汽车知识竞赛总试题库-5汽车销售部分

PAGEPAGE1汽车知识竞赛总试题库-5汽车销售部分一、单选题1.在正式的谈判之前，（）应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈A、东道主B、中间人C、被邀者D、主谈人答案：A2.价格的制定应当符合（），大多数商品和服务价格实行市场调A、政府意图B、市场环境C、顾客意愿D、价值规律答案：D3.根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平（）。A、越高B、不变C、不一定D、越低答案：A4.（）是指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。A、消费者心理B、顾客心理C、消费D、顾客答案：A5.汽车销售员出门拜访是不可以（）。A、穿西装B、留胡子和长指甲C、戴领带D、夹提包答案：B6.一般情况下握手要用右手，应由（）先伸手。A、份高者、主人、年长者、女士B、份高者、客人、年长者、女士C、份高者、主人、年长者、男士D、份低者、主人、年轻者、男士答案：A7.顾客休息区需摆放（），以保持生机盎然的氛围。A、绿色植物盆栽B、盆栽C、红色植物盆栽D、白色植物盆栽答案：A8.汽车销售员的基本礼仪与形象不包括（）。A、健康的体魄B、端庄的仪表C、文雅的行为风度D、佩带金首饰答案：D9.销售人员最基本的任务是（）。A、宣传企业B、推销产品C、确定价格D、改善售后服务答案：B10.顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放（）。A、新闻B、连续剧C、汽车广告宣传片和专题片D、流行音乐答案：C11.选出产品观念的代表性口号。（）。A、推销重于生产B、顾客是企业真正的主人C、顾客利益高于一切D、酒好不怕巷子深答案：D12.关于握手的礼仪，不正确的做法是（）。A、上下级之间，下级等上级先伸手，以示尊重B、客人到来时，主人先伸手以示欢迎C、与初次见面者握手，可长时间相握，以示热情D、忌交叉握手；忌戴墨镜握手答案：C13.汽车消费者注重车型外观、配置的时尚和新颖，该类消费者购买动机属（）。A、求实购买动机B、求新购买动机C、求美购买动机D、求利购买动机答案：B14.“李先生，现在你只要花几分钟工夫就可以将换取牌照与过户的手续办妥，再有半个钟头，你就可以把这部新车开走了。如果你现在要去办公事，那么就把这一切交给我们吧，我们一定可以在最短时期内把他办好。”以上运用了（）方法。A、选择成交法B、假定成交法C、请求成交法D、保证成交法答案：B15.（）不是电话预约要抓的要领。A、谈话简单、抓要点B、不强迫对方C、咨询身体情况D、尊重对方答案：C16.专用发票正确开具要求（）。A、可以涂改B、项目填写齐全C、可以延时开具专用发票D、可以拆本使用专用发票答案：B17.双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。A、东道主对门而坐，来宾背门而坐B、东道主背门而坐，来宾对门而坐C、东道主居左而坐，来宾居右而坐D、东道主居右而坐，来宾居左而坐答案：A18.初次与客户接近，要抓住开始的关键时间，一般必须用好前（A、30分B、30秒C、1小时D、一天答案：B19.汽车消费者一般习惯于在固定的服务网点对汽车进行维护保养，该类解决问题的方式是（）。A、解决大量问题B、解决有限问题C、反应性解决型D、习惯性解决型答案：D20.与客户通电话时间宜选择（）。A、每日上午7点之前B、每日上午9点左右C、晚上10点之后D、下午4点左右答案：B21.社交礼仪在服饰方面总的要求是（）。A、华丽、高挡、名贵B、得体、整洁、大方C、奇异、超前、新潮D、随意、简朴、不露答案：B22.下列不属于非语言表达方式的是（）。A、企业形象B、标记语言C、动作语言D、物体语言答案：A23.与不太熟悉的汽车消费者谈话适合采用（）。A、私人距离B、常规距离C、礼仪距离D、公共距离答案：C24.统计数字显示，一个汽车销售员的成功，靠（）。A、经济实力B、朋友多C、专业知识、人际关系和观察力D、创新答案：C25.关于客户投诉，不正确的理解是（）。A、客户投诉可使企业服务更完善B、客户投诉是创新的源泉C、客户投诉是绝对可以避免的D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉答案：C26.在办公室接私人电话应（）。A、大声讲话B、尽量缩短时间C、长时间通话D、边接电话边工作答案：B27.营销员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。A、企业的利益B、顾客的利益C、自身的利益D、兼顾企业和顾客的利益答案：D28.在汽车销售员的基本知识中不包括（）。A、市场营销的基本知识B、消费者知识C、法律知识D、销售员的经济实力答案：D29.二手车的重置完全价值是指（）。A、车主在购置某类新车当时所发生的全部货币支出B、二手车提取折旧后的价值C、在某段时间内重新生产或购置同样的机动车所需要的全部支出D、遵循一定的计价标准和评估方法，重新确定的二手车现值答案：C30.属于票据行为的法律特征是（）。A、是一种要式行为B、是一种集体行为C、一种有因行为D、是一种两人行为答案：A31.从目前的情况来看，人员推销一般实行（）和自我管理相结合的方式。A、目标市场定位管理B、定额管理C、全面质量管理D、综合管理答案：B32.（）是语言表达的类型之一。A、身体语言B、音调语言C、向客户介绍汽车D、空间语言答案：C33.营销员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（）。A、信口开河B、注意倾听C、含糊其辞D、出言不逊答案：B34.寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕。通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢？”等用语来进行的寒暄属于（A、问候型B、言他型C、夸赞型D、攀认型答案：D35.在4S店上班的销售顾问，当有客户进入时应（）。A、继续手中工作B、与公司领导继续谈话C、迅速停止手中其他工作D、坐在原地向客户打招呼答案：C36.“您的车内装潢准备选用A套餐还是B套餐？”，营销员采用了（A、假定成交法B、保证成交法C、选择成交法D、前提条件法答案：C37.世界上销售汽车最多的推销员是（）。A、乔.吉拉德B、菲利浦.科特勒C、原一平D、叶茂中答案：A38.来电铃声一般不超过（）。A、四遍B、五遍C、三遍D、一遍答案：C39.如汽车推销员对顾客还不甚了解，可以使用率先设计好的能引起客户兴趣、刺激客户购买欲望的推销语言，投石问路，这是什么A、试探性方法B、针对性方法C、诱导性方法D、消费性方法答案：A40.初次会见潜在客户的技巧有（）。A、有意迟到B、简单准备C、穿着随意D、选择恰当的时间答案：D41.非法携带、邮寄、运输或者存放空白发票的，由（）收缴发票，没收非法所得，并处一万元以下的罚款。A、公安机关B、检察机关C、法院D、国家税务机关答案：D42.与客户交谈时应该（）。A、面对客户B、严肃C、心不在焉D、说话冷淡答案：A43.汽车销售的核心工作是（）。A、零配件供应B、整车销售C、售后服务D、信息反馈答案：B44.属于违反发票管理法规具体行为是指（）。A、按规定购领发票B、未按规定印制发票C、按规定填开发票D、按规定取得发票答案：B45.汽车销售员的基本礼仪与形象包括（）。A、健康的体魄B、佩带金首饰C、着便装D、夏天穿拖鞋答案：A46.汽车销售的儿童游戏区的玩具具有（），保证玩具对儿童有一定的吸引力。A、一定的新意，色调丰富B、大众化，色调一般C、增强食欲的色调D、怪叫声答案：A47.在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可（）离开。A、向顾客说明并致歉意后B、向同事打招呼后C、向上司说明后D、悄悄地答案：A48.顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有（）个及以上烟蒂，应立即清理。A、4B、5C、6D、3答案：D49.接近客户的首要目的是（）。A、设法赢得客户的好感B、向客户低头行礼C、快速介绍商品D、签合同答案：A50.根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。A、投诉的严重程度B、客户反映渠道C、投诉的处理方式D、投诉的内容答案：B51.按照宣传说明书的介绍文章，口语化、按部就班地介绍汽车是：（）。A、方位介绍法B、目录介绍法C、诱使介绍法D、问题对应法答案：B52.汽车贷款的贷款期限（含展期）不得超过（）年，其中二手车贷款的贷款期限（含展期）不得超过3年。A、5年B、4年C、3年D、8年答案：A53.二手汽车销售发票不允许使用的机构为（）。A、汽车制造商B、二手车交易市场C、拍卖企业D、二手车经销企业答案：A54.企业一味地追求“极品”、“精品”产品，容易导致陷入（）中。A、产品观念B、推销观念C、市场营销观念D、现代市场营销观念答案：A55.当顾客说“你推荐的这款车型质量不好”。此时，销售人员便问：“质量不好？您是指它的哪些方面？”该种处理顾客异议的方法是（）。A、转化处理法B、转折处理法C、询问处理法D、同意和补偿处理法答案：C多选题1.美国质量管理专家戴明提出的“戴明环”指的是（）。A、计划B、执行C、检查D、改善答案：ABCD2.快速提升销售业绩的有效措施包括（）。A、提高销售目标B、开拓新的客户C、销售新的车型D、挖掘现有客户答案：ABCD3.人员推销的基本形式有（）。A、上门推销B、门市推销C、会议推销D、广告推销答案：ABC4.电话调查法的优点包括（）。A、取得调查结果快B、母体不完整C、节省调查时间D、节省费用支出答案：ACD5.人员推销的基本要素包括（）。A、推销人员B、促销C、推销品D、推销对象答案：CD6.属于汽车标识（商标）侵权行为的表现形式是（）。A、制造和销售假商标B、更换与原车标识不相符合的汽车标识C、更换原车已损坏的车标D、仿冒汽车配件商标答案：ABD7.群体的特征包括（）。A、共同目标性B、相对独立性C、群体意识性D、有机组合性答案：ABCD8.女性顾客购车动机特点的是（）。A、感情色彩浓B、动机形成迅速、果断C、受外界影响大D、主动性强答案：ACD9.对客户现场介绍汽车整车的技巧包括（）。A、资料准备B、成功开场C、灵活运用车辆说明D、请客户试车答案：ABCD10.汽车销售员的销售活动包括：（）。A、寻找潜在客户B、介绍产品C、更换产品零件D、签订合同答案：ABD11.成为汽车消费潜在顾客的条件是（）。A、金钱B、需求C、决定权D、购买欲望答案：ABC12.名片的内容应该包括（）。A、本人所属单位、徽记B、本人所属的具体部门C、本人的姓名、学位、职务或职称D、本人的联系方法答案：ABCD13.对销售促进效果评估可用（）方法进行测定。A、销售绩效分析（）B、消费者固定样本数据分析C、消费者调查（）D、实验研究答案：ABCD14.FAB是非常重要的产品介绍法，以下叙述中属于特征介绍的是（A、迈腾搭载TSI＋DSG发动机B、内饰豪华可以体现车主身份C、CC外观新颖，驾驶座及外后视镜具有记忆功能D、涡轮增压发动机比普通发动机动力性好，省油答案：AC15.汽车销售中，常采用人员推销的方式，该方式与其他促销方式相比，优势有（）。A、双向传递信息B、灵活性较大C、针对性强，效率高D、补充手段答案：ABC16.汽车销售员的应具备的营销基本知识包括（）。A、市场营销的基本知识B、消费者知识C、法律知识答案：ABC17.青年人购车特点有（）。A、突出个性B、追时代潮流C、追求良好的服务D、冲动答案：ABD18.汽车市场营销是从了解客户对汽车的真正需求，到产品开发、（）、定价、销售、售后服务等一系列完整的过程。A、设计B、生产C、市场调研D、推广答案：AB19.促销的基本方式包括（）。A、人员推销B、广告C、销售促进D、公共关系答案：ABCD20.属于访谈员的失职的行为有（）。A、擅自变更，未按原计划进行访问B、改动了问卷上的一些答案C、由于未找到被访谈者，访谈员自行填制了问卷D、访谈员未依据被调查者的心理活动过程进行访谈答案：ABCD21.大客户的挡案管理信息包括（）。A、基本信息B、重要信息C、核心信息D、过程信息答案：ABCD22.属于寻找潜在客户的方法是（）。A、资料查阅分析法B、连锁介绍法C、影响人物利用法D、市场咨询寻找法答案：ABCD23.在销售沟通中（）是非常重要的沟通技巧。A、倾听B、阅读C、语言表达D、记忆答案：AC24.市场的三个要素之间的关系是（）。A、相互独立B、相互制约C、缺一不可D、缺一亦可答案：BC25.“丰田价值论”认为，销售人“应该从以下（）方面引导顾客A、产品价格B、产品性价比C、汽车残值D、汽车使用成本答案：BCD26.集客活动的目的是（）。A、提升来店客户组数B、建立客户信心C、维持与客户的关系D、规范销售人员的日答案：AC27.传统的市场营销观念包括（）。A、市场营销观念B、生产观念C、产品观念D、推销观念答案：BCD28.FAB陈述法即（），是非常重要的产品介绍方法。A、利益B、优点C、特征D、优势答案：ABC29.某顾客打算花几十万买一台车，要体现销售顾问的业务水平，应当首先了解顾客的（）。A、隐性需求B、黑箱需求C、冰山需求D、显性需求答案：AD30.消费者具体购买动机的关系是（）。A、彼此孤立B、相互交错C、互不影响D、相互制约答案：BD31.处理异议时必须避免（）。A、争辩B、放任C、悲观、哀求D、前后不一答案：ABCD32.销售人员在向客户交车前，应做的准备工作有（）。A、PDI检查B、交车前的文件准备C、通知客户提车时间D、举行交车仪式答案：ABC33.汽车的增值税发票中填写的项目，包括双方的单位名称、地址、电话和（）。A、银行帐号B、税务登记证编号C、汽车的合格证号D、企业代码证号答案：AB34.在购物场所的环境心理设计，主要考虑以下几个方面（）A、背景音乐B、空气质量、气温及湿度C、灯光设计D、营业员的服装设计答案：ABCD35.销售顾问在向顾客介绍汽车产品时，常采用（）陈述法。A、FutureB、FeatureC、AdvantageD、Benefit答案：BCD36.以下属顾客成交信号的有（）。A、顾客问何时提车，交车的手续等B、顾客主动要求试乘C、顾客咨询有关保险的问题D、当营销人员将汽车产品的有关细节及各种交易条件说明后，顾客显示出认真的表情答案：ABCD37.以下属于销售商品内容的是（）。A、寻找潜在顾客、准备进行访问B、介绍和示范产品、处理异议C、价格及交货时间等成交条件D、签订相关的合同等答案：ABCD38.属于潜在顾客的来源的有：（）。A、展示厅的参观者B、用户C、发展的顾客D、顾客推荐者答案：ABCD39.双方当事人在协商解决经济合同纠纷的过程中应注意的是（）A、双方的态度要端正、诚恳B、通过协商达成的协议，一定要符合国家的法律、政策C、协商解决纠纷一定要坚持原则，决不允许损害国家和集体的利益D、协商一定要在平等的前提下进行答案：ABCD40.汽车消费用户的“黑箱”可分为（）。A、用户反应B、用户感受C、用户特征D、用户决策过程答案：CD41.提升顾客满意度（CS）的因素是（）。A、高质量的商品B、高端品牌C、高质量的销售活动D、加强客户关系维系答案：AC42.谈判工作的完成是多种能力综合的结果，所以作为一个谈判者，需要具备（）能力。A、观察能力B、记忆能力C、交际能力D、应变能力答案：ABCD43.解决竞争对手导致的异议时，采用的策略有（）。A、赞扬竞争对手B、通俗讲解性价比C、定位D、让步答案：ABCD44.对汽车销售客户回访的方法有（）。A、电话回访B、信函回访C、登门回访D、电子邮件回访答案：ABCD45.以购买者购买行为的特点为标准来划分，可以把市场划分为（）。A、一般商品市场B、特殊商品市场C、消费者市场D、组织市场答案：CD46.在汽车广告宣传中，很多汽车企业选择电视媒体，该方式的优点体现在（）。A、费用低B、威望高C、覆盖面广D、表现力强答案：CD47.汽车销售员应具备（）。A、健康的体魄B、端庄的仪表C、文雅的行为风度D、经济实力答案：ABC48.市场调研程序一般包括（）。A、确定问题及调研目标B、制订计划C、实施计划D、分析结果与写调研报告答案：ABCD49.售前的服务通常包括：（）。A、去开拓客户帮助顾客确认需求和要解决的问题B、眼去洞察客户为顾客提供尽可能多的选择C、去发展客户为顾客的购买决策提供必要的咨询等D、已购车的老客户产品安装调试和保养答案：ABC50.促销组合即（）等促销方式的运用搭配。A、广告B、人员推销C、营业推广D、公共关系答案：ABCD51.对销售人员的要求一般有：（）。A、职业着装B、职业态度C、产品知识D、销售技能答案：ABCD52.试乘试驾的目的是（）。A、充分展现品牌形象B、动态介绍车辆C、激发客户购买欲望D、收集更多的客户信息答案：BCD53.处理异议的基本步骤是（）。A、测定异议B、了解异议C、求证异议D、处理异议答案：ABCD54.下列关于定购量决策的描述，正确的是（）。A、订购量决策直接影响到企业的订购频率B、订购量决策主要考虑两个成本的问题，即订购成本和占用成本C、订购量越大，则订购成本越低D、订购量越大，则存货成本越低答案：AB55.按照相关规定，车辆不准退牌的情况包括：（）企事业单位车辆自登记之日起未满两年等事项。A、定期年检失效的B、海关监管车辆未解除监管的C、抵押查封等原因在电脑系统或资质挡案中注明不准过户、转籍的D、已达报废年限的答案：ABCD56.商品说明的目的是（）。A、专业的介绍商品特点B、建立客户信心C、确保完成销售计划D、激发客户购买欲望答案：ABD57.激发顾客购买欲望的方式有（）。A、适度说话，让顾客说话B、挖掘对方的需求C、不顾一切地热情招待顾客D、用语言说服顾客答案：ABD58.客户异议可分为（），营销人员必须能够辨别其真正的含义，并采取不同的方法去处理。A、显性的异议B、真实的异议C、虚假的异议D、隐藏的异议答案：BCD59.初次接近顾客时应该做到（）。A、介绍得体B、称谓合适C、以我为中心D、人名熟记答案：ABD60.所谓营销刺激是指汽车企业营销活动的各种可控因素，即（）A、产品B、价格C、分销D、促销答案：ABCD61.以下属于非随机抽样的是（）。A、便利抽样B、典型抽样C、配额抽样D、滚雪球抽样答案：ABCD62.创新采用者具备（）等特征。A、极富冒险精神B、收入水平、社会地位和受教育程度较高C、一般是年轻人D、交际广泛且信息灵通答案：ABCD63.电话预约的要领有（）。A、谈话力求简洁B、考虑对方立场C、尊重对方D、不强人所难答案：ABCD64.沟通的三大要素分别是（）。A、要有一个明确的目标B、强调沟通工具的多样性C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感答案：ACD65.人员促销的优点主要表现在：（）。A、是一种传统的古老B、作业弹性大、较灵活C、双向信息传递、针对性强D、及时促成购买并能巩固营业关系答案：BCD66.汽车销售过程中的服务主要包括（）。A、购车咨询B、维修车辆C、保险D、上牌答案：ACD67.影响消费者购车的外在因素是（）。A、收入B、人口C、文化水平D、态度答案：BC68.提升汽车销售员职业道德素质水平，可以从（）方面做工作。A、制订科学的培训计划B、建立建全的培训管理制度C、制定完善的考核方法D、建立正确的评价体系答案：ABCD69.初次会见潜在客户的技巧包括（）。A、准时守约B、充分准备C、穿着随意D、选择恰当的时间答案：ABD70.成功的销售员（）。A、要有充分的耐心去等待客户，有足够的勇气B、要用巧妙的方式去诱导客户，要用机智的慧C、要善于以逸待劳去获得客户，善于利用客户D、要想方设法去满足潜在客户，时时处处想到答案：ABC71.销售部门预测包括（）。A、产品费用预测B、库存量预测C、产量预测D、主管业务收入答案：ABD72.对大客户的谈判主要经历的过程是（）。A、初步接触B、了解客户，明确需求C、证明能力，解决异议D、总结利益，得到承诺答案：ABCD73.《中华人民共和国担保法》规定的担保方式有（）。A、保证（）B、抵押（）C、质押（）D、定金（）答案：ABCD74.市场规模取决于以下（）要素。A、人口B、购买力C、购买欲望D、市场潜力答案：ABC75.零售终端的管理包括哪些工作（）。A、基础管理B、客户服务C、功能拓展D、资源挖掘答案：ABC76.零售终端的功能有哪些（）。A、铺货B、展示C、促销D、信息收集答案：ABCD77.影响消费者购车的内在因素是（）。A、年龄B、社会习俗C、需求D、知觉答案：ACD78.客户接待的目的是（）。A、充分展现品牌形象B、建立客户信心C、消除客户疑虑D、确保销售计划的完成答案：ABC79.企业的市场覆盖水平，一般从两个方面的指标来考察，它们是（A、市场动销率B、市场覆盖率C、市场占有率D、销售增长率答案：BC80.汽车消费需要类型有：代步工具型、享受生活型、（）A、炫耀摆阔型B、显示地位型C、开展业务型D、结交朋友型答案：BCD81.一个客户对企业的价值主要通过（）来体现。A、客户的消费金额B、客户在一定时期的消费次数C、客户的生命周期D、客户对品牌的关注度答案：ABC82.商务谈判应本着（）原则大赛题目。A、客观真诚B、平等互惠C、求同存异D、公平竞争答案：ABCD83.（）可以提高企业的经济收益。A、增强客户忠诚度B、降低客户流失率C、提高商品价格D、加大广告投入答案：AB84.提升汽车销售员素质的方法一般有（）。A、“师傅带徒弟”法B、模拟法C、“内训”与“外训”相结合D、注重理论答案：ABC85.汽车销售员提供的服务包括（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、金融服务答案：ABC86.按市场调查的目的可分为（）。A、探索性调查B、描述性调查C、因果分析调查D、预测性调查答案：ABCD87.消费心理学发展的趋势包括（）。A、方法趋于定量化B、参数趋于多样化C、角度趋于多元化D、体系更加完备化答案：ABC88.PDCA循环的特点是（）。A、大环套小环B、小环保大环C、不断前进D、不断提高答案：ABCD89.属于汽车销售人员业务素质的是（）。A、现代营销观念B、专业知识C、销售基本功D、销售技巧答案：ABCD90.汽车品牌模式的营销组合包括（）。A、品牌策略B、成本策略C、便利策略D、沟通策略答案：ABCD91.弗里德曼态度的定义包含（）成分。A、行为成分B、认知成分C、情感成分D、意向成分答案：BCD92.非语言表达的类型包括（）。A、身体语言B、音调语言C、空间语言D、时间语言答案：ABCD93.汽车按揭销售首付款项目包括（若贷款为车价的70%），则为：（）。A、车辆购置附加税B、30%的车款C、保险费D、上牌杂费与上牌服务费答案：ABCD94.中老年人购车特点的是（）。A、追时代潮流、冲动B、强调安全性C、购车理智D、追求舒适与方便答案：BCD95.汽车产品组合指的是一个汽车生产企业生产和销售的所有汽车（）的组合。A、产品线B、产品品种C、产品数量D、产品品质答案：AB96.客户的需求结构主要包括以下哪些需求（）。A、功能需求B、形式需求C、外延需求D、价格需求答案：ABCD97.下列哪些是好的市场秩序的体现（）。A、价格稳定B、渠道成员能够得到合理的利润C、销量增长迅速D、具有经营和服务消费者的积极性答案：ABD98.让顾客产生真正好感的技巧有（）。A、了解客户的心理B、善于推销自己C、不断说好话D、经常发短信答案：AB99.汽车营销员的职业道德为（）。A、实事求是B、真诚可信C、勤奋好学D、精益求精答案：ABCD100.群体的维度包括（）。A、年龄维度B、知识维度C、能力维度D、专业维度答案：ABCD101.气质的典型类型有（）。A、胆汁质和多血质B、内向型C、粘液质D、抑郁质答案：ACD102.以下属于随机抽样的有（）。A、便利抽样B、分层随机抽样C、分群随机抽样D、简单随机抽样答案：BCD103.影响组织市场购买汽车主要因素的是（）。A、经济因素B、环境因素C、组织因素D、人际、个人因素答案：BCD104.销售沟通中应掌握的原则是（）。A、明确沟通目的，善于发现需求B、沟通力求亲近易懂C、提供个性化的沟通模式D、善于用语言沟通答案：ABC105.关系营销的基础包括（）。A、公司的实力B、承诺C、信誉D、双方的信任答案：ABD106.汽车产品组合包括的要素有（）。A、产品数量B、产品宽度C、产品深度D、产品关联性答案：BCD107.下列属于面谈调查的特点是（）。A、调查地域范围有限B、调查费用高C、直接性D、灵活性答案：CD108.销售员必备的销售工具通常指（）。A、目录公司介绍，汽车B、笔记用具名片夹、通讯录、C、购销合同计算器、价格表、D、相关小礼品答案：ABCD109.一个完整的购买行为过程，可以看成是（）的过程，这也是用户的一般购买行为过程。A、决策B、反应C、刺激D、购后感受答案：ACD110.汽车分销渠道的宽度选择与制造商的分销战略有关，常用的类型有（）。A、密集式分销B、选择性分销C、独家分销D、代理与经销答案：ABC111.汽车销售员的基本能力包括（）。A、观察能力B、记忆能力C、思维能力D、劝说能力答案：ABCD112.属于销售人员职责的是（）。A、收集信息B、沟通关系C、销售商品D、提供服务答案：ABCD113.商场出入口作为顾客进出的通道，根据商场的类型，其在设计上有着很大的区别，主要有（）种类型。A、封闭型B、半开型C、全开型D、畅通型答案：ABCD114.个性心理特征包括（）。A、需要B、能力C、性格D、气质答案：BCD115.问卷一般由（）等组成。A、封面信B、指导语C、问题与答案D、结束语答案：ABCD116.男性顾客购车动机特点的是（）。A、感情色彩淡薄B、被动性强C、动机形成迅速、果断D、受外界影响大答案：ABC117.与客户谈判中应（）。A、热情礼貌B、用语清晰准确C、语言风趣幽默D、不断用反问语答案：ABC118.六方位绕车介绍车侧方时，重点介绍（）。A、安全性B、外观与造型C、侧视效果D、品牌答案：AC119.新车上牌须办理的手续（）。A、户籍所在地公安派出所证明B、车辆购置税完税证明C、车辆来历凭证D、《机动车登记注册申请表》答案：ABCD120.顾客在购买时，经常有很多自己意识不到的特殊心理，这些心理包括（）。A、从众心理B、择优心理C、烦躁心理D、逆反心理答案：ABCD121.根据记忆内容，可把记忆分为（）。A、形象记忆B、词语记忆C、情绪记忆D、动作记忆答案：ABCD判断题1.产品质量检验机构、认证机构伪造检验结果或者出具虚假证明的，责令改正，对单位处五万元以上十万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上五万元以下的A、正确B、错误答案：A2.产品的整体概念就是指产品不仅要重视其性能和效用，而且要重视产品的售后服务。A、正确B、错误答案：B3.支票按付款方式有无特别保障或限制，可分为一般支票、保付支票、以及横线支票。A、正确B、错误答案：A4.态度是主体对客体反应的一种心理活动。A、正确B、错误答案：A5.汽车销售人员向客户首先推销的不是产品，而是你自己。A、正确B、错误答案：A6.保持是记忆的第一环节。A、正确B、错误答案：B7.销售员是销售中的主体，他既要对企业负责，又要对顾客负责。A、正确B、错误答案：A8.汽车销售人员在规划试乘试驾路线时以全平坦路面为上。A、正确B、错误答案：B9.整车销售一般包括：进货、验车、运输、储存、定价、促销、销售、维护、修理等环节。A、正确B、错误答案：B10.一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，40%需要观察力A、正确B、错误答案：A11.激情是一种迅速强烈爆发而时间持久的情绪状态。A、正确B、错误答案：B12.展示车辆的方向盘要摆正并调到最高位置。A、正确B、错误答案：A13.顾客真正购买的是产品所带给他的利益。A、正确B、错误答案：A14.职业道德是做人的基础、是人生事业成功的重要保证。A、正确B、错误答案：A15.展示车辆的后排座椅安全带要自然摆放，便于顾客看见。A、正确B、错误答案：B16.良好的文字表达能力是胜任销售工作的基本条件。A、正确B、错误答案：B17.表达谢意是售后追踪回访的主要内容。A、正确B、错误答案：B18.一张写有收款人合格的支票，若无“不得转让”的注明，收款人加盖自己的印章后，一般可背书三次，即可以三次转让给其他收A、正确B、错误答案：A19.美感总是由一定的人物引起的。A、正确B、错误答案：B20.开放式问句便于资料的统计分析。A、正确B、错误答案：B21.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。A、正确B、错误答案：B22.尊重需要是最高层次的需要。A