人力资源管理实务与方法

现代企业人力资源管理讲师：李伟时间：2002年4月1现代企业人力资源管理训练内容第一局部：人力资源管理综述第二局部：运用人力资源战略创造经营业绩第三局部：人力资源管理实务与方法第四局部：现代企业人力资源管理2现代企业人力资源管理训练内容人力资源管理综述第一局部3现代企业人力资源管理人力资源管理综述人力资源管理在企业中之角色与功能人力资源管理系指企业内所有人力资源之取得、运用、培育、和维护等一切管理的过程和活动，以达成以下四大目标之最大化。组织的集成:外部环境的集成与内部作业的契合。员工的承诺:对组织、管理和工作的承诺。弹性:功能、数字、距离、及薪资的弹性。质量:工作质量、工作生活质量、员工及产品或效劳的质量。4现代企业人力资源管理人力资源管理的主要活动

分工

项目

人力

活动

活动细项

职能部门职责

人力资源管理部门职责选才

工作分析、人力预测、人力招募、面谈遴选、人力规划

整合策略计划与人力计划，协助提供分析之资料及甄才资格条件，并参与人员雇用决策。

进行各项选才活动之规划及追踪，并协助招募、面谈与测试等工作。

用才

工作指派、沟通领导、授权协调、人力运用、指导咨询

实质进行工作指派、沟通协商、授权等工作。

协助建立企业内分层负责及沟通协调之规则与制度育才

始业训练、职内训练、职外训练、教育研习、管理发展

实际负责职内训练及教导等活动。

负责职外训练活动及与其它活动之配套设计。

晋才

调迁晋升、员工辅导、前程发展、职务历练、绩效考评

评估员工实际表现及历练调动等工作。

建立各种与员工晋升及考绩有关之制度与协调。留才

薪酬福利、劳资协商、任免资遣、纪律管理、内在激励

公平等待员工解决冲突，并实质建请薪资调整。

研议薪资福利及纪律管理之体制及检视修正。

其它

人事行政研究、人力统计分析、人事信息系统

参与提供信息及实质凝聚共识，提供愿景。

协助进行人力管理研究并进行变革之前置宣导作业。人力资源管理综述5现代企业人力资源管理人力资源管理开展的过程时期

主要考量

雇主的认知

所需技术

1990以前

生产技术

员工需求并不重要

纪律制度

1990-10

员工福祉

员工需要安全的条件与机会安全方案，英语课程，激励方案1910-20

工作效率

高生产力高收入

时间动作研究

1920-30

个别差异

员工个别差异应予考量

心理测验、员工谘商、员工福利1930-40

工会化

生产力

员工与雇主是对立的

团体绩效影响生产力

员工沟通方案，反工会技巧改善团体的条件

1940-50

经济安全

员工须经济保障

员工年金计划，健康计划，福利人力资源管理综述6现代企业人力资源管理人力资源管理开展的过程時期

主要考量

雇主的認知

所需技術

1950-90

人際關係

員工需要主管的關懷

主管訓練(角色扮演、敏感訓練)

1960-70

參與勞動法令

員工需要參與任務決策

不同群體員工應公平對待

參與管理技巧

肯定行動、公平就業機會

1970-80

任務挑戰與

工作生活品質

員工需要與能力相符合且挑戰性的工作

工作豐富化、整合的工作團隊

1980-90

員工解職

國際競爭、技術變遷、及經濟衰退使得員工喪失工作，員工需要就業

外部安插就業、再訓練、

全面品質、顧客導向

1990-2000

生產力、品質、調適能力

員工需要工作與不工作之間的平衡，並對企業有所貢獻

結合企業的需求，訓練、全球化、倫理多元化，工作場所的調適

人力资源管理综述7现代企业人力资源管理常规人事管理与现代人力资源管理的差异项目

人事管理

人力资源管理

时间与计划观点

短期的、反应的、

专案的、边际的

长期的、预先的、策略的、整合的

心理契约

遵守

承诺

控制制度

外部控制

自我控制

员工关系观点

多元的、集体的、低信任的

单一的、个别的、高信任的

喜好的结构制度

科层的、机械的、集中的、正式的角色界定

有机的、投入的、弹性的角色

人力资源管理单位角色

专家/项目的

与直线管理层全面整合

人力资源管理成效的指标

成本最小的

效用最大的

（人力成本会计）

人力资源管理综述8现代企业人力资源管理人力资源部门工作时间百分比14.613.712.78.68.28.16.95.85.75.65.45.20246810121416招募与甄选训练与管理发展薪资福利管理组织结构与人事制度之制定绩效评估与考核人力规划人力资源管理系统计算机化纪律维持与员工离职管理安全卫生与劳动条件管理工作设计与工作分析企业文化与组织气候管理员工关系与申诉处理%Mean(%)人力资源管理综述9现代企业人力资源管理人力资源部对目标奉献的重要程度4.95.25.35.76.36.36.36.66.86.85.15.0012345678薪資福利管理訓練與管理發展招募與甄選人力規劃績效評估與考核組織結構與人事制度之制定工作設計與工作分析人力資源管理系統電腦化企業文化與組織氣候管理紀律維持與員工離職管理員工關係與申訴處理安全衛生與勞動條件管理評級(1-12）1最重要，12最不重要人力资源管理综述10现代企业人力资源管理人力资源部对组织目标的重要性变化0.670.670.540.530.520.480.440.390.370.310.240.1800.10.20.30.40.50.60.70.8人力规划训练与管理发展绩效评估与考核人力资源管理系统计算机化组织结构与人事制度之制定薪资福利管理企业文化与组织气候管理招募与甄选工作设计与工作分析安全卫生与劳动条件管理员工关系与申诉处理纪律维持与员工离职管理重要性变化比以往重要(1)比以往较不重要(-)没有多大变化(0)人力资源管理综述11现代企业人力资源管理人力资源部门所需人力0.550.62,500人以上0.770.71,000~2,499人0.900.9500~999人1.261.1250~499人1.561.6250人以下1.21.0全體台灣2000年美國1993~1994年每100位員工HR人數員工人數人力资源管理综述12现代企业人力资源管理人力资源部门专业人员之才能需求人力资源管理综述公司人力资源规划、人力供需分析专业知识、信息科技知识和管理的能力、及公司经营策略之分析规划的能力。协助其他部门运行相关的人力资源管理活动、规划与落实人力资源策略及各项人力资源管理活动的能力、以及具备规划人力资源策略契合公司经营策略的能力。规划、管理和评估组织变革方案的能力、能够规划与设计组织整体和各部室单位架构、以及具有塑造与维护企业文化的技巧。具备人员教育训练与开展、人力资源信息系统、绩效评估、薪资与福利等专业知识与运用的能力、以及具有创立与维持和谐劳资关系的知识与技巧。13现代企业人力资源管理人力资源部门专业人员之才能需求人力资源管理综述5.沟通与协商 能与组织成员分享、交换消息或意见的技能、能够排解与疏通员工抗拒变革的心态与行为、以及能与组织成员进行协商谈判。 能够诊断分析员工异常的工作心态与行为并给予建议和导正、具有促进工作团队创立的知识与能力、能够促进组织成员构筑共同的愿景、能够协助解决组织的内部问题、以及能够引领并协助员工创立正确的工作态度与行为。7.自我开展 能够自我要求并持续地改善缺失、能够弹性及迅速地因应周遭环境变化、具有自我管理(如管理个人工作进度、目标达成情况)的能力、能够简化和处理大量且复杂的工作相关信息、以及能够长期持续地尽最大的努来完成事务。14现代企业人力资源管理训练内容运用人力资源战略创造经营业绩第二局部15现代企业人力资源管理战略人力资源管理之内涵运用人力资源战略创造经营业绩有方案的人力资源配置与活动模式，用以协助组织达成其战略目标。16现代企业人力资源管理人力资源管理战策略形成过程运用人力资源战略创造经营业绩策略选择ＨR需求．技能．行为．文化ＨR措施:招募、工作分析、训练工作设计、绩效管理遴选工会关系、发展员工关系、薪资、福利ＨR行动．行动．结果．生产力．缺勤．离职组织绩效．生产力．质量．利润ＨR能力．技能．能力．知识17现代企业人力资源管理卓越的人力资源管理〔美国〕运用人力资源战略创造经营业绩保障就业平安精致化的遴选具竞争力的薪资政策奖励薪资制度员工所有权信息分享参与及赋权团队的工作组织18现代企业人力资源管理卓越的人力资源管理〔美国〕运用人力资源战略创造经营业绩训练与技术开展多技能工的培植与运用创造平等的文化气氛降低薪资差距内升优先的原那么长期经营人力资源测量与诊断人力资源管理的效益鲜明的管理信念惠普公司：信任并尊重个人，追求卓越的成就与奉献，谨守诚信原那么，强调团队精神，鼓励变动与创新。19现代企业人力资源管理训练内容人力资源管理实务与方法第三局部20现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法工作分析与工作设计[工作分析的意义]•工作分析系指描述及纪录工作各个层面的系统过程，工作说明书()及工作标准()是工作分析过程的结果。•工作说明书的内容包括一项工作职务的工作目标，其主要的任务或活动，以及其工作环境。•工作标准那么是运行此项工作所需具备的技术、知识、及能力()。21现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法工作分析与工作设计[工作分析的目的]1.实际的工作信息2.确定每一员工的职责与任务3.遴选员工的参考4.训练、生涯规划及生涯开展之根底5.决定工作之相对价值6.组织合并、购并及减肥时精简职位之参考7.员工工作绩效之评量标准22现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法工作分析与工作设计[搜集工作分析信息的方法]•观察法•面谈法•问卷法•工作日志法23现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法工作分析与工作设计[工作设计的意义]

决定或安排一项职务的工作内容与流程的过程

24现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法工作分析与工作设计[工作设计的意义](1)效率－找出最正确的工作方法(2)生产力－获致人力与物力最大之使用效率(3)配置()－更多元的劳动力如性别、年龄、生活方式等(4)鼓励－符合员工更广泛的需求、价值、人格与偏好25现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法工作分析与工作设计[工作设计的方法]1.机械论设计法2.生理取向设计法3.动机论设计法4.认知取向()设计法

26现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源规划[人力资源规划的意义]人力资源规划以企业整体、前瞻和量化的角度分析和订定企业人力资源管理作业的一些具体指针。例如：•根据企业的经营策略和目标，企业在未来五年需要雇用多少员工？在什么时间雇用？在那个部门或管理阶层有需要等等。•企业要雇用的是那一类的员工？拥有什么资历或技能？需要那类性格、倾向或喜好为佳？27现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源规划[人力资源规划的效益]的优先性28现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源需求预测[影响预测过程的因素]1.内部／组织的企业使命与策略目标作业性目标，生产预算组织结构、再造、合并、购并员工之／才能与期望ＨＲＭＳ之开展程度组织文化、内部沟通工作分析2.外部／环境的经济情况政府法令标准技术变革技术劳工之市场需求劳动市场与工会工业与产品生命周期竞争对手之劳动力运用人口的改变29现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源需求预测[人力资源需求预测方法]1.指针／趋势分析2.总体预测法()3.专家预测法4.ＨＲ预算：人员编制表()5.情境预测()6.回归分析30现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源过剩的解决方案缩编()减低薪资降调(垂直调动)转调(水平调动)工作分摊推动提早退休自然损耗提供进修减少工作时间31现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源过剩的解决方案延长工作时间雇用临时人员工作外包训练人员转调减少离职率重新招募技术创新雇用外籍劳工32现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源的招募(一)招募之定义招募是一系列活动用以获致具备资格的职位申请者群。这些活动包括搜寻与取得足够数目的申请者，以便组织遴选最适合的人选来填补其职位需求。(二)招募之目的•结合公司的策略、愿景与价值•决定组织当前与未来之招募需求•以最有效率的方式增加具备资格的申请者•协助增加遴选的成功机率•评估各种招募技巧及地点的有效性33现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源招募流程人力资源活动人力资源规划工作设计工作分析甄选训练与开展环境经济竞争策略愿景与价值

招募多少人？何处？谁﹖法令标准内部招募来源升迁轮调方法公告数据库外部招募来源推荐直接应征机构学校方法收音机电视报纸网络招募活动实际信息扩大生涯与工作时机潜在有资格之应征者甄选与配置34现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源的遴选与配置(一)意义遴选系搜集应征者与工作有关之各项信息以为决定长期或短期雇用之过程。配置那么是依据员工个人之技能、知识、能力、兴趣、人格等特质以配置在适当职位上之谓。(二)目的•协助组织达成特定的企业策略•确保在员工的投资值回票价•人尽其才•法律上之考量(公平就业与疏忽雇用之责)35现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法遴选与配置的过程1.评估组织的需要()及工作任务的需求•工作分析较适于中低层级职位•其主要目的在于创立相关之效标•以为例，其效标应是忠诚与接受密集训练的学习能力2.推定()所需员工之类型•技术、知识、与能力•人格、兴趣、与偏好•其他与工作表现有关的特质36现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法遴选与配置的过程3.设计遴选方法以评估适宜度(1)决定要衡量那些指针•技术、能力、人格特质、及体能等(2)决定衡量指标流程例如：申请表或履历→初步面谈→能力、人格、兴趣测验→工作样本测验→背景资料重核→第二次面谈→雇用决策〔拒绝或录取或保存〕→体检

37现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法遴选与配置的过程(3)考量经济效用•任用期间长短•绩效良好与否对组织影响大小•有很多应征者可供挑选(4)综合信息并决定适当的候选人a.多重障碍()法b.互补()法

38现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法遴选方法的标准1.信度〔〕2.效度〔〕3.概推能力〔〕4.效用性〔〕39现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法训练与开展(一)定义•社会化：员工习得公司文化与经营信念的过程•训练：习得改善当前工作或当前所需之工作技巧•开展：学习未来或较长期工作上所需之技能

(二)目的增进员工知识、技术和能力，改变员工的态度和信念进而提高员工之绩效水平。40现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法训练方案模式训练与开展阶段评估阶段需求评估组织的工作的个人的人口的开展效标训练前测试监督训练评估训练成效评估训练转移选择训练媒介与学习原理运行训练创立学习效果持续环境引伸训练目标评估阶段41现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法设计有效率的训练系统1.运行需求评估：组织分析()个人分析()任务分析()人口分析〔〕态度与动机根底专技42现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法设计有效率的训练系统学习目标与训练结果的定义有意义的材料实践回馈对其他要项的观察方案管理与协调自我管理策略()同侪与管理者的支持43现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法设计有效率的训练系统简报式教学法()实习法()群体法()训练结果与评估设计的选定本钱效益分析()44现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法绩效考核与管理(一)意义 绩效管理为一策略性及集成性措施，经由开展个别员工及团队的能力，改善人群的工作绩效，来促进组织的成功。(二)目的 管理性：调动、升迁、调薪、奖惩 开展性：绩效改善、训练与开展45现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法绩效管理流程绩效标准的协定持续的绩效管理回馈评定绩效绩效面谈绩效付薪绩效改善发展与训练绩效评核评核来源:单一或多元企业经营目标46现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法界定目标与绩效衡量

(1)公司、部门层次的目标1.量化的目标－营收成长增加率、市场占有增加率、减少待料率3.质化的目标－质量、客户效劳、团队、创新、绩效导向、员工动机、承诺与开展47现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法界定目标与绩效衡量(2)员工层次的绩效效标1.特征性效标－员工个人的特质，如忠诚性、可靠度、沟通能力、领导能力

2.行为性效标－员工的工作方式、工作态度、工作行为

3.结果性效标－员工完成工作之量与质48现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法界定目标与绩效衡量(3)好的工作目标应具之特性一致性精确性挑战性可量性可及性接受性时间性团队性

49现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法工作特性与绩效考核策略产出导向〔业务人员〕产出或行为导向〔装配工人〕投入导向〔研发人员〕行为或程序导向〔银行柜员〕高低低高产出可衡量性行为可控程度50现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法绩效考核可能的偏误•以偏概全效果()•过宽偏误()•过严偏误()•趋中倾向()•最先()或最近()的印象偏误•比照效果()51现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法奖励薪资方案〔功绩付薪〕每年依据绩效评鉴的等级来调薪调薪的幅度和频率是依据以下二个因素来决定：1.为个别的绩效等级。2.为相比照率。考虑相比照率的原因控制薪酬本钱并维持付薪结构的公正.1：某甲的相比照率为120，调薪13～15％→很快的超过薪资的最高范围。.2：某乙每年工作表现相同→年年调薪导致薪酬本钱无限增加。52现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法奖励薪资方案〔功绩增加方格〕53现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法功绩付薪的特征注重个别的不同绩效的评定，藉以反响不同的能力或动机。大局部的个人绩效信息是由其直接主管搜集，同事或下级那么很少评鉴，就算有，也占很小比重。在政策上，调薪和绩效评核结果要相结合。此系统的回馈不常发生，通常只在每年正式检讨绩效期间。回馈倾向由管理者至下属单向的沟通。54现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法个别奖励个别的奖金酬偿个人的工作绩效和功绩付新有两点重大区别2.衡量有形产出的绩效，〔如：生产水龙头的数量〕而非主观的评估。个别奖金对绩效的提升有重大的意义和他的同事发现金钱的诱因可以提高平均30％的产量，根据研究，比其他动机设计还要高。55现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法个别奖励相对稀少的原因2.有许多潜在的管理问题，且不易处理3.有提供奖金的工作，员工就把工作做好，否那么就没有人做事。4.就像名称上所暗示的，个别奖金因并不适合团队合作。相冲突6.过度奖励产出是可能会以质量或效劳的牺牲为代价。56现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法个别奖励相对稀少的原因2.有许多潜在的管理问题，且不易处理3.有提供奖金的工作，员工就把工作做好，否那么就没有人做事。4.就像名称上所暗示的，个别奖金因并不适合团队合作。相冲突6.过度奖励产出是可能会以质量或效劳的牺牲为代价。57现代企业人力资源管理21世纪人力资源功能的角色与活动现代企业人力源管理定位策略性人力资源管理转换与变革管理公司根底结构管理员工奉献管理流程人员未来/策略性日常事务/作业性58现代企业人力资源管理新人力资源管理的各类角色定义现代企业人力源管理定位角色達成之成果比喻活動策略性人力資源管理執行策略策略夥伴()整合人力資源管理和營運策略：

『組織診斷』公司基礎

結構管理建立有效率的

基礎建設行政管理專家()組織流程之再造工程：

『共享服務』員工

貢獻管理提升員工之承諾與專業能力員工鬥士()傾聽及反應員工的聲音：『提供資源給員工』轉型與變革管理創造革新的組織變革代理人()管理轉型與變革：

『促變革能力』59现代企业人力资源管理创立有竞争力组织过程中的人力资源管理现代企业人力源管理定位部门经理人5外部参谋3部门经理人4部门经理人6信息科技2员工2外包3派驻于单位或部门人力资源专业者5人力资源专业者人员3人力资源专业者人员2企业人力资源专业

人员5日常之营运重心流程人员未来/策略重心60现代企业人力资源管理新人力资源管理的任务与功能现代企业人力源管理定位参谋谘诣与开展效劳运行导向与行政效劳策略性效劳策略性人事规划●办识组织能力以及差距●评估外部与内部工作环境●制定与运行人事策略

人事政策、方案、与实务之管理●人事行政●人员配置支持●薪酬与福利行政●人力资源信息效劳

人才取得与开展●职能定义与开展●策略性人员配置●教育与训炼●个人绩效管理与指导●职务继任规划

组织设计与开展●组织设计与变革流程●塑造工作环境●薪资、福利相关政策之设计与管理

61现代企业人力资源管理创立人力资源部门的八个议题现代企业人力源管理定位观念定义成果1.願景快速而有力地說明人力資源部門在的理由標語(例如『人力資源部門：解決方案的一部分』；『人力資源部門：成為動態的事業夥伴』)2.使命說明人力資源部門應成那些工作才能為企業創造價值人力資源部門能達到的成果(例如競爭優勢、執行策略、行政效率、員工承諾、變革能力)3.價值說明人力資源部門的信念人力資源部門的基本原則(例如正直)4.利害關係人說明人力資源部門服務對象顧客及他們的期望(例如經理人、員工、利害關係人、顧客)62现代企业人力资源管理创立人力资源部门的八个议题现代企业人力源管理定位观念定义義成果5.行動方案說明人力資源部門可以提供那些方案與服務組織診斷(例如組織診斷模型、7組織架構、星型組織模型)6.優先要務(目標/目的)說明人力資源部門支持與倡導的前二到四項優先要務組織的優先要務(以作為配置資源之根據)7.行動說明人力資源部門將採取的行動行動計畫(例如『行前檢查項目』8.評量說明人力資源部門的責任標竿及追蹤指標63现代企业人力资源管理使人力资源专业人员成为事业伙伴的相关职能现代企业人力源管理定位营运知识(财务能力、策略能力、技术能力)18.8%变革管理(创造意义、解决问题、创新与转型、关系影响、角色影响)41.2%人力资源实务知识(人员配置、开展、考核、报酬、组织规划、沟通)23.3%64现代企业人力资源管理人力资源管理效能的衡量现代企业人力源管理定位(一)用途●促销人力资源功能●确保职责之达成精品资料网(二)评估之内容人力资源实务人力资源实务如何影响员工士气、承诺、专业能力、以及留住人才？员工顾客投资人人力资源实务如何影响顾客满意度、顾客奉献、以留住顾客？人力资源实务如何影响获利、本钱、成长、现金流量、及利润？65现代企业人力资源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要功能指针与客户满意度衡量现代企业人力源管理定位66现代企业人力资源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要功能指标与客户满意度衡量现代企业人力源管理定位67现代企业人力资源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要功能指标与客户满意度衡量现代企业人力源管理定位68现代企业人力资源管理衡量效能方法：【分析法】(1)评估方案是否到达预期成效(2)估计措施