有关客服个人工作总结模板3篇 客服 工作总结

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有关客服个人工作总结模板1

当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完满服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种须要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供援助时，我们实时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑服务是一种能量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐烦、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又幽静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一〕做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养

1、尽力了解客户需求，主动援助客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。

3、个人交际技能好，口头表达技能好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑敏捷，现场应变技能好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表干净大方，言行举止得体。

6、工作立场良好，热忱，积极主动，能实时为客户服务，不计较个人得失。

二〕处理顾客投诉与埋怨

1、建立客户看法表或投诉登记表

接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等。并实时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并实时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。

三〕处理客户埋怨与投诉需留意的方面

1、耐烦多一点

在实际处理中，要耐烦地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批判客户的不足。

2、立场好一点

立场诚挚，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。立场谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到尊敬，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以实时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞得体大方，尽量用宛转的语言与客户沟通。

5、层次高一点

客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。

6、方法多一点

解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题涌现的客户，或邀请他们参与知识讲座等等。

四〕停息顾客的不满

1、仔细听取顾客的每一句话。

2、充分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题。

3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。

4、提出有效的解决方法。

5、询问顾客的看法。

6、跟踪服务。

7、换位思索，站在客户的立场上看问题。

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在**年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

有关客服个人工作总结模板2

不知不觉间，一年的时间飞速就过去了，作为我参与工作的第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一开始的生疏渐渐变得娴熟起来，并且业务技能一每天的变强。得到了领导和客户们的全都好评，现将今年工作状况详细如下：

一、提高自己的业务水平

在一开始进入公司的时候业务技能并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很援助，在一开始让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开始我还常常出错，但渐渐的我积累了肯定的阅历之后，就变得和老员工一样的娴熟了。在渐渐的我发觉在我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开始在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务技能。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自己的思维。

二、取得的工作成果

在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为最正确潜力新员工，还有一次本月最正确员工。

虽然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努力没有白费，是被领导看见了的，这给了我极大的鼓舞。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度，时刻运用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到服务和暖和。

三、树立自己的服务意识

身为一名电话客服我最重要的职责就是援助顾客解决问题的同时让顾客感受到满足。所以这就需要肯定的技巧性，而这些技巧也是我们常常培训的一些东西。首先上班时间是确定要用心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不尊敬。其次就是时刻提示自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己打消脑海里想要休息，偷懒的想法。最末就是留意自己的话语是否有冒犯到顾客，当然还有话语是否吐字清楚，是否是说的标准的一般话，这对于我们来说也是很重要的。究竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的'，话说出来可就收不回去了，所以肯定要留意以上的这些东西。

在将来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我知道自己还有许多不足的地方，但我会在将来的日子里让自己变得更加优秀，把自己的业务水平在提高一个阶梯。

有关客服个人工作总结模板3

转瞬间，20**即将擦肩而过，现在踩在年末最末的尾巴上，我的工作，也究竟临时告一段落。作为**美容院的前台客服，我不遗余力的做好了自己的工作，为**的进展贡献出了自己这一年最大的努力！尽管自己还有很多的不足，但是阅历总会积累，自己也在学习，相信在今后的工作中，我也有更大的进步和突破，让**美容院，更加强大！

自己作为一名前台客服，本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院，所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞，让我能有资本撑起这个门户，但是为了做好自己的工作，仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此，我总结了这一年来的工作状况。

一、个人的鉴定

思想上：在思想方面，我仔细的学习了**的理念，让自己和**的想法走在一条路上，一心一意的创建最优秀，最健康的美容品牌。紧跟潮流方向，让自己的思想，跟着潮流进展转变。当然，面对工作，我也严谨的保持着仔细负责的立场，不让自己在工作中犯下错误。

工作上：作为前台，我不断的在工作中打磨自己，提升自己的技能、责任感，让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台，做好自己的相关工作，款待好来访的客人，为公司追求更多的利益！

人际上：作为美容院的前台客服，人际关系基本上就是我们的饭碗，除了在公司内部建立起良好的人际关系，在客户之间我也在不断的沟通跟进。打好人脉的基础之后，我还在不断的推举和扩宽我们**美容的知名度，维护好更多老客户的同时，也招揽到了不少新的客户。

二、工作状况

在这一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己个人形象的同时，我也进一步提升了自己作为前台的技能，尤其是在礼仪方面。

在工作上，我作为前台，努力的为顾客提供礼仪接待，并为客户推举我们的产品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。

在对工作的学习上，我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品，我都努力的学习和了解过，自己也有亲自体验过，让自己在和客户讲解的时候能更加具体的推举和讲解。对于新推出的产品，我也会第一时间去学习具体的资料。

当然，面对同行的产品和服务，我也会进行肯定的学习，知己知彼才能更好的分析客户的对比心理，才能更好的做好推举。

三、不足的地方