浅谈网络维护维修在电视信号管理中的应用

浅谈网络维护维修在电视信号管理中的应用

及时网络维护与维修近年来，提高供电系统的信号质量和衰落率一直是电源站必须面对的问题。及时对有线电视网络进行维护与维修,可以使之稳定的运行。而采取量化管理的措施,以维护与维修两方面工作的量化考核,加强电视系统的信号质量,从而达到降低停播率,提高客户满意度的效果。1干扰的主要表现形式(1)无信号。即无图像、无伴音。造成无信号现象的原因很多,有时是一户、几户、整个楼,有时是某个片区或几个片区,有时会是更大的区域。(2)信号交流声的干扰。其也称作是交流“享声”。这种故障下,图像上将出现上下移动的水平条纹。在屏幕上出现一条滚道则是因为电源50Hz纹波的相应干扰,出现两条则是因为整流后的100Hz纹波的相应干扰。(3)电火花的干扰。其在屏幕上的表现主要是不规则的点,短、长线似的噪波。其产生的原因主要由以下两种,外界干扰以及系统内的干扰。外界干扰比如说汽车发动机、电钻以及电焊等产生的火花放电。(4)雨刷的干扰。这种故障在画面上通常表现为白色竖直条带左右来回移动,此种现象就是交扰调制的现象,严重时在屏幕上可以观察到干扰图像的背景。交扰调制则是由于放大器的非线性失真所引起的。它使所接收频道的载波被其它频道的调制波调幅,是高电平频道调制波对低电平频道的载波进行调制。(5)网纹的干扰。主要是在屏幕上呈现出网状条纹或者是变曲细波纹网纹以及不规则的斜纹等。产生这种网纹干扰噪波的原因有两种可能:(1)外界干扰。比如广播电台的调幅寄生高次谐波的干扰;调频电台的倍频进行干扰;通信电台进行的干扰;高频设备的干扰;邻近频道的干扰等。(2)系统内容的互调干扰。互调是由于放大器的非线性失真所引起的,非线性失真令传送的信号产生的和频或者是差频落到某个接收频道的频率范围之内,并与该频道同时进入到接收机,产生混频的干扰,上述的过程就是互调。(6)重影的干扰。重影是由于电视信号通过不同的路径到达电视机的时间不同所引起的。重影包括前重影与后重影或者是称作左重影与右重影。左重影通常是发生在空间场强较强的地区,是通过系统直接传至电视机,由于其路径短,因此可以形成左重影。右重影的产生原因有两种:(1)空间反射波;(2)系统的不匹配。(7)细丝带干扰。在某一频道产生细丝状的干扰。产生这种现象的原因主要是放大器输出口螺丝的松动,或者是接地不良,使高频信号在地线电抗上产生了电压降。这个高频干扰信号的频率落入哪个频道的频带,其就会窜入哪个频道。2质量不佳的反馈(1)网络设备主要由同轴电缆、有源器件以及无源器件等元件构成,而且还有很多电缆的接头,所以,随着时间的不断增加,发生老化损坏是无法避免的,所以,需要大量的维护与维修的工作。(2)客户反馈的时效性。客户对于有线电视信号的中断或者是质量不佳的反馈,是不是全方位的,其中包括24h受理用户的相关要求及投诉系统,要求维修服务的具体情况,主要包括具体的问题、地址、时间、方便维修的时间以及其他有关的事宜,及时有效的进行详细的记录。(3)维护维修人员的技能素质指在维护维修中的组织者与操作者。(1)在提供解决服务的过程,人员直接或者是间接的参与其中,其素质对于服务质量会产生很大的影响,以上这些都可以称作是人员素质,包含了人的责任心、政治思想素质、质量意识以及专业技能水平等。(2)主要包括维护与维修服务的组织者,体现出对服务质量的责任心以及管理的水平,维修的操作人员的相应素质。所以,须保证服务的质量,只有高素质的人与高水平的工作方可提供更高质量的服务。3量化维护维修管理准则多使用量化准则想要保证维护维修工作的质量,基本要求是人员与设备的配备,更须使用一套量化的维护维修管理准则。所以,通过实践,使用量化的管理体系,也就是维护人员的管理细则与维修维护操作的管理细则,从而降低投诉率并提高服务的质量。3.1确定综合考核的内容,将合同制员工进行考核量化管理是指针对所有维修人员制定的每天须完成的工作指标,使每一个管理人员落实每个月的责任指标。所以:(1)人事管理与绩效考核量化管理的建立。人事管理指对参与者的聘用期、待遇以及权利义务等具体的条件以及操作方法做出了相应的规定。在社会上招聘具有高中文化以上,具备电气安装与维修专业技能的工作人员,管理者应该是具备相关行业管理经验的人员或者是内部晋升的员工。须对每位员工进行3个月的知识培训以及专业技能培训,培训结束后,进行综合的考核,采用分数统计每个员工对于工作指标的完成情况。(2)抽查员工工作,采取不计名综合打分的方式进行评定。通过综合量化后的分数确定上岗的人员,合格者进行维修合同的签订。简而言之就是,专业知识的考核是针对网络维修维护的理论水平进行考核,对每个员工工作指标的完成情况进行考核,对每位维修人员的工作能力以及工作效率进行综合反映。另外,采取不计名综合打分的方式进行评定,主要是针对工作的主动性、吃苦耐劳的精神以及团结协作的能力进行打分。(3)合同制员工在每次考核中,成绩不合格的将降为临时的合同,须参加下一次合同制工人的相应考核,不合格的将自动解除合同。长期合同制员工在每年的考核中若出现不合格时,将自动降为合同制,须参加下次长期合同制工人的相应考核,再不合格的将变为合同制进行考核。这样才可以保证网络维护维修人员的良好素质。根据网络片区所带的户数分成若干的服务维修组,每组负责同一片区客户的维护与维修。同事规定月网内的投诉率要控制在3‰以内。月故障的投诉率每超过一个0.5‰的维修组每人扣15分,月故障的投诉率小于3‰的维修组平均每人奖励5分。3.2建立投诉渠道与服务平台(1)根据国家相关有线电视网络维修与维护技术指标的有关规定,对规定用户终端的信号质量、放大器、平坦度、场强、干线以及网络放大器进行细化,并对输入与输出电量等相关技术标准以及操作规范进行相应的细化,从而确保维修维护的准确性、安全性以及时效性。(2)客服受理人员将根据客户提出的服务要求以及反馈要求,建立全天不间断的受理服务系统,确保服务渠道的畅通,根据录音与记录的方式,对受理人员的工作情况进行全面考核。对于受理人员的要求如下:对于投诉故障的地址、时间以及具体问题进行详细的记录;并及时报给维修人员;并在规定的时间收回维修单;对维修单进行整理,做好二次甚至是多次维修需求单的详细记录工作;统计年、月、日的故障问题次数以及相应的维修次数、服务维修组员工的服务次数,并建立月统计表。维修单可以充分反映出客户对于维修技术人员的服务态度以及维修质量进行监督的情况,可以通过维修单建立上门服务和客户时间冲突的联系制度,维修留言单可以保证后续维修的质量以及时效性。(3)仪器设备以及材料的选择是否达到正确性、合理性的要求,在保证成本的前提下,对设备以及材料的质量进行完善,通过质量以及增值服务从而提高自身的效益,并建立相应的投诉渠道。第四,须将维护人员的管理细则与维修维护操作的管理细则有机的结合在一起,形成完整的制度与体系,并通过客户所提的意见,继续加大细则细化以及规范化的整改力度,达到员工与服务考核的整体要求,客户永