印章刻制投标方案

印章刻制投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u27294第一章项目背景和需求分析 1712030第一节项目背景 1717540一、刻章概况 1718993二、刻章行业 2723518第二节需求分析 287785一、项目概况 284350二、技术参数要求 2826576三、印章刻制时限要求 3026四、印章要求 3010150五、服务质量 3119381六、其他服务 322981七、保密服务 334849第二章项目整体设想 341385第一节项目整体设想 3415320一、实施时间及适用范围 3414896二、实施主体 3414506三、印章种类及材质标准 3530055四、工作流程 3526781第二节计划制定的要求与原则 3623781一、计划原则 3630656二、计划要求 3723494第三节项目组织计划 3832481一、人员组织 388507二、项目组织机构齐全 3827550三、项目的组织计划 3815058第四节项目服务保障 4314863一、加强组织领导和部门协作 4319968二、建立刻制单位考核制度 435287三、规范组织采购 4321233四、做好统一结算 4321570五、强化系统融合 44751六、强化企业监管 4427001七、强化督查问责 4432473第五节刻章设计流程 4516814一、明确设计需求 455764二、商务沟通 453443三、设计执行 458192四、沟通调整 4515164五、定稿 451551六、品牌跟踪 4620597第六节刻章制作流程方案 4712116第七节项目服务要点 4823668一、整体规划 4811272二、顾客满意三要素 4923526第八节项目的合理化建议 5017965一、启用企业内部印章管理系统 5022688二、刻制防伪印章 5112450三、章模入网备案查询 5112540四、启用电子印章 5213184第三章项目组织机构及人员配置 532862第一节项目组织机构 5326786一、建立项目组织的步骤 5323607二、组织机构设置要求 5429013三、项目组织机构图 5626455四、人员配置 565746第二节人员配置原则 62559一、经济效益原则 623707二、任人唯贤原则 622814三、因事择人原则 6316753四、量才使用原则 6310640五、程序化、规范化原则 6324698六、因材起用原则 6330939七、用人所长原则 646030八、动态平衡原则 6426211第三节人员岗位职责 654553一、项目经理岗位职责 6515832二、质检专员岗位指责 653349三、采购部人员岗位职责 6619087四、送货员岗位职责 6624641五、售后服务人员岗位职责 671467六、客服人员岗位职责 6811976七、财务人员岗位职责 6816287八、技术人员岗位职责 688146第四章人员管理 7325350第一节项目人员管理理念 7323090一、管理人员的工作具有典型的项目特点 7311717二、管理人员应具备的现代项目管理理念 7321877第二节项目人员管理办法 7619995一、目的 7620536二、范围 765151三、组织效率与信息反馈 7632353四、风险意识 778100五、意见与建议 7722001六、工作贡献 7730266七、工作记录 7722402第三节项目管理方法 782610一、为项目工作指定合适的项目经理 7822456二、用合适的团队支持项目经理 7817109三、了解项目团队的优势和劣势 7814631四、确定项目范围，然后将其剥离 7822308五、确定任务的优先级，提出优先级冲突的指导方针 7917023六、积极监控项目和团队 796119七、使用项目管理软件 7923291八、定期举行会议 7927339九、管理变更 801894十、为团队各成员创建里程碑，在实现里程碑时庆祝 802019十一、跟踪工时 805174第五章人员培训 8121452第一节整体培训方案 8132140一、培训工作整体思路 8117466二、培训需求分析 8527668三、培训规划 8527077四、培训实施 865668五、培训计划 8820769第二节专业知识培训 883719一、公章的规格 8816179二、公章的式样规定 945836三、公章名称的规定 959878四、印章的制发 9731016五、公章的种类 9827283第三节培训考核与考勤 10225245一、培训考核 10229812二、培训考勤 10327335第四节培训相关事项 10630329一、培训费用 10628880二、培训期间薪资待遇 10811573三、培训档案管理 10910940四、员工培训的权利和义务 11015156第六章管理制度 11219222第一节本项目的管理纪律规定 112574一、总则 11226698二、人员管理 1125072三、质量及工艺管理 11414259四、作业管理 11523131五、设备管理 117603第二节安全生产制度安全 11827038第三节生产工段交接班制度 12010369第四节设备巡回检查制度 1215768第五节工艺技术管理制度 12229264第六节设备管理制度 12315248第七节设备保养制度 1258060第八节工具管理制度 12729793第九节用电及用电设备管理制度 12829856第十节生产管理制度 12913387第十一节技术考核制度 13115492第十二节工作间处罚条例 13129914第十三节保密制度 1339410一、安全保密 13326238二、基本原则 13522623三、保密培训 1356960四、文件保密 1354174第十四节公司印章管理制度 1369074一、总则 13620734二、公司印章的刻制 1366176三、公司印章的启用 1371375四、公司印章的使用范围 1378163五、公司印章的管理职责 13827393六、公司印章的管理、使用及保管 13813654七、公司印章的停用 1418251第七章拟投入设施设备 14223311第一节拟投入设施设备 14227773第二节具体设施设备 1435416一、电脑雕刻机 14323606二、光敏刻章机 15231756三、激光打印机 15621756四、硫酸纸 1856788第三节雕刻机设备操作规范 19111219一、平安操作基本注意事项 1916494二、工作前的准备工作 19122213三、工作过程中的平安注意事项 1913367四、工作完成后的注意事项 19223597第四节雕刻机设备调试 1927881一、绘制PCB电路图 19230046二、文件格式转换 19419984三、雕刻机软件系统功能 19918325第五节光雕机雕刻操作 20217764一、光雕机安装前注意事项 20227984二、光雕的组成及随机附件 20312341三、光雕机技术参数及加工参数 2037037四、机器安装 20420975五、光雕机操作流程 20418730六、故障分析与排除 20518804第六节机关雕刻机维护管理 20813717一、目的 2083430二、适用范围 20818376三、职责 20820428四、工作程序 20823603五、维护保养 20911222第八章刻章服务方案 21430677第一节印章刻制服务方案 21422221一、服务工序 21422008二、技术培训 2145488三、服务流程 21611407四、进度计划 218333五、保障措施 21917884第二节印章刻制工序和流程 22012234一、刻制步骤

22031581二、主要步骤 22026491三、工序方法 22213776四、服务流程 22421816五、业务流程 22510283六、申请刻制印章条件 225736七、刻章规则 22821223第九章技术支持服务 23129194第一节印章防伪技术 2316124一、章体图文加密 23118840二、提高印章刻制水平 232779三、防伪印油和印泥 232511四、应用新型章体 23332554五、印章信息存储与管理系统 23326056六、印鉴自动识别系统 23429438七、章体防伪发展趋势 23513788第二节光敏技术与热敏技术 23725775一、技术原理比较 2373359二、网点特征比较 23925477三、产品的稳定性 24126082四、CTP设备的结构与维护成本光敏技术 24212300五、光敏CTP与热敏CTP设备 24330715第三节印章印文的技术规范 2447765一、印文的技术规范 2447298二、印文特征的分类 24619259三、印章印文鉴定的检验步骤和方法 2493200四、综合分析和评断 25317622五、印文特征比对表的制作 25514870六、鉴定意见的种类及判断依据 2571922七、鉴定意见的表述 26116360第十章配送服务方案 26431782第一节印章包装标准 264206一、印章包装标准 26418842二、印章包装盒 2658729三、包装盒技术要素 2666753四、包装盒参数及展示 2677405第二节运输组织机构 27816657一、运输组织机构 27818301二、岗位职责 27814624三、运输车辆配备 28432053第三节运输人员管理 28812013第四节运输目标与原则 2951294一、运输安全思路与目标 29520799二、运输原则 29632658三、运输管理承诺及保证 29712976四、注意事项 29917380第十一章服务质量保障 30113904第一节产品质量保障措施 30115334一、产品供应保障措施 30126564二、项目人员保障措施 30329884三、突发事件保障措施 3042249第二节服务质量保障措施 3055554一、服务保证措施 30526106二、投诉处理解决 30622920三、违约承诺书 30713662第三节印章刻制工作质量保证承诺 3084940第四节项目服务保障方案 3109830一、思想保证措施 3118921二、组织保证措施 3115865三、作业流程保证措施 3117795四、现场督察保证措施 31215575五、经济保证措施 31225111六、项目激励机制 31321183七、质量校核措施 31531354八、质量检查 3161380第五节项目服务承诺 31820680第六节质量保证体系 3194835一、质量方针 31926025二、质量目标 31920551三、质量保证体系 3207439第七节质量控制组织架构及职责 32112410一、质量领导小组 32127104二、岗位职责 32232751第八节印章刻制员工保密协议 32224435一、商业秘密的范围 32325215二、商业秘密的载体 3258317第十二章售后服务方案 32619792第一节售后服务方案 3267650一、售后服务概述 32617592二、售后服务期限 32628032三、售后规定与服务承诺 3269854四、技术支持 32832758五、售后响应方案 32919177六、应急事件解决方案 33030189第二节售后服务保障计划 33123418一、质量保证 3316263二、质保年限、范围、质保条件 33229767三、质量问题的处理 33221874第三节售后服务原则 3323403一、以业务为中心的可行性原则 33226656二、重在措施的可靠性原则 33221295三、安全性及保密性原则 33322346四、适应性原则 3334945五、标准性原则 33332166第四节售后服务计划 33415640一、售后服务计划 33419159二、售后服务能力 33622262一、售后服务宗旨 33614023二、售后服务职责 33710425三、售后服务内容 3371255四、售后服务要求 33726558五、售后服务形式 33828866六、售后服务承诺 33914860七、优惠条件及后续服务工作 3401634第十三章应急预案 34226928第一节项目应急方案 34226630第二节货物运输应急预案 34314771一、指导思想和基本原则 34320048二、适用范围 34422275三、应急预案体系 34432508四、报告程序 34516326五、启动救援预案 3465748六、应急救援保障（车辆和设备储备） 34715802七、应急救援措施 3478874八、应急救助结束 3493461第十四章档案管理 35016931第一节人员档案管理 35015912一、目的 35020518二、适用范围 35019702三、机构设置及职责 35012119四、档案归档 35027188五、档案和资料的保管 3523665六、档案资料的使用 35329648七、文件和资料的更改、销毁 3547680第二节档案人员岗位职责 35512225第三节档案安全保密制度 35719864第四节电子档案管理办法 3598602一、范围 35916242二、术语 35928927三、基本原则 35928938四、网络建设 36020740五、软件系统建设 36030261六、数据库建设 36218163七、数据管理与维护 3649402八、查询利用 36410384九、安全管理 36524061十、制度建设 36729084第五节档案室管理制度 36830459一、档案室管理制度 36821079二、档案管理员职责 368第一章项目背景和需求分析第一节项目背景一、刻章概况1.刻章材料类型（1）塑料塑料是当前最廉价的一款刻章材料，这是因为塑料的价格普逼比较低廉，不管人们的技术再如何高超，其实际价格也不会太高。如果要想自己的手艺得到体现，那么不妨就采用名贵的刻章材料。（2）牛角牛角也算不是什么高贵的材料，牛角印章也是比较常见，并且被普通人所使用。牛角要成为刻章的材料，就需要经过层层处理，保证其表面的光滑，最终能带动相关的行业发展；（3）金属金属也是当前刻章界的一个主要原料，在金属行业里，铜质是比较常见的一款低廉金属，这款金属刻章带来的效果比较明显，能保证印章的清晰。2.光敏印章原理光敏印章是上个世纪九十年代初由日本发明的，它是由一种特殊的化工合成材料，通过专用设备瞬间发出强光辅射，使材料表面发生光氧化及热交联作用从而制成的印章。光敏印章的面世可以说是印章行业的一次革命，完全颠覆了传统印章的凹凸成像原理。利用特殊感光材料制成。具有成像极其清晰，无需印泥，即印即干的特点。其印迹可与印刷品质媲美，是目前最好的、最先进的印章产品，美观耐用，无须印台。（一次注油可印10000次以上）。光敏技术指的是利用光敏材料的感光特性进行印章制作的方法。专用的光敏材料是一种超微泡材料，其表面的微孔孔径非常小，平均孔径小于30微米。本身具有储油渗油及光闪熔特性。光敏材料在受到强光照射的时候，可以吸收光能并转换成热能，颜色越暗吸收的能量越多。曝光时，光敏材料表面见光部分瞬间吸收大量的光能后，温度迅速上升并达到熔点，闪光结束后，表面熔体的温度迅速降低，形成一定厚度和强度的薄膜，这层薄膜同时起到封孔闭孔的作用，并隔绝印油的渗透。这就是光敏章成像的原理。利用光敏材料的这一特性，用激光打印机将章稿打印在具有透光特性的硫酸纸或激光胶片上，将其覆盖在光敏材料上后放在曝光机内曝光，由于章稿本身具有黑度不能透光，因而章稿覆盖的光敏材料没有受到光照仍然可以储油渗油，而其他部分则由于受到光照发生凝固不能渗油，从而实现了印章的制作。由于激光打印机的打印精度在1200DPI以上，加之光敏材料本身的超微孔结构，因此，光敏印章的精度比采用激光雕刻的印章或其它技术方式制作的印章的盖印精度高出许多，是目前印章制作精度最高的一种印章。

光敏印章具有制作方便快捷（即订即做、即取），印面不收缩，不变形，清晰不扩散，印油持久不褪色，连续使用等优点。主要从以下指标体现：（1）无需印台、印泥，可反复注油，连续盖印、印迹清晰不变形；即盖即干，方便携带等特色。（2）适当使用的情况下只要补充墨水就有1万次以上的使用寿命，印迹不褪色。（3）可以在塑料、铜版纸、玻璃、衣服和金属上盖章。（4）外型设计独特，区别与原子印。（5）可以按照自己喜好的图片灵活设计独一无二的印章。（6）设置了注（贮）油装置，方便多次重复注油。3.印章材料分类（1）红胶印章红胶印章也叫橡胶印章，是用橡胶和塑料合成的树脂材料采用激光雕刻机雕刻而成。红胶印章具有价格低廉，质感光滑、弹性好、规格特别齐全，印泥吸附性能强的特点，是印章行业使用最多的刻章制作材料，常用来制作办公用章以及使用盖印次数少的印章。红胶印章制作快捷，规格非常齐全，价格也最低，可以马上制作即刻即取，目前还是印章市场上使用最多的材料。（2）光敏印章精度最高的印章光敏印章是一种章和印油一体的一种印章，目前国际上最新型的一种印章材料，印章市场应用广泛，是印章中分辨率精度最好、印迹最清晰的印章。光敏印章使用寿命可使用数十万次左右，属于自带印油即印即干类型，可反复加印油，注油程序简单，加一次印油可使用8000次左右（必须加注专用光敏印油，否则会堵住印章面损坏印章），印章印面收缩情况不明显，但会受干燥天气影响，公司公章和法人章是不能用光敏印章材料的。光敏印章也叫作万次印，自带印油，可连续盖印，印迹清晰，携带方便，可制作各种形状大小，是性价比最高的印章材料。（3）回墨印章回墨印章为多种用途，多种颜色，最多规格型号选择的印章，是最多顾客使用的印章之一。分为回墨铜印章、回墨胶皮印、回墨日期印、回墨数字印、回墨活字自配印，还分为轻型与重型回墨印章。轻型回墨印章使用寿命10万次以上；重型回墨印章使用寿命在30万次以上。回墨印章印迹清晰，使用方便，易盖易干，适用于各类部门章及办公印章等。可以反复加印油（建议用专用印油，一般印油容易腐蚀印面），也可以反复替换印台与印面来改变印章颜色，加油比上面2种印章都要方便；还可以单独更换印章架及印章面。回墨印章印面可选择胶片或铜片，橡胶印面会受干燥气候影响产生收缩；铜印面可永久使用。（4）防伪铜印章最坚硬耐用，行政公章、财务专用章制作材料铜印章也是传统印章材料之一，是刻印鉴章、公司公章的指定材料，价格比回墨铜印章便宜。铜印章也分为全铜印章和半铜印章，它属于沾印油类型，盖印的时候要用到印台，使用配制好的优质印台会使印迹更加清晰。铜印章是耐用的印章之一，可以无限期使用的印章，其印面永远不会收缩变形。铜印章类型有日期铜印，日期铜印多属于半铜印章，此类印章多为银行、医院、单位使用（建议用优质印油，一般印油盖印效果不清晰）。防伪铜印章是制作公司行政印章最多的材料，是公司/单位公章备案使用最多的标准印章材料，目前，北京地区行政公章全部需要铜印章材质或者回墨铜印章。（5）回墨铜印章回墨铜印是由传统的铜印面及现代结构设计最好的回墨印章架组成，融汇了铜印可永久使用及回墨印章自动出印油盖印方便的优点，是最好最耐用的印章。是刻备案类印章最好的材料，但价格较贵。回墨印章架设计合理，盖印方便，定位准确，重复压盖一个印模可保持不移位不重影；自带内置印台，方便加印油及可以随意更换不同颜色的新旧印台；传统全金属铜印掉地上或磕碰后会损坏印章面，回墨铜印架能有效保护铜印片不受损；回墨铜印架还可以单独更换，保留使用原铜印面，真正达到永久使用的效果（建议用优质印油，一般印油会让铜印面盖印不清晰）。（6）牛角印章牛角印章由天然牛角制成（但现在市面上有很多劣质的合成仿牛角印），牛角质地细腻坚硬，印迹清楚，运用先进的电脑激光雕刻技术精心制作，盖印时要使用印台，蘸一次印台可盖印数次。牛角印章材料在南方地区普遍应用，可用于制作公章，财务专用章，法人章等需要备案的印章。在北京印章市场，牛角材料不能用作备案的印章。（7）日期印章可随意调日期与文本搭配的日期印章分为轻型日期印章与重型日期印章，轻型日期印章体积比较小，重型日期印章体积比较大，盖印面积也大。日期印章产品是利用手动的原理调动印章皮带，来盖印出日期的一种印章。可调日期转动印章，只需转动齿轮或皮带，中间的日期即可随意转动，可以根据自己的需要随意变动日期这就是日期印章特点。日期印章有皮带与齿轮两种，数字日期及章面分为金属，胶皮两种，胶皮日期印章是可以单独更换印面内容的。（8）水晶印章材料水晶玻璃印章是专门用于制作人名章、法人章的印章材料，水晶玻璃细腻美观纯度较高，而且价格便宜，制作快捷，主要用于公司银行开户的法人章制作，以及购房合同的人名章等。二、刻章行业1.行业发展现况刻章行业是一个具有非常普遍需求的行业，并且是需要专业的人员和单位才能完成的事情。刻章对于个人及企业而言都是有着很大要求。目前市场上出现很多刻假章的单位或个人。2.行业的服务内容刻章方面主要针对于企业用户为自己的公司刻公章或为员工刻个人章，个人比较少。第二节需求分析一、项目概况为进一步压缩企业开办时间，降低开办企业成本，进一步优化我市营商环境，XX市政府决定对新开办企业在领取营业执照后要求刻制公章的，由财政出资为新设立企业刻制（包括法定名称章、发票专用章、财务专用章和法定代表人名章），实现公章刻制时间压缩，开办企业成本降低。二、技术参数要求（一）规格：1.法定名称章：（单位名称章）（1）4.2cm[圆形]（4.2cm×4.2cm）；（2）4.0cm[圆形]（4.0cm×4.0cm）；（3）外资[椭圆形](4.5cm×3.0cm)。2.财务专用章：（1）3.8cm[圆形]（3.8cm×3.8cm）；（2）2.5cm[方形]（2.5cm×2.5cm）。3.法人名章：（法人姓名章）2.0cm[方形]（2.0cm×2.0cm）。（二）材质：任选一种1.卓达印章（回墨翻斗印）；2.得印印章（回墨翻斗印）；3.图美印章（TM硬质印）。（三）技术规范1.法定名称章（使用水性印油）（1）国有企业、国营股份制企业等公章（包括公司章、部门章）一律为圆形，直径为4.2cm，中央一律刊五角星，星尖直径为1.4cm，圆边宽为0.12cm，五角星外刊单位名称，自左而右环行，或者名称的前段自左而右环行、后段自左而右横行，即单位部门名称放在星下方作横排，印文使用简化的宋体字。（2）股份有限公司、有限责任公司、集体企业、印章：一律为圆形，直径为4.2cm，圆边宽0.12cm，中央刊五角星（五角星直径1.4cm），五角星外刊企业名称，自左而右环行，印文使用简化的宋体字。（3）中外合资（合作）、外商独资经营企业的印章：规格为椭圆形，横径为4.5cm，竖径为3.0cm，中央不刊五角星（要求刻企业标志可准予），企业名称自左而右环行，或自左而右横排，根据用章单位的要求，可刻制钢印和中英刻章章。2.财务专用章（使用油性印油）（1）财务专用章规格为圆形，直径为3.8cm，圆边宽为0.1cm，多枚印章下端应加刻编号编号外用小括号，中央刊五角星，印章上刊刻营业执照上核准的企业名称，自左而右环行，印文字体一律使用简化的宋体。“财务专用章”五字独立放在星下方作横排，印文使用简化的宋体字。（2）财务专用章规格为方形，直径为2.5cm，方边宽为0.1cm，多枚印章下端应加刻编号编号外用小括号，印章上刊刻营业执照上核准的企业名称，自右而左竖行，印文字体一律使用简化的宋体。“财务专用章”五字独立放在最左侧作竖行，方形财务章所刻文字一般分四竖行，最多不能超过五竖行，印文使用简化的宋体字。3.法人名章（使用印泥）法人名章规格为方形，直径为2.0cm，方边宽为0.1cm，印章上刊刻营业执照上核准的法人姓名全称，自右而左竖行，在最左竖行法人名下方后缀“印”字，法人姓名为四字全称除外，印文字体一律使用简化的宋体。方形法人名章所刻文字一般分二竖行，印文使用简化的宋体字。三、印章刻制时限要求1.承诺接到印章刻制请求后，需在XX个小时内（非工作时间不计）完成一套印章（法定名称章、财物专用章、法人名章）的制作、送交，并经验收合格（制作完毕后，由供货方送交到XX区市场监督管理局窗口采购人指定的联系人手中）（提供承诺函并加盖公章，承诺函格式自拟）。2.按XX区市场监管局的安排，负责商事制度改革要求中的印章刻制系统操作维护。严格按照国家法律法规规定及公安部门要求开展公章刻制工作。四、印章要求1.刻制的印章各项指标须符合国家及行业相关的质量规范与技术要求；印章盖在纸面上的图案要求清晰、连贯，字迹大方、美观、清晰；2.我方在服务期限内，提供的服务应符合国家和行业相关规范、标准。五、服务质量1.质保期：1年（每套印章自印刻完成并经验收合格之日起计），质保期内必须对印章实行免费维修、维护或者免费更换。人为损坏或丢失印章的不在质保期范围内。2.我方如若中标，将在收到服务任务后，根据采购人或者需求方的要求，在X小时内（最长不超XX小时，下午收到任务的将当日完成）刻制好印章、完成备案并按时送达采购人或者需求方；3.我方承诺自行完成本项目的服务内容，不得转让或转包；4.我方在投标文件中请提供符合要求的项目服务方案，至少包括（不限于）本项目的整体规划、工序和流程、进度安排、管理纪律规定、安全保密等内容；5.我方在XX市具有本地化服务能力：（1）在XX市具备印章刻制所需的场地、设施设备和人员（投标文件中提供场地、设施设备和人员等相关证明材料）；（2）在XX市具有固定的合作伙伴（投标文件中提供合作伙伴的场地、设施设备和人员等相关证明材料）；（3）在XX市注册成立的（投标文件中提供营业执照等相关证明材料）；（4）承诺中标后即在XX市设立本地化服务机构（投标文件中单独提供承诺函原件并由法定代表人签字加盖单位公章）。6.我方提供的服务不满足采购文件要求验收不合格的，采购人有权解除合同并追究我方的法律责任。六、其他服务1.我方在提供服务过程中，应服从采购人管理和指导。2.我方对采购人及其下属单位所提供的技术及数据资料应严格保密，不得扩散，否则由此造成的一切后果由我方承担。3.我方应积极配合市政府关于为新设立企业免费刻制印章的工作安排，保质保量完成印章刻制工作。如出现不能按时刻制的，应及时报告XX市行政审批局协调解决，确保新设立企业印章按时送交；如出现因人为因素未能按时完成公章刻制及送交，由此造成的一切后果由我方承担。4.我方出现以下任一情况的，视为违规，采购人有权终止合同：（1）半年内因人为因素未能按时完成公章刻制及送交累计两次（含）以上的；（2）半年内因所刻印章不符合采购人或需求方要求累计两次（含）以上的；（3）我方私自向采购人或需求方索要印章刻制相关服务费用的；（4）提交虚假凭证骗取印章刻制费用的；（5）发生重大安全责任事故，造成较大社会影响的或存在其他违反相关法律法规、规定等情况的。5.我方能通过“印章治安管理信息系统”接收新开办企业刻章备案信息推送，如不能满足要求，采购人有权终止合同。七、保密服务1.我方对其在履行合同过程所知悉的采购人项目技术秘密和商业秘密承担保密义务。2.我方保证对采购人所提供的保密信息予以妥善保存，仅使用于与完成委托项目工作有关的用途或者目的；在缺少相关保密条款约定时，应当至少采取适用于对自己的保密信息同样的保护措施和审慎程度迕行保密。一经采购人提出要求，我方应当按照采购人的指示在收到甲方的书面通知后5日内将收到的含有保密信息的所有文件或者其他资料归还采购人。3.非经采购人特别授权，采购人向我方提供的任何保密信息并不包括授予我方该保密信息包含的任何专利权、商标权、著作权、商业秘密或者其它类型的知识产权。4.本合同项下约定的保密期限为合同有效期间及合同终止后1年。第二章项目整体设想第一节项目整体设想一、实施时间及适用范围若我公司中标，自合同签订之日起至20XX年XX月XX日(合同到期或采购金额累计达到相应包组的采购预算，本项目合同自动终止)，为新开办企业首次印章刻制提供免费服务。新开办企业包括：公司、非公司企业法人、合伙企业、个人独资企业、外商投资企业、外商投资合伙企业。二、实施主体（一）购买主体市场监督管理局（XX区市场监督管理局)负责开展向社会购买为本区新开办企业免费提供印章刻制及备案服务的专项工作。（二）承接主体我公司满足在项目所在地范围内取得营业执照、具备《刻章业特种行业许可证》并可向社会提供印章刻制服务的企业(包括依法在民政部门登记成立或按照国务院规定免于登记的社会组织，以及依法在市场监管部门或行业主管部门登记成立的企业、机构等社会力量举办的具备法人资格的企业)三、印章种类及材质标准市场监督管理局(XX区市场监督管理局)以购买服务的形式，为新开办企业免费刻制印章包括：公章、财务章、发票章、合同章共X枚(不含芯片)。使用的材料为合成材料。四、工作流程通过通过“XX省公章治安管理信息系统”接收新开办企业刻章备案信息推送接收到数据后刻制印章，做好印章备案接收到数据后刻制印章，做好印章备案印章刻制印章刻制印章领用或配送印章领用或配送费用结算费用结算我公司通过“XX省公章治安管理信息系统”接收新开办企业刻章备案信息推送，在系统中查收该开办企业信息后，当日组织刻制印章。2小时内刻制好印章、做好印章备案，并根据申请人的选择，将印章放于店内供申请人自行领取或免费邮寄给申请人或送到指定办事大厅若申请人指定在政务服务中心领取印章的，在接收到企业数据后可提供2小时内刻章、备案并送章到政务服务中心企业开办专区。若新开办企业在市场监督管理局其他服务大厅办理业务且申请人指定送章到该大厅的，在接收到企业数据后半天内(即上午收到的下午完成、下午收到第二个工作日上午完成)刻制好印章、做好印章备案并送章到该服务大厅。结算周期为一月一结，按照招标单位的要求，每月25日前提交上月印章刻制服务的相关凭证(发票及明细)，待核验后由市场监督管理局(XX开发区市场监督管理局)统一支付服务费用。若我公司服务核算金额累计达到中标包组预算金额时，采购人将停止分派任务，合同终止。第二节计划制定的要求与原则一、计划原则公司在对项目实施执行过程中，严格遵循下述原则：1.基本原则统一领导、统一规划、统一部署、统一实施。2.具体原则（1）每次任务必须有明确的《任务计划》，包括：任务目标、任务时间进度、工作任务和人员的任务等内容。（2）每次任务必须有《工作日志》、《工作完成情况登记》和必要的《工作备忘》等文档材料。（3）每次任务的结束都必须进行评审和确认，对本次任务的工作进度、质量和完成情况进行评审，形成《任务评审确认书》，为下一阶段工作打下良好的基础。（4）每一次任务的运作过程必须是有组织、责任明确、顺畅执行和留有书面记录。二、计划要求有组织，有计划地实施是保证业务能按期进行的重要环节，时间进度及实施所需人员的合理安排，可以有效的保证项目合理实施。因此我们将按以下步骤来完成项目的实施：1.接到客户刻章备案信息后，最终按客户的要求进行完善和配送。2.人员进行印章刻制后，质检员检验产品无质量问题方可送货到达客户手中。客户可进行验货，查看印章是否有缺损。如有缺损，我们会尽快查找原因，并马上给客户免费更换。3.客户验收完印章后，接下来进入一年的质保期，质保期内我公司实行三包服务。4.与客户一起讨论使用过程中所遇到的问题，并对问题做总结，看是否还有遗留问题有待进一步跟进解决，制定出跟进解决的时间计划表。第三节项目组织计划一、人员组织为项目的实施提出了挑战，要求我们必须全面科学系统的做出项目实施计划，针对项目中各部分工作内容，合理安排人员、资金等各个环节，按照客观规律做出科学的计划，尽量使各工种之间的工作具有连续性，协调性，科学性，保证工作的质量和最终效果。二、项目组织机构齐全为了确保本项目工作顺利进行，成立以项目经理为项目领导的行政管理机构，抽调各方面专家成立一系列的相关组织机构。三、项目的组织计划1.准备工作是项目顺利与否的关键，我公司在项目工作前期完成技术准备、产品材料准备和工具准备。准备工作充分与否，体现了一个企业技术、经营与管理水平，准备工作做充分了，对于提高工作效率，保证项目质量都显得极为重要。准备工作主要体现在以下几方面：充足的物资供应：保证项目现场的产品、器材和工具，对照项目工作中的各个环节，做好辅材辅料的准备，开列材料清单，指定保管人员，明确现场的保管、进出库、领用制度。充分的技术资料：所有项目的工作离不开技术资料的指导，所以我方将充分准备以下几方面的工作资料。项目工作方案和项目进度计划书、现场安装详细了解。合理的人员配备：项目经理负责对现场工作人员进行组织和分工，根据任务量的大小合理配置各工种的人员，同时对于各类人员进驻和离开现场的时间作出精心的规划和统筹，以务实、高效、合理的原则保证项目有条不紊的进行。2.人员管理对于参与项目的工作人员，我们有严格的要求和严明的纪律。工作人员按职责分组编排，严格明确责、权的关系，工作期间所有工作人员不得私自离开工地和随意进入不该进入的工作区域。严格作息时间。工作时，要求统一穿工作服，挂牌上岗，随身携带身份验证证明。3.进度保证体系及保证措施（1）进度保证措施确保工期完成的保护措施根据项目总体进度做出分部具体进度计划表。并通过计划表来控制工作进度，严格控制计划表点准时完成。合理安排工作进度与作业计划，均衡安排劳动力，防止窝工现象，提高工作效率。（2）科学的计划分析项目进度规划制定的依据是工期，项目负责小组必须根据进度制定严格、合理、科学的项目实施计划，在此计划中，从产品材料准备、人员搭配、各分段工作的衔接、人员层面的管理都必须详尽而合理，并在实际工作中严格的执行。（3）健全的组织体系建立项目负责人、各工作组长、工作人员为核心支柱的多级进度规划保证体系，通过检查、监督、制定计划并对计划作分析，保证计划能够落到实处。对于各班组的工作进度应跟踪监督，并在实际工作过程中不断加以调整，某一个环节的任务量提前或滞后都可能给项目工作带来重大影响，因此，项目经理应及时汇总工作进度，并对计划作出调整，下达给各工作人员手里。（4）充分的后勤保障一个项目的实施，光靠现场工作人员是远远不够的，我公司在人力、物力、财力上给与尽可能大的支持，使现场工作人员无前瞻后顾之忧，无捉襟见肘之患，全力以赴的投入到工作中去。我公司指定其他人员，以各种方式进行配合，从资金上、交通及通信工具上、技术上、物质材料上、生活上对工作小组给以最大限度的支持，保证项目的顺利进行和按期结束。4.服务保障措施我公司技术部工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的项目成果交付业主。我们将通过：（1）组织最优秀的技术人员组成本工程的技术服务组；（2）采用先进的计算机网络化设计与管理；（3）切实进行刻制方案优化设计和运输组织；（4）严格遵守公司质量管理体系，搞好产品的质量管理和控制；（5）提供全方位的技术服务。使本项目在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。在业主方的统一领导下，在各个部门的精诚团结、共同努力下，配合好其他各个环节，走好本项目过程中每一步。秉持我公司一向的卓越服务，坚持“精细管理、精心设计、优品奉献、优质服务”的质量方针，我们有信心使此项目的质量、工期和工程造价控制等方面达到一个崭新的高度，我公司有决心将此项目做成“精品项目”。5.产品保障做到每天进行设备维护与保养，有问题及时发现，及时解决，我们有定点、定期的产品保养与检查人员对电脑、雕刻机、网络信息传输系统进行故障排除，保证产品的正常使用。6.印章原材料的保证每2天进行一次原材料盘点，及时补充原材料的库存，保证印章原材料的充足。7.进度保障为了保证在计划内完成，需要在组织与技术管理、材料、产品上采取相应的措施，才能确保施工进度的实现。（1）指挥体系，坚强有力建立强有力的现场项目管理部，选择一批业务素质好、技术水平高的管理人员充实到中间管理层，整个指挥体系从上到下、精明强干、职责分明、政令畅通。既保证项目经理的领导权威性，又注意发挥职能部门的主观能动性，齐心协力作好本工程施工每一阶段的工作。（2）管理制度，严格规范为了打好每一仗，必须使整个工程管理工作制度化、规范化，做到有章可循，有法可依，保证整个集体强大的战斗力。现场制定严格的岗位责任制度、质量和安全保证制度以及作息时间制度、分配制度、综合治理制度等等（3）施工计划，有条不紊计划是龙头，加强计划的指导作用是控制进度的必要手段。施工中，在严密的施工总体控制性进度计划，分项工程的作业计划，将计划按月、周、日分解到每个作业班组，特别是要注重保证计划的实现。为保证计划的实现，可采取各种形式的承包责任制，将生产和职工的切身利益挂钩。施工中要经常检查计划的执行情况，及时解决存在的问题，使施工按照预订的计划要求有条不紊地进行。第四节项目服务保障一、加强组织领导和部门协作项目经理负责统筹协调、指导推进工作方案的实施；财务人员负责将保障经费列入年度预算。市场监管局与我方开办平台数据对接，系统更新，制定服务标准，费用审核结算；确保印章刻制单位遵守公章刻制备案的各项法律、法规、规章和政务服务有关规定。二、建立刻制单位考核制度纳入企业开办服务印章刻制名录的单位由市场监管局组织进行专项考核，对无法履行服务承诺的，实时移出名录。印章刻制单位弄虚作假骗取财政资金的，依照法律法规严肃查处，并纳入失信名单，我公司保证在此项目中诚信经营，对印章的刻制保证满足各项法律法规的有关规定。三、规范组织采购根据政府采购法律法规和相关政策规定，以政府购买服务方式，确定政府购买服务主体委托为新开办企业刻制印章服务的具体事项和服务价格，统一全市政府委托刻制印章服务标准。四、做好统一结算按照分级承担原则，各级政府委托刻制印章的费用，由新开办企业注册地政府列入本级公安部门预算予以保障。按照各印章刻制服务单位的实际印章刻制数量，经同级市场监管部门审核后，报同级公安部门与“印章备案系统”核对一致后，采取按月结算的方式统一支付，公安部门根据当年刻制印章量向同级财政申请预算资金。未刻制印章的新开办企业有刻制印章需要的经申请按政府采购标准予以刻制。五、强化系统融合市市场监管局负责企业开办线上平台系统的优化升级，确保与公安机关印章治安管理信息系统有效融合，达到企业开办相关数据实时交换、资源共享。六、强化企业监管公安部门要加强对印章刻制服务单位的日常监管，按规定合理布局印章刻制企业，规范印章刻制企业行为。各级市场监管部门要加强对印章刻制材质的产品质量监管，依法查处产品质量违法行为，情节严重的，按照有关规定取消承接免费刻制印章的业务资格。七、强化督查问责市有关部门，各区(市、县)政府、开发区管委会要高度重视，将落实政府承担企业刻制印章的费用作为减轻企业负担、优化营商环境的重要举措抓好落实。对落实不力、不到位的按照相关规定问责。第五节刻章设计流程一、明确设计需求接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。二、商务沟通在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。三、设计执行按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方案。四、沟通调整整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。五、定稿根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。六、品牌跟踪项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。

第六节刻章制作流程方案一、接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；二、确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器；三、一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。四、样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。五、在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。六、生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。七、组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单。第七节项目服务要点一、整体规划我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。二、顾客满意三要素1.商品满意：指顾客对商品品质的满意。2.服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。3.企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。不急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。合理缜密的整体规划是保证完成本项目的前提，“质量高、速度快、服务好”是我单位本项目整体规划的指导思想。在规划指导思想的基础上，不能一切从高利润出发，应该把经济效益和项目的要求、客户的利益、以及印章的高质量相结合起来，以印章的质量、客户的要求为中心，使本规划达到高质量完成为新开办企业免费刻制印章项目的目的。为实现规划目标我单位将做到如下几点：（1）分工明确，专人专岗；（2）产品专人专管，每天对产品进行维护与保养；（3）材料有独立放置专区，数量充足，保证印章及时刻制；（4）印章印制完成，有专人查验，清点数量；（5）专人备案，严格按照要求进行印章的备案。第八节项目的合理化建议根据项目的特殊性我公司对采购方有关公章真伪的防伪和防范提出以下几点建议。一、启用企业内部印章管理系统杜绝内鬼、外贼；将下属单位的印章封闭在专用设备用印机内，企业总部通过网络监控下属单位的印章使用情况。首先，系统通过封闭管理印章，使印章保存更安全。其次，系统通过对参与者进行严格的授权管理，使系统不被授权之外的人使用，保证了印章的使用者的安全。使用企业印章管理系统后，下属单位的印章使用过程和结果都将被系统及时、完整、如实地记录下来，并可以随时进行检索、查询和审计。企业印章管理系统的作用就在于：这种管理方式既不改变印章保管的地点，为下属单位提供开展业务所必须的用印方便，又保证了下属单位印章使用过程可以被监控到，所有的印章使用结果都被记录到。这样既满足了业务经营的需要，又规范了印章管理，还可以防止非法用印行为的发生，震慑罪犯。从而保证公司资产和员工的安全。二、刻制防伪印章XX防伪印章严格按照国家公安部2004年4月1日颁布的印章行业国家强制标准GA241进行制作印章，通过多重方法防伪。1.编码防伪：每一枚在XX公司刻制的印章，都有按照国标规定由电脑随机生成的唯一编号刻制在章面上(见右图)。章面的编号犹如印章的身份证号一样，具有唯一性。防伪线防伪；印制刻制过程中，会随机在章面边圈线上生成一些断线，即防伪线，防伪线的位置及长度是与印章号码一一对应。即编号与防伪线具有唯一性、一一对应以及不可复制的特点。3.专有字体防伪；XX印章的章面字体为自我开发的专有字体，在市面上不会有第二家电脑系统有此字库。如系防造，肉眼即可辨别。编号、防伪线、专有字体三种防伪技术，保证贵司印章不会被别人所仿冒。并且，XX印章会不断根据防伪技术的发展增加新的防伪功能，以犯罪份子无从下手。三、章模入网备案查询预知公章真伪在实际经营过程中，企业常常需要以合同形式与生意伙伴确立经济交易，对方所盖公章是否为企业合法公章，往往无从得知。所有在XX公司刻制的公章，其印模将会被放在网络上留存管理，只需贵司您的公章亦是在XX刻制，您将可通XX公司网络查询对方企业的印模与企业基本信息，从而事先预知真伪，减少不必要的损失。四、启用电子印章解决网上交易和信息交换中的确定身份、认定责任、确保信息真实完整和不可抵赖。传统印章的电子化，是传统印章的印迹与数字证书相结合的产物。XX印章技术以先进的数字技术模拟传统实物印章，其管理、使用方式符合实物印章的习惯和体验，其加盖的电子文件具有与实物印章加盖的纸张文件相同的外观、相同的法律效力和相似的使用方式，在保证文件的完整性、唯一性、不可篡改性和不可抵赖性等方面却是传统印章遥不可及的。电子印章可应用于各个行业，如网上合同签订、网上报税、网上的电子结算、企业的网.上年检、网上开发票等众多电子商务领域。第三章项目组织机构及人员配置第一节项目组织机构一、建立项目组织的步骤1.确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2.确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、工程复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。3.组织结构设计（1）确定组织结构形式。（2）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4.配置工作岗位及人员5.制定岗位职责标准与考核要求6.制定工作流程与考核标准二、组织机构设置要求（一）要有明确的目的首先，要给本单位定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何发挥单位的作用，以及如何去发挥作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成生产、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。（二）要从提高工作效率入手设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。一个单位的“两个文明”建设能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开拓、创新进取的精神，那么，工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位（部门）拖垮在要提髙工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是学习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化的先进科学的工具来提高工作效率。（三）要不断提高职能人员的素质职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员（职能人员）各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进行专门培训，包括岗位培训以及文化知识、专业技术培训等等。其次，经常深入下去，要调査研究、及时了解职工在想什么，做什么，真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工身上可以学到很多东西，取长补短，在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为处理职工中岀现的各种复杂情况打下扎实的基础。（四）要相互配合，不断提高工作效率在机构设置时，不同的部门其工作职责也不一样。但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞好。而决不能相互推诿，相互扯皮。一旦发现此种情况，由分管领导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断提高工作效率。项目经理三、项目组织机构图项目经理人事部人事部行政部行政部售后服务部其他部门售后服务部其他部门配送部采购部生产部配送部采购部生产部财务部财务部技术人员接单员制单员售后服务专员质检专员技术人员接单员制单员售后服务专员质检专员送货员采购员送货员采购员四、人员配置项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所服务单位项目数项目名称管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人设计负责人技术负责人监督人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理序号姓名职称证书业绩备注12345拟派技术人员配置计划表项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量其他管理项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目负责人资格情况表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称（或学位）拟任何职参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.负责类似项目业绩序号项目名称该项目中任何职第二节人员配置原则一、经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。二、任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。三、因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。四、量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。五、程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。六、因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。七、用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性。因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。八、动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。第三节人员岗位职责一、项目经理岗位职责1.对整个项目负完全责任。2.确保全部工作在预算范围内按时优质地完成，使客户满意。3.领导项目的计划、组织和控制工作，以实现项目目标。4.严格执行公司对项目管理的规范、对于软件开发项目执行公司制定的统一的软件开发规范。5.负责整个项目关系人(客户、上级领导、团队成员等)之间关系的协调。6.制定工作计划、项目执行计划、人员配置计划、工作分解结构、成本计划等，同时报公司审批。7.定期报告项目进度，一般为一周一次。8.对团队成员进行工作安排、督查。9.定期召开团队成员会议，在可能的情况下邀请客户、上级参加。10.项目结束时，进行结项工作，整理各种相关文件。二、质检专员岗位指责1.公司产品质量安全检测，组织质量监督、检查、自检、自纠工作，进行质量检验评定；2.负责在项目经理的领导下，依据相关的制度行使监督员权利；3.负责监督中心物资采购质量等工作；4.检查和监督工作场所、营业场所的工作；5.严格检查各项物资生产厂家的营业执照、生产许可证等有效证件；6.做好各类证件的留档工作；7.每天做好采购物资的检查工作；8.认真负责的完成各项工作任务。三、采购部人员岗位职责1.主持采购部的全面工作，提出与公司相关的采购计划；2.调查并研究公司各种材料需求，并管理各类客户的货物采购等工作；3.负责货物采购及时跟踪掌握原材料市场价格行情变化及品质情况，以便提升产品品质及降低采购成本，与供应商以及其他部门的沟通协调。四、送货员岗位职责1.中心设配送司机1名，熟悉地区，路况，有为各客户配送货品的经验；2.合理选择运输路线，节约时间和费用，做好车辆的保养维修工作；3.每天完成配送规定任务；4.完成向个客户对印章制定要求的配送；5.按时对所属车辆进行保养、维护、检查；6.严格遵守交通规则，不能超速、乱抢道等违章行车；7.司机在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶；8.开车时要集中精神，不能在行车中你推我让，搞其他小动作；9.认真负责的完成其他各项工作任务；（1）负责公司库房管理；（2）负责客户所需货品包装、验收；（3）根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送；（4）适时监控车辆管理情况(含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等)；（5）及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。五、售后服务人员岗位职责1.售后服务部主管负责客户接待管理工作，为客户提供售前售后的咨询服务，抓好客户档案资料管理工作，协助做好对客户代表人员的职业道德形象教育。2.售后服务专员负责接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈，及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题。六、客服人员岗位职责1.建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理；2.接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作；3.负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；4.收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；5.负责办公室日常的客户接待工作；6.按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；7.及时分析客户建议投诉反馈相应部门。七、财务人员岗位职责1.资金监控、加速资金流转；2.负责公司的资金管理、运用、帐务的核对；3.编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出成品分析报告：4.负责公司的财务管理体系运营监控执行。八、技术人员岗位职责1.技术创新（1）负责公司产品改良，工艺改进，组织和实施新产品开发项目的实施，监督；（2）控制开发过程，促进新产品开发产品化，优化工艺节约成本。（3）负责根据公司业务需要引进外部先进技术，组织转化，形成生产力。（4）负责组织公司内部技术交流与培训工作。2.组织管理工作（1）负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见。（2）负责协调本部门员工之间、本部门与相关部门之间关系。监督本部门员工的工作目标执行情况，及时给予指导。3.技术支持参与员工培训，解决合同履行过程中和售后维护中的技术问题。对供应商技术能力评估。对供应商提供技术支持，解决生产中出现的技术问题。负责监督检查技术资料管理工作，保证技术资料的保密和规范收集、整理。4.设备管理负责监督公司主要机器设备的保养，维护，使用，维修等状况。5.其他临时工作完成领导交办的其他临时工作。各成员工作流程如下岗位职责项目经理1.负责印章的刻制、保管、使用、销毁、备案；2.监督和检查印章管理工作；3.负责资料的整理、核对并移交归档；4.负责电子印章管理、制作、流程监督和使用规范；5.其他印章管理相关工作。印章刻制人员负责对本项目客户印章的刻制。配送人员负责本项目配送工作，按客户要求，送达客户指定地点。行政助理负责本项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。质检员负责本项目的质量管理计划、确定质量指标。采购员负责对印章刻制材料的采购，清点材料，协调资源。售后服务人员负责接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈，及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题。客服人员接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作、负责办公室日常的客户接待工作、按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表、及时分析客户建议投诉反馈相应部门。财务人员资金监控、加速资金流转负责公司的资金管理、运用、帐务的核对。技术人员负责公司产品改良，工艺改进，组织和实施新产品开发项目的实施，监督；控制开发过程，促进新产品开发产品化，优化工艺节约成本。负责根据公司业务需要引进外部先进技术，组织转化，形成生产力。负责组织公司内部技术交流与培训工作。时间进度安排序号工作内容具体计划用时服务时间安排1签订合同并生效2接收采购方确定购买印章刻制服务的数量3进行印章刻制4配送印章7客户验收并使用8结算期9质保期第四章人员管理第一节项目人员管理理念一、管理人员的工作具有典型的项目特点在企业管理的过程中，一般而言工作可以分为两大类，一类是日常的以重复性为主的工作，比如人力资源管理、行政管理、生产管理、采购管理等，另一类就是非重复性的工作，比如企业的变革、产业的调整、工程的投资、某项政策的制定以及人才的管理等。随着经济的融合发展，企业发展与变革必然会带来更多的非重复性的工作，这类非重复性的工作要求更高层次的创新，有时间限制，涉及到人员、资金、材料、土地和设备的方方面面，它们大多是临时性的、跨部门性的，影响性远远超过普通的工作。美国项目管理协会将项目定义为为完成某项特定的工作，达到一定的成效而开展的临时性任务。由此可见，企业管理人员承担的这部分非重复性工作具有项目的典型特点，或者说管理人员的工作经常可以当做“项目”来看待。管理人员的级别越高，工作岗位越重要，其工作呈现的项目特点就越明显。二、管理人员应具备的现代项目管理理念1.具备明确判定目标的能力。每个项目都要有一个总体的目标，这个目标必须是有意义的，如果目标是空中楼阁，结果必然可望而不可及，所有的努力都是毫无意义的，这就要求管理人员要有明确判定目标的能力。并且在达到目标的过程中每项具体的工作，工作的每一个阶段都要具体的短期目标，这个短期目标必须具有可控性与可操作性。如何将具体目标与总目标协调好，也是管理人员在项目管理能力方面的一大挑战。2.具备良好的时间、成本、质量管理能力。时间管理、成本管理和质量管理是现代项目管理的三要素，它们之间是一个铁三角的辩证关系，在项目的进行过程中，处理好这三个方面的关系具有非常重要的意义。从某种意义上来讲，时间就是金钱，成本就是金钱，质量也是金钱。因此，在项目管理中时间、成本和质量往往是重要的约束条件，如何合理控制时间，降低成本，提升质量是项目是否盈利的关键所在。尤其是在项目的开始阶段，不确定性因素太多，项目实施过程中会面临各种干扰，甚至存在使项目脱离计划的风险，这就需要管理者进行过程控制，利用新技术、新方法进行优化。3.具备区分项目管理边界刚性和柔性的能力。对项目进行管理的最终目的是实现项目目标，但在目标实现的过程中受到时间、资源、成本、质量等各方面因素的影响，但是，大量实践证明影响项目管理的关键不在目标，不在时间、成本和质量的管理而在约束。具体而言，达成项目目标不是难事，难的在于不突破约束的条件下实现目标，即项目受到范围的制约。如果说一个项目没有时限要求，资源拥有尽有，质量没有要求那么它便毫无意义。在范围不变的情况下我们可以通过增加时间节约成本，可以通过降低质量来缩短工期，也可以通过增加资源来提高质量。总之，约束边界的互动是项目管理中的一项重要技巧，如果我们把举办一次婚礼作为一个项目，那刚性约束就是时间；如果我们把建设一栋楼房作为一个项目，那刚性约束就是质量；如果我们把装修一间屋子作为一个项目，那刚性约束就是成本。项目中的其他边界要求可以不严格，但刚性约束必须严格遵守。4.具备提升培训管理效率的能力。新时期对企业员工的素质要求越来越高，通过人才资源优势提升企业的竞争力，已然成为企业发展的重要组成部门。如何通过项目管理提升员工素质是摆在管理人员面前的一大难题。要做好员工的培训管理工作首先要充分了解企业员工培训管理的现状及存在的问题，通过深入企业调研、组织职工交流会、问卷调查等多种形式了解职工的需求。在了解了职工的需求之后，通过引入项目管理理念，运用项目管理的方法和手段对员工进行培训。做好项目启动、规划、实施、监控和收尾五大环节。确定培训的目的，明确培训的要求，做好培训的策划、培训的实施和过程监控与评估的各个环节。此外，在培训过程中对项目负责人、培训的范围、培训的目的等都要有一个合理的安排，以确保目标的实现。5.具备科学的人才管理理念。人才在企业发展过程中发挥着越来越重要的作用，管理人员是否具有爱才之心、惜才之心，对企业发展的前景非常重要。“远小人而亲君子”是对管理人员的要求，用好人才是各项事业永续发展的根基。因此是否具有爱才之心、惜才之心也是衡量一个管理者是否具有管理能力的一项重要指