扫雪铲冰应急处理预案

文献编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）文献编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）扫雪铲冰应急解决预案十一.扫雪铲冰突发事件解决预案1．目的使项目全体员工对突发事件含有快速反映能力，做到遇突发事件有环节、有秩序地实施各项紧急方法，以确保大厦内的公共人员及财产的安全。2．范畴2.1合用于第一太平戴维斯物业顾问(北京)有限公司濠江分公司。3．事件级别的定义3.1三级事件：小雪3.2二级事件：中雪或夜间降雪3.3一级事件：大雪4．事件解决组织机构、职责分工4.1项目总经理为总指挥。4.2客服部负责组织实施。4.3其它部门应服从客服部的统一指挥。5．通用解决程序5.1保洁人员在重要人员出入口铺设防滑地垫，并放置“小心地滑”等警示牌；（各项目根据实际状况拟定具体位置）。5.2客服部根据需要安排按剂量泼洒融雪剂。5.3各部门按照区域划分和清扫次序规定进行清扫。5.4积雪应推放入污水井，或堆放在不妨碍行人车辆的地方。5.5保卫部主动疏导车辆，避免交通事故发生。5.6客服部应明确扫雪铲冰物资和工具的数量、寄存位置和保管人，确保24小时随时调用。5.7清扫原则：重要通道、坡道无积雪、无冻层，台阶处不湿滑；确保车辆和行人通行安全。5.8遇有下雪天气或夜间降雪，全部员工应提前出行，以免路上堵车造成迟到，路上应注意安全。5.9扫雪过程中全部员工必须服从指挥，不得有迟延、推辞、打闹现象，并注意个人安全。5.10扫雪完毕应将全部工具按指定地点偿还、寄存。5.11保洁人员应及时清理大堂、门厅的雪水鞋印，条件许可的（大厦、写字搂）可为客人提供雨、雪具套袋。6．特殊解决程序6.1夜间下雪：总经办应于第二天上午9:00前，将项目扫雪状况电话报告总公司质量技术部；到项目参加扫雪工作的部室经理，汇总部后即刻向质量技术部报告项目扫雪状况。6.2工作日白天下雪：总经办应于当天下午16:00前，将项目扫雪状况及下班后扫雪工作布署电话报告总公司质量技术部。6.3夜间在无值班领导的状况下，中控室根据下雪状况启动紧急预案，调动保安和保洁人员开展扫雪工作，并通过监控查看重要路段的交通状况，发生突发事件及时上报。7．特殊岗位规定7.1保洁公司为物业门前三包（涉及内部）扫雪铲冰工作的责任单位，负责有关物资准备、回收、清点及保管工作，及时清扫降雪，做好公共区域的防护工作。7．2工程部负责制作并及时维修扫雪用品。8．不同级别的扫雪铲冰事件的解决程序8.1三级事件解决程序（小雪）8.1.1客服部经理/总值班/中控值班员8.1.2在岗的保安员、保洁员和车场管理人员对有关的责任区进行扫雪。8.2二级事件解决程序（中雪或夜间下雪）/总值/中控值班员8.3一级事件解决程序（大雪）项目总经理8.3.2涉及总公司员工全员参加（听从项目统一安排）扫雪铲冰行动。8.3.3在物业区域内交通重要通道及出入口按规定铺洒融雪剂。9．善后解决9.1如条件允许，项目总经理应到场主持扫雪铲冰工作的有关事宜。9.2客服部应做好对住户、客户防滑、防摔的宣传工作。9.3清扫的堆雪应整洁堆放于不妨碍通行的地方（严禁放置在树坑内），干净的白雪可直接投入草地。9.4雨雪天气过后，应根据现场实际状况进行一次彻底清洁。9.5如因场地湿滑、结冰造成人员摔伤，综合部应立刻救治伤者并现场拍照取证，及时联系保险公司办理保险索赔事宜。10．项目应根据本身的实际状况，制订有关个性文献为实施本预案的支持文献。10.1支持文献目录：10.1.1各部门责任区划分