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文档简介

Word版本，下载可自由编辑公司服务管理制度为切实做好公司内部质量掌握、高效服务工作，为市场开发供应强有力的保障和支持，现就相关工作要求规定如下：

一、全部部门工作都要对市场负责，一切为客户为中心，做好质量保障和市场供应，搞好系统服务。

二、每位员工对待工作必需仔细负责，严格要求细节。

三、质量要求：

1、确保原料进厂和成品出厂合格率90%。

2、确保市场产品质量和工作服务质量零投诉。

3、生产部和品管部做好车间制程关键点掌握工作，确保产品质量不出问题。

4、不断提升做事精确     度，提升效率，强化人员责任心，削减错误。

四、服务要求

1、全员微笑服务，服务标准。‘真诚、急躁、热忱、高效’，仔细领悟和落实。

2、言行文明，思想端正，着装规范、干净。

3、视客户如亲人，搞好服务工作，积极帮忙客户解决困难。

4、窗口人员不断提升服务质量和工作效率，改善服务态度，确保内部服务零投诉。

五、工作效率要求

1、销管科学支配生产方案，提升生产效率，保证市场供应不断货、不缺货。

2、确保生产总效率___吨/天，装、卸车效率___吨/小时，保证市场供应和客户信誉。

3、做好设备检修方案，降低设备故障率；提升单机设备效率（制粒、粉碎、输送等）。

4、工作注意方法和思路，做到‘日事日毕，日清日高’。

5、部门主管努力提升全员乐观性和责任心，要有‘厂兴我荣，厂衰我耻’的精神。

6、部门之间良好沟通，打破部门、岗位界限，一切以公司整体利益为重。

六、考核制度

1、对违反相关规定者，每次罚款___元，严峻者加倍惩罚。

2、市场每投诉一次，责任主管罚款___元，责任人罚款___元，损失者另计。

3、内部服务问题，客户每投诉一次，不论任何缘由，责任人罚款___元。

4、同样事故或同一责任人当月连续消失三次者，责任人调离岗位或辞退。

5、对于积极发觉问题和供应合理化建议的员工，依据状况赐予___元嘉奖，贡献较大的加倍嘉奖。

6、以上问题每月末由销管和

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