《浅析物业管理人员应具备的能力》6800字

浅析物业管理人员应具备的能力摘要城市化的不断发展，各区域城市人口迅速增加，城市的配套管理服务同样取得了相应的发展业绩，比如物业管理也为城市的发展带来了重要的保障，但是物业管理的水平也会影响城市的管理质量。在未来每一个城市都会出现物业管理行业，这也是未来物业行业发展的重要趋势，其中物业团队的管理水平主要是受到管理员个人的素质影响。本文主要以物业管理人员具备的能力为出发点进行研究，首先分析了物业管理人员现状及问题，然后对物业管理人员应具备的能力进行具体阐述，以期促进我国物业管理水平的提高，使其健康发展。关键词：物业；管理人员；能力目录TOC\o"1-3"\h\u12758一、前言 110727二、物业管理人员现状及问题 14728（一）目前物业管理人员现状及需求 129638（二）物业管理人员存在的问题 226094三、物业管理人员应具备的能力 425319（一）语言表达能力与沟通能力 427347（二）物业管理人员应具备一定的策划能力 613944（三）管理能力与电脑应用能力 618810（四）心理承受能力 73602（五）组织办调能力 826916（六）创新意识 814416（七）经济与法律知识 922740（八）良好的写作能力 1032668四、结语 116907参考文献 12前言国内经济平稳发展促进了城市产业的进步，在城市当中也出现了物业管理的模式，对物业发展带来了新的基础，物业管理人员也要注重跟上时代的步伐，提升个人素质，这样才能够为业主带来更加优质的服务，在竞争环节也能够占据竞争优势。随着城市的发展，物业管理逐渐成为了热门需求，对于物业管理人员也有新的要求。现阶段在物业管理领域缺少综合性的应用人才，特别是高素质能力强，具备良好管理经验的物业，经理属于急缺人才，然而我国的物业管理起步较晚，所以管理人员缺少应有的质量，同时高端人才比较短缺，所以物业管理公司的发展也会受到限制，这些都影响了物业公司管理水平的发展，所以针对物业管理人员的能力进行分析，找到现阶段管理实践出现的问题，才能够提升物业管理人员的综合能力，这也为后期提升我国的物业管理水平带来良好的促进作用。物业管理人员现状及问题（一）目前物业管理人员现状及需求1.物业管理企业社会现状服务行业包含多个类型，其中物业管理同样可以看到是服务性的行业之一，但是人们在服务行业的认知方面也存在较多的误区，认为这种行业要伺候人，所以加入这一个行业的人员也会受到歧视。根据客观调查发现物业管理利润并不高，所以房地产之外的资金并不会对物业管理进行大范围的投资。同时物业管理类型的企业缺少强大的盈利能力，所以从业人员也就缺少合理的薪酬待遇。对于优质人才而言，工资薪酬待遇较高的行业才是最终的选择，所以物业行业必须要保持吸引力和创新能力，只能做出优化和调整，否则很难吸引到社会上的优质人才。2.物业管理企业内部现状主要表现在物业管理从业人员来源、基本素质和企业本身的经营运作机制，特别是从业人员管理制度上面,如:从就业人员的角度来看，很多物业从业人员属于临时加入行业的，没有接受过物业方面的专业化培训，所以整体素质并不高，这也不能满足当前市场对于物业人才管理的需求，大专以及中专的人才甚至只有50%的比例，也有的物业管理人员主要是由原有的房管企业转化而来，其中的学历普遍为高中。受到过专业化物业培训管理的只有0.5%的资源，这部分人员来自于大专院校。除此之外有很多从业人员主要来自于其他行业，特别是房地产开发领域，有很多人员转移到物业管理，这部分人群占到了非常多的比重，也有的是建筑行业或者技术类型的人员，所以这部分人员并没有实际的管理能力，在行业的发展期间逐步通过自然流动的方式学习到了物业管理的知识与技能。（二）物业管理人员存在的问题1.收入差距大,导致心理不平衡从个人角度看,物业从业人员也并没有认识到自身的价值，特别是工资并不高，文化素养比较低，无法与企业产生应有的认知，所以并不满意工资的现状，已经无法评价工作内容，这部分人员在工作期间个人期望与工资待遇产生了较大的差距，也有的人认为需要根据能力划分岗位。但在企业发展的角度进行分析，也有的从业人员没有发挥出应有的价值，在工作期间工作氛围没有实现有效的融合，缺少多种激励制度，这部分人员认为即使在努力工作，也没有高工资的回报，还有人员认为企业的发展与自身没有太大的关联度，因此也会表现出冷漠的态度，从社会角度进行分析，社会经济不断发展，国家也在倡导构建和谐社会，所以社会各行各业的薪资待遇也在逐步提升，物价水平也有了增长，然而物业管理人员收入增长速度比较慢与社会增长脱节。2.物业管理人员对培训接受度低很多物业管理企业只是狭窄地理解培训,也没有重视培训的激励制度以及后期的绩效考核，在培训环节缺少应有的规划，在企业培训期间，通常会参考其他企业的培训内容，但是并没有针对培训的需求展开有效的解读，没有制定出相应的激励计划，也有的企业认为培训只是福利的一种，大家可以按顺序参加培训活动，缺少人员的激励评估体系，也就会影响培训的效果。物业管理类型的企业制定出相应的培训计划，也要考虑到激励制度，对培训环节实施有效的规划，现阶段在培训目标设置上并没有明确起来，也就无法制定出有效的激励制度，这也会影响培训的激励效果，特别是导致从业人员无法提升个人的综合素质，也有很多企业在培训之前并没有做出培训的需求调查，所以只会培训简单的工作技巧和内容，这种培训只能满足基本的工作需求，无法提升服务的品质。这样的培训内容并不能提升从业人员的个人综合素质，也就无法提升学习的热情，这样也会影响团队的发展，建勇的培训制度并没有产生良好的激励效果。培训人员的安置上与物业从业人员缺少匹配性。经常会实施紧急培训的方式，因此比较欠缺合理的培训规划，这些都会影响培训的效果，在日常培训方面指挥培训企业文化的内容。缺少有针对性的培训课程和培训机会的啊，这样就会导致从业人员。无法提升自身的从业能力，专业性的培训，需要专业性的人员来实施，比如部门的经理，但是这也会影响培训的质量，责任人员没有通过培训实现个人的成长，只是认为培训工作只是日常的工作内容，这种培训方式就无法起到激励的效果，这也就导致了物业管理的从业人员并没有关注工作质量的提升。3.缺乏与现代物业管理制度相适应的激励机制为了留住优秀人才,稳定物业管理从业人员队伍,大多数物业管理企业提供了一定的物质激励,并逐年提升从业人员的工资和福利水平。然而在实际操作期间，从业人员的工资福利和个人的岗位职称也会产生关联度，这也就影响了物业管理人员的整体待遇水平。个人的待遇和社会地位并没有得到满足，此时优秀的人才就会选择离职。由此可见，高福利待遇能够吸引从业人员，并且激励从业人员更好的工作。只有满足了从业人员的待遇需求，并且为从业人员带来承诺，将保险等福利政策给予从业人员才能减少员工的流动性。而如“带薪年假”、“奖励休假”、“年终福利”等真正可以激励从业人员的福利项目在物业管理企业从业人员中又处于一种不完善状态,所以工作人员在遇到合适的机会时，也会做出其他选择。最终偏向于工资福利待遇较好的企业。物业管理人员应具备的能力（一）语言表达能力与沟通能力物业公司大多数时间都是与外部沟通的，所以对于语言表达能力要有一定的艺术性。物业管理期间，不只是内部的管理职责，同时还要与业主进行沟通。对于物业管理人员的沟通能力也有着严格的要求，所以沟通，情感总结，经验传递，信息交流，思想语言表达等内容，这些都是对于物业经理的能力要求，物业管理人员具备了良好的语言表达能力，才可以提升沟通的效果，也有的物业管理人员面对各种纠纷时也要实施妥善的解决，避免因为其他因素所导致的纠纷。而且在语言表达的同时，如何使用沟通技巧也非常重要，要通过与业主方的有效沟通来达到事半公倍的效果。所以必须要产生良好的沟通表达能力，才可以阐述自身的立场，想办法让对方接受自己的建议，而且也有利于协调与业主、使用方之间的关系，正确处理各种矛盾。正确的表达能力和沟通能力具有鼓舞力、号召力，提出的主张令人折服。正因为如此之重要，所以物业管理人员都应具备这种能力。但语言表达能力和沟通能力不是先天赋予的，而是靠后天的学习和锻炼来提高的。这就需要我们在平日的工作中去不断地锻炼和提高，例如可以在物业管理工作中有意识地培养白己的思维能力，因为语言是思维的反映，思维是语言的基础。注意积累广博知识。要言之有物就要广泛涉猎各方面知识。公司的技巧同样重要一方面要维护企业利益，同时也不能损害业主权益，只有这样才可以让双方满意，双向有效的沟通是必不可少的。双方沟通的有效性直接影响着与业主的关系。这就需要物业管理人员必须具备沟通的能力。有效的沟通要讲究语言艺术，能给人一种亲切感，营造一种友善的气氛。同时有效的沟通还要讲究沟通的技巧，在沟通期间还可以从情感角度入手，让双方缩短距离，从而形成融洽的关系。善言沟通能够与对方建立友好的关系。可见，巧用沟通是与业主建立融洽的关系，做好物业服务工作的基本功。要大胆去尝试主动地与各业主、使用方沟通，从中也可以了解到业主对我们工作是否认可、满意，我们也可以通过他们提出的建议来改进我们的工作。（二）物业管理人员应具备一定的策划能力在物业管理方面也要实施市场的竞争制度，通过招标活动吸引更多的物业管理公司前来竞聘。采用市场化的管理方式，有利于物业市场变得更加完善，物业企业的管理人员也要提升自身的管理能力，制定出标书。根据业主以及开发商的需求制定出工作方案和计划，这样才能够策划更多的服务以及活动。（三）管理能力与电脑应用能力管理能力，这一点可以说是从事物业人员的最基本的能力。在实施管理职责期间也要对物业发展的规律进行掌握，这样可以分析出企业发展的方向啊，在此期间也可以制定出对应的管理方式和方法，按照现在企业发展的原则与要求，制定出服务行业的标准，形成系统化的管理措施，然后按照相关的规章制度实施各项工作内容，并且要结合企业的经营理念，同时要把业务的标准带到基层部门，通过指导和培训员工，让他们掌握对应的技能，让员工团队形成有效的凝聚能力，并且要善于发现问题，总结问题，以此为基础提出改进的建议，不断的优化服务的质量。随着社会进入数字信息化时代，电脑已成为人们工作生活中的一部分，其比例在不断地上升，因此，掌握电脑设计与应用能力也是物业管理人员所应该具备的。现阶段企业在实施管理过程中都已经实现无纸化办公，所以会投软件办公软件也成为了必备的技能，通过这些软件的应用可以提升工作的质量以及效率，在网络发达的今天管理人员和业主进行沟通时，也可以通过网络可以实时了解到业主给予的建议，同时也可以接收到业主的管理动态。物业的管理层人员必须要具备这种基本的网络应用能力，对于财务图表信息的制作都需要通过电脑来实现。（四）心理承受能力物业管理期间需要面对不同的人和事，所以物业管理涉及到众多的内容，在不同的环境下都要具备良好的心理承受能力。接触的人也包括各种性格、各种职业、各个阶层。不同文化背景和素质修养的人，所遇到的问题是各式各样的。俗话说：“一人干事，难称百人意。”物业管理人员往往承担着相当大的风险任务，并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下，能够控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能够表现得白信、白强、不畏惧，在遇到挫折时仍不动摇，不泄气，在遇到困难时也能坚持到底，只有具备了强大的心理承受能力才能够解决问题，在为业主服务期间也很容易产生误解，所以这种情况是常见的，如果个人无法承受这种委屈，就必须要及时的调整情绪，不能让情绪失控：一是客观应对，做好自己，在面对误解时也要坦然面对。二是学会宽容，面对困难，迎难而上。三是保持客观的认知，对于问题要客观处理和分析，然后给予解决。四是锻炼自己的心理承受能力，即使面对误解也要据理力争，做好自己不能在内心产生障碍。（五）组织办调能力在管理期间需要具备协调组织能力，才可以将工作安排的井井有条，具备组织能力可以提升工作的效率，让不同的员工都能得到任务分工。组织能力对领导者来说是至关重要的，同样，协调能力也是必不可少的。在管理期间，物业管理人员也要做好内部人员的分工，同时也要塑造出良好的工作环境和氛围，让员工之间能够团结友爱，在后期安排工作时也能够顺利落实在与下级人员沟通时也要做好关系的协调部门内部以及其他部门的关系，同样要妥善安排自由内部实施了，顺畅的沟通才能让各项工作落到实处，在后期也能够为物业管理的发展带来更多的积极意义。（六）创新意识过去的物业建设，使用的是传统的管理方式，其中的配套设施和设备都缺少科技含量，所以在管理维护期间只需要简单的操作即可满足需求，但是随着科技的进步，物业管理也有众多的高科技设备，所以智能化物业管理也成为了未来的发展方向，现代化物业的发展在硬件层面上已经提升了管理的水平，但是在传统技术影响下，物业的管理方式和管理方法也没有适应时代的变化，对于物业管理要提升更高的要求，物业的管理人员也要关注科学技术的进步，在管理过程中要求实现自我的创新，对原有的管理模式要及时优化和调整，运用最新的管理技术和方法。然后在工作实践当中可以形成制度化的约束，科学技术虽然不断的发展，但是在管理理念上也要及时跟进，物业的管理必须要关注科学竞速的发展状态，然后提升专业化的管理技术水平，通过这种措施来提升物业管理的竞争能力。在新世界背景下知识经济未来成为主流，所以在物业管理方面也实现了智能化物业的改进，面对这种局面物业管理行业同样要抓住机遇。物业管理行业必须主动关注当代科技的发展，及时评估这些新科技对房地产业和物业管理行业的影响，及早做出反应。（七）经济与法律知识物业行业同样属于市场化经营的方向，作为企业也可以实施招投标活动来争取物业管理的权利，多大情况下发展成熟的物业管理市场也需要实施公平公正的竞争，物业管理同样在市场经济的发展的背景下，需要通过竞争才能够获得生存，最终才能提升物业管理行业的发展水平，在市场经济的背景下，物业管理同样要参与竞争环节，通过竞争来促进管理服务水平的升级。我国实行法治社会的构建，在物业管理方面也要具备相应的法律和法规，按照法规的要求实施依法治理，这样为行业的发展提供制度的保障，下阶段我国有物业管理法，但是在管理层面上也有多种层次，第1层次是我国公布的宪法，其中也有涉及到物业管理的内容，这也是法律法规在制定期间的参考依据，第2层属于全国人大常委会，国务院也会针对物业管理出台相应的法律法规，比如房地产管理法，房屋管理条例的内容，这些都属于配套的法律制度，在部分层次还会颁布城市住宅小区管理办法，房屋管理规定等在第3层管理方面属于。省区域自治区设置的物业管理地方性的法规，这些内容会根据当地的实际状况制定出特有的规章制度，比如深圳的住宅区物业管理条例，北京颁发的物业管理办法等物业管理，人员要想提升管理的能力，也需要关注法律知识的内容，在法律法规层面上学习规章制度，可以带动物业管理的细化，提升运营的效率。（八）良好的写作能力物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制定规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作能力。写作能力也就是文字表达能力，物业管理期间也需要做好人员的沟通协调，但是也要具备良好的公文写作能力，通过写作文件也是与业主沟通的重要方式，但是其中的观点和内容必须要保证真实客观流畅的顺便表扬材料，才能够创造交流的机会，因此管理人员也要强化自身的文字修养，多加练习提高自己的文学水平。结语总之，服务应成为物业管理企业的生命，“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。要达到此目标，便需要物业管理人员不断提升自身的素质和能力，讲道德，重操守，重诚实，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，真正实现先服务后管理，融服务于管理之中.不断提高物业管理水平，促进城市生活品质的不断提升物业企业在发展过程当中也要学会管理服务的理念，通过以业主作为服务的核心，为业主带来更加优质的服务，物业管理人员也要提升个人的综合素质，在服务期间才能够尊重客户，严格按照法律法规的制