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文档简介

工作目的责任书在过去的一年中，通过我公司同仁的共同努力，工作获得了一定的成果，整体人流有了明显的增加，通过活动也更加好的宣传了熙和，但是在具体实施过程中，也存在着一定的问题，需要在今年的工作中加以改善和完善。为了在新的一年里工作能够更加好的完毕，确保完毕全年各项工作任务，特立此目的责任书。目的责任制考核时间：1月——12月目的责任制第一负责人：王超目的责任考核内容1、服务台规章制度及管理a、提高服务台形象；b、完善服务台有关规章制度；1）广播规定2）储值卡办理流程3）电子屏操作流程4）广播申请表格、物业申请表格等5）话术c、提高服务台服务质量，原则化服务培训！2、每月活动策划、跟进、总结（每月两次大型活动，并在10天前将策划案拟定，5天前物料准备到位）活动期间全程跟进。a、活动策划（策划有关活动内容并将工作分化，拟定负责人）b、活动筹办（筹办人员责任到人，如未按照规定时间完毕有关工作造成损失由负责人承当）c、活动跟进（跟进活动进程并根据现场状况做有效调节）d、活动总结（根据整体活动效果分析活动与否达成目的，反之分析因素并进行改善）e、活动物料告知更新；（向各店告知将过期活动物料去掉）3、广告资源招商（场内展架、电子屏、广告机）做好有关资源招商计划并针对有有关需求进行广告招商工作（详情请查看具体制度）。4、团购推广储值卡团购推广，寻找适宜单位并将储值卡进行推广。5、每月按照公司规定完毕储值卡营业额目的任务。6、开关功放时间11：00——14：0016：30——21：30二、工作责任制重要考核指标1、每月与否按照公司规定完毕营业额目的任务。2、服务台服务质量整体提高，有关规章制度完善，并且对服务台工作人员投诉发生率为零；3、确保每月活动正常进行。如分化活动任务负责人处出现问题，由分化活动负责人承当，如活动出现问题造成活动未能正常进行，由本人承当全部负责。4、顾客对储值卡使用满意度达成100%顾客满意度达成100%以上量化的计算方式为：顾客满意度=当月顾客对储值卡不满意有效投诉数量/当月储值卡充值笔数。附则

本责任状一式两份，公司和负责人各执一份。

本责任状自签定之日起执行。

负责人：年

月

日

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