药品零售企业物流配送问题研究-以贵州一树连锁药业为例

贵州财经大学本科生毕业论文（设计）药品零售企业物流配送问题研究——以贵州一树连锁药业为例摘要：近年来，贵州深化医药体制改革的不断循环发生在制药企业的生存和发展的外部环境发生了巨大的变化，现在的医药物流发展迅速，但仍有许多在贵州的药品零售企业在物流发展中存在的问题。本文以贵州一树医药零售企业物流配送为例，对物流配送系统的发展进行了研究。基于贵州一树药品零售药现状及物流系统的现状，本文借鉴外资企业的先进经验，提出了完善企业物流系统的战略，并为公司发展提供了理论指导。本文首先介绍了物流系统的引入和发展，国家的公司通过贵州一树药品零售企业物流配送模式分析中，发现在医药物流企业存在的主要问题，并且通过对企业物流管理理论找到解决的方案。关键词：药品零售；企业；物流配送StudyonLogisticsDistributionofDrugRetailEnterprises:acasestudyofYishuPharmaceuticalIndustryinGuizhouProvinceAbstract:Inrecentyears,Guizhoucontinuouslydeepenreformofthemedicalsystemhasundergonetremendouschangesinthesurvivalanddevelopmentofpharmaceuticalenterprisesintheexternalenvironment,therapiddevelopmentofmedicallogisticsnow,buttherearestillmanyinthepharmaceuticalretailenterprisesinGuizhouexistinginthedevelopmentofthelogisticsproblems[13].Inthispaper,thelogisticsdistributionsystemofapharmaceuticalretailenterpriseinGuizhouistakenasanexampletostudythedevelopmentoflogisticsdistributionsystem.ThestatusquoofGuizhouYishuhedrugretaildrugsituationandlogisticssystembasedontheadvancedexperiencefromforeignenterprises,putsforwardthestrategyofenterpriselogisticssystem,andprovidetheoreticalguidanceforthedevelopmentofthecompany[14].Thispaperfirstintroducestheintroductionanddevelopmentoflogisticssystem,thestatecompanybyGuizhoupharmaceuticalretailpharmaceuticallogisticsdistributionmodeanalysistree,foundinthemainproblemsofthepharmaceuticallogisticsenterprises,throughtheuseoffindthesolutiontothetheoryofenterpriselogisticsmanagement,drugdrugretailanddistributionofdrugsinGuizhoutree.Keywords:drugretail;enterprise;logisticsdistribution

目录第一章绪论 11.1研究背景 11.2研究目的和意义 11.3国内外研究综述 21.3.1国外研究现状 21.3.2国内研究现状 21.4本文主要研究内容 31.5本文研究的方法 3第二章物流配送相关理论 32.1配送的概念和特征 32.2配送的流程 32.3配送的模式 4第三章贵州一树药品零售药业物流配送现状 53.1贵州一树药品零售药业简介 53.2贵州一树药品零售药业物流配送现状 53.3贵州一树药品零售药业物流配送问题 63.3.1物流信息化程度较低 63.3.3物流配送效率较低 73.3.4从业人员素质较低 8第四章贵州一树药品零售药业物流配送的对策建议 94.1完善企业的信息化系统 94.2降低配送成本 94.3提高物流配送效率 104.4加强人员培训，增强服务意识 11第五章结论 12参考文献 13第一章绪论1.1研究背景随着中国的对外开放和经济全球化进程的加快，市场经济的不断深入，必将发生深刻的变化。世界上最有价值的品牌和世界500强企业拥有强大的控制力和完善的物流配送体系。世界500强企业已经意识到物流配送的重要性和价值，并将其列为企业生产技术部门的领先地位。虽然营销是企业获得竞争优势的最关键因素，但物流一直是企业发展的巨大潜力。更重要的是，市场营销和物流活动紧密相连。只有物流和营销才能在竞争中成为竞争的资源，才能使企业最终获得未来发展的整体竞争优势。贵州一树连锁药业都是经过前期的努力，逐步走向标准化的。在这个阶段，对集团的组织结构，以及物流和市场需求的不适应性，也逐渐成为突出。一方面，企业的需求，从卖方市场向买方市场的药品销售市场的变化迅速扩大；另一方面，减少了资源配置的不合理，管理落后，物流效率和质量，客户投诉增加，内部人员互相角力和逃避责任，甚至导致中层管理者的内部协调辞职处理投诉，并花了大量的时间和金钱成本。此外，药品市场对外开放程度日益加剧，竞争日趋激烈。集团市场的扩张和原有市场的市场份额受到严重威胁。如何规范团队的运作和提高物流服务水平已经成为一个有待解决的问题，在此背景下，本文以贵州一树连锁药业物流配送作为研究对象，并以物流管理理论和流程再造理论为理论基础。1.2研究目的和意义如何降低运营成本，提高盈利能力，是企业发展永恒的主题。对于药品零售企业来说，合理的配送模式不仅可以降低物流成本，增加利润，而且可以提高服务满意度，增加市场占有率。尤其是药业物流配送企业，物流配送直接影响到企业对市场和消费者的反应，最终影响到企业的整体竞争力。物流配送已成为众多医药零售企业的战略规划，已成为企业核心竞争优势的一部分。2013年5月，贵州一树连锁药业集团推出了全国性的部署到数以万亿计的大型健康产业市场。企业建立的物流网络体系能否更好地与企业的战略发展规划相匹配，以及所采用的物流配送模式能否更好地支持企业的扩张，可以为这些问题提供理论支持。同时，研究了零售药店合理的配送模式，为其他企业选择配送模式提供了指导。它能更好地保证药品的质量和安全。优化社会资源配置，降低分配成本，提高分配效率。这种分布可以节省交叉重叠，减轻交通压力，减少环境污染。带来一些社会效益1.3国内外研究综述1.3.1国外研究现状国外医药物流配送，开始于20世纪30年代，形成了许多理论研究成果。最著名的是物流工程，如物流工程、黑色大陆理论、第三利润源理论、冰山理论。物流配送方式的选择。密歇根大学教授斯麦基认为企业物流服务要实现7-R原理来实现物流服务，优良的品质（rightquality），适当的地方（rightplace），合适的数量(rightquantity)，商品的价格（右）和正确的产品（右）。马丁·克里斯多夫教授给出了服务成本的经典图表，服务与成本之间的正相关关系。换言之，高质量的服务可能会导致高昂的成本。在物流布鲁斯R布鲁斯R列昂列昂威廉姆森启发式模型决定代表的资产，影响交易成本的计算来决定企业应该选择物流外包，结果表明，当资产专用性超过一定标准，自营物流业务发展迅速，对102家英国工程公司的数据进行了实证分析，结果表明，规模经济而非资产专用性是企业选择物流配送模式的关键。美国运筹学家沙旦提出了层次分析法（AHP），通过建立一个决策系统分析方法的定量分析模型，决策者的主观判断。逐步分解问题，根据总体目标对影响偏好程度的所有因素进行排序，定量量化决策者的逻辑推理。1.3.2国内研究现状药品零售企业管理研究。许秋霞（2014）认为，在现代意义上，对中国的医药零售管理的方向是高新技术投资和标准化的发展。王军，徐国（2014）介绍了过去十年医药零售业的发展。梁小丽（2015）认为，只有扩大药店的布局和规模，才能获得更多的话语权和更多的价格优惠和服务支持。浦昭骞，景浩（2015）认为，产业发展的必然方向是以规模和品牌之路。刘宇（2015）介绍了医药信息在医疗竞争领域中的优势和重要作用。王亚军（2015）认为，深圳药店的发展应该整合现有资源，加强联合之路，加强统一配送，并引入基金等私人资本和外国资本。卢熠（2015）指出，零售药店是美国医疗保险制度中药品销售的主要渠道，是一种扶持性的业绩评价手段。目前，医疗支持药品的变化对该模式有一定借鉴意义。1.4本文主要研究内容(1)药品对物流配送有特殊要求。在保证药品安全、满足顾客多样化需求、有效控制成本的基础上，如何设计符合企业战略规划的物流配送模式是本文所要讨论的问题。（2）通过定性分析和模型构建，选择合适的配送方式，提高配送效率，降低服务成本。这是本文讨论的关键问题。1.5本文研究的方法(1)文献研究法搜集和收集国内外医药零售物流配送模式文献，理论分析。通过文献阅读，确定论文的研究方向和重点，为贵州一树药品零售类医药物流配送模式的设计提供理论依据。（2）药品零售配送模式，设计跨学科的物流、医学和运筹学交叉研究方法。因此，基于对医药零售企业物流配送模式的理论研究，本文研究的跨学科的渗透，并对贵州一树药品零售医药物流配送模型设计方案的理论研究。（3）比较分析方法，介绍了医药零售企业的各种物流配送模式，并对不同模式进行了比较分析。在此基础上，结合贵州医药零售业物流配送现状，提出适合于医药零售业的配送模式设计方案。第二章物流配送相关理论2.1配送的概念和特征概念：在中国的标准“物流术语”，配送是指在经济合理区域客户的需求，根据客户的采摘，加工，包装，分割的要求，装配等项目，并按时送到指定地点。特征：和一般概念的供应或供给的区别在于，不是广义概念的组织物资订货、签约、结算、进货及对物资处理分配的供应，而是以供给者进货到户式的腔镜像做应[1]。从服务方式来讲，是一种“门到门”的服务“，可以将货物从物流据点一直送到用户的仓库、营业所、车间乃至生产线的起点。2.2配送的流程配送业务的具体方面包括订单处理、采购、处理、处理、存储、处理、分类、包装、装载、交付、服务交付和其他操作。他们之间有密切的关系。整个过程包括物质和信息的流动，以及资金的流动。分销业务的主要流程：根据客户需求，对产品和有效的存储操作的供应组织，是分配的基本部分；根据目前的销售情况来看，一系列的活动，计算机处理的实现[2]；当货物，根据准确有效地选择从库区货物的订单，挑选整个配送中心是整个过程的核心。药物种类繁多，分类困难，复杂。当库存水平低于配送中心时，库存水平低于配送中心的最优库存水平和最优订货量。从存储区到拣货区的货物运输是非常重要的一个分布中心；采摘的分布有着密切的联系，安排货物的安排，根据用户的要求，配备齐全，准备就绪；交通，与最优路径，根据货物的运输和配送，并及时跟踪货物并返回监控。由于储存或运输不当或其他原因，损坏的货物，不正确的交货类型或地点，缺陷产品回收等，退货或更换是不可避免的，但尽量避免。2.3配送的模式（1）供应商直配模式供应链的直接配送模式，即连锁零售企业的产品是商品供应商的物流活动。有供应商直接配送模式主要有两个方面，一是强大的制造业为例，建立自己的物流配送体系，直接对接零售店或商店，根据商品销售计划分配活动的特点和条件；另一方面，对于一些特殊的产品，产品的安全性或相关的考虑更高，对供应商直接配送的选择[3]。该模型的局限性在于，所交付的货物数量相对较简单，零售商需要达到一定的规模。（2）自营配送模式自营配送是指根据企业的战略规划和商品的特点，建立自己的配送中心，建立自己的配送系统，向所有的商店提供服务的连锁零售企业的服务模式。这种观点的分布模式是自给自足的。自营配送可以灵活地满足商店和配送的多样化需求，最大限度地保证商品的供应，改善服务水平的分配。另一方面，尽量减少药品质量分布的影响，更好地配合业务布局的发展，加强连锁店和总部的管理和企业的部署便利。因此，许多连锁零售商建立了自己的分销网络，减少了对供应商或第三方分销系统的依赖，增加了分销灵活性。（3）共同配送模式协同配送模式是指企业与其他企业之间的合作链，共同投资于配送中心的建立，以满足配送业务的需要，从而实现协同配送模式的整体合理化。其中，其他企业指其他连锁企业或专业物流配送企业。公共分布模式起源于日本。它以其优势赢得了中小连锁企业的青睐，成为一种被广泛采用的分销模式。中小企业的规模和实力有限，单纯支持大型配送中心建设是困难的，但要加强对配送业务的监督管理。联合交货将是一个不错的选择。与自配送相比，联合配送模式节省了大量成本，降低了潜在风险。然而，由于多个企业的需求不一致，配送服务和效率都低于自营配送[4]。另外，如果合作伙伴是同一类型的企业，那么信息损失的风险仍然存在，因此我们应该加强信息安全的分配。第三章贵州一树药品零售药业物流配送现状3.1贵州一树药品零售药业简介贵州一树连锁药业有限公司，成立于1999年3月，是贵州省第一批批准的医药型公司。公司自成立以来，严格按照“高起点、高标准”的要求，结合国外零售企业的先进管理经验和海尔电子商务的管理模式，严格建立了先进的质量保证体系和管理体系。经过八年的努力，已成为贵州省最大的药品零售企业。贵州省被评为“A级纳税信用企业”，连续三年进入中国50家医药零售连锁企业。业内人士都称之为“工业海尔”。目前，贵州贵阳，遵义，都匀，兴义，水城，安顺，共有超过80家分支机构。3.2贵州一树药品零售药业物流配送现状随着经济全球化的迅猛发展和信息技术的飞速发展，科学的物流配送是贵州医药零售业成功的关键。物流配送已成为医药行业不可或缺的重要组成部分。公司的发展必须得到一个配送中心的支持。贵州一树药店零售药店的仓储设施主要面向企业，并增加了第三方物流。2000年8月，贵州一树医药零售医药企业成功转型，建立自己的信息发布中心。贵州市一树药品拥有自己的运输车队。近60%的医疗货运车辆，包括专用冷藏车，可直接分配给区域和平、物流配送中心和200公里半径的公路、铁路、航空和邮政等专业货运单位。建立长期的关系，使药品的配送不仅是西南地区，而且保证了公司物流配送的长远发展。该公司是一家零售型公司，所以药品生产必须在全国各地有良好的分配制度。目前，公司的物流系统包括现代运输、仓储、配送加工、配送和现代信息处理，主要是医院、诊所、药店和药品批发公司。（1）本公司的物流配送硬件设施。本公司的药品输送设施和设备按照国家标准GSP标准配置和配置。主要包括四个部分：第一，仓储设施。有普通仓库和冷库。第二，两者都是加工工具。主要的步行拖车、货运电梯和电车。第三，仓储搬运主要依靠推车、拖车、人工装药、机械化和自动化程度低。第四，交通。公司有一个停车场，配备了送货车，负责运送所有药品。3.3贵州一树药品零售药业物流配送问题贵州一树药品零售业已涉足医药行业快速发展的诸多问题。特别是在物流配送、药品配送的特殊性以及先进的信息技术等方面，提高了物流配送的效率。经过进一步的分析和检讨，我们发现了公司物流配送系统存在的主要问题。3.3.1物流信息化程度较低贵州一树连锁药业虽然采用现代信息物流配送，但其配送中心信息化水平较低，信息化建设目标不明确，专业物流人才不明确，阻碍了物流信息化的发展。贵州一树连锁药业公司由于规模小、资金不足、技术落后，没有足够的技术来利用现代技术和信息技术[5]。红外扫描需要更新，条码识别和产品评审的准确性有待提高。没有专业信息流，如到货分拣、商品库存、分类标签、仓库管理、温度管理等。这将给施工带来更大的困难。先进的技术集中在物流层面，现代物流的发展需要先进技术的支持[6]。贵州物流信息化程度还比较低。虽然内部网络还配备了一定规模的企业管理信息系统和药品配送，但大多数人只能共享计算机输入和统计，不能满足实际应用的需要，因此，信息资源浪费。根据配送流程及环节配送成本含有配送运输费用、分拣费用、配装及流通加工费用等全过程。图3-1配送的基本流程贵州医药零售药品运输成本占主导地位。这家公司在这个城市的销售额是500元。药物类型、100多个规格，每一个公司，交付将小批量过程分布，所以车辆装载时间不满，运输成本通常是翻了一倍，物流成本占主要地位，占4%，批发销售，包括工资和福利费1.2%，穿着汽车修理增加1%、0.5%，各种税费的成本浪费交通事故成本的1.3%，该公司的资源浪费。图3-2配送运输费所占的比例3.3.3物流配送效率较低 目前，公司配送中存在的诸多问题影响着配送效率。贵州医药零售配送的医药效率较低，因为建立密集型配送中心及相关的物流政策体系还不成熟。药品品种繁多，但订货量小，配送流程不规范，配送成本高，资源优化，交通频繁，超载。贵州一树药品公司零售配送中心一般分布在50%—60%间，相差约40%。虽然公司已经从传统物流转向现代物流配送，但配送过程还没有达到现代配送管理的流程，没有具体的管理、大胆的经营管理[7]。信息和计算机网络不完整，客户体验不好，所以发货会延迟发货。该公司的专业水平不够，将采用现代物流人才技术，主要是缺乏从事物流配送的专业人员及相关的物流设备。作为中国的物流起步晚，物流配送水平较低，是由于缺乏技术创新和管理创新。药物的分布，特别是考虑到必要的条件，如类型、大小、形状、重量、价格、包装、加工、计量、包装、价格和数量的药物，如加载和卸载条件的药品，贵州医药零售药品分销销售，配送效率非常低的[8]。公司的配送路线没有安排，劳动力没有合理的安排。车辆调度不好，时间评估不好，等等。3.3.4从业人员素质较低 贵州药品零售药树仍然是传统的物流产业的概念，物流行业基础工作排序，堆垛、包装、货物等具体业务分布、物流人才招聘门槛低，员工不需要太多的专业知识，这是不够的如果你熟悉基本的业务流程或业务资格。物流人员的培训和重视程度不够，导致物流人才短缺，短缺主要集中在物流管理、物流工程、物流信息管理等方面人才，并在一定程度上导致了物流人才的缺乏和专业素质水平低。如下表显示：从贵州省一树药品零售药店物流配送人员的整体情况来看，目前的物流配送人员素质不高，服务意识差。公司快递是与消费者最直接接触的业务。从快递服务态度和服务质量出发，对物流服务的基本情况有了一个总体的了解。贵州医药零售业在医药配送快速发展初期。由于门槛低，整个行业缺乏自律性，服务质量和服务质量也存在一些问题。线设置了一个缺陷，延误；货物损坏；送货人员服务态度，由于与大多数企业送货人员直接接触，服务意识和服务态度，这些问题存在很多问题，另一方面说明物流服务意识不高。物流专业人才缺乏，专业和专业物流是非常小的，大部分都是单位自己的物流人才的选拔培训和职业培训，因此，对物流系统的专业知识的缺乏，在中拿出一个解决方案很难实际操作中遇到的问题。现代物流是一个物流、信息流和资金流的系统。医学是一种特殊的商品，它不仅具有一般的商品，而且还保存了生命的特殊性[9]。因此，迫切需要改进医药物流知识，了解大量医药卫生专业知识和业务实践人员的知识培训。物流配送作为一种比较全面的商品流通方式，包括生产、包装、加工、配送、运输、管理等诸多方面，缺乏专业的物流管理人员是绝对不能接受的。第四章贵州一树药品零售药业物流配送的对策建议4.1完善企业的信息化系统 贵州一树药品零售药业在物流信息系统中占有重要地位。因此，建立科学的物流信息平台，使药品流通企业能够根据市场供求和历史销售数据制定合理的计划和安全储备库，减少产品积压或缺货损失。（1）创造良好的物流信息环境。目前，贵州医药零售医药行业已经实现了物流信息化，因此公司首先要创造良好的信息化发展氛围。公司的主要特点是医药产品的生产和销售，因此，企业应根据企业的实际情况，更加注重物流中心的信息化建设。措施：建立信息管理中心。信息中心可以从其他部门收集信息，集中收集和分析信息，及时反馈信息，建立信息档案，完善信息管理系统。（2）综合开发贵州一树药品零售一体化的物流中心，主要是在供应链和物流公司物流发展现状、关键技术的物流信息系统缺乏，经济合理性差，因此加强物流技术的研究和发展，现代物流技术的发展。降低关键技术公司的应用成本。措施：公司可以利用垂直一体化物流、供应链物流一体化的扩展，生产、原材料供应、销售、半成品和成品通过资本系统物流的整个生产过程，协调供应、销售直至最终消费流和信息流，以满足客户的需求。此外，公司还可以与其他物流公司合作进行物流配送，以提高物流效率，降低物流成本，既能促进公司的发展，又能提高公司在市场上的竞争力[10]。加强公路、铁路运输、仓储服务和城际区域配送的物流服务网络体系。（3）建设专门的物流信息平台公司物流信息平台是信息系统建设的基础。利用现代计算机平台，可以将数据和内容转移到专门的信息平台上，与员工共享信息资源，以提高运营效率，减少差错，提高市场竞争力。措施：建立信息服务、信息服务，包括各种类型的物流信息，提供输入、组织、维护、发布、查询和通信。如业务交易信息、公共信息、车辆调度跟踪、货物跟踪信息等信息的检索和检索。整合信息资源，建立网上交易功能，网上购物、电视购物、城市配送有机结合。4.2降低配送成本 贵州一树药品的配方中，医生的医嘱各不相同。有大量的订单和小订单，所以在配送和运输成本会更高。为了降低成本，我们可以在一定程度上降低交货成本。首先，降低运输成本。强化现代物流理念，完善企业物流管理体系。为了减少贵州药品零售药房的物流成本，我们应该从完善的物流管理系统，确保从企业组织有效的物流管理，加强专业化物流管理部门和提高物流管理部门的专业化。措施：加强现代物流理念，重新审视物流系统和物流运作模式，吸收现代先进的物流管理方法，结合医药企业的管理和配送，采用混合策略降低物流成本。混合策略是公司本身分配的业务的一部分。贵州一树药品零售药业公司有自己的转运商。对这种策略的基本思想是，尽管采用纯策略，我们公司可以提供大量的商品[11]。少量订单可委托第三方物流配送。公司采用混合战略，合理安排企业配送和外包，完成第三方物流配送，以最大限度地降低配送成本。其次，降低存储成本。优化内部业务流程，降低短期存储成本。制药厂需要大量的工艺，大量的药品在出厂前需要转移到工厂。我们可以使用合并策略分配。企业充分利用车辆承载能力和装载车辆的交付安排任务，从而实现满负荷、满负荷和降低成本。措施：由于药品品种繁多，包装、储存、运输的形式不同，重量相差很远。有时体重也会影响成本。我们可以使用计算机通过计算机来计算货物分布的最优解。4.3提高物流配送效率 考虑到自身的优势和社会的资源优势。首先，考虑到当前的经济状况和贵州一树药品零售市场环境，提高资源公司的核心竞争力，因此在研发、设计、制造、营销、服务的一个或两个方面的公司，不易被竞争者模仿等，以满足客户的独特需求的能力。第二，贵州医药零售医药产业应注重核心业务部门的核心竞争力、核心竞争力的外包等附属企业，注重资金、人才、资源等方面的优势。最后，形成强强联合，实现双赢目标。将优化以下几点。（1）整合社会资源严格的物流系统的社会企业模式，成本高，但也需要自身的存储和运输资源融入整个社会，增加行业收入，降低成本。（2）大力加强人才培养和引进在人才培养和引进方面，必须加强人才培养，培养接受继续教育和实际工作的能力，培养真正需要的人才。（3）提高信息技术的运用，实施一体化、信息化管理将企业物流、现金流和信息流结合起来，利用组件技术将采购、销售、客户服务、财务与物流结合起来。真正实现财务与业务的整合，有效保证资金、物资和信息的高效、有序流动与互动。4.4加强人员培训，增强服务意识 为了提高个人素质，首先，公司要做好选拔工作。在招聘员工时，首先要考虑具有一定社会关系和沟通能力的员工。他们聪明、灵活、乐观、诚实、有教养、有气质，并有一定的工作经验。只有这样，企业才能省钱。以下是提高个人素质的措施：（1）注重员工的后天培养员工加入公司后，我们必须进行培训。首先，让他们了解公司的企业文化，专业培训。其次，让员工知道自己从事的是服务行业，只有提供方便的服务，客户才会付出代价[12]。在训练过程中，锻炼的能力得到加强。（2）重视、关心员工作为一家制药企业，物流配送也很重要。作为一个与客户打交道的物流配送经理通常是不可能的，但只有送货员才能真正面对顾客。因此，首先，管理者必须