广汽本田零部件(2)

紧急订单：是指特约店所需零部件在没有库存的情况下，向广汽本田紧急发出的一种订单。特约店将紧急订单通过DCS传到零部件销售科；广汽本田根据库存以第一时间满足需求仓库给特约店发货；紧急订单不作缺货管理；紧急订单单价上浮6.25%,运费由广汽本田承担；广汽本田发货后会将合同确认和到货信息通过DCS传给特约店。第三部分零部件业务流程一、特约店订货流程

1、订单类型第三部分零部件业务流程

一、特约店订货流程

1、订单类型火急订单：是指特约店所需的零部件没有库存，而且客户又非常急需的情况下，向广汽本田发出的一种非常紧急的订单。 火急订单必须是广汽本田生产车型的零部件； 特约店通过传真将火急订单传至零部件销售科； 火急订单要用电脑打印，不得手写； 必需填写车辆的车架号和发动机号； 火急订单单价与定期订单相同，运费由广汽本田承担； 火急订单不得撤销。特约店接到事故车判断是否需要更换特约店准备资料并寄到我科零部件科对资料审核并报批同意后切割车架号并寄回我科向特约店发货生产部门安排生产向特约店发货特约店接到事故车判断是否需要更换特约店准备资料并寄到我科

零部件科对资料审核 并报批生产部门安 排生产

同意后切割车架号并寄回 我科车壳订购流程身份证、行驶证复印件车壳订购申请表能显示被损部位照片5张带车架号的铁片车型在量产期间，保证其车壳的及时供应车型停产后，一次性生产大约3年的需求量做为库存，销售完后不再供应第三部分零部件业务流程一、特约店订货流程

1、订单类型特约（店每订天单一次）广本汇（每总除天订周一单次日外，）直送油品订购流程邮件

DCS

可每天订货，没有最小起订量限制 各特约店核对收货后,

在发货单据上签收

收集各特约店订单,按广本物流配送片区划分，拆分给广本各分仓库运输商

分仓库运输商

运输商根据订单信息发货 随各分仓库定期零件共同配送发货第三部分零部件业务流程一、特约店订货流程1、订单类型

广汽本田第三部分零部件业务流程一、特约店订货流程

2、订货方法基本思路：定期订货——根据过去需求预测订货△预计的时间间隔订货，注意需求波动，制定出最经济的定购 量；△每隔一段时间检查一下库存，并发出订单，订货量等于最大 库存与实际库存的差额。

基本方法：MAX-MIN法•MAX=(订货周期+到货周期)×月平均需求+安全库存•MIN=(到货周期)×月平均需求+安全库存••••订货点是库存降到某一数量(MIN)时需要立即补充的点或界限订货量是库存降到订货点时所要订购的数量(MAX-库存数）到货周期：从广本订货到零部件到货所需时间订货周期：两次订货之间的时间间隔第三部分零部件业务流程一、特约店订货流程

2、订货方法

订货周期内需求 到货周期内需求系统计算库存基准值手工调整库存基准值系统自动生成采购单第三部分零部件业务流程一、特约店订货流程

3、订货辅助程序应用

库存基准明确：系统推荐库存基准，逐个零件手工调整确 定，避免基准不统一导致随意订货； 系统自动计算：根据确定的基准值系统自动计算订量，防 止错订或漏订。件供应水平，以服务率100%为目标，当少数零件暂时缺货时将影响到特约店对用户的服务。优化业务流程，提高供应速度；完善信息管理系统，提高零部件库存利用效率；有货

中心仓库订货员供应商•用户H

缺货？什么时候有？分仓库A特约店绿色通道分仓库B缺货有货紧急交货快速配送快速配送紧急协商缺货快速解决体制第三部分零部件业务流程一、特约店订货流程4、完善缺货快速解决体制广汽本田一直竭尽全力提高零部查询缺货零件的交货期申请取消长期缺货零件当实际到货时间与系统答复到货时间有差异时，请向客户做好解释申请取消BO须满足下列条件之一：

1.已通过紧急/火急解决（说明中输入“订单号”）；

2.其它特约店调配解决（说明中输入“调配店代码”）；

3.BO两个月以上。常用件BO不能申请取消。特约店及时了解缺货零部件交货期，并结合修理时间及时答复客户交车时间，提高客户满意度。功能：注意事项：第三部分零部件业务流程一、特约店订货流程

5、缺货零件交货期答复系统1.广汽本田库存查询，显示为：有/无/替代可查询总仓库及各分仓库零部件库存，实时更新2.订单接收查询，可查询到DCS接收时间及计划发车时间；订单传送成功后约15分钟内可以查询到；3.发车时间查询，可查询到实际发车时间及计划到货时间。库存查询订单接收查询发货情况查询第三部分零部件业务流程一、特约店订货流程

6、导入“订单跟踪管理系统”效果

效果实施前

实施前实施后

实施后实际

实际达成

达成实现效率提升；

实现效率提升；

18

18(行/小时)

(行/小时)

18.9

18.9(行/小时)

(行/小时)5%

5%

作业质量(精度)提

作业质量(精度)提升；

升；

89

89(PPM)

(PPM)

81

81(PPM)

(PPM)9%

9%

更能适应“每日配

更能适应“每日配送”的高频次少批量

送”的高频次少批量出库方式。按特约店订

按特约店订单方式拣货

单方式拣货按批次拣货

按批次拣货-

-出库方式。实实现作业数据收集及处理的信息化，从而提提高工作精度及效率；；可可以实现零件追踪管理，从而提高对零零件销售渠道管理的能力。分分期实施，在全国所有零部件仓库逐步导入：第第一期：1、拣货、装箱；2、交接、发运；3、统计报表；4、查询；5、打印作业管理；第第二期：1、国产件入库；2、进口件验收入库；3、、入库货位指定算法；4、先进先出管理；55、多货位管理；6、循环盘点；第第三期：1、国产件包装；2、包装材料订单管理；3、运输费用结算；期实施，在全国所有零部件仓库逐步导入：一期：1、拣货、装箱；2、交接、发运；3、统计报表；4、查询；5、打印作业管理；二期：1、国产件入库；2、进口件验收入库；3入库货位指定算法；4、先进先出管理； 、多货位管理；6、循环盘点；三期：1、国产件包装；2、包装材料订单管理；3、运输费用结算；现作业数据收集及处理的信息化，从而高工作精度及效率以实现零件追踪管理，从而提高对件销售渠道管理的能力。项目内容项目目的条形码 设备实施效果第三部分零部件业务流程一、特约店订货流程

7、条型码物流管理系统特约店制作、发接收到货到货验反馈运输 送订单信息收入库交接单广汽本田

收集特约店 作成装箱接收订制拣货拣货数意见，作为 、销售及 单清单量确认物流改进的 缺货清单 基础物流公司

仓库拣 货根据发货计划和订货量 运输第三部分零部件业务流程二、零部件销售流程□“保证金”制度

每年2月份将根据上年度的7-12月的月度平均订货金额 调整当年度零部件“保证金”。25…12…15162526…12…15结算/开局发票付款/汇款第三部分零部件业务流程三、零部件结算

1、零部件付款方式□“先发货后付款”的赊欠形式特约店财务部特约店零部件部零部件销售科广汽本田财务部每月15日前付上月零部件款

通知财务 付款随时查询零部件款再次通知财务付款 订单发送 到货验收 入库销售数据汇总 发票和月度汇总销售清单 订单待处理 每月15日后 未付款 销售完成 仓库发货

开具零部件 增值税发票 接收零部件款 录入系统

系统设置未付款不能 发货第三部分零部件业务流程

2、零部件付款流程每月15日前必须结清上月零部件款，否则16日停止发货；以实际金额进行支付，不要以整数额汇款，避免打入整车款。保修分类定义品质保修纯正零部件从广汽本田特约店给用户做有偿修理之日起1年内，在车辆和零部件正常使用情况下发现零部件品质问题，提出的零部件保修。到货保修特约店在接货过程中发现零部件错装、损坏和品质问题时，提出的零部件保修。保修期限：有偿修理之日起1年/2万公里（以先到为准）第三部分零部件业务流程四、零部件保修原则

1、零部件保修原则

采购销售项目采购(万元)销售(万元)总进货从广本进货销售价进货价零部件车间外销油脂类用品合计过去三个月平均修理来店总 台次

98雅阁来店台次

03雅阁来店台次ODY来店台次Honda CBU飞度来店台次广本车型保养台次广本车型机修台次广本车型钣喷台次特约店(简称)代码开业日期年销售规模填表人总经理确认销售广州本田 雅阁广州本田 奥德赛广州本田 飞度销售总 台数反映特约店零部件业务基本信息（销售金额、库存品种、库存金额、服务率、库存度等）。零部件月报（月度）年月日汽车销售汽车修理（台次）零部件采购及销售（以含税价计）库存状况（以含税进货价计）库存金额(万元)库存品种广本车型零部件油脂类

其他广本车型 其他广本车型用品其他

合计 实际库存度服务率 服务率=（当月出库总数量—缺货）/当月出库总数量×100%=信息反馈零部件人员变动情况培训需求说明其它说明： 特约店盖章第三部分零部件业务流程五、信息反馈

1、零部件月报•地址：http:///第三部分零部件业务流程五、信息反馈

2、OA系统

要求： 每天上下午各 浏览一遍FTP

所有通知均需 打印出，并呈 交总经理一份第三部分零部件业务流程五、信息反馈

3、电子邮件

广汽本田零部件销售科所有通知只发到邮箱：

DXXXX@GHAC.CN

特约店可以使用其他邮箱给零部件销售科发送邮件 有专人或信息员每天接收邮件，并将零部件相关邮件转交 零部件部门 对于需要回复的邮件尽快回复第三部分零部件业务流程六、特约店人员配置

特约店人员配置标准

(不含工具管理、油漆管理、财务管理和一般物品采购)

2000台/月以上：6人

1500～2000台/月：5人

800～1500台/月：4人

800台/月以内：3人

特约店人员培训标准

基础业务培训率：100%（工作1年以上）

DMS培训：至少1人

DMS转训率：100%

零部件经理要求：大专以上文化程度 汽车售后服务3年以上工作经验驻店培训仓库管理指导业务流程指导订货方法指导电脑系统指导现场指导第三部分零部件业务流程七、业务培训

1、培训开展流程

开业前1～2个月

零部件业务培训 特约店开业 电脑系统安装、 培训项目内容对象业务培训1、广州本田理念

零部件经理零部件业务员2、汽车基础知识3、零部件手册查询4、特约店订货方法及流程5、特约店仓库管理6、零部件保修知识DMS培训1、销售与采购管理

零部件经理零部件业务员2、例外与盘点管理3、基准值管理4、报表查询管理订货培训1、订货基本方法

零部件经理零部件订货员2、零部件频度分析3、库存结构分析4、订货方法优化第三部分零部件业务流程七、业务培训

2、培训项目及内容

特约店零部件中级业务认证（SP-2)：经理1年以上，业务员3年以上仓库管理指导：提高空间利用率；提高出入库效率；保证存储质量；库存管理指导：

订货方法指导，提高订货精度； 库存结构分析指导，优化库存结构；系统操作指导：规范DMS系统操作；规范EPC、FTP等工具的使用；人员能力测评服务流程执行情况检查

要点零件知识业务操作报价能力指标理解权重

20% 20% 20% 20%

检查内容对零件知识的掌握程度日常业务操作方式掌握报价的速度与准确性（默报比例）库存度、服务率、库存结构、频度的理解20%权重仓库效率

15%小计仓库常用零件的放置位置的合理性库存数据准确性零部件货位号不齐全在订数不准确(定期/紧急订单是否取消)小计特殊出入库的合理操作月度处理充分利用其功能（售后前台培训）专人负责更新维护2人以上能够查看FTP功能及重要性理解FTP下载文件管理零部件采购工作流程公示及执行零部件销售工作流程公示及执行零部件保修工作流程及执行零部件盘点工作流程及执行仓库布局图公示报废制度仓库管理制度常用零部件价格公示板小计小计纯正性声明真假件对比展柜纯正性宣传海报对顾客的B/O记录完整性B/O原因分析的合理性原因的统计及对策的提出高频零件的库存满足度新车型是否备库存仓库新车型预留空间（20%以上）仓库是否封闭、地面货架清洁度消防器材照明条件排风设备是否有独立办公室办公区域5S管理办公桌（每人一张）文件柜（一个）日常管理板计算机2台（仓库办公室）电话机、传真机（直拨）激光打印机空调或暖气发料台及发料窗常用件区设置货架规格、颜色是否符合要求小/中/大型货架数量是否满足需求用轮胎架存放轮胎平放区标志明显、码放整齐是否设置平放区货位布局是否合理货架标牌完好、醒目，排列合理货位号齐全，编码合理未使用的货盒倒置摆放空间利用率是否合理9%项目人员能力系统操作权重服务流程DMS

EPC FTP10%流程执行仓库制度权重库存管理权重办公区总体环境仓库管理货位发料区 货架

前台 管理

20%缺货记录缺货对策库存管理

25%50%20%30%50%30%20%20%40%40%24%25%

8%14%第三部分零部件业务流程八、现场指导1.0m0.4m小货架区：高25CM，存放大约20-50种小型零件（不超过A盒大小）。中货架区：高30CM