现代管理学考试试题及现代管理学试题及答案41

PAGEPAGE5第一部分选择一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．在协调对象较少、协调范围较小、问题症结暴露充分条件下，应使用的协调方法是(B)A．酝酿协商B．建议说明C．思想教育D．冷处理2．合理安排、使用和调配人员的基本依据是(D)A．人事选聘B．人事监督C．人员培训D．人员考评3．在非确定型决策中，从各个较低收益或较高损失的方案中，选出一个收益最高或损失最小(D)A．乐观准则B．等概率准则C．遗憾准则D．悲观准则4．z理论认为，人的因素对于成功管理具有重要意义，强调实行(C)A．临时雇佣制B．短期雇佣制C．长期雇佣制D．终身雇佣制5．下列组织结构形式中，最基本又最简单的是(A)A．直线型组织结构B．职能型组织结构C．矩阵型组织结构D．直线参谋型组织结构6．管理者道德心理、道德意志和道德品质的有机统一体是(D)A．管理行为B．管理责任C．管理意识D．管理人格7．罗伯特?欧文对管理理论的突出贡献是首次提出了(D)A．例外管理原则B．计件工资制度C．标准化理论D．关心人的哲学8．赫茨伯格把公司的工作条件、同事关系、监督、工资等称之为(B)A．政策因素B．保健因素C．管理因素D．激励因素9．泰罗认为，科学管理的中心问题是(D)A．开展心理革命B．制定标准定额C．挑选第一流的工人D．提高劳动生产效率10．前资本主义国家管理的显著特征是(C)A．以人为本B．民主管理C．高度集权D．分权管理11．在生产力系统中，作为独立的实体要素的是(D)A．科学B．技术C．管理D．生产者12．所谓“日本管理经验”，其主要内容就是日本企业在管理中非常注重运用(D)A．经济手段B．行政手段C．法律手段D．思想教育手段13．下列指挥方式中，具有灵活高效特点的是(C)A．会议指挥B．书面指挥C．1：3头指挥D．间接指挥14．公平理论的提出者是美国学者(B)A．巴纳德B．亚当斯C．麦卡勒姆D．布莱克15．在传统管理中，组织把对自身利益的直接追求作为目标，这种管理理念被称作(A)A．自我中心主义B．民族中心主义C．国土本位主义D．多中心主义16．国际化管理条件下，跨国公司在人员配备上更加注重任用(A)A．东道国国民B．第三国国民C．发达国家的国民D．总部所在国的国民17．运用经济、统计资料和技术手段测定完成一定任务的资源消耗标准，然后根据这一标准来制定计划的方法是(B)A．比较法B．定额法C．整体综合法D．滚动计划法18．决策方案面临多种自然状态，决策者对各种结果出现的概率无法预测和把握，这类决策叫(C)A．风险型决策B非常规决策C．非确定型决策D．多目标决策19．早期行为科学理论认为，企业职工是(B)A．经济人B．社会人C．自利人D．复杂人20．通过匿名方式进行函询调查，征询专家意见的决策方法是(B)A．头脑风暴法B．德尔斐法C．列名小组法D．决策树法21．巴纳德认为，正式组织的构成要素包括成员的协作意愿、组织的共同目标和组织内的(A)A．信息交流B．机构设置C．人员配备D．工作程序22．兼有前馈控制和反馈控制特征的控制类型是(B)A．直接控制B．现场控制C．分散控制D．动态控制23．通过系统的网络分析而实施控制的方法是(D)A．统计控制B．预算控制C．程序控制D．计划评审技术24．某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通，这种沟通方式是(B)A．链式沟通B．轮式沟通C．环式沟通D．全通道沟通25．在布莱克和穆顿的“管理方格法”中，(9，1)方格称之为(B)A．贫乏管理方式B．任务型管理方式C．乡村俱乐部型管理方式D．战斗集体型管理方式26．首先提出目标管理概念的管理学家是美国的(C)A．西蒙B．马斯洛C．杜拉克D．卡斯特27．下列对职、权、责、利四者关系的表述，不正确的是(C)A．职位是前提B．权力是条件C．责任是手段D．利益是保障28．下列对管理协调、沟通及其相互关系的表述，不正确的是(C)A．沟通是协调的前提B．协调是沟通的结果C．沟通即信息反馈D．协调是谋得行动上的一致29．在人的行为之后存在的某种结果，会使以后这种行为发生的可能性增大，这是(D)A．期望理论的基本观点B．保健理论的基本观点C．归因理论的基本观点D．强化理论的基本观点30．由于现代工业管理不能满足人们的社会和心理需要，于是企业职工在共同劳动过程中，自发形成了非正式组织。提出这一观点的是(A)A．梅奥B．泰罗C．弗鲁姆D．斯金纳二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分。共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分31．韦纳认为，人们的行为之所以成功或失败，主要归因于(ABCDE)A．运气B．机遇C．努力程度D．能力大小E．任务难度32．指挥者的个人素质影响指挥的实现程度，它在指挥活动中体现出的是(BD)A．法理权威B．技术权威C．职务权威D．人格权威E．传统权威33．目标展开是目标确定过程的继续，是目标更接近于实现的重要步骤，其主要环节包括(CDE)A．选定目标B．评价方案C．目标分解D．对策展开E．明确目标责任34．按照法律规范表现形式的不同，法律规范可分为(ABD)A．义务性规范B．禁止性规范C．确定性规范D．授权性规范E．非确定性规范35．、依据马斯洛的需要层次理论，人的需要有高低层次之分，其中精神需要包括(BCE)A．生理需要B．社交需要C．尊重需要D．安全需要E．自我实现需要第二部分非选择题三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36．简述管理道德教育的过程。(1)提高管理道德认识；(2)陶冶管理道德情感；(3)锻炼管理道德意志；(4)坚定管理道德信念。37．简述制定计划的程序。(1)分解整体目标，确立分支目标；(2)确定实现分支目标的机构和人员；(3)预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境；(4)拟定具体行动方案；(5)制定工作规范和行为准则。38．简述目标管理的特点和性质。(1)目标管理是参与管理的一种形式；(1分)(2)目标管理强调组织成员的自我控制；(1分)(3)目标管理是一种系统整体的管理方法；(1分)(4)目标管理是一种重视成果的管理方法；(1分)(5)目标管理在性质上是一种体现系统性和以人为中心的主动性的管理。(2分)39．简述决策方案选优的基本要求。(1)要确定一个选优的标准；(2分)(2)方案的选优只能是一个相对的概念；(2分)(3)方案的选优需要决策者具有良好的心理素质和果断的决策才能。(2分)40．简述管理信息系统的功能。(1)确定信息需要；(2分)(2)搜集和处理信息；(2分)(3)促使信息得到使用。(2分)41．论述激励的作用和意义。(1)激励能有效地开发人力资源；(2分)(2)激励能有效地统一组织目标与个人目标；(2分)(3)激励能有效地协调利益分配中的矛盾；(1分)(4)激励的意义在于调动人的积极性，但积极性能否很好发挥，又依赖于人们在利益上的需要是否得到满足。42．联系实际，谈谈有效协调的途径。(1)坚持协调的原则；(1分)(2)实现有效沟通；(1分)(3)选择协调方法；(1分)(4)理顺管理体制；(1分)(5)全员参与、直接接触、科学预测、总体考虑等。43．试述管理活动“以人为中心”的必要性。(1)树立“以人为中心’’的管理思想，是做好现代管理工作的根本保障；(2分)(2)在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提；(2分)(3)“以人为中心，，的管理是一种充分尊重人的权利的管理，它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上。(2分)2008年7月全国高等教育自考现代管理学试题及答案课程代码：00107一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.管理起源于(C)A.社会化大生产B.工业化社会C.人类的共同劳动D.封建社会2.通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结、借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法属于(A)A.比较研究法B.定量分析法C.历史研究法D.案例研究法3.于1911年发表其代表著作《科学管理原理》的作者是(D)A.西蒙B.韦伯C.巴贝奇D.泰勒4.早期行为科学的代表人物是(B)A.马斯洛B.梅奥C.赫兹伯格D.麦格雷戈5.根据所要解决的问题不同，决策可分为(B)A.程序化决策和非程序化决策B.初始决策和追踪决策C.确定型决策和非确定型决策D.平时决策和危机决策6.关于决策，正确的描述是(A)A.管理就是决策B.决策就是选择C.决策就是决定D.决策就是计划7.组织的主体是(C)A.技术B.资产C.人员D.信息8.由最高主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织是(C)A.职能制组织B.直线职能制组织C.直线制组织D.事业部制组织9.不属于管理组织“三定”内容的是(D)A.定职能B.定机构C.定编制D.定岗位10.人事考评中，因考评对象的某一特征突出，从而淡化甚至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观的偏差属于(C)A.主观好恶偏差B.近因效应偏差C.晕轮效应偏差D.暗示效应偏差11.领导者强制性影响力的产生因素中不包括(D)A.传统因素B.职位因素C.资历因素D.才能因素12.关于人性的假设，X理论建立的基础是(A)A.经济人假设B.自我实现人假设C.普通人假设D.复杂人假设13.在管理方格理论中，表示为任务型领导方式的是(C)A.（1，1）B.（1，9）C.（9，1）D.（5，5）14.期望理论属于(A)A.过程型激励理论B.行为改造型激励理论C.内容型激励理论D.自成一体型激励理论15.20世纪60年代，美国行为科学家亚当斯提出的理论是(C)A.期望理论B.强化理论C.公平理论D.行为矫正模型16.造成沟通对象障碍的原因是(A)A.注意力不集中B.编码不适当C.表达不清D.惰性17.当协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用的方法是(D)A.建议说明B.思想教育C.冷处理或缓冲D.酝酿协商18.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，最适合的控制方式是(A)A.前馈控制B.实时控制C.反馈控制D.现场控制19.控制的过程不包括(D)A.确立标准B.检查实际绩效C.纠正偏差D.进行反馈20.问卷法的优点不包含(C)A.问卷法能在较大范围内进行B.问卷法具有很好的匿名性C.问卷法回收率高D.问卷法便于对所得资料进行定量处理和定性分析二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。21.管理学把与管理活动有关的生产力、生产关系和上层建筑等方面的问题作为研究对象。22.法约尔提出的14项管理原则中，__统一指挥__原则，指无论什么时候，一个下属都应该接受而且只应接受一个上级的命令。23.按决策目标涉及的规模和影响程度，决策可分为战略决策和___战术决策_______。24.按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织是__正式组织___。25.人事考评中，__刻板印象___偏差是考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的主观认识影响考评结果而形成的误差。26.人性的四种假设包括经济人假设、_社会人___假设、自我实现人假设和复杂人假设。27.根据斯金纳强化理论，_积极强化___是通过对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化。28.沟通的基本模型由__信源___、信道和信宿三部分组成。29.常用的沟通有链式沟通、轮式沟通、全通道沟通、环式沟通和__Y式__沟通等五种方式。30.控制的目的是要保证实际工作与__计划____一致。三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.行为科学：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。32.职位描述：是规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件。33.领导：从现代管理学的角度来看，领导是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。34.目标：是指始终存在人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿。35.观察法：是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉和有关的辅助工具来收集资料的调查研究方法。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36.简述现代管理理论的主要学派。管理过程学派：管理过程学派是在法约尔的一般管理理论的基础上发展起来的。代表人物有美国的哈罗德．孔茨和西里尔．奥唐奈。经验主义学派：经验主义学派又被称为经验主义，以向西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为宗旨。代表人物是美国的彼得．德克鲁，代表著作《有效的管理者》社会系统学派：代表人物是美国的巴纳德。其主要观点集中在他所著的《经理的职能》一书中。巴纳得被誉为是“现代管理理论之父”，其主要贡献是从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个个作出了全面分析。决策理论学派：决策理论学派由社会系统学派发展而来。代表人物是美国的西蒙。代表著作《组织》和《管理决策新科学》。系统管理学派：系统管理学派侧重以系统的观点考察组织结构及管理基本职能。代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克。代表著作《系统理论和管理》、《组织与管理：系统与权变的方法》。权变理论学派：权变理论学派是20世纪70年代在西方形成的一个管理学派。代表人物有英国的伍德沃德和美国的匪德勒等。代表著作有《工业组织：理论和实践》、《领导方式的一种理论》等。37.简述理性决策模式的主要内容。提出了“最优决策准则”；设计了严格的决策程序；要求决策运用科学方法；把决策过程看成是一个理性分析的过程。38.简述组织生命周期理论。格林纳的组织生命周期理论认为，组织像任何有机体一样有其生命周期。组织的生命周期由创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段构成。创业阶段：是组织的幼成期，其特点是：人员少、机构简单，业务量有限，认识统一；权力集中，创业者统一行使指挥权；组织的创立、生存发展取决于创业者的个人智慧和能力，称“成长经由创造力”；管理者一般属于技术型或业务型，不重视管理。创业阶段后期，组织内管理问题频发，领导者无能为力，组织陷于“领导危机”。聚合阶段：这是组织的青年阶段。有三个明显的特点：一是组织发展迅速，成效显著。二是创业者通过实践磨炼和经验积累成为了有效的管理者，或组织引进了专门的管理人才，管理水平得以提高。三是适应组织规模扩大化而确定新的组织目标和组织发展战略，以集权管理方式保证组织目标和组织发展战略的实现，称“成长经由命令”。组织陷入“自主性危机”。规范化阶段：这是组织的中年期。经过发展，中组织有较大规模，组织层级完备、分工细密、结构复杂化。为克服“自主性危机”，保持组织的稳定并持续发展，必须采用授权的管理方式，称“成长经由授权”。规范化后期，组织陷于“失控危机”。成熟阶段：为克服“失控危机”，组织必须将已经下放给中层的管理权力重新收回以集中行使。成熟阶段后期，组织机构臃肿、人浮于事、教条主义、官僚主义盛行，文山会海普遍存在，组织陷于“官僚主义危机”或“硬化危机”。再发展或衰退阶段：面对“官僚主义危机”或“硬化危机”，最高领导层的认识、态度以及由此而采取的应对措施决定组织的生死存亡。组织生命周期理论的启示是：任何组织都有自身的发展阶段，每个阶段都面临着不同的矛盾或危机，只有采取有效的化解矛盾、克服危机的策略，才能获得过一步发展的机会，不然便会衰退、夭折。39.简述传统人事管理与现代人力资源管理的区别。对人的认识不同；管理原则不同；管理方法不同；管理内容不同；人事部门在组织中的地位不同。40.简述领导特质理论。领导特质理论是指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找领导者特有的品质或应有的的品质理论，也称素质理论。早期一些管理学家和心理学家以领导者的个性、生理或智力等因素为观测点，试图区分领导者与非领导者的差别，从中找出一个成功的领导者应具备的各种品质，以作为选拔领导者的依据。早期物质研究主要集中在以下几个方面：生理特质；个性特质；智力特质；工作特质；社会特质。在早期众多的特质理论中比较著名的有亨利的特质理论和吉赛得的特质理论。这个时期领导特质理论研究存在的缺陷：一是忽视了下属的需要，破坏了领导者与被领导者的和谐与合作；二是没有指明各种特质之间的相对重要性；三是没有区分因果关系；四是忽视了领导行为发生作用的环境与条件。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)41.试述内部提升的含义及其优缺点。内部提升：是组织成员能力增强并得到充分证实后，按照一定的标准、程序，被委以更高职务。几乎所有的组织都注重从内部选聘人员。内部提升优点：被选聘人员能迅速开展工作；保证被选聘人员的素质和能力；有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性；有利于吸引外部人才；内部提升手续简便，成本低。内部提升缺点：造成“近亲繁殖”现象；因操作不公或心理原因造成内部矛盾；人员选择的有限性。42.试述网络计划方法的作用。第一，网络图是一种用直观图形表示的、有逻辑和数字根据的计划模型，安能完整地提示一项计划所包含的全部工作以及工作之间的相互关系，因而有助于区分各个执行者的职责，并能有效避免遗漏那些为完成整个计划所必须完成的工作；第二，网络方法以数量关系提示出整个计划中的关键线路，从而可使工作人员不把精力浪费在那些对完成整个计划影响不突出的非关键工作上，而把主要精力放在关键工作上；第三，网络图方法可以应用最优化原理去合理地安排计划中的各项工作，从而能以最短的工作时间、最少的资源、最低的费用去完成计划；第四，网络方法可以使管理人员根据执行计划的反馈信息，及时的预见可能偏离计划的情况，并据此采取相应的措施加以协调，使计划自始至终处于人们的监督和控制之中；第五，网络方法可以有效地使用电了计算机，从而大大提高制定计划的效率。六、案例分析题(本大题10分)43.案例：ABC公司是一家民营制鞋企业，公司张总经理通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，试图通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对张总经理的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工，张总经理陷入了困境。根据马斯洛的需要层次理论，分析张总经理做法失败的原因并提出对策建议。现代管理学试题及答案单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将

正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门()

A.软科学B.硬科学

C.应用性学科D.定量化学科

2.在生产力系统中，作为独立的实体要素的是()

A.科学B.技术

C.管理D.生产者

3.需要层次论认为，人的最低层需要是()

A.生理需要B.安全需要

C.尊重需要D.社交需要

4.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为()

A.任务型管理方式B.中间型管理方式

C.战斗集体型管理方式D.乡村俱乐部型管理方式

5.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的()

A.人与人的关系B.人与财的关系

C.人与信息的关系D.人与物的关系

6.人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是()

A.道德手段B.道德责任

C.道德目的D.道德品质

7.建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是()

A.法律手段B.经济手段

C.行政手段D.思想教育手段

8.具有"压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上"特征的是()

A.传统管理B.现代管理

C.目标管理D.组织管理9.目标管理的基本精神是()

A.以自我管理为中心B.以监督控制为中心

C.以岗位设置为中心D.以人员编制为中心

10.职能型组织结构形式的优点是实现了()

A.管理现代化B.管理专业化

C.统一指挥D.统一领导

11.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为()

A.直式结构B.扁平结构

C.直线结构D.矩形结构

12.合理安排、使用和调配人员的基本依据是()

A.人事选拔B.人事监督

C.人员培训D.人员考评

13.现代人事管理的基本职能是()

A.完善人事管理制度B.健全人事分类制度

C.加强人事培训工作D.促进人力资源的优化

14.定期的形势报告、由下而上的定期报表等在管理信息类型中属于()

A.作业信息B.协调信息

C.管理控制信息D.战略计划信息

15.在管理信息系统中，信息的输出形式是()

A.磁带、磁盘B.文字、图形（像）

C.公文、档案D.目录、卡片

16.在财务管理中，支出管理的最基本内容是()

A.管好用好全部支出B.管好用好专项支出

C.管好用好经常性支出D.管好用好特殊性支出

17.在实施财务监督时，以会计凭证、账簿、报表等会计资料为对象进行检查的方法被称为()

A.财务检查B.财务分析

C.实物检查D.现场调查

18.在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是()

A.发现问题B.设计方案

C.选择方案D.实施决策

19.确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是()

A.战术决策B.战略决策

C.常规决策D.非常规决策

20.与决策目标相比，计划目标是管理活动的()

A.战略目标B.综合目标

C.整体目标D.分支目标

21.在宏观经济管理中，计划起战略性、调节性、政策性作用，一般多运用()

A.高层计划的形式B.综合计划的形式

C.指令性计划的形式D.指导性计划的形式

22.对指挥的实现程度具有决定性作用的因素是()

A.指挥权力的分配基础B.指挥权力的固有基础

C.指挥客体的潜在能力D.指挥目标与手段的合理性

23.指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是()

A.现代权威B.人格权威

C.技术权威D.法规权威

24.下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是()

A.计划B.组织

C.协调D.激励

25.在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目

标的活动是()

A.协调B.控制

C.决策D.指挥

26.根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，

那就表明他是一个()

A.成就需要强的人B.社会交往需要强的人

C.权力需要强的人D.激励需要强的人

27.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为()

A.领导B.组织

C.创新D.控制

28.包含在管理制度中的既定的控制程序被称为()

A.常规控制B.非常规控制

C.直接控制D.间接控制

29.对于微观管理系统来说，关系到组织的输入和输出的动力问题的环境因素是()

A.政治环境B.社会环境

C.经济环境D.技术环境

30.影响管理系统生存和发展的一切要素的总和是()

A.管理环境B.管理道德

C.管理方法D.管理手段

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请

将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.法约尔认为，企业管理活动的内容包括()

A.计划B.组织C.指挥

D.协调E.控制

32.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的()

A.相互关系B.协作方法C.工作范围

D.工作内容E.工作环境

33.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是()

A.为组织发展注入活力B.手续简便

C.给组织带来新观点D.给组织带来新方法

E.费用较低

34.有效协调必须遵循的原则是()

A.以人为本B.统一领导C.客观公正

D.灵活机动E.注重整体

35.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是()

A.具有首创性B.具有未来性C.具有先进性

D.具有变革性E.具有时间性

第二部分非选择题

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

36.简述早期行为科学理论的基本观点。

37.简述人员绩效考评的要求。

38.简述计划工作体制的内容。

39.简述决策的特征。

40.简述管理活动中维持与创新的辩证关系。

四、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)

41.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。

42.试述管理组织部门划分应遵循的原则。

43.举例说明管理协调的必要性与可能性。一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

1.A2.D3.A4.C5.A

6.C7.C8.A9.A10.B

11.A12.D13.D14.A15.B

16.C17.A18.B19.A20.D

21.D22.D23.D24.C25.A

26.C27.D28.A29.C30.A

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

31.ABCDE32.ABCD33.BE34.ACDE35.ABCDE

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

36.(1)企业职工都是"社会人"，是复杂的社会系统的成员；

(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；

(3)企业中存在着非正式组织。

37.(1)考评标准要具有针对性和可操作性；

(2)考评原则要具有一致性和可靠性；

(3)考评工作要具有民主性和透明度。

38.(1)计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约；

(2)计划工作必须建立严格、科学的论证制度；

(3)计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准；

(4)下级计划部门必须接受上级计划部门的指导。

39.(1)决策是有意识，有目的的活动；

(2)决策是多种方案的选择；

(3)决策必须着眼于未来。

40.所谓维持，就是保证系统的活动顺利进行，使系统生命得以延续。所谓创新，就是通过创造与改革达到更高目标的创造性活动。维持与创新都是管理的基本职能，它们相互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。

四、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)

41.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；

(2)管理是社会资源有效配置的手段；

(3)管理是社会生产力实现的基础；

(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。

42.(1)力求维持最少的部门，这是精简组织机构的要求；

(2)部门划分应有弹性，不可僵化，应当随着业务需要而增减；

(3)必要的职能均应俱备，以确保管理目标的实现；

(4)各部门职务的指派应达到平衡，避免忙闲不均和工作量分摊不均。

43.(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；

(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。现代管理学部分历年试题答案全国2005年7月高等教育自学考试

现代管理学试题

课程代码：00107

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1．与传统管理学相比，现代管理学具有许多新特点，其中标志着管理科学发生了质的飞跃的特点是（严密性）A变革性B开放性C严密性D实用性2．决策理论学派认为现实中的决策准则是（最优原则）A．最优原则

B．满意原则C．效率原则

D．效益原则3．表现为“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”的管理是（传统管理）A．目标管理

B．传统管理C．组织管理

D．现代管理4．在管理思想史上，被誉为“组织理论之父”的是（韦伯）A．泰罗

B．韦伯C．法约尔

D．西蒙5．管理道德的最高实现是（管理人格）A．道德情操

B．道德心理C．管理人格

D．伦理道德6．系统与环境之间每时每刻都在进行着物质、能量和信息的交流，这就是系统的（开放性）A．整体性B．动态性C．协调性

D．开放性7．与管理的控制职能联系在一起的职能是（计划）A．领导

B．指挥C．计划

D．协调8．人事管理的依据是人力资源（规划）A．培训

B．考评C．选聘

D．规划9．那些普遍为人们所接受的，并见之于行动的个人行为准则和规范的总和，构成了管理的（伦理道德环境）A．社会环境

B．经济环境C．制度环境

D．伦理道德环境10．韦伯认为官僚制组织赖以建立的权威是（合理合法权威）A．传统权威

B．超凡权威C．专家权威

D．合理－合法权威11．能够以最坚定的方式贯彻管理意志的管理手段是（法律手段）A．行政手段B．经济手段C．法律手段

D．思想教育手段12．每个系统都可以分解为不同的子系统，这体现了系统的（层次性）A．整体性

B．联系性C．层次性

D．系统性13．与正式组织不同，非正式组织讲求的是（情感）A．降低成本

B．追求效率C．情感

D．技术创新14．目标管理的控制手段是组织成员的（自我控制）A．互相协调

B．相互监督C．自我控制

D．公开考评15．对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析的现代管理理论学派是（社会系统学派）A．决策理论学派

B．系统管理学派C．权变理论学派

D．社会系统学派16．人们往往把通过工资、奖金、福利等经济手段所实施的管理称为（微观管理）A．行政管理B．宏观管理C．微观管理

D．社会管理17．在“管理方格法”中，（1，1）方格被称为（贫乏管理方式）A．贫乏管理方式

B．任务型管理方式C．乡村俱乐部型管理方式

D．战斗集体型管理方式18．可以从不同角度对投入产出关系进行评价，其中侧重于主观的方面，强调合乎目的的程度的是（效果）A．效率

B．效果C．效益

D．成效19．管理道德的最高标准是（国家利益）A．整体利益

B．个体利益C．国家利益

D．社会利益20．从组织作为客体这个角度来看，组织表现为（系统性）A．一致性

B．有序性C．系统性

D．多样性21．为了提高组织效率而采取的发挥组织职能的途径是（部门制）A．委员会制

B．部门制C．职能制

D．参谋制22．财务管理的基本依据是（财务预算）A．财务收支

B．固定资产C．财务预算

D．流动资产23．扁平结构和直式结构的划分反映了（管理宽度与组织层次的相关关系）A．集权与分权的相关关系

B．管理宽度与组织层次的相关关系C．技术的简单性与复杂性的相关关系

D．规模大小的相关关系24．在决策的程序中，对备择方案进行投入与产出的比例分析，这是对方案进行（效益分析）A．效益分析B．科学分析C可行性分析D．潜在性分析25．管理者应根据客观需要灵活选择指挥方式，如果参与人员众多、涉及面广、对象分散，应采取（间接指挥）A．口头指挥

B．书面指挥C．会议指挥

D．间接指挥26．对管理活动中偶然发生或首次出现的问题的决策属于（非常规决策）A．战略决策

B．高层决策C．常规决策

D．非常规决策27．计划不仅是各级管理人员都应履行的一项工作职能，而且渗透到各项管理工作之中，这反映了计划的（普遍性）A．目的性

B．经济性C．适应性

D．普遍性28．没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通，这是（环式沟通）A．Y式沟通

B．轮式沟通C．全通道沟通

D．环式沟通29．从保险和稳妥的立场出发，在各个较低收益或较高损失的方案中，选取一个收益最高或损失最小的方案，这是非确定型决策方法中的（悲观原则）A．乐观原则

B．悲观原则C．折衷原则

D．遗憾原则30．当一个方案执行后会出现几种可能的结果，这些结果出现的概率又是明确的，这类决策叫做（风险型决策）A．战略型决策B．风险型决策C．非确定型决策

D．非常规决策二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31．早期行为科学理论认为劳动生产率主要取决于（A、B）A．职工的工作态度

B．人际关系状况C．工资报酬

D．休息时间E．照明条件32．思想教育手段的主要特征有（A、B、C、D、E）A．科学性

B．启发性C．艺术性

D．目的性

E．长期性33．影响组织设计的因素有（A、B、C、D、E）A．组织环境

B．组织战略C．组织规模

D．组织技术

E．权力体制34．根据决策的后果不同，决策可以分为（A、D、E）A．风险型决策B．常规型决策C．非常规型决策

D．确定型决策

E．非确定型决策三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36．简述指挥者在权力分配时应考虑的因素？答：指挥者在权力分配时要综合考虑如下因素：1．权力的重要程度；2。权力的稳定性和涉及的范围；3。下属人员的数量和素质。4。指挥系统的历史和现状；5。指挥系统调控手段的完备程度。最后，指挥者在分配权力时，应考虑环境因素。

37．简述组织变革的方案。答：组织变革的方案有如下几种：1．打破原状，抛弃旧的一套，断然采取全新的办法。2．采取逐步改革的办法，即在原有框框内作一些小的改革。3．采取系统发展，统筹解决的办法，即由组织的领导或组织变革专家先设想一个最佳变革方案。经有关人员共同研究，分析修改，建立变革系统的模型，确定解决问题的具体措施。以便进一步实施最终达到组织高效化，有效地完成组织的各种任务。38．简述管理信息在管理中的作用。答：管理信息在管理中的作用主要表现在以下几方面：1．管理信息是保证决策和计划科学性的前提条件。2．管理信息是管理系统控制的依据和手段。3．管理信息是管理系统中各工作环节和管理层次互相沟通，联络的纽带和桥梁。

39．简述计划在管理中的重要作用。答：计划作为管理的最基本职能，在管理中具有重要的作用。1．计划有利于管理者进行协调和控制。2．计划有利于提高工作效率。3．计划能够弥补情况变化所造成的损失。40．简述成为一个有效管理者的条件。答:1.管理者必须用高度的社会责任感去进行管理实践。一个合格的管理者必须使组织的活动合乎整个社会规范的要求。管理者的社会责任感主要表现在管理者的法纪观念如何，能否依法办事，是否主动地尽社会义务和参与解决社会问题。2．管理者的管理活动必须注意协调组织自身的内外环境。外部环境对组织内部环境有重大影响；组织中的成员与社会的联系是组织内外环境交流的桥梁。管理者在实践中要善于利用社会的压力改选内部的环境，利用民族情绪、习惯、风俗人情使组织内部环境与社会环境协调化，从而使组织取得社会大系统中子系统的地位，得到社会效应的支持。3．管理者必须注意向民主化管理的方向发展。随着社会文明的进步，人们的文化和智力水平大为提高，对民主化管理的要求日益高涨。管理者推行民主化管理是改造组织内部环境的关键。因为管理者对于被管理者所采取的控制方式不同，会使组织中产生不同的气氛，其结果会明显地影响到组织成员的行为以及整个组织的效果。4．管理者必须致力于提高管理的效率。美国管理学家指出现实环境有四大难题，迫使管理者在实践中必须注意管理效率：其一是管理者的时间很容易会变成别人的时间，几乎随时有人来找，以至于管理活动随着别人转动，时间上不能自主；其二是管理者常被迫忙于日常事务，其原因在于管理者采取了来了什么问题就做什么的态度和处事方式，这就必然陷入穷于应付的境地；其三是管理者本身处于一个组织中，受组织上下左右的牵制；其四是管理者居于组织内部，不易看清外界情况，对外部环境的变化影响力较小，难以控制，而组织的资源输入和技术输入、组织的资源输出和成果输出，都要依靠外部环境的配合。

41．联系实际，论述目标管理的特点。答：目标管理的特点：1。目标管理是参与管理的一种形式。

2。目标管理强调组织成员的“自我控制”。3。目标管理是一种系统整体的管理方法4。目标管理是一种重视成果的管理方法。

42．联系实际，论述人员培训对于组织发展的意义。答：人员培训对组织发展的重要意义：1。人员培训是实现人事和谐提高组织工作效率的有效方法。2。人员培训是培养人才，调动组织成员积极性的重要途经。3。人员培训是增强组织中管理人员能力的重要手段。4。人员培训是树立组织文化的有力杠杆。

43．联系实际，论述亚当斯的公平理论对于管理中正确处理工作绩效和报酬之间关系的指导意义。

答：美国心理学家亚当斯提出的“公平理论”认为：职工的工作态度与生产积极性，不仅取决于他（们）所获报酬的绝对量，而且还取决于他（们）所获报酬的相对量。所谓绝对量，即为实际获得量；所谓相对量，是指自己获得的报酬与他人的比较，以及自己现在获得的报酬与过去的比较。亚当斯特别关注人们对投入与收益比率进行的比较。并且他指出，人们觉得公平，是因为人们感到他们得到大量的收益，与他们的投入，如时间、努力、经验等是相称的；反之，人们觉得不公平，是因为他们的收益与投入不相称。

所谓公平与不公平感的产生，都是比较的结果，是在与他人或自己进行比较后的主观感受。人们进行比较时，会选取相应的比较标准与内容，这显然带有较大的主观性；再加上比较结果也包含着若干个人的主观认识，所以公平感的认识也不是一个简单的问题。

亚当斯还认为，如果有人产生了不公平感，他们可以通过采用这些方式中的任何一种，来重新确立公平感：（1）改变自己的投入与收益。（2）改变他人的投入与收益。（3）既改变自己的投入与收益，又改变他人的投入与收益。（4）通过自我解释，使得客观上不公平变为主观上的公平，达到自我安慰的目的。（5）调换一个比较对像，该对像不是收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之。（6）为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动，以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气，或者制造人际矛盾等手段，去得到“新的补偿”。（7）如果一个特定环境总是使人感到不公平，员工就会要求离开这个环境到组织中另一个地点或部门工作，甚至是调出组织。总之，对于被激励者来说，（不）公平感的存在会强（弱）化他的行为动机。全国2005年4月高等教育自学考试现代管理学试题课程代码：00107第一部分选择题(共40分)一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．传统管理学把人看作是（管理的手段）A．管理的手段B．管理的目的C．管理的行为D．管理的本质2．委员会制不是一种十全十美的管理组织形式，其缺陷是易导致（成本较高）A．滥用职权B．拉帮结派C．任人惟亲D．成本较高3．马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为（生理、安全、社交、尊重、自我实现）A．生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要B．生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要C．生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要D．安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要4．一般来说，在协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用的协调方法是（酝酿协商）A．冷处理B．思想教育C．建议说明D．酝酿协商5．通过调节各方面物质利益关系刺激组织和个人行为动力的管理手段是（经济手段）A．行政手段B．法律手段C．经济手段D．思想教育手段6．某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通，莱维特、巴维拉斯称这种沟通方式为（轮式沟通）A．链式沟通B．全通道沟通C．y式沟通D．轮式沟通7．“人的行为获得成功或失败主要可归于四个因素，即努力程度、能力大小、任务难度、运气和机遇。”这是（归因论的基本观点）A．善因论的基本观点B．归因论的基本观点C．X理论的基本观点D．Y理论的基本观点8．管理人员凭借自身的权力和影响力，对下属进行调度，指导他们为实现组织目标而展开活动的行为是（指挥）A．指挥B．教育C．激励D．监督9．首次提出目标管理概念的管理学家是（杜拉克）A．西勒B．西蒙C．莱文森D．杜拉克10．预测和决策的关系十分密切，下列表述正确的是（预测贯穿于决策全过程）A．决策是为预测服务的B．预测贯穿于决策全过程C．决策强调客观分析，预测突出领导艺术D．决策侧重科学分析，预测侧重科学选择11．根据计划的执行情况和客观环境的变化定期修订计划，这种方法是（滚动计划法）A．定额法B比较法C．整体综合法D．滚动计划法12．1916年首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行（计划、组织、指挥、协调、控制）A计划、组织、激励、指挥、控制B决策、计划、组织、激励、控制C．计划、组织、指挥、协调、控制D．决策、用人、组织、指挥、控制13．人力资源开发与管理工作的基本依据是（人员考评）A．人员激励B．人员培训C．人员选聘D．人员考评14．在“管理方格法”中，（1，9）方格被称为是（乡村俱乐部型）A．贫乏管理方式B．任务型管理方式C．乡村俱乐部型管理方式D．战斗集体型管理方式15．可以不受指挥人员的数量及中间管理层次多少的限制，在大型组织活动或大规模的组织活动中尤显重要的指挥类型是（间接指挥）A．直接指挥B．间接指挥C．命令式指挥D．指导式指挥16非营利组织资产配置和划拨的特点是（无偿性和非经营性）A有偿性和经营性B无偿性和非经营性C有偿性和非经营性D无偿性和经营性17巴贝奇特别强调劳资协作，提出了（）A按成果支付工人工资制度B固定工资加利润分享制度C差别计件工资制度D劳资协商的工资制度18．20世纪60至70年代是现代管理信息系统发展的第二个阶段，其主要特征是（管理信息系统开始成为一个独立的部门）A．计算机被用于商业数据处理（一）B．专门的数据系统转变成信息支持中心(三)C．管理信息系统开始成为一个独立的部门(二)D．网络使组织中的通讯更加开放与灵活(交互网络的出现四)19．对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析的现代管理理论学派是（社会系统学派）A．社会系统学派B．决策理论学派C．系统管理学派D．权变理论学派20．职能型组织结构形式明显的缺点是（背离了统一指挥原则，形成多头领导）A．背离了统一指挥原则B．加重了上层主管人员的负担C．不利于发挥职能机构的作用D．不适应管理专业化的要求21．能够增强其他管理手段的功能，得到被管理者积极配合的管理手段是（思想教育手段）A．行政手段B．法律手段C．经济手段D．思想教育手段22．履行管理的控制职能、采取控制措施的主要依据是（组织的计划）A．环境的变化B．领导者的指示C．绩效考核标准D．组织的计划23．管理组织中定期的形势报告、自下而上的定期报表等属于（作业信息）A．作业信息B．战略计划信息C．经营信息D．管理控制信息24．目标管理的突出特点是（强调组织成员的“自我控制”）A．强调组织成员相互协调B．强调职、责、权、利相一致C．强调公开公正的绩效考核D．强调组织成员的“自我控制”25．在现代跨国界管理中，母公司对于子公司的经营给予相当大的自主权，母公司与子公司之间保持一种合作关系，这被称之为（）A．民族中心主义B．国土本位主义C．单中心主义D．多中心主义26．具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的管理是（传统管理）A．现代管理B．传统管理C．目标管理D．系统管理27．赫茨伯格把工作成就、上级赏识、责任、个人进步等因素称之为（）A．保健因素B．激励因素C．管理因素D．政策因素28．首次提出关心人的哲学的管理理论先驱者是（）A．亨利·普尔B．查尔斯·巴贝奇C．安德鲁·尤尔D．罗伯特·欧文29．国际化管理在组织结构上采取了新的组织形式，其中，按产品和地区结合起来设置分部的组织形式被称作（）A．职能分部的全球组织形式B．产品分部的全球组织形式C．地区分部的全球组织形式D．混合分部的全球组织形式30．加强了各职能部门的横向联系，具有较强的机动性和适应性特点的组织结构形式是（）A．直线型组织结构形式B．职能型组织结构形式C．矩阵型组织结构形式D．参谋型组织结构形式二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．政府实施宏观调控的经济手段主要有（）A．价格B．税收C．奖金D．信贷E．罚款32．前馈控制是一种面向未来的控制，其效果取决于（）A．对情况的观察B．对规律的掌握C．对趋势的分析D．对信息的获得E．对可能发生问题的预计33．霍桑实验的结论认为，劳动生产效率主要取决于职工的（）A．工作时间B．劳动技能C．工作态度D．工资报酬E．人际关系状况34．下列决策方法中，属于非数量化决策的方法有（）A．头脑风暴法B、德尔斐法．C提喻法D．列名小组法E，创造工程法F．方案前提分析法G．决策树法（定量决策方法，风险型决策方法、非确定型决策方法）35．在目标管理中，目标展开是目标确定过程的继续，其环节包括（）A目标分解B目标评价C对策展开D明确目标责任E．组织目标实施

《现代管理学》期末复习案例分析参考答案案例一、美国商用计算机设备有限公司的组织结构案例原文见《学习指导》第７０页1、美国商用计算机和设备公司重组以前的组织结构是什么类型？为什么总裁要重组公司？答：多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究和发展，随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大，从商用计算机扩展到电动打字机、照相复印机、电影摄影机和放映机、机床用计算机控制设备以及电动会计机。随着时间的推移，人们对以下情况感到关注：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在外国许多国家进行的业务的广泛性，并且似乎加固了阻碍销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的"壁垒"。此外，有许多决定似乎除了总裁办公室以外，其他任何低于这一级的都不能作出。因此，公司必须进行组织变革。2、重组以后美国商用计算机和设备公司重组以前的组织结构是什么类型？为什么总裁要重新控制公司？答：，总裁将公司分成15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个公司对利润负有全部的责任，这种组织结构其实就是事业部制的组织结构，实行“集中政策，分散经营”。各个事业部（分公司）作为独立核算的单位，在经营上拥有很大的自主权，总公司运用利润指标对其进行控制，每个事业部是一个利润中心。从实际来看，公司总裁在组织变革时，也就是由原来的直线职能制转向事业部制的过程中，出现的主要问题是（１），总裁对分公司不能实行充分的控制了，如各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，（２）各事业部之间的横向协调困难了（３）管理成本提高，资源浪费，如：分公司在采购和人事职能方面出现了大量的重复。面对公司重组中出现的上述问题，总裁撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准，即：（l）超过1万美元的资本支出，（2）新产品的推行，（3）制定销售和价格的策略及政策，（4）扩大工厂，（5）人事政策的改变。这样的改革是必须的，但这样势必影响到到分公司的利益问题。3、在总裁决定从重新控制公司时，你认为应该怎么才能消除分公司经理的抱怨？答：因此，在对一些重要的权力进行重新集权时，总裁有必要进行有效的沟通，使分公司的经理能够理解公司的意图，从而减少阻力。案例二、关于裁员计划的冲突案例原文见《学习指导》第１００页1、你认为方明和袁斌的冲突是什么原因造成的？答：冲突是指两个过两个以上的主体在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。从案例中可以看出，袁斌和方明的冲突是在目标一致的基础上由于看法、方法不一致而产生的冲突，这是一种建设性冲突。双方都想让公司更好的运转，但是对是否在阀门厂裁员这一点上，双方的意见和看法和方法不一致。建设性冲突的发生和结果，对组织是有积极意义的。但即使是建设性冲突，如果冲突水平过高，或者不善处理的话，它也会向破坏性冲突转变。袁斌和方明之间的冲突水平明显升级了，必须要进行妥善的处理。才不至于影响大局。2、如果袁斌既不想让方明离开公司，又要推动公司裁员计划的实施，你有什么好的建议？答：对于袁斌，他既不想让方明离开公司，又要推动裁员计划的实施；而方明也想把阀门厂做得更好，应该说双方的目标是一致的。那么袁斌和方明可以从以下方面努力：（1）协商。进行一次开诚布公的交流，积极倾听对方的意见并反馈，讨论裁员与否的得与失，双方都要顾全大局，以探讨出一个双方都能接受的合理方案；（2）妥协。必须考虑到阀门厂的现实，那就是“完成超过预期产量的百分之五，利润达到指标，订货量大，需要扩大生产能力”。因此在裁员的方案中可以考虑向阀门厂倾斜；（3）树立更高目标。可以在满足或部分满足方明的基础上向方明提出更高的成本上和效益上的要求，以此来提高方明的责任感和使命感，从而对方明和阀门厂的员工有更高激励。（4）第三者仲裁。必要时可以请董事会出面加以仲裁。案例三、沟通计划执行中的问题案例原文见《学习指导》第１０１页1、你认为该公司在信息沟通方面存在的真正的问题是什么？答：沟通是指组织中人与人之间信息的传达。随着盖茨先生的工厂的繁荣和发展壮大，管理层级的增加和部门的增加都会影响沟通的时效性和信息传递的真实性。所以盖茨先生有三方面的担忧：公司员工不理解他的目标和哲学，这需要下行沟通才可以实现；（员工）对公司其他部门从事的工作一无所知，这需要更多的平行沟通来实现；盖茨先生还担心自己失去了同员工的接触和联系，这需要更主动的上行沟通。虽然盖茨先生采取了很多方法加强信息沟