学校保洁外包服务投标方案（技术方案）

1学校保洁外包服务投标方案第一章项目整体设想及规划 第一节服务目标 一、服务第一，客户至上 二、专业管理，国际认证 三、竖立形象，打造品牌 第二节服务指标 第三节服务措施 一、建立有效的沟通及监督机制 三、精选“一专多能型”管理人才 五、导入并整合三大管理体系 六、推行“首问责任制”,引进“五步一法”服务理 七、实施“限时复命制” 八、实施“服务访查制” 九、实施“责任追究制” 十、实施“零时差管理” 第四节服务计划 一、整体服务工作计划 三、与客户的日常沟通计划 第五节保洁项目重难点分析 2一、存在问题 二、保洁工作重点 第二章项目管理设想 第一节管理方式总体描述 一、经理目标责任制 二、服务窗口一站制 四、服务工作透明制 五、员工培训制度化 第二节管理思路及落实 一、服务模式 二、监管流程 三、配备精干高效的保洁人员 四、保洁应急情况解决方案 第三节保洁服务机构设立及运作流程 一、管理处组织机构设立 二、管理处内部运作流程 三、客户服务部 四、客户服务部与外部总体关系 五、管理处与公司接口管理 第四节保洁管理服务工作内容、要求及具体标准 一、工作范围 二、工作要求 三、各区域保洁标准和检查明细 3第三章人员配备管理安排 第一节管理人员的配备 一、人员配备的含义及配备原则 二、管理人员的需要量及其选聘标准 三、管理人员的来源 四、管理人员的选聘程序与方法 五、管理人员考评的内容 六、管理人员考评的程序与方法 一、保洁班长岗位职责 二、楼层保洁员岗位职责 三、外围保洁员岗位职责 第三节人员的培训 一、目的、宗旨与原则 二、培训分类 三、培训组织程序 四、培训评估标准 五、培训评估程序 六、培训考勤规定 七、培训档案管理 八、培训费用 九、针对XX项目保洁员培训策划 第四节人员的管理 一、严把录用关，选好苗、真良才 4二、严格考核制度 三、优胜劣汰的末位淘汰制度 四、竞争上岗，不拘一格选人才 五、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力 七、量化管理与标准化动作 第四章保洁设备物资投入计划 第一节拟投入器材物资及预算计划表 一、拟投入器材及预算表 二、拟投入工具及预算表 三、拟投入耗材表 第二节保洁器具的使用规范 一、保洁电器的使用 二、常用保洁工具使用与保养 三、常用物料使用规范 第三节保洁工具使用管理规定 一、清洁物品的盘点、申购、入库、检验 二、清洁物品的贮存、发放、保管 三、清洁物品的使用前后管理规程 四、清洁器械物品使用规定和注意事项 五、机器设备使用管理规定 六、清洁剂管理规定 第五章保洁实施方案 第一节保洁各工作程序 5 二、卫生间的保洁 三、楼层公共区域保洁 五、玻璃门、窗、镜面的保洁 六、不锈钢、铜、铝合金的保洁 七、天台、阳台、雨篷保洁 八、广场、台阶、绿地保洁 九、排水渠、集水井保洁 十一、保洁工作流程 第二节保洁质量检查标准 二、楼层 三、洗手间 五、垃圾房 六、停车场、架空层 七、主要进出口 八、外围、绿化带 九、专用区域办公室、实验室、会议室 十、专项作业质量检查标准 第三节作业安全管理程序 一、保洁作业安全规范 6二、建材安全操作管理程序 三、员工行为安全规范 四、消防安全知识守则 五、安全防范措施 六、异常情况的处理 第四节保洁人员行为规范 一、仪容仪表 二、行为举止 三、语言态度 第六章卫生消杀管理服务方案 一、工作目标 二、工作思路 一、常见有害生物分析 二、相对应的消杀对策 三、消杀作业要求及标准 第七章绿化养护服务方案 第一节服务范围和内容 一、服务范围 二、工作内容 第二节养护要求和质量标准 一、草坪、地被养护 7二、灌木和花卉养护 三、乔木养护 四、水分管理 五、病虫害防治 六、环境卫生 第三节绿化养护的基本措施 一、病虫害防治 二、灌溉与排水 三、施肥管理 四、整形与修剪 六、补植和改植 七、辅助措施 第八章档案管理方案 第一节档案管理人员及职责 一、人员配备 三、档案资料管理的要点 第二节档案管理流程 二、适用范围 三、术语和定义 四、职责 五、工作程序 8六、相关记录 第三节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 二、档案保管制度 三、档案复制制度 四、档案查询借阅制度 六、档案立卷归档制度 七、文书材料归档制度 八、档案移交制度 九、档案保密制度 十、档案鉴定销毁制度 十一、档案利用制度 十二、档案统计制度 第九章投诉处理服务方案 第一节投诉产生原因分析 一、投诉的定义 二、剖析投诉成因 三、投诉动机分析 第二节投诉处理基本原则 一、换位思考原则 二、有法可依原则 三、快速反应原则 四、及时总结原则 9第三节投诉处理规范 一、接受投诉阶段 二、解释澄清阶段 三、提出解决处理阶段 四、跟踪总结阶段 第四节投诉处理流程 一、记录投诉内容 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 四、责任部门分析投诉原因 五、公平提出处理方案 七、实施处理方案 八、总结评价 第十章质量保障措施 第一节质量保障措施 一、实施ISO质量体系保证模式标准 二、XX学校保洁管理质量保证体系的建立 第二节具体质量控制措施 一、质量管理程序 二、客户服务管理程序 第十一章应急预案 第一节针对盗窃和破坏事件应急预案 二、适用范围 三、处理措施与流程 第二节针对急性传染应急预案 二、适用范围 三、组织机构及职权 四、救援器材 五、预案的实施 六、疫情报告 七、其他事宜 第三节针对水浸应急预案 二、适用范围 三、处理措施与流程 第四节针对中暑应急预案 二、适用范围 三、组织机构及职责 四、应急措施流程 五、应急物资 六、注意事项 第五节针对突发抢水应急预案 二、适用范围 三、处理措施与流程 第六节针对玻璃破碎应急预案 二、适用范围 三、处理措施与流程 第七节针对卫生间滑倒摔伤应急预案 二、适用范围 三、处理措施与流程 第十二章新型冠状病毒疫情防控工作方案 第一节疫情防控体系 一、成立新型冠状病毒疫情防控工作领导小组 二、防控工作领导小组主要职责 三、防控工作小组职责 第二节疫情防控方案 一、建立疫情防控工作制度 二、传达疫情防控工作要求 第三节监督疫情防控实施 一、建立信息报告制度 二、重大事项及应急处置报告制度 三、加强监管，确保顺利复工 本方案目录中的内容在文档内均有详细阐述，如一、如招标文件要求“服务的整体设想及策划”,详情二、如招标文件要求“项目管理设想”,详情见本方案六、如招标文件要求“卫生消杀服务方案”,详情见本七、如招标文件要求“绿化养护服务方案”,详情见本八、如招标文件要求“档案管理”,详情见本方案的第九、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体设想及规划洁工作自然也成为了学校后勤管理工作中非常重要的一部第一节服务目标第二节服务指标升保洁服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺：序号指标名称投标指标管理指标具体内容1客户满意度客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意2员工满意率员工对公司有向心力，工资、福利感到满意3安全事故发安全心系公司，防微杜渐，防患于未然生率4安全事件处理及时率违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录5客户投诉处理及时率按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务师生，及时处理6员工上岗(培训)合格率持证上岗人员达100%,培训与自学相结合，每半年轮训一次7环境卫生质量达标率保洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，22小时卫生保洁制8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理9档案资料建立完好率建立资料库，档案齐全，管理完善第三节服务措施(一)期沟通协调机制：(二)临时沟通协调机制：的信息“中枢”为客户群提供通畅的一站式服务信息反馈S——SMILE(微笑),即要求后勤服务人员无论何时何(卓越),即要求后勤服务人员对每一I——INVITING(亲和),即要求后勤服务人员要在每次E——EYE(关注),即要求后勤服务人员要时刻关注每化，确保各项工作服务标准星级化，确保设施零故障。”1.导入GB/T19001-2016/IS090系2.导入GT/T24001-2016/IS014001:2015环境管理体系七、实施“限时复命制”八、实施“服务访查制”九、实施“责任追究制”本要求的员工，坚持实行“一票否决原则”,予以淘汰。各个方面实行责任追究的事项和标准，以及追究的方法措十、实施“零时差管理”第四节服务计划序号工作计划计划要点实施时间备注1签订《保洁外包服务合同》根据招标文件提供要点和格式，双方进行商谈待定依据甲方要求2人员派遣公司派遣骨干小组进驻中标之日起3现场熟悉熟悉各类设施设备、了解运行状况一周内排查保洁服务安全隐患一周内收集各类工程资料一周内拟定上报保洁服务标识系统方案一周内4承接查验现场承接查验3日内完成实际进度根据师生需求调整资料验收、其余物资交接承接查验期间完成对影响使用的问题立即提出整改措施并实施承接查验1个月内5保洁组织保洁公司对辖区进行保洁根据甲方要求6配合员工入驻根据《配合入驻计划》实施证件制作、物资准备、人员安排/与师生方沟通，确定《使用手册》等公众文件入驻之日起配合入驻搬迁，各项服务全面启动入驻之日起服务流程上墙，发放用户手册入驻之日起7档案资料完善收集客户资料、完善所有保洁服务管理档案承接查验期起8员工常规培训重点强调安全防范、政治思想和业务技能的培训移交完成之日起9保洁标识完善制作保洁公共标识与管理标识接管后实施保洁管理服务完善满意度调查，征求客户合理化建议进驻运行1个月后分析调查结果，改进管理方案调查后实施管理报告向领导单位汇报日常保洁工作情况财务分析报告向领导单位反映管理费用使用情况每季1次正常运作期主要工作计划及报表序号工作计划计划要点1年度常规工作计划和统计报表项目年度管理方案2员工培训、考核年度计划3客户沟通年度计划4质量月检年度计划5各设施设备维护保养年度计划6应急预案演练年度计划7保洁定期作业年度工作计划8能耗使用分析年度报表9平衡计分卡年度总结报告季度/月度常规工作计划和统计报表质量月检计划各设施设备维护月度保养、测试实施计划保洁作业月度工作计划消杀作业月度工作计划各部门员工培训、考核月度计划物资采购计划平衡计分卡完成季度/月报告。客户服务情况数据统计报表保洁、消杀服务评价数据统计报表一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表会议室使用及耗材统计月报表维修材料统计月报表能耗使用分析月报表员工信息月报表与师生方保持日常的有效沟通是我公司为客户做好各序号定期主要沟通方式和计划计划要点1每日随时沟通主要工作情况信息沟通2每周双方工作会议协商处理工作中的难点问题3每周工作总结报表表》《一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表》《维修材料统计周报表》4月底递交下月主要工作计划《项目月度管理方案》《应急预案演练月度计划》第五节保洁项目重难点分析(一)保洁问题：保洁过程中除了对路面进行清扫外，对无法进行清扫的地(二)用具摆放问题(三)垃圾收集清运问题(一)项目保洁重点一：垃圾桶(二)项目保洁重点二：运动场(三)项目保洁重点三：公共区域第二章项目管理设想第一节管理方式总体描述目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责捷、及时、有效，顺畅。质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了XXX张表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将XX公司所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业保洁服务的每一个环节中。四、服务工作透明制即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报物业保洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。提供优质的服务，并赢得客户的认可，是保洁服务企业竞争中制胜之道，而人是提供服务的载体，对保洁人员的严格培训至关重要。XX公司的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据物业服务内容，为XX的保洁服务人员量身制订第二节管理思路及落实一、服务模式(一)制度化(见下表)序号管理规范具体内容标准现场照片1人员素质身体健康、品行良好、熟悉区域的环境和师生情况、熟悉本岗位的工作内容、业务2着装按公司规定着工作服、制服应保持干净、3行为4工具管理实施五常管理，做到工具设备摆放整齐、(二)精细化统一标准统一标准(三)标准化身定制项目的保洁管理标准化手册，应用于项目内保洁人员的良好氛围。根据保洁工普遍文化水平低等情况，使用“看板”模式，让在岗人员能清晰各自的工作任务等，保洁工作分配的成果，保洁工通过“看板”,清晰了每天必须完成的工作(四)智能化(五)礼仪化2.完善培训考核制度，提升人员整体素质和服务主动(一)现场监管：(二)二级监管：(三)一级监管：(四)甲方监管：负责每周整体检查一次卫生的清分工洁、消毒中心经理，并及时整改有服务中心主任通知分包方限期整6.每月由服务中心经理与保洁绿化部主管组成检查小(一)员工入职条件2.保洁员：48周岁以下(原学校保洁工男性保洁工可以(二)主要岗位工作职责(1)在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒师生“小心路滑”(2)增派人员，及时清干地面、墙面水迹。(3)如返潮现象比较严重，应在大厅铺设一条防滑地(4)仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾等防潮用(1)加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、(2)检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。(3)各岗位保洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，(4)仓库内备好雨具、铁钩、竹片、手电筒，做到有(1)迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前(2)迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时(3)用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再(4)打开门窗，用风扇吹干地面。(5)处理水管爆裂事故要防止触电。(1)救灾结束后，组织全体保洁员参加清理现场的工(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，(3)打扫地面；(4)打扫地面积水，用拖把拖抹；(5)查建筑物周边环境卫生情况，如有残留一并清运、(1)通知维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水(2)责任区保洁员将保洁工具拿到故障点，协助维修(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物直接(4)疏通后，保洁员迅速打扫地面被染处，并接水管(1)保洁员应把垃圾桶洗干净，桶盖盖好，摆放整齐；(2)抽调室内人员在短时间内以最快速度将进出通道、第三节保洁服务机构设立及运作流程本着精简、高效运作的原则，下设客户服务部(简称客户服务部)、保洁业务一部、保洁业务二部、保洁业务三部。管理处运作模式是建立以客户服务部为“中央处理枢管理处将难以解决的问题及时向公司品质管理部门提出申第四节保洁管理服务工作内容、要求及具体标准(1)使用绿色环保型保洁剂及环保垃圾袋；(2)垃圾科学分类，合理分流；(3)严格控制污水(物)及保洁剂对水土的污染，尽量控制作业期间噪音和粉尘对人员的影响，做到作业零干(一)教学区工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作1.楼内走廊、楼梯道、电梯间等公共区域保持走廊、梯道、电净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味(1)清扫楼内走廊、楼梯基石及梯级电梯间垃圾、杂物，拖抹一次，巡回保洁；(2)用专用保洁剂处理地面污渍、油渍(3)用抹布抹走火楼梯扶手、防火门；及时更换垃圾袋；(5)清抹楼梯间指示牌、消防栓；保洁保养剂对玻璃全面刮洗一次，发现有硬性污迹，用铲刀铲除；每周工作(1)定期清抹百叶窗一次(2)定期将垃圾桶清洗三次保持无尘、干净每月工作(1)定期对天花照明设施进行扫尘，清抹(2)全面大做保洁一次，消杀消毒一次(有偿服务)保持无卫生死角每日工作2.卫生间洁具洁净无黄渍，目视无沉积污渍，漏口(1)清洗蹲厕二次，地面拖抹二次，巡回(2)低位墙身擦抹一次；(3)洗手盘巡回保洁；(4)擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施(5)厕纸篓清倒多次。无沙泥畅通每周工作(1)蹲厕全面擦洗一次(2)擦洗尿序凹位一次(3)清洗镜面三次(4)清洗厕纸篓一次(5)厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒无积水，无异味每月工作对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁无积尘污渍每日工作3.停车场、天台保持地面干净、无垃圾、无杂物，保持设(1)每天巡视停车场，及时用扫把、垃圾铲随时清除地面、楼梯杂物、纸屑(2)发现有水迹立即清理干净(3)抹指示牌、消防栓、栏杆(4)清理、清洗去水明渠(5)清理地漏及水沟每周工作(1)局部地面如有特别污渍、油渍，用多功能擦地机保持干净、整洁保洁去油剂擦洗地面保持干净、整洁清除蜘蛛网每月工作用高压射水机对整个停车场清洗一次，将停车场的垃圾、积灰、杂物冲掉保持干净每日工作4.生活垃圾(1)清垃圾房地面垃圾、烟头、纸碎，清理地面青苔(2)对每天产生的垃圾每天清理干净保持干净、无异味、每月工作用高压射水枪清洗垃圾中转站一次保持干净、无异味、无积水、无污渍(二)生活区工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作1.宿舍、教师房间外、生活室外道路、运动场等公共区域保持地面干净、光亮、无污迹1.及时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物；2.用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹；3.及时处理地面水渍；4.清扫基石及梯级垃圾、杂物，拖抹走火梯5.用抹布抹走火楼梯扶手、防火门6.用广场扫清扫外围广场、运动场地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除7.及时清除外围广场积水8.清倒垃圾箱内垃圾，抹拭垃圾箱9.按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋每周工作冲洗外围地面一次保持干净、地面光亮每月工作全面大做保洁一次，消杀消毒一次(有偿服务)(三)行政楼及附属区工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作1.大堂地面保持地面干污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面(1)用静电除尘推循环对地面进行来回推尘；(推尘次数视灰尘污染程度及人流量而定)(2)时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物(3)用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹(4)用棉纱拖把及时处理地面水渍(5)遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍师生出入的位置，摆放小心地滑告示牌，以防师生滑倒；(6)遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少师生鞋底的泥沙带进大堂干爽、防滑每季工作一次达到光亮效果每日工作2.玻璃及玻璃门保持保洁、明亮、无尘、无污印用铲刀铲除；(2)循环跟进玻璃的手印、污渍每月工作每月定时用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的积灰、污渍保持保洁、明亮每日工作3.防火门、墙身、地脚线、花盘、果皮箱保持无尘、无污迹每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净低位墙身(1.5米以下部分)、低位墙身槽缝(1.5米以下部分)、防火门、地脚线、花盘、果皮箱，注意对卫死角每日工作4.指示牌、告示牌、前台、其他设施保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹(1)用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示牌(2)用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施，不乱动前台东西，不乱扔前台东西(3)清抹开关、消防设施、台椅、烟灰盅每日工作5.门前地毡(1)每天用拖把将门前地毡拖抹干净，用吸尘器对保持干净，无门前地毡进行吸尘(2)每天将门前地毡清洗一次杂物，无积尘每日工作6.楼梯间指示牌、果皮箱、天花灯饰、风口(1)清抹楼梯间指示牌、消防栓、果皮箱(2)按指定时间清倒果皮箱内垃圾，更换垃圾袋保持各种设施干净、明亮、无尘、无污渍每周工作定期将垃圾桶内石米清洗保持干净、无杂物每月工作定期对天花照明设施、风口进行扫尘，清抹保持干净、明亮每日工作7.走火梯及梯间保持走火楼梯地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味(1)清扫楼梯基石及梯极垃圾、杂物，拖走火梯(2)用专用保洁剂处理走火楼梯梯面污渍、油渍(3)用抹布抹走火楼梯扶手、防火门(4)按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋每周工作(1)定期清抹百叶窗一次(2)定期将垃圾桶清洗三次保持无尘、干净每月工作(1)定期对天花照明设施进行扫尘，清抹(2)全面大做保洁一次，消杀消毒(有偿服务)保持卫生死角每日工作8.阳台、天台保持地面干净、无垃圾，保持地漏及水(1)每大清扫地面1-2次(2)清理地漏及水沟沟无杂物聚集每月工作9.风口、管道保持干净、无积尘定期将风口、管道擦拭干净每日工作10.洗手间洗手台无积水，镜面无水渍，卫生间内无异味，及时清倒卫生垃圾，达到卫生标准(1)首先在门口摆放“工作进行中”告示牌，提醒师生不可内进；(2)厕缸，尿斗用洁厕剂配防护手套，恭池刷进行保洁(3)厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒(4)对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁(5)镜面、洗手盆、台面、水龙头、皂液盒用棉布配合中性保洁剂进行保洁(6)增补去臭卫生球(7)循环跟抹台面、镜面、墙身、地面水渍，冲洗水槽、厕缸(8)定时喷洒空气清新剂(9)清理垃圾桶，倒掉桶内垃圾，用水冲洗，再用棉布抹干净放回原位(10)每天对洗手台、盘面、马桶、水槽大做两次(四)公共场所及道路工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作1.道路无垃圾、无杂物、无纸屑、无烟头、无大量积尘(1)用广场扫清扫校区道路地面垃圾、纸(2)及时清除道路积水，清理排洪渠和排洪沟淤泥、垃圾每月工作用高压射水机冲洗道路地面一次干净、无杂物每日工作2.草皮拾荒保持干净、无垃圾(1)每天巡回检查修剪草皮枯草烂叶(2)清扫绿化花坛内的垃圾、烟头、纸屑、落叶等每日(周)工作3.垃圾箱冲洗消毒和消杀楼道、车库、广场无明显鼠迹。目视无明显蚊、(1)清理垃圾箱，并冲洗和用消毒剂喷洒消毒(2)喷灭蚊蝇药每周2次每月工作(1)投鼠药每月更换1次(2)投灭蟑粉每月更换1次第三章人员配备管理安排第一节管理人员的配备(一)人员配备的含义(二)人员配备的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工(一)管理人员需要量的确定(二)管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运策，例如，何时去做?采用何种方式去做?由谁去做?等等。管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的(一)内部提升(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性(2)有利于吸引外部人才(3)有利于保证选聘工作的准确性能对其作全面深入地考察和评估，从而提高选聘的准确程(4)有利于被聘者迅速展开工作(1)引起同事之间的不团结(2)可能造成“近亲繁殖”的现象并抑制组织的创新(二)外部招聘(1)外聘的管理者具有“外来优势”外聘的管理者没有“历史包袱”,组织内部成员只了解其目前的工作能力和业绩。如果他确实具有较强的工作能(2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升(3)能够为组织带来新的管理方法和经验(1)外聘人员很难迅速打开局面(2)组织对应聘者的情况不能深入了解聘用了不符合要求的管理人员，这会给组织造成一定的损(3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性(一)选聘程序3.测试4.聘任程一直持续到备选者中有人应聘为止。如直到最后无人应(二)选聘方法(1)智力测验。(2)业务测验。(3)人格测验。责任心和好奇心等)进行衡量，判断其是否适合某一职位。2.面谈(1)文件篓测试。(2)无领导小组讨论。(3)管理竞赛。根据每个被测试者在小组中的表现进行评价。通过这种测(4)角色扮演。角色扮演就是要求被测试者扮演一个特定的管理角色(5)即席发言。(一)贡献考评通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管考察管理人员在实际工作中是否有效地履行了各项管(二)能力考评1.他是否为本部门制定了与公司目标有明确关系的可(一)考评程序(1)制定考评标准。考评标准要以职务说明书为依据，(2)选择设计考评方法与工具。如调查表的设计和准(3)选择考评工作人员。考评工作人员是与被考评对为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的可靠(二)考评方法自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的上级考评是指由上级对下级的绩效进行考评。一般而正常工作时间为：8:00至12:00;13:00至17:00晚班(值班保洁时间):12:00至13:00;17:00至区域楼层情况保洁人数教学楼一见招标文件之《委托服务范围》XX人教学楼二见招标文件之《委托服务范围》XX人教学楼二见招标文件之《委托服务范围》XX人宿舍一见招标文件之《委托服务范围》宿舍二见招标文件之《委托服务范围》XX人宿舍三见招标文件之《委托服务范围》XX人图书馆见招标文件之《委托服务范围》XX人食堂见招标文件之《委托服务范围》XX人实验室见招标文件之《委托服务范围》XX人游泳馆见招标文件之《委托服务范围》体育场见招标文件之《委托服务范围》XX人广场见招标文件之《委托服务范围》XX人机动人员XX人备注物业项目交接后前三个月，因工作量大，另外安排5人为机动人员，配合项目作突出品质整改注：1.以上人员每人每月轮休4天；第二节岗位职责(一)岗位职责：及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标10.定期开展员工培训工作，负责保洁员的上岗前培训11.抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具12.依据学校内卫生保洁情况和保洁计划，制定具体的(二)基本要求：3.整个学校保洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上；(一)岗位职责：(二)基本要求：(一)岗位职责：(二)基本要求：第三节人员的培训一、目的、宗旨与原则培训等。于20课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训(一)公司培训的目的2.提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要(二)公司对员工的培训遵循以下原则：(三)培训对象、师资与组织者：5.综合管理部人力资源主要负责公司整体培训活动的6.各部门经理及相关人员负责协调综合管理部进行培(一)新员工培训作知识以及职业发展教育等方面。2.新员工培训是由综合管理部人力资源利用公司内部培训师资，统一组织、实施和评估。(二)部门内部培训1.部门内部培训是指各部门根据实际工作需要，利用内部培训师资对员工开展的有关业务知识和岗位技能的交流2.部门内部培训由各部门定期或不定期自行组织实施，定期向综合管理部人力资源汇报。(三)部门交叉培训1.部门交叉培训是指利用公司内部培训师资，在相关业务部门之间开展的与工作内容相关的知识、技能的交流培2.部门交叉培训由综合管理部人力资源负责协调相关部门资源，统一组织、实施、控制和评估。(四)通用类外部培训1.通用类外部培训是指利用外部培训师资组织开展的全员适用的通用类知识、技能和态度培训，如电脑使用、时间管理、沟通技巧、团队建设等。2.通用类外部培训由综合管理部人力资源负责统筹策划、内容设置、组织实施和评估工作。(五)专业类外部培训1.专业类外部培训是指利用外部培训师资开展的与业2.专业类外部培训是由综合管理部人力资源负责计划(六)短期教育(七)长期教育会或专业公司等单位组织的超过(包含)三个月的长期学习。(八)高层管理人员的培训1.高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括公司总经理、副总经理。2.培训目的：通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确(九)中层管理人员的培训1.中层管理人员指各部门经理、各项目负责人。2.培训目的：通过培训使中层管理人员更好地理解和执行企业高层管理人员的决策方针，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，为企业决策层培养接班人。三、培训组织程序(一)新员工培训组织程序1.凡新入职员工，都要参加综合管理部人力资源组组织的新员工培训，从而对公司的运作有整体的了解，适应公司的企业文化和人际关系，尽快适应工作环境以提高工作绩2.新员工入职前一周，综合管理部人力资源组组织适当内部培训师资，制定不少于8学时的新员工培训计划，新员工培训一般安排在新员工入职时或入职后一个月内。3.综合管理部人力资源组根据培训计划，填写《培训安排通知单》,发放至各部门经理、各项目负责人，要求部门经理和项目负责人安排新员工按照规定的时间和地点准时4.人力资源组负责培训实施过程的协调、组织和控制工作，并对每位新员工的表现情况做下记录。5.培训结束时，人力资源组将综合评估新员工的培训效果，成绩合格者准许回部门参加工作，人力资源组将其《培训成绩单》提交各部门，同时为新员工建立培训档案，并留存此次培训记录。6.因任何原因未能参加新员工培训的员工，不得转正。7.未参加新员工培训的员工，不得参加公司组织的其他(二)新员工培训的目的和内容1.入职培训的目的是要使新进人员了解公司概况、发展前景、企业文化、员工福利待遇及相关规章制度等，便于新进人员更快胜任工作。2.入职培训的内容包括：公司历史、发展规划、企业文化建设、公司经营状况、组织结构、管理制度、相关岗位(职务)的业务知识和工作责任制等。3.凡新进人员的入职培训一般不少于8课时，有特殊情况，可报综合管理部适当延长或缩短。4.由公司总监职务以上人员主持讲解公司经营历史、企业文化和发展目标、目前经营状况、公司组织结构等，使上岗人员对公司有较为具体的认识。5.根据应聘岗位由专业对口的业务部门负责人讲解相关岗位(职务)的业务知识。6.由增员部门主管负责向新员工介绍其岗位工作职责、岗位特征、工作技能及与其他各部门的配合等详细工作环7.由人力资源组负责讲解员工守则、职业道德、公司有关规章制度和员工的福利待遇，使新员工明确自己的权利和(三)部门内培训组织程序1.公司各部门根据工作的实际需要，由部门经理制定定期或不定期的内部培训计划，并于季度初5日前，提交综合管理部人力资源组。2.部门内部培训的内容，可以由部门经理直接安排的与工作相关中的业务知识和岗位技能的交流分享，也可由员工向部门经理提出培训需求申请。3.部门内部培训的形式，可以是小规模、灵活实用的，例如部门例会、业务小组沟通等。4.部门内部培训的实施者，可以是部门经理，也可以是在业务方面有专长或经验的员工。5.部门经理负责内部培训计划的组织实施。6.部门经理或指定员工填写《培训报告单》,每季度结束时3天内汇总至综合管理部人力资源组。(四)部门交叉培训组织程序1.每年10月份，综合管理部人力资源组向各部门下发2.公司各部门可根据工作的实际需要，由部门经理在调查问卷中填写对部门交叉培训的需求申请。3.当工作中遇到部门内部难以结局的问题时，各部门也可以随时向综合管理部人力资源组提交临时培训需求申请，4.人力资源组根据各部门提出的培训申请，并充分考虑加强相关部门的业务沟通和配合，结合公司经营的工作重点，制定适当的部门交叉培训计划。5.根据培训计划，人力资源组负责协调相关业务部门，整合公司内部培训师资，组织落实交叉培训计划。(五)通用类外部培训组织程序1.每年10月份，人力资源组向各部门下发《培训需求2.员工可根据个人工作需要，在调查问卷中填写相应的3.综合管理部人力资源组，在考虑公司培训的整体性和实现通用类外部培训在全员范围内逐级、逐步实施。4.根据培训计划，人力资源组负责选择外部资源、安排培训实施，各部门要积极配合，确保效果。(六)专业类外部培训组织程序1.每年10月份，综合管理部人力资源组向各部门下发2.部门或员工可根据工作的实际需要，在调查问卷中提出对专业类外部培训的需求申请。3.当经营环境、工作内容发生变化等情况时，各部门也可以随时向人力资源组提交临时培训需求申请，填写《临时4.人力资源组根据部门和员工提出的培训申请，经实际情况分析，以提升专业领域的知识和技能为目标，制定适当5.根据培训计划，人力资源组负责选择公司外部培训师资，组织落实专业类外部培训计划，接受培训的部门或员工要积极配合培训的实施工作。般以业余学习为主，经培训考核获得合格证者，由公司报销费用；未能获得合格证者，其培训费用由个人自付。(七)短期教育组织程序1.人力资源组负责收集短期教育的信息，制定初步的年(八)长期教育组织程序协议》,协助办理入学相关手续等。人员名单可分为制定、(九)高层管理人员的培训组织程序1.培训内容：对高层管理人员培训重点应该侧重于观(1)工商管理硕士学位班：有计划地安排高层管理者(2)脱产培训班：参加高等院校为企业高层管理人员(3)有必要有条件的话，可考虑出国考察：有计划、(十)中层管理人员的培训组织程序1.培训内容：(1)管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、人(2)业务知识与技能：负责的业务领域知识技能培训。(3)工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流(1)在职开发：鼓励中层管理人员承担更好的责任，(3)内部研讨：企业组织内部研讨活动，鼓励中层管(4)脱产培训：选送有培养前途的中层管理人员到高(一)新员工培训评估标准1.对新员工培训实施的评估项目，主要有内容准备、讲每一项占25分，评分级差为10份。具体参加《培训评估表》。2.对新员工的培训成果评估，通过考试形式采用百分制评分，成绩70分以上为合格。3.以上相关资料，人力资源组归档保存。(二)部门内部培训评估标准1.对部门内部培训的评估项目，主要有《培训报告单》2.《培训报告单》项目，要求各部门每季度结束日3天内提交两份以上《培训报告单》,简要记录部门培训的内容、参加人员等基本状况。3.部门内部培训抽查，由人力资源组不定期进行检查，根据现场组织情况进行评分。评分采用百分制，成绩70分4.人力资源组将相关资料归档保存。(三)部门交叉培训评估标准1.对培训实施的评估项目，主要有《培训效果调查问卷》和《培训评估表》两项。(1)《培训效果调查问卷》由被培训者填写，采用评分(2)《培训评估表》主要对内容准备、讲解技巧、生动有趣、实际效果四方面评分，由人力资源组检查后填写。评分结果采用百分制，每一项占25分，级差为10分，要求70分以上为合格。2.对被培训部门的评估，通过考试或总结形式采用百分制评分，成绩70分以上为合格。3.以上相关资料在人力资源组归档保存。(四)通用类外部培训评估标准同《部门交叉培训评估标准》(五)专业类外部培训评估标准同《部门交叉培训评估标准》(六)短期教育评估标准1.对短期教育实施的评估项目，主要有讲解内容、实际运用两方面。评估形式以与被培训者及其上级访谈为主。2.对被培训者的评估项目，是培训结束后提交的培训总结，人力资源组以百分制评分，成绩70分以上为合格。3.以上相关资料在人力资源组归档保存。(七)长期教育评估标准2.对培训实施的评估工作，主要由被培训者和人力资源(一)新员工培训评估程序(1)培训结束后，人力资源组组织新员工填写《培训(2)人力资源组负责收集、分析《培训评估表》,得到(1)在培训内容结束后，人力资源组组织新员工进行(2)人力资源组收集考试卷，对其进行评分。(3)人力资源组将考试成绩通知本人和主管上级。束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。(二)部门内部培训评估程序(1)季度结束3日内，各部门向人力资源组提交《培(2)人力资源组整理抽查记录，结合《培训报告存，于季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。(三)部门交叉培训评估程序1.对培训实施的评估程序：(1)培训结束后，人力资源组组织被培训员工填写《培(2)人力资源组负责收集、分析《培训效果调查问卷》,(3)按照《培训评估表》,人力资源组对培训实施过程2.对被培训员工的评估：(1)在培训内容结束后，人力资源组组织新员工进行简单的考试，主要涉及培训内容中一些重要的知识点，或者要求员工按时提交培训总结。(2)人力资源组收集开始卷，对其进行评分。(3)人力资源组将培训成绩通知本人和主管上级。3.以上培训评估结果，人力资源组归档保存，并季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。(四)通用类外部培训评估程序(五)专业类外部培训评估程序(六)短期教育评估程序2.参加培训者，在培训结束7日内，向人力资源组提交(七)长期教育评估程序工资中扣除100元，早退一次从当月工资中扣除100元，缺勤按照旷课处理，扣除当月工资300元。员工均按旷课处理。4.培训员工以签到及课上点名为依据，将参加培训的员工的上课记录登记在员工培训记录上，并由人力资源组归入员工培训档案中保存。七、培训档案管理1.综合管理部人力资源组负责将全体员工所有参加培训的名称、表现及成绩等内容，记录汇总成员工培训档案。2.员工培训档案由人力资源组保管，允许个人和上级领导查阅，对其余人员保密。八、培训费用1.按照公司年度培训预算，不超过预算额度的费用使用由综合管理部经理审批。2.超出预算额度及临时培训项目费用的支出，需上报总经理审批。3.外派培训人员的费用报销须在返公司7日内汇总填写培养一支爱业敬业、纪律严明，专业技术过硬的环境维护队伍，以满足XX环境维护工作的需要。(二)范围：(三)内容：(1)树立环境维护员职业意识，培养从业热情。(2)明确各专业分工、职责。(3)掌握上岗“应知应会”和技术要领，明确工作宗培训使作业人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体培训目标培训率100%(受训对象接受培训的指标，时间、次数和课时等。)培训合格率100%(参加培训的人员通过培训的成绩指训对象进行的满意度调查指标)培训方式理论授课。在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强管理研讨组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实岗位轮换有意识地让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们外部交流组织培训对象到公司其他项目和其他管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如物业管理培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和培训计划培训课时讲师受训时间\频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课行为规范9公司讲师管理处管理人员每半年一次理论授课现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课安全知识6公司讲师外聘讲师每半年一次理论授课现场实操管理知识3公司讲师每季度一次理论授课管理研讨品质3公司讲师每半年一次理论授课知识现场实操客户服务3邀请客户管理处管理人员每季度一次管理研讨外部交流信息管理9公司讲师外培每半年一次外派培训理论授课知识3外请讲师外培每半年一次外派培训理论授课团队建设3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课基层培训3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课执行力3公司讲师每半年一次理论授课管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次现场实操外部交流专业技能外请讲师管理处管理人员每月一次现场实操理论授课管理研讨岗位轮换设备操作9外请讲师管理处管理人员每月一次第四节人员的管理XX项目将依据公司规章制度，充分考虑项目的实际情我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配(一)转正考核(二)定期考核(三)季度考核评分(五)年终考核末尾淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次(一)竞争上岗制(二)内部职称评定制度(三)岗位薪酬制度第四章保洁设备物资投入计划第一节拟投入器材物资及预算计划表(一)保洁器材序号名称数量备注单价月消耗数量总价1洗地机2晶面机3吸尘器4吸水器5清洁手推车6地平吹干器775cm推水器8120cm人字梯9200cm人字梯(二)绿化养护器材及预算表序号名称数量备注单价月消耗数量总价1背负式割草机2推车式割草机3绿篱机4推车式割草机56高射打药机(一)保洁工具表序号名称数量备注单价月消耗数量总价1塑料垃圾铲2塑料扫把3竹扫把45棉线的拖夹式6棉线地拖头不掉线78普通墩布9榨水车水桶不锈钢垃圾桶脚踏垃圾桶推式垃圾桶大垃圾桶塑料厕用纸篓厕所专用夹子尘推尘推套XXm伸缩杆玻璃刮抹水器毛头抹水器双面擦窗器地板铲刀云石铲刀刮刀地板刷面盆刷马桶刷马桶吸小喷壶压力喷壶取水器胶水管水管(二)绿化养护工具序号名称数量单价月消耗数量总价备注1大草剪2剪枝剪3手锯4输水带及接口5开花水枪6直流水枪7喷枪8手锯专用锉刀9打药机皮管及接头高枝剪打洞机锄头十字镐人字梯(一)保洁耗材表序号名称数量单价月消耗数量总价备注1百洁布以捆为单位2X*XX抹布吸水性好且不掉毛掉色3超细纤维镜布4大号垃圾袋5中号垃圾袋6小号垃圾袋7橡胶手套8棉手套9胶皮手套去污粉洗衣粉全能清洁剂玻璃清洁剂高效洁厕剂瓷砖清洁剂84消毒液消毒泡腾片空气清新剂除臭剂除胶剂不锈钢保养剂静电除尘剂喷雾杀虫剂蟑螂药老鼠药宽胶带卫生纸洗手液芳香球防滑垫根据门口面积投入(二)员工工作报表序号名称数量单价年消耗数量总价备注1男士夏季工作服以套为标准2男士春秋工作服3男士冬季工作服4女士夏季工作服5女士春秋工作服6女士冬季工作服7雨衣8雨鞋9工作帽胸牌工作证(三)医疗耗材表序号名称数量单价月消耗数量总价备注1创可贴云南白药(100个/盒)2双氧水小瓶3医用棉签小包4纱布5绷带6酒精7红花油8膏药贴9碘酒第二节保洁器具的使用规范(1)严禁将腐蚀性液体(如：烧碱或其他强腐蚀性药(2)机器充电时，要将电源锁关闭并取下钥匙。充电(3)充电器与蓄电池是匹配使用的，不要使用非配置(4)充电状态严禁开机。(5)使用普通铅酸蓄电池要每周检查电池液面，缺液(6)严禁将蒸馏水以外的任何水加入蓄电池，这样会(7)在清洗污水箱时要检查液位传感器浮杆上不要有(8)加压功能是针对局部区域污渍严重而设置的，不或无谓地加快刷(垫)的磨损。(9)要保持清水箱清洁，杂物掉入有可能会堵塞放水(10)吸水胶条的调节会直接影响吸扒的吸水效果，要(11)本机采用刷盘助力调节装置，当您在使用过程中(1)每次工作结束都要检查蓄电池的容量状况，决定(2)工作结束后要将污水放空并将污水箱清洗干净，(3)每天工作结束，最好将清水箱内的清洁液用完，(4)每天工作完毕最好用清水冲洗一下机器与清洁液(5)工作完毕一定要将吸扒提起，以保持胶条弹性和(6)水阀内有过滤网，经常要将过滤网卸下清理，以确保放水系统畅通；(如下图所示)(7)在使用过程中当电量低于规定数值时，机器会自(1)若在工作过程中机器容易向左或向右跑偏。顺时针调节旋钮(面对刷盘)。(2)若在推进过程中感觉手感特别偏重。(3)吸水扒中间刮水不好或两端刮水不好(4)吸水电机或刷盘电机开启后没有反应；(5)吸水效果不好；地面地面直度“吸扒刮水可以，但水从吸扒两端溢出”------检查(6)手推式洗地机电量显示良好，电机运转无力(7)手推式洗地机蓄电池电压显示正常，使用时间越③每次充电一定要到充电自动完成(绿灯亮);(8)吸水电机运转，但吸扒没有吸力(9)手推式洗地机机器不出水或出水不畅(二)擦地机操作与日常保养(1)在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷，洗平(2)往水箱内注入清水和清洁剂，清洁剂按比例兑(3)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自(4)抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；(5)从最靠近电源插座的地方开始操作机器，控制好(6)工作结束后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫或洗(1)使用时，装上泡箱拧紧固定螺丝；将出泡软管插(2)往泡箱内注入稀释有泡地毯清洁剂，逆时针方向(3)插上电源按下调节开关，调节手柄杆适合自己的(4)使用完后拔掉电源线，卸下地毯刷并冲洗干净；(1)在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫；(2)插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己(3)抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；(4)当机器移动时，另一人用手动喷壶将蜡水喷出于(5)用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干(1)使用擦地机前要留意针刷、针盘与机身是否相互(2)开动擦地机时，电源线要在操作人员的背后，避(3)使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头；(4)一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵(5)使用擦地机时，要特别小心，避免机身碰撞其他(6)使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄(1)使用完毕后，把机身及配件擦抹干净，将电线绕(2)保洁员每次使用后要检查机器情况，将检查结果(3)保洁领班应在每次使用后检查保洁员的工作记(三)吸尘机的操作与日常保养：(1)使用时套上吸尘耙杆，插上电源并启动机身上开(2)启动后，按照先里后外，先边角、桌下，后空旷(3)吸硬地面时，应注意按把上调节开关使毛刷伸(4)使用时如果发出不同的响声时应立即停机，检查(5)使用完毕后关闭电源，取下吸尘耙杆；电源线绕(1)检查吸尘机电源线、插头、耙头是否完好。(2)插头插在靠近门口的插座处，电线散开，挪开吸(3)检查储尘袋是否干净。(4)检查吸尘机完好，各部件安装正确，将吸尘机推(5)开动吸尘器，从拐角处开始进行清扫，不要碰到(6)不要在远处拔电源的插头，要用手拔掉插头。(7)工作完后，清理干净吸尘机放回工作间。(1)使用前，检查机内是否已清尘，桶内尘袋是否套(2)插上电源前应先检查电源线是否破损；清理地面(3)吸尘时不要让机器辗压电源线；(4)使用吸尘机时避免机头电机湿水，造成发动机短(1)使用员工首先熟悉吸尘器的功能和使用注意事项。(2)接通电源前，应检查机器的电源部位是否有漏电(3)机器运行期间人不能离岗，随时注意力集中，不(4)每次连续使用的时间不宜超过1小时，以免电机(5)使用时必须远离水泵、辐射源及炉灶。注意保护(6)先将拟用吸尘器清理的场所中的大块污物清除，(7)使用时严禁将手或脚放在吸口下，以免发生危险。(8)吸尘器不能用于吸集金属碎屑或烧着的烟头等杂(9)吸尘器忌吸污泥浊水或其他液体，以防漏电和损(10)工作中如发现机器设备有故障或其他不安全问(11)工作结束，除关闭机器电源开关外，还应切断所有输入电源(切勿用手直接拉扯电源线的方式来断电，应走到插座处用手捏住插头将电源插头拔出),存放整齐，保持(12)机器应按规定的程序操作和进行维修保养。(1)打开吸尘器盖，将尘袋内的脏物倒入垃圾桶内；(2)用另一部吸尘器将用过的吸尘器尘袋、尘隔、尘(3)用擦布将吸尘器内外擦拭干净；(4)将电源插线整齐地缠绕在吸尘器把上，并将吸尘(1)使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕(2)每次使用后把吸尘机内外擦抹干净；(4)吸尘机使用频繁，插头、接线、开关、软管、吸(5)保洁员每次在清洁机身同时应检查机器使用情(6)保洁领班每天应检查保洁员的工作记录，发现机(四)吸水机操作与日常保养：(1)使用吸水机时把软管接驳在机身的进水口；(2)接通电源，启动机器顶上的开关按钮，控制机器(3)吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁爬吸(4)吸水机水箱满水时会发出不同的响声，应及时关(5)使用完毕后，拔掉电源线和接驳软管；(1)使用前，检查机内是否已倒水，电源线、机头电(2)使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。(3)如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免(1)每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水(2)用干布擦干净机身、电源线，卸下软管和吸扒，(3)吸水机内过滤器要拆开进行清洗；(4)机身不锈钢每月用保养剂进行保养XX次；(5)每次清洁后保洁员应检查机器使用情况，将检查(6)保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机(五)抛光机操作与日常保养(1)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装针盘和百(2)把机体放平，使针盘连同百洁垫紧贴地面；(3)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自(4)接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行(5)抛光时速度应保持30米/分钟来回抛光3-5次，(6)使用完后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；电源(1)使用前检查电源线是否完好，底盘抛光垫是否安(2)不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆空气中(3)操作机器时，不可抬起操作杆，避免导致机器失(4)机器必须放在室内，不可淋到雨水，绝不可以使(5)地线必须和开关盒，马达相连，接错将导致触电。(1)使用完毕要将针盘、抛光垫拆下，清洁干净机身(2)检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚集较(3)对轮子等活动部分每月加油护养XX次；(5)保洁主任应于每天下班前检查保洁员的工作记(六)吹干机的操作与日常保养：(1)首先移去室内的可移动家具，掀起地毯一角，调(2)把接有地线的插头插座并打开开关，风扇吹出的(3)当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。(1)使用前注意检查吹干机是否正常，当机器的隔网(2)不要放在水中操作机器，不可在机器开放的外部(3)操作人身体各部位及衣服必须离开机身开放的外(4)机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断(5)不可在易燃易爆的环境中操作机器。(1)每次使用完后要用干布擦抹干净机身表面，需定(2)清洗吹干机内罩网罩与出风口隔网；(3)每次使用后保洁员应检查机器使用情况，将检查(4)保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机(七)石面处理机的操作与日常保养：(1)先将工作区域内可移动的物品，轻搬离该区域对(2)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装翻新转盘(3)将清水注入水箱内，将出水软管插在机器的出水(4)插上电源，按下调节开关，调节的柄杆至适合自(5)拉开水箱出水调节开关，将水喷洒于地面上。按(6)从最靠近电源插座的地方开始操作机器，行与行(7)使用完后关闭电源开关，卸下翻新转盘和翻新磨(1)往2个喷壶内注入K2.K3,把出水软管插在喷壶的(2)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装晶面加压转盘和钢丝棉垫，把机放平，使转盘连同钢丝棉垫紧贴地(3)插上电源，按下调节开关，调节手柄杆至适合自匀地喷洒石材地面上。按下保险开关，抓稳操纵杆启动电(5)抛磨时行与行之间要重叠，以免漏抛；(6)使用完后关闭电源开关，卸下晶面加压转盘和钢(1)石材翻新要根据石材表面磨损深浅程度选择安装(2)安装翻新磨片置于翻新盘卡座居中位置；(3)翻新时要做到各部位翻新抛磨均匀地进行，以避(4)翻新时石材边角时特别小心，避免机身碰撞其他(5)晶面处理时，喷洒清洁剂的地方应先快速抛磨散(6)使用钢丝棉垫时避免碰水，防止生锈；(7)使用前要检查电源线是否破损，留意针盘与机身(8)启动石面处理机时，电源线要在操作人员的背(1)使用完毕后要将针盘，翻新磨片或钢丝棉垫卸(2)机身水箱内每次使用完毕后倒掉余水，用干布擦(3)检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚集较(4)每次使用完后，保洁员应将机器使用状态记录于(5)保洁领班应于每天检查保洁员的工作记录，发现(八)手推式割草机使用安全操作规程(1)作业前仔细阅读与产品对应的使用说明书，熟悉(2)未成年人及老年人、病残体弱的人、酒后或服用(3)作业前仔细检查安全防护装置是否完好，检查刀(4)刀片切割组件磨损或损坏应及时更换，以保持平(5)彻底检查作业场地并清除所有的石块、棍棒、金(6)加油时必须停止发动机运转、禁止汽油溢出，加(7)加注燃油后，应擦净洒在机器表面的燃油，并将(8)备用燃油应放在专用容器内，并远离明火。(1)作业时要配戴保护镜和防护设施，穿着粗底坚固(2)必须按说明书要求启动发动机，同时脚应远离刀(3)发动机起动之前脱开所有的刀片和离合器，任何(4)只能在白天或充足的灯光下割草，工作区域XX米器冷却后再进行工作(暑期时间进一步缩短)。(5)应避免在潮湿的草地上和在陡峭的坡地上操作机(6)操作时只能行走，不可跑动作业。在坡地上调转(7)护罩或护板损坏，或在原位上没有安全装置如导(8)在发动机运转过程中严禁提起和搬动割草机。(9)在下列情况时，应立即停机：(1)工作结束后，清理干净现场碎草等污物，保持现(2)作业完毕后应拧紧所有的螺母、螺栓和螺钉，检(3)应清除发动机、消声器、蓄电池和油箱上的草、(4)当机器油箱内存有燃油时，绝不可存放在室内，(5)机器贮存进任何封闭物(各类箱、柜等)之前应(一)抹布1.抹布在使用前应先对折，再对折，其使用面积仅为全部使用完(但其中一个工作面与手掌接触)。在手掌的一(1)抹去的灰尘、尘渍等都留存在抹布中，这些污垢(2)保持手的干净，不被抹布中的污垢污染。否则因(二)百洁布(1)清除大面积的污垢，可用手掌将整块百洁布压住，(2)清除顽固的污垢，可用手指顶住百洁布的局部擦(3)对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢，则可(5)使用百洁布不应用力太大，以免使百洁布弹性纤(6)使用完百洁布后，应漂洗干净，不拧干，自然滴2.注意事项(1)应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比比被清(2)使用多种清洁保养剂时，硬针对每种清洁保养剂(三)钢丝球(四)板刷(五)扫帚(2)姿势：上身向前微倾，但不可太弯曲，要用不易(3)扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往(1)为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。(2)从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。(3)室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。(4)将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。(5)清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集(6)若垃圾、尘灰较多时，要随时将其扫入垃圾铲，(1)要求一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可(2)扫把容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子(3)经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直。(4)地面上粘着口香胶等污垢时，要及时用小铲刀除(1)楼梯的清扫。(2)大堂、通道等场所的清扫。(3)地面的各种凹凸槽、电梯门凹槽的清扫。(4)清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，(5)清扫完毕，扫帚应放在撮箕中拿走，不得将扫帚(六)撮箕3.撮箕中盛有轻质垃圾(如纸片、泡沫塑料等)和灰尘(七)拖布(1)吸水性好；(2)柔软、纤维长；(3)不结团，松散性好；(4)去污力强；(5)耐腐蚀，耐摩擦。(1)湿、干拖布的要求：(2)清扫楼梯的要求：④每拖到一个楼梯平台(约7级楼梯),拖布头应清洗(3)清扫大堂、通道等公共部位的要求。(4)拖布施拖时，拖布头不得提得太高，甩的幅度不(5)清扫完毕，拖布(干、湿)应放入水桶拎走，不(6)清扫完毕，及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油(八)水桶(九)鸡毛掸(1)鸡毛掸得扎制要结实，不得有掉毛现象；(2)鸡毛掸选用的羽毛要柔软、蓬松，不得用鸡翅膀(3)选用的竹竿强度要高，且有弹性。(1)掸灰尘时，应尽量贴着被清扫的表面，不使灰尘(2)应及时抖落粘附在鸡毛掸身上的灰尘，粘有灰尘(3)发现鸡毛掸得羽毛脱落，仅剩羽毛梗时，应将其(4)鸡毛掸顶部的羽毛脱落过多，露出细竹竿时，此(5)发现被污染的羽毛，应及时拔除；(6)鸡毛掸多用于空气中浮尘等污物的清洁。(十)刮刀(十一)告示牌(十二)尘推(1)尘推架。由电镀的钢筋弯成型的尘推套架和铝合(2)尘推套。由帆布做成，上面开口，可放入尘推架，(1)尘推清扫地面时，应分清前后面，无论尘推处于(2)尘推清扫地面时应将尘推布全部着地，悬空于地(3)尘推清扫地面需喷洒静电吸尘剂，待12至24h后，(4)尘土清扫面所沾染的灰尘、垃圾应及时抖落在地(5)工作完毕，尘推应垂立于空水桶内拿走，不得在(6)尘推套应清洁，发现变色，立即清洗；(7)在使用过程中不要在中途将推尘布提离地面，以(十三)抹水器直径的塑料管或不锈钢管和带有锥度的手柄组成，成“T”(十四)刮水器(十五)接杆(伸缩杆)(一)特强化油清洁剂(1)一般油渍与污垢稀释比例为X:XX(清洁剂：水);(2)较难清洁的表面或污渍太厚时稀释比例为X:XX(清洁剂：水);(二)玻璃清洁剂(1)大面积清洗稀释比例X:XX(清洁剂：水);(2)镜面和局部除渍时稀释比例为X:XX(清洁剂：(1)清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂(2)对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清(3)注意：(三)全能水适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特(1)普通污渍稀释比例为X:XX(清洁剂：水);(2)顽固污渍稀释比例为X:XX(清洁剂：水)(视污染程度而定);(1)全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛(2)已封蜡的地面清洁用水稀释全能水后，注入擦地(四)不锈钢保养清洁剂适用于不锈钢表面，能除去油污、锈迹，保持不锈钢使用时不需稀释，直接将不锈钢保养剂喷或均匀地擦在不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭，使用后即形成一层保护膜，使金属表面保持光洁如新，防止手印、油(五)有泡地毯清洁剂：2.稀释度为X:XX(清洁剂：水)(六)地毯除渍剂(1)预喷或手动除污时稀释比例为X:XX(清洁剂：(2)抽洗时兑水量为X:XX(清洁剂：水);(1)用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，(2)用水稀释地毯渍剂后涂抹污垢表面待X-XX分钟(七)地毯除油喷剂(八)静电除尘剂不用兑水，使用时均匀地喷洒在尘推上(隔十分钟后才可使用),对地板进行静电吸尘；(九)盐酸(1)一般污渍稀释比例为X:XX(清洁剂：水);(2)严重污渍稀释比例为X:XX(清洁剂：水);(1)将稀释后盐酸用拖布涂抹于清洁地方表面，用长(2)危险腐蚀性药水，使用时需佩戴胶手套和口罩，(3)对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面(4)注意工作时不可以接触到任何其他物件，铜铝、(十)香蕉水(十一)起蜡水天(1)轻微蜡渍稀释比例为X:XX(清洁剂：水);(2)一般蜡渍稀释比例为X:XX(清洁剂：水);(3)严重蜡渍稀释比例为X:XX(清洁剂：水);(十二)底蜡适用于胶地板、大理石、云石、水磨石等天然石材表涂2-3层；3.使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大(十三)封地蜡适用于胶地板、水磨石、大理石、云石、花岗石等地(十四)面蜡适用于水磨石、胶地板、大理石、云石、花岗石等蜡不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面(十五)木地板蜡水(十六)抛光蜡(十七)酸性清洁剂(1)一般污渍稀释比例为X:XX-XX(清洁剂：水);(2)严重污渍稀释比例为X:XX-XX(清洁剂：水);(十八)洁厕精2.稀释度比例为X:XX;(十九)洁而亮(二十)洗衣粉2.稀释度为X:X-XX(清洁剂：水);(二十一)硫酸铜(二十二)次氯酸钠(二十三)聚合氯化铝(净水剂)(二十四)烧碱2.稀释度为每升高10℃每立方水投放X克的粉剂；(二十五)洁瓷灵(二十六)强氯精(TCCA)第三节保洁工具使用管理规定4.对所申购的清洁物料有异议(如数量短缺、缺零件、包装损坏等),现场管理员要马上通知公司专师生管，由主6.清洁物料检验合格后，由库管员(或现场物管员)开员(或现场物管员)可以拒收；5.库管员(或现场清洁管理员)发放应做到领取原则：6.库管员(或现场物管员)每月盘点XX次清洁物料，7.库管员(或现场物管员)应保存出入库的单据，应分作；检测机械是否运转正常。如不正常，是什么原因(如缺附件一)上用文字注明。不正常的机械用具报请公司专师生在《清洁器械用具使用保养记录表》(见附件一)上标记机清除工具内外的垃圾灰尘污水(如吸尘吸水机),器械类要否运转正常。如不正常，是什么原因(如正常损耗、操作不机油(润滑油)。都必须在《清洁器械用具使用保养记录表》(见附件一)上用文字注明。 况(如报废无法使用、待检测、已修好备用等)记录。8.其余器具(如：伸缩杆、玻璃涂水器、玻璃刮刀、尘推架、推水器等)在使用完后，要按类别摆放整齐，易潮湿的用品要置于高位(如：拖线、软垫、毛头),毛巾拧干晾器械用具使用保养记录表》(见附件一)上同等记录。(1)分析污渍种类、形成原因。(2)针对污渍，在不伤害清洁对象的情况下选用清洁直接操作；不可把浓烈的清洁剂(如盐酸)不经稀释就直接为准(至少有粘性),对皮肤有伤害的产品除外。附件一清洁器械用具使用保养记录表序号器具名称使用时间使用前器具情况使用人签字归还时间归还人签字使用后器具情况保养情况保管员签字第五章保洁实施方案第一节保洁各工作程序(一)日常保洁项目(二)注意事项(三)作业安排30分钟(时间长短应视人员流动量及其他因素定)应定时巡然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面……如此2.依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他(一)卫生间主要特点(二)日常保洁项目1.及时冲洗厕(尿)兜、不得留有赃物。2.及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。4.定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。(三)注意事项1.作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口(四)保洁程序厕兜的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注意。6.拖：(五)最影响卫生间保洁的现象是：(一)备用工具、材料：(二)工作程序：1.用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒不锈钢垃圾7.抛光、打蜡保洁保养工作按《蜡面抛光保养工作程(三)标准：(四)注意事项：(一)备用工具、材料：(二)工作程序：1.用扫把将地面分区域全面清扫一遍，倾倒垃圾和杂(三)标准：(四)注意事项：(一)备用工具、材料：(二)工作程序2.将玻璃保洁剂按1:10加清水。(三)时间安排(四)标准：(五)注意事项3.用干净毛巾或百洁布将专用保洁保养剂均匀涂抹在(一)工作程序1、2程序保洁。(二)标准：(三)注意事项：(一)工作程序(二)标准：(一)工作程序(二)标准：(三)注意事项：(一)工作程序(二)标准：(三)注意事项：商议突发事件反馈能商议突发事件反馈能否能报保洁部长否记录、反馈否能否反馈第二节保洁质量检查标准(一)不锈钢(二)地面(包括地毯、胶地毯)(三)墙面(四)天花(一)地面(二)墙面(三)消防通道(四)天台(五)垃圾桶(六)茶水间(七)消防设施(一)地面(二)洗手台(三)隔板、墙身(四)天花(五)不锈钢、玻璃(一)轿厢(二)地面、地垫(三)玻璃、不锈钢(四)电梯槽(一)地面、墙面(二)垃圾桶(一)地面(二)墙面(三)管道(一)地面(一)地面垃圾、烟头不可超过二个(超过