组级干部培训讲义系列

组级储藏干部培训系列组长职能与角色课程目标明确主管职能涵义掌握主管应具备的条件组长的职能与角色主管的角色与定位劳资双方的沟通者承上启下者经营的支撑者开展的推动者培育人才的责任者组长职能与角色最重要的能力解决问题触发动机方案筹划培育部属发现良策组织发动沟通协调创新革新组长职能与角色领导管理的演进集权人性自主参与组长职能与角色领导原那么尊重人格相互利益认识差距相互领导人人参与天生我才必有用组长职能与角色LEADERLListening倾听EExplanation解说AAssistance辅佐DDiscussion商讨〔议〕EEvaluation评估RResponse回应〔反响〕组长职能与角色中坚干部的迷思上压下顶进退不得左攻右挤处境艰难组长职能与角色跳脱迷思的困境认清承上启下的职责了解上司善变又不放心的作风体认高阶爱做好人的苦衷明白基层抗拒的习性知道必须勇于做坏人〔唱黑脸〕分辨上司与部属的差异点摸清同侪红眼的心态组长职能与角色现状的改善促进工作效率化任务分配明确化组织人力自动化分配目标合理化管理绩效数字化行政作业电脑化组级储藏干部训练系列会议的组织与管理课程目标掌握会议的组织及管理会议的定义一、会议的意义会议是沟通协调的一个重要手段，是公开表达意见的场所。会议有什么用●会议是一个组织单位存在的表达●会议是一种群体沟通会议的类型●谈判会议●报告会议●解决问题会议●制定决策会议●收集和交换意见会议导致会议失败的因素一、会议的意义●组织不当●分析不够●备忘录失误●议程安排不当●会议主持人原因二、会议前的准备工作●写出会议的目的●是否一定要开会才能到达上述的目的●会议的形态●会议的时间●会议的议程及主持人●会议的地点●会场如何布置●出席人数●出席者名单(职务)●出席者座位安排会议准备的内容二、会议前的准备工作●是否准备名牌●是否安排出席人员往返会场的交通工具●会议是否安排出席人员住宿问题●会议通知何时发出●是否有资料随会议通知预先发出?●准备哪些必要的辅助视听器材●准备哪些文具●准备会议场所周边位置图●是否要求参与开会者准备资料及副本份数●安排食膳及桌位●其它会议准备的内容三、有效地进行会议会议成功的五大要素●议题要和参与开会的人有关●选定适当的出席人员●主持人●会前要有充分的准备●参与开会人的态度四、主持会议主持人的责任●宣布开会●控制议程●鼓励讨论●总结发言●控制人员发言●做出决议、确认行动和责任●闭会四、主持会议主持会议开始的技巧●准时●当与会者进入会场时，应向他们打招呼●自我介绍并说明开会的目的●与会者进行简单介绍，除非彼此都认识●不要有意制造惊奇●一开始便要说明议程安排、大纲及会议进行时间表●寻问有没有人对会议的安排不清楚，并答复与会者提出的其他问题四、主持会议会议进行中的主持技巧●简明地引出主题、说明讨论的目的●把握和控制会议的进度●注意鼓励每个人发表自己的见解●在一段时间里要集中讨论一个议题，在一个议题结束之后再开始下一个议题●注意对不同意见的处理●随着会议的进行，对已表述的观点要及时加以概括总结●争取尽早得出结论四、主持会议结束会议技巧●判断会议结束时机●简短地报告此次会议的决定，或是稍后会处理的问题●对与会者再次表示感谢●如果人数太多的话，安排与会者的退场●安排人员清理会场五、会议达成的四阶段导入议题充分发言获得一致的结论确定负责实施的对象六、主持会议常遭遇的问题及对应方法上级人员与部属同时出席习惯性的反对者脱离了主题会场内有人私自交谈不断有人打瞌睡参加开会成员个性内向提出的意见过于抽象时与会人员发生争议时七、会议追踪总结的事项●整理会议记录并下发给与会者●主持人针对会议所列问题持续追踪组级储藏干部训练系列工作方案拟订课程目标掌握工作方案含义、种类及重要性一、工作方案在生产管理系统中的定位策略方针〔上级方策〕行动方案〔方案〕执行、控制反响、修订二、方案的定义为达成组织赋予的使命、任务，通过对未来事态变化的预测，结合本组织〔部门〕的资源状况先行决定必要的解决方案及程序。三、方案的种类短期方案与中长期方案部门方案与综合方案数量方案与价值方案架构方案与业务方案四、方案制定的程序目的明确根本资料的收集和整理、分析制订方案方案方案的评估和执行5W1H之思维模式五、产业状况与公司方案特点市场面1、产品同质化2、竞争者巨型化3、竞争化为白热化、速度化企业操作面1、营业导向、强调效劳2、极度纵向整合、供给链长，反响相对缓慢3、财务压力、低库存运转4、人员及操作方式等方面制约方案特点1、前瞻性2、全面性3、主动性4、时效性六、几种生产方案的简介物料需求方案制造资源方案组级储藏干部培训系列团队精神课程目标如何激发组内成员集体意识，建立团队精神一个健康团队应有的特征组织、部门、个人以目标为导向功能决定形式在讯息来源处做决策管理人员的奖励依照短期利润或绩效部属的成长和开展创造活力团队一个健康团队应有的特征坦诚沟通个人与团体很少有得失之争工作或有冲突，但有人和开放系统的看法有共识行动导向、提供回馈、供人在经验中学习团队荣誉感的建立以事实为根底筑起梦想我们属于何种企业？我们的信念是什么？我们要往何处去？员工参与会是何种状况？我们为何要员工参与？开展团队精神的要件团体目标的吸引力成员间有共同的需求和兴趣提供人际需求的满足

情感需求(爱人或被爱)

归属需求(和他人共属于团体的一员)

控制需求(握有决定权)克服团队合作的困难“跑单帮〞的民族习性“麻将〞哲学作崇“诸葛亮〞式的英雄主义讲求“缘〞与“同〞的关系分而治之的“封建〞观念目光短浅权威主义〔谁也不服谁〕本位主义

中国式的象棋合作团队创业…〔兵〕…人钉人成长…〔车马炮〕…分工协调、建立制度茁壮…〔将士象〕…制定政策、提高公司形象主管建立团队之道无私心鼓励“通情〞从“大同〞出发，不计较“小异〞加强“沟结〞强调三公精神〔公平、公正、公开〕提倡三和音〔起音、专业音、团队音〕力行五C哲学〔沟通、协调、妥协、忍让、观念共识〕为部属建立求“双新〞环境全员经营的观念具体行动让团队成员不断获得与组织、企业、顾客和竞争对手有关的讯息在别人发表意见前，保存自己的看法在言行上强调组织的梦想在员工迈向团队和公司目标时，给予奖励和表扬让组织制度和团队价值观配合奖励创新准备让员工做影响本身工作的决策游戏培养团队合作的教育游戏组级储藏干部培训系列生涯规划课程目标了解生涯规划对个人的重要性制作个人的生涯方案一、生涯〔CAREER〕生涯是指一个人终其一生伴随其工作或职业有关的经验与活动生涯是一辈子的事，而且具有前瞻性和开展性二、人生的海洋地图：去哪里罗盘：怎么走三、生涯规划〔CAREERPLANING〕生涯规划是一个人据以订定生涯目标，及找到达成目标的手段生涯规划的主要重点在于提供员工了解组织存在的时机，并协助员工将个人目标与组织目标更紧密结合四、生涯开展是一个人终其一生所扮演各种角色的过程它必须自我认识，自我肯定，自我成长，促成自我实现是一连串奋斗与抉择的过程五、生涯方案的内容必须做的：配合社会价值想要做的：配合个人价值能力可及的：优点与缺点可能做的：挑战与时机六、如何进行生涯规划现状分析环境分析七、几点建议要站在主导者的地位——负责、积极、追求成果正对人生的探讨、人生的目标，要持续不断的、有方案的努力和创新，力求自我成长和进步不断学习——“吾生也有涯，吾知也无涯〞几点建议“人生成功的秘密在于当时机来临时，你已经准备好了。〞——顶新是你达成理想和目标的最好场所，努力吧！组级储藏干部培训系列本钱概念课程目标让储藏组级人员初步了解本钱的根本概念、根底知识等一、本钱的概念什么是本钱？本钱是为了到达一个特定的目的而已经发生或可能发生的以货币计算的牺牲时机本钱就是放弃使用资材的最正确备选所可能实现的所得本钱与费用生产本钱，又称制造本钱：为了生产一定种类，一定数量的产品所支出的费用费用：在一个会计期间冲减收益的成本，是该会计期间收入的减除项一、本钱的概念二、本钱的分类从业务职能分类根据本钱于何时列为费用分类制造本钱销售本钱管理本钱财务本钱产品本钱期间本钱二、本钱的分类根据本钱与本钱标的关系分类根据本钱计算之时间分类直接本钱间接本钱预计本钱历史本钱根据本钱习性分类二、本钱的分类固定本钱变动本钱半变动本钱三、存货盘点制度永续盘存制定期盘存制四、本钱的三要素直接材料构成产品的实体或有助于产品的形成的原料、材料及外购半成品等直接人工〔直接工资〕指直接生产工人的工资性费用等制造费用指直接生产部门或车间和生产管理部门在组织和管理生产中发生的各项费用组级储藏干部训练系列沟通与倾听课程目标沟通与倾听的目的、技巧、重要性等。一、沟通沟通的定义一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通，不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都在影响对方的思考,因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。无视沟通的原因●熟视无睹●沟通无效或沟通不畅●借口沟通的类型●人际沟通●自我沟通●人与机器的沟通●组织之间的沟通沟通的方式●口头沟通●文书沟通●视听沟通沟通在管理中的重要性●不懂沟通就是不会管理沟通在管理培训中的重要地位●能够接受各种信息并相应地做出反响●用直观的方式提供信息的能力●写作的能力●进行语言和非语言沟通的能力二、沟通的重要性沟通能力成熟的表现正确地回应对方的话语注意倾听●话语的水准●理解的水准●如同身受的水准三、有效沟通的重点注意沟通过程的态度经常、不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方四、不良的沟通地位影响语义不清感觉失真文化差异环境混乱信息渠道选择不当无反响五、沟通障碍因素沟通中断时间限制对主题不了解过去的经验距离的阻隔职位的差距缺乏兴趣或过分关切选择性的认知偏见与假设六、常见沟通障碍心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间七、沟通前的准备步骤●开场白●中间沟通●结尾做出沟通的方案表建立沟通意识、培养沟通习惯八、沟通技能●准确的倾听、传递和接收反响信息●解决冲突●解决问题●劝告技能●指导技能沟通的障碍●接收障碍●理解障碍●接受障碍掌握常用的一些沟通技巧沟通的原那么九、沟通的准那么●迅速的●正确的●容易了解沟通的要点●从整体大方向开始沟通●确认对方理解的意思●完整不遗漏倾听的含义十、倾听

通过视觉、听觉媒介接收、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程。倾听的目的倾听的好处倾听的过程语意不清预期反响分散注意力预先下结论某些字眼引起反响想逃避困难的工作只听取自己想要的内容只重形式而不重内容想着另外的问题过分依赖笔记十一、无法专心听的原因有效倾听的秘决倾听中适当的提问创造好的倾听环境十二、有效的倾听●检查自己的倾听习惯●适时闭嘴，有效运用沉默●以客观公正的态度倾听●听人家把话说完，不要过早下结论●善于从对方的谈话中找出重点或根本观点●在适宜的时机，以恰当的方式做出反响●在适当的时机，提出适当的问题●事先采取措施，消除外界可能的干扰●除非必要，不做笔记●沟通结束之后，要抽些时间回想一下听好的步骤十三、听好的技巧●全神倾听谈话内容及注意音调●专心了解说话者的谈话主题●分析、证实、评估信息●确定如何作适度的回应14种听好的方法●约束自我，专心倾听●不可随意插话或截话●多用反射性词语及陈述语气●不可假装听懂●防止分心●采用反响、释义、重复结论等确认真实的决心书思●做重点笔记●倾听时，可配习惯性的肢体语言●判断谈话内容，而不要批评说话的人●利用分析与评估，找出谈话内容的主题及整体意思●情况不对时，保持冷静，继续倾听●倾听时，要完全融入●倾听模糊或不完整的信息时，从中找出重要的主题线索●倾听与观察进一步的行动信号组级储藏干部训练系列时间管理课程目标了解时间需要管理掌握有效率地利用时间一、您有时间管理意识吗?缺乏时间管理意识的征兆●每天忙于杂事、琐事，而真正重要的工作没有时间去做●每天被工作追赶，没有余裕的时间●每件事情都想依预定时间进行，但每次都无法准时开始、准时完成，陷于恶性循环中●常常把事情延到最后，使自己在时间上没有变通的弹性●从不认为经由时间管理能增加自己的时间●常常因为沟通不良、情报错误而使工作重新再做●接下许多工作，才发现根本没有足够时间依时进行一、您有时间管理意识吗?缺乏时间管理意识的征兆●接到指令后，才知道要做什么，很少能预计要做什么而先行准备●每天到了公司才开始要做什么？●没有月份及年度的工作方案●经常花很多时间等待前手完成工作后，再进行工作●经常过了规定的期限，使工作无法进行或要花更多的代价才能完成●非要完成一件事后才做另一件事，无法同时进行多项工作●心里的声音常常结您说：“今天不做没关系，反正明天也能做！二、时间的三个最大杀手缺乏时间管理意识缺乏沟通弄不清楚优先顺序三、十二个有效利用时间的方法时间管理训练●预估时间●测量实际所花的时间●比较预估时间与实际时间●找出差异的原因●排除延迟的原因●订下新的标准创造有效的时间●使用更好的工具工作●提升您工作的熟练度●运用既有的经验、情报三、十二个有效利用时间的方法依工作的重要度分配时间先明确工作的目的及目标并行您的工作认清工作的特性培养气氛转换的方法拒绝自己的任何拖延理由准备八分，当日二分订定长远的目标把握工作进行的程序从错误中学习三、十二个有效利用时间的方法组级储藏干部训练系列品质意识与管理课程目标了解品质意识与管理的根本知识一、前言品质——价值与尊严的起点六个新的价值理念二、重塑重视品质的企业文化本位主义是许多品质恶劣引起灾难的源头“企业文化〞是追求品质之根革除马虎之心是追求品质的第一要务商品品质，不但展现了社会的价值与尊严也是建立工作、管理、决策、环境之品质，进而提升了生活品质。品质是自我不断的反省，是企业唯一不妥协的经营理念。三、为什么要管理品质品质是竞争的致胜关键顾客对产品或效劳品质满意而带来的口碑传播效果四、品质的谬误与真相谬误一：出什么价，有什么品质真相：品质必须超过顾客的期望——物超所值谬误二：品质无标准，只是空洞理想真相：品质一定要谈标准，符合顾客要求的标准，就是有品质的产品或效劳。

品质的谬误与真相谬误三：孰能无过，品管也不例外真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先防止谬误四：大局部问题错在第一线人员真相：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的谬误五：品管钱花的越多，品质越高真相：从问题的源头着手，花费最少、品质最高五、品质ABC什么叫品质零缺点的品质保证标准不可打折从高阶主管做起从何处着手六、品质行动十二步骤取得高阶层的承诺成立品质改革行动中心计算品质