众研究为根据3.以科学理论为指导

4.以公众利益为出发点5.以全员PR为确保6.全员公关从高层做起：社会组织是指人们从事共同活动的全部群体形式公关人员应含有的基本素质

1.良好的公关品质对于公关的实质，2.杰出的沟通能力公关业原来就是沟通行业，3.丰富的知识素养作为公司的代言人，宣传产品、介绍公司，就要有一定的有关专业知识。4.强烈的公关意识一种合格的公关人员，必须含有有强烈的责任心和主动的公关意识。5.百折不挠的个性成功的公关经常是长久作用的成果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。公共关系人员的品德应当涉及下列几个方面的内容：实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落。进行组织自我期待形象调查的重要方面有哪些？答：进行组织自我期待形象调查的重要方面有：

（1）完整地掌握组织的内部资料。对于一种公司来说，内部资料涉及：公司的建立时间、经营方针、经营目的、管理政策、生产计划、财务制度、市场占有率和销售趋向、服务项目和水平、员工的素质、领导人的状况等等。

（2）理解组织领导人对组织形象的期待水平。领导人是组织的决策者，组织形象最后是由领导人拟定的，因此，领导人的意志对于组织形象的形成含有决定性的意义。公关人员应当研究领导人所拟定的各项目的和政策，研究他们的言行和管理手段，测定他们对组织形象的期待和规定，甚至要理解领导人的个人生活阅历和爱好爱好。

（3）理解全体员工对自己组织的见解和盼望。员工的工作态度反映着员工对组织的见解，决定着员工的干劲，直接影响着公司的发展。公关人员应当理解员工的意见、但愿和规定，并加以概括和提炼，这样形成的组织形象，才干符合公司职工的意愿，起到激发员工自豪感、归属感和责任心的目的。社会知觉偏差<晕轮效应、似我效应、定势效应>1.首因效应：第一印象在人们交往时所发生的先入为主的作用。

2.晕轮效应：“光环效应”，人们根据已知的或某一局部的特性推及认识对象未知的其它特性，从而形成一种完整印象。

3.刻板印象：人们对某一事物，特别对某一类人所形成比较固定笼统的见解。

4.投射效应：把自己的某些特性加到别人身上，人为别人也是如此。

5.角色固着：过分拘泥于特定角色的心理倾向，体现为对自己理解过分简朴化。

6.信息干扰：你对交往对象的认识和判断受别人信息的影响和干扰，出现偏差。公众态度的形成是一种复杂过程。它是社会公众对重复接受的公司信息进行接受、分类、分析、整顿，并以其价值观念、心理倾向进行判断的过程。传输是指社会信息的传递或社会信息系统的运行。信息是传输的内容。传输的根本目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间，通过故意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。公共关系传输的基本要素：公共关系传输者、公共关系传输内容、公共关系传输渠道、目的公众以及公共关系传输效果。什么是非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众？

答：从社会学角度讲，公众始终存在，从公共关系角度讲，存在非公众。非公众是指那些在一定时空条件下，既不受一种组织的影响和制约，也不对这些组织产生影响和制约的公众；潜在公众是指，当某些公众面临某一组织的行为所引发的共同问题，但他们尚未意识到这些问题的公众，意识到这些问题的公众就是知晓公众，在乎识到这些问题之后行动起来，力图解决这些问题的公众就是行动公众。

政府关系的类型和协调政府关系的途径

答：组织或公司重要应解决好下列类型的政府关系：第一，政府综合管理机构、公安和司法部门、外贸与海关、税务、财政、审计部门、公商行政管理部门和卫生防疫部门、物资、能源、电力管理部门、物价、质量、计量、监