先进质量管理案例

案例一：走质量效益型的名牌道路17400万台彩电的力量，彩电的国内市场占有率已超20%。在彩电行业猛烈的市场竞争中，公司的产值、产量、销售额、利税等经济指标自1985年以来连续大幅度增长，在全国电子行业连续六年保持在前三名地位，在彩电企业中名列第一199419610199354%、40.7%、75%、58%，使长虹跃上了一个的台阶、以超常规的开展速度跻身于当今世界为数不多的彩电规模生产企业行列。17条，具有单班年生产400万台彩电的力量，彩电的国内市场占有率已超20%。在彩电行业猛烈的市场竞争中，公司的产值、产量、销售额、利税等1985年以来连续大幅度增长，在全国电子行业连续六年保持在前三名地位，在彩电企业中名列第一，1994年产值亿、产量19610亿，分别比199354%、40.7%、75%、58%，使长虹跃上了一个的台阶、以超常规的开展速度跻身于当今世界为数不多的彩电规模生产企业行列，被世界经济界人士誉为“远东的明星〞一连续三年获得全国质量效益型先进企业，主导产品彩电先后获得国优、部优、省优，中华1994年全国消费者、用户推举产品，四川名牌产品等荣誉，1994年开发的大屏幕彩电功能50届国际统计大会上由国家统计局等单位联合授予长虹公司为“中国彩电大王〞，“中国最大彩电基地〞称号。公司始终把质量挂在企业经营的首位，以质量作为翻开市场的金钥匙，树立“得消资者逐步深入我国社会主义市场经济的不断开展，以及ISO9000系列标准的推广应用而逐步建立、开展、日臻完善的。一、确立以全面质量治理为中心的企业质量文化自推行全面质量治理以来，长虹公司已逐步确立以全面质量治理为中心的企业质量文续不断地进展质量改进的思想。长虹的领导和员工清楚地生疏到全面质量治理是市场经济条件下，企业经营治理的质量而工作。长虹公司充分生疏到全面质量治理是现代化企业经营治理科学，生疏到满足顾客需家、部门标准的适应市场需求的标准组织生产和掌握出厂产品质量，赢得了市场的主动权，30%，取得良好的经营效果。长虹公司的高层领导始终是全面质量治理的推动者，他们不断深化全面质量治理的“加强质量掌握作为公司的中心工作，明确提出“质量第一，生产其次〞的生产经营，把使顾客满足的口号变成公司全体员工的自觉行动，维护公司的质量信誉。二、把争创名牌作为企业开展目标长虹公司把创“世界名牌〞的目标列为长虹的经营开展战略，从经营机制、技术开发、产品质量、售后效劳等各方面全方位地按国际标准向“世界名牌〞挺进，在全公司开创名牌“双零〞(即电视机的)奋斗，追求尽善尽美。实现最正确的投入产出比，“质量第一〞真正成为全体员工的自觉行动。三、建立健全质量体系质量职能开放、设计评审、程序检证，产品检验、设立掌握点、分供方评审、质量审核、质厂需要，依据ISO9001的体系的认证，长虹公司质量体系的质量手册、质量掌握程序文件，系统的有条理的陈述了公司的质量方针定，并组织实施、监视、检查、考核。质量工作队伍，职责明确，负责对产品质量进展全过程的质量验证、试验、监视，制定了奖和质量拒绝权，保证质量体系的有效运行。四、掌握设计质量产品的技术水平、档次、适用性主要取决于开发设计，在市场经济条件下，为适应电子产品技术更与市场需求变化的快节奏物力，财力，增加产品的投入，保证研制经费，通过引进技术人才，配备研制、试验的技80%以上，为公司赢得了显著的经济效益。品投入批量生产前，组织“投产前预备状态检查〞，通过对产品的技术状态和质量水平，生部的领导审批方可投入批量生产。在产品开发中乐观承受国际先进标准控标准，保证了产品开发的高起点。1994年、199529″和34″大屏幕彩电图像清楚、明媚、稳定，音质美丽、临场感强，并具有多制式多功能等特点，得到了宽阔消费者的青睐。公司开发的各种型号电视产品在投放市场前全部通过平安认证。五、严格掌握外购器材质量严格认定选点、严格入厂掌握、严格使用治理的“三严格〞。定点;“三牌〞治理，施行废品收集、信息追溯、对外反响、催促整改、跟踪治理;对关键件派员驻厂现场监造，平安件强制平安认证，使用平安标志。QC质量问题深入长久地开展QC小组活动，取得了肯定成效。六、依靠技术进步，提高质量保证力量“科技是第一生产力〞，狠抓技术进步、技术引进和技术改造，承受先进技术提高劳动策层有着深刻而广泛的共识，瞄准国际先进技术水平，坚持引进与创、移植与改造与内育三个结合。应用CAD、CAM、CAT计算机关心技术等先进技术，依靠技术进步，加速产品更换代上档次，加速技术改造产品上规模，走科技兴厂的道路，模经济的快速开展。不断提高设计、试验的技术装备水平，增加配置检测手段的技术装备水平;增加配置检测手段的技术装备;以最终生产线的建设为中心。开发和改进前端生产的技术;在生产制造环节大量承受国内外的技术、工艺、材料;公司还每年用相当比例的自留资金进展技术改造，由此做到产品不断翻，产量不断增长，质量稳定提高，效益连年增加。七、现场治理有序以现场为中心，以专业厂厂长为首的现场治理体制，其主要特点是：物流路线畅通，长虹公司17条生力线，每天产量15000台，配套中心保证有条不紊地将配套件按时按量配到生产线。有从严治厂的纪律，公司全体员工遵守劳动纪律，每天上班前准时召开班前会，在生产过程中严格执行工艺纪律。5M1E进展综合治理和掌握。关键工序设置质量掌握点。对工位〔工序〕的质量因素进展严格掌握、重点监视质控点的掌握功能。质量检验严格把关，生产线按工艺设计设置特地检验工位质量部门按远高于国家标准的企业内控标准进展逐批抽样检验，保证出厂产品质量。生产现场建立灵敏的质量信息治理制度，生产过程中的质量问题由质量部门认真组织协调、处理和监视，质量信息反响快速，各职能部门处理准时。现场治理中质量责任明确，问题落实到工位，监视考核制度严格。完善，建立了良好的质量治理环境，使生产线的装配速率到达每20秒组装一台彩电，高于国内彩电生产线的平均装配速率，相当于国际主要生产厂的装配力量。八、为消费者供给有效的售后效劳长虹公司始终把售后效劳看作企业参与市场的其次次竞争，是稳固和扩大市场的重要一环，树立“一切为用户〞的售后效劳指导思想，立足于全心全意为用户排忧解难、强化使用过程中的质量治理，就是要让消对者“买长虹产品等于买个放心〞，把消费者的合法权益和维护企业自身的名誉严密结合在一起。承受邮修、托付修理、函授修理、技术询问等方式为用户效劳。对消费者投诉的质量和疑难问题，认真处理、准时答复，妥当解决。搞好特约修理点建设，在西南地区建立61500多个联保点和555个特约修理站，并对其进展严格治理，建立特地档案，对网点通过考察、签约、考核、术培训，供给修理手册，修理器材经营部负责保证备件供给，目标就肯定能够实现。案例二：剑南春的质量战略中国白酒三巨头之一——四川剑南春集团，是中国白酒业的一匹黑马。1984年销售收1571708万元，200014亿元，税利亿元，跃居中国白酒业前三强。161995年——1997年连续三年获全国质量效益型先进企业，1998年获全国质量效益型先进企业特别奖。剑南春的质量战略是促使企业走上兴盛兴盛之路，在市场竞争中立于不败之地的重要策略。战略，是指策略，方针，筹划和指挥。质量战略是企业战略的重要组成。质量战略指质量方案，计策，模式，定位，观念。即质量方针，质量目标，质量观念，质量定位，质量保证，质量体系，质量治理等。质，高档次，具有独特风格的产品。这既是剑南春的质量方针，也是剑南春的质量定位。16年来，剑南春屡次蝉联国家名酒，荣获国家质量金奖和国际质量金奖，剑南春作为质量金奖，实现了产品全优。产品平安牢靠是产品质量重要构成。剑南春严格执行?食品卫生法?，对食品卫生工作实行分级治理，责任明确，层层落实，在执行食品卫生法规方面，剑南春集团荣获全国食品卫生执法先进单位。实现这个方针和定位。剑南春的质量目标是：建立满足国际标准要求的质量体系并保证其有效运行;产品质量满足客户的质量要求;编制并准时修订具有国内、国际先进水平的技术标准，并严格依据标准组织生产;产品生产过程中，各项卫生指标达?食品卫生法?。剑南春的内在质量和外部质量完全满足客户的质量要求，能为消费者供给足够的信任。键。质量目标是通过有效的保证和严格的质量掌握及全面的质量治理来到达的。剑南春的质量模式是全面质量治理，即从组织构造、程序、过程、资源、掌握、审核等全面全员全过程的质量治理。1984年剑南春建立了全面质量治理委员会，总经理，总工程师直接负责全面质量治理工作。各车间、部门十多年来共登记注册QC334个，完成课题282个，其中，技术标准62个，治理标准257个，工作标本245个，通用标准10个。做到了治理有标准，考核有依据ISO9000国际标准编制了?质量手册?，详尽地规定了企业实施各项质量职能活动所涉及的部门，以及将承受的质量文件。规定了各项工作由谁干，什么时?质量手册?标准各项质量职能活动，做到质量工作事事有人管，人人有责任。把企业质量保证活动落到实处。质量治理做到系统化，制度化，标准化。形成任务，职责，权限明确，相互协作较为完备的质量保证体系。如?剑南春质量手册?13章“不合格品的掌握〞规定：1、制定不合格品掌握程序，为了防止由于疏忽而使产品不合格。2、不合格品产品掌握内容包括不合格原料，半成品，成品，包装物品的标识，记录，评价，隔离和处理的协调活动。不合格品的评审和处置。不合格品的处理方法等。体沉淀问题。?质量手册?为保证?质量手册?人，一个部门的绩效时，质量是考核的重要依据，质量的好坏打算绩效的优劣。剑南春人的质量观是价值，质量一体化的质量观，即员工的价值和产品质量融为一体，员工劳动制造的价值表达在产品上，产品的质量表达了员工的价值。质量是一组固有特性满足要求的程度产出高质量的产品。剑南春人把“高质〞作为企业精神，要求员工以高的工作质量来保证产品的高质量。正如包装车间质量检验员丁艳所说;要做到质量在我心中，首先要宠爱自己的要留意外在质量。要检查计量，检查有无沉淀，黑点，白皮，玻渣等;还要留意瓶盖是否到位，商标是否贴正，口条是否接紧，瓶底是否有缺，都要质量检查员严格关，做到严，精，细。质量问题上不能赐予屿，假设我们质量检验员该管的不管，该说的不说，对质量抱无所谓的态度，我们将面临的是生存的危机，我们每个人都要靠企业生存，一旦企业失去生命，我们就面临危机。为了我们企业，也为了我们自己，把好所在岗位的质量关。剑南春人的价值一体化质量观是“厂兴我荣，厂衰我耻〞荣辱观的具体表达。当员工把自身工作价值与产品质量融为一体时，他们就会生疏到：提高产品质量是市场竞争的需要;提高产品质量是企业生存开展的需要;提高产品质量是提高经济效益的需要。他们就会一心一意地生产高质量的产品，去实现企业和自身的需要。剑南春人的质量观不仅表达在员工身上，更重要的表达在决策者身上。当质量与数量，数量是一对冲突。剑南春的生产是按传统工艺酿造的，发酵周期长，储存期长，剑南春根底酒的标准严，剑南春的出酒率不高，有的人提出：现在剑南春紧俏，产量小，是否可以把标冲突。假设与小酒厂搞联营，会收到短期效益，但更会严峻影响名酒的质量和信誉，剑南春决策者决不为了短期效益而牺牲质量和信誉这也是剑南春决策者的定律。定律。剑南春人的质量观是质量与价值的统一，质量与数量的统一，质量与消费需求的统一。案例三：海尔公司营造质量文化的五步曲A·V·费根堡姆先生曾说过：“质量是一种成了自己独特而卓越的质量文化。海尔质量文化的营造分五个步骤：第一步：树立质量理念，制定严格的质量治理标准。海尔的第一个质量理念是“有缺陷的产品就是废品〞;其次个质量理念是“谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工〞;第三个质量理念是“质量改进是个没有终点的连续性活动，停顿就意味着开头倒退〞。制度，做到有章可依，并严格执行，强化治理，强制提高。经过几年的努力，海尔冰箱于1988年获得了中国冰箱史上的第一块金牌。其次步：用行动传播质量意识，通过治理工具创确立质量意识，靠组织机构贯彻质量意识。深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质量治理标准变成自觉行动。海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国、而后被广泛传为佳话的砸冰箱大事。此外还有“现场质量代价〞行动、供给商评比行动等。3E卡和质量责任价值券。3E卡是“3E日清工作记录卡〞的简称。“3E〞是每天、每人、每个方面三个英文单词的7个要素(产量、质量、物耗、工艺操作、平安、文明生产、劳动纪律)量化为价值，每天下班时将结果与标准导按其工作进度、工作质量与标准进展比照，赐予A、B、C不同等级的考评结果，每人的日工资依据各自的考评等级确定。工人的工资每天都写在3E卡上，月末凭3E卡发放工资。负的责任价值及处分金额。质检员觉察产品缺陷后，当场撕价值券，由责任人签收;工人互检觉察的缺陷经质检员确认后质量券分红、黄两种，红券用于嘉奖，黄券用于处分。设立了具有国际先进水平的质量审核机构——质量分析室，质量治理保障工作不仅是质管处、质检处等职能部门的工作，而且贯穿于整个业务流程中，由各相关部门通力合作。第三步：通过国际上通行的标准认证强化质量意识。，以此为契机全面提高自己的质量治理水平。海尔先后获得的国际认证有：1992年通过国际标准组织的ISO9001认证;德国VDE、GS、TUV，美国UL，加拿大CSA等认证;加拿大EEV、CSA的检测水平认证。海尔为了取得国际市场上的通行证，创出世界一流的国际品牌，严格执行ISO9001认有自我沉醉，自我满足，而是“6个希格玛方案，不断依据顾客的要求进展质量改进，使产品真正符合市场要求，到达客户满足。第四步：形成自己特有的质量治理哲学和质量文化。海尔质量文化有三个局部组成：大质量理论。在海尔的质量文化体系中，“质量〞不仅指实物产品的质量，也指无形产品——“零距离效劳〞的理念;不仅包括狭义的质量——到达检验标准，还包括广义的质量——到达用户的满足，海尔人称之为“大质量〞。OEC治理模式。O代表Overall(全方位)，E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天)，