模板导购员培训

导购员培训鸿利灯饰导购员培训导购的职责导购效劳的原那么职业仪表导购的语言情绪的调节销售技巧警惕一些失败的细节导购对工作的态度此次培训的内容什么是导购？即引导采购，也就是引导消费导购员是指在零售终端通过现场效劳引旨顾客购置，促进产品销售的人员。角色认定：不仅仅是销售产品，而是在推广品牌，推广理念与文化。导购员的正确定位形象代言人沟通的桥梁达成销售效劳大使导购的职责形象代言人导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动，一言一行在顾客的严重就代表着企业〔品牌〕的形象。沟通的桥梁导购员是企业〔品牌〕与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见，建议和希望等消息传达给企业，以便更好地效劳于消费者。产品很重要，但我们认为：你们对产品更重要。因为产品不能和客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整，准确的传达出去。达成销售今天，产品终端已成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得顾客。终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售。效劳大使导购员在充分了解自己所销售的产品的特征，使用方法，效劳，品牌价值的根底了，适时的为顾客提供最好的效劳，建议和帮助，以优良的效劳来征服顾客，压倒竞争对手。潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。导购的职责摆脱导购工作中的思想误区这种工作是每个人都可以做的导购工作是青春饭，没有长进这工作只是我临时的跳板导购的职责.

收集市场和消费者信息维护卖场的清洁合理摆放灯饰及饰品店内的其他工作

讲解产品，引导顾客消费※

导购的职责导购员的5S原那么微笑(smile)

：面对顾客时保持微笑

迅速(speed)

：快速、熟练响应顾客的服务要求诚恳(sincerity)：与顾客交谈时态度要诚恳

灵巧(smart)

：机灵，应变能力要强

好学(study)

：始终保持学习的心态，不断提升个人能力导购的服务原则仪容仪表正确的站姿顾客咨询时无顾客光临时名片礼仪职业仪表

保持个人卫生，身体无异味

发型整洁、无头屑

男士不得蓄须

不留长指甲

保持口气清新

按规定着工装仪容仪表站立时勿拱背弯腰，不前挺后撅；既要站直又要放松，勿单腿站立正确的站姿面带笑容，神态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸。对走近产品的每位顾客都应主动点头示意，并站在产品的左边或右边。介绍产品时，站在距产品约30厘米处，同顾客之间的距离约80厘米左右。注意倾听。左手拿笔和订货本，顾客需要时可以随时记下。耐心。当顾客对同样的问题一问再问时，导购员应保持礼貌并表现出足够的耐心，包括口头语言和肢体语言。严禁在与顾客交谈时将手放在裤兜里或出现抓头发、摸脸等行为以及四处张望，目光游离,等。

顾客咨询时不准倚靠展台或躺在沙发、椅子上

不准扎堆聊天

不准喧哗打闹良好的信誉与效劳对公司来说至关重要，树立好的公司形象要花很长时间，而毁掉良好形象只需几分钟。无顾客光临时

先递名片给长辈或上级。

双手递知名片，文字向着对方，以方便对方阅读。对方名片如有难认的文字，立即询问。

未经对方同意，不要把对方名片传递给他人。名片礼仪语言使用原那么根本标准用语导购的语言

语言精炼、通俗易懂

学会使用敬语和谦语

表达方式应委婉

声音大小要适中语言使用规范

“欢送光临鸿利灯饰〞、“欢送再次光临〞

“好的〞

“请您稍等〞

“让您久等了〞

“对不起〞

“谢谢您〞基本规范用语.礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。于顾客成交时的语言当销售人员想要和顾客达成交易的时候要尽量防止去说“您买不买〞，这样有时候会让顾客感觉不是太舒服。我们可以和顾客说“您看这款灯是不是要带回家〞“什么时候带回家〞或者根据不同情况问一下顾客“您家在哪里，什么时候给您送货方便〞“您是要现在自己带走还是过段时间来取啊〞基本规范用语导购员应当时时保持高昂的工作热情，不得把个人情绪带到工作中去，当情绪不佳时应主动调整：

积极参加营业前的准备工作，通过同事间互动使自己抛开不良情绪，提前进入工作状态；

主动、热情地和同事打招呼，营造关系融洽的工作环境。

安静地独处一会儿，想象一两件使自己愉快的事情，自我调节。如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。情绪的调节销售技巧什么是销售什么是销售呢?我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括有形的商品和无形的效劳，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。销售是你能找出商品所能提供的特殊利益销售技巧什么是销售销售不是向客户辩论、说赢客户。销售不是我的东西最廉价，不买我的就错了。销售不是口假设悬河，让客户没有说话的余地。销售不是一股脑的解说商品的功能。如果营业员不能让客户购置，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。销售失败的第一定律是：与客户争上下。销售技巧怎样能够拥有好的销售让销售成为你的爱好制定有效地销售目标营业员有时象演员，但既已投入销售行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。自得其乐--这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。销售人员必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动？是竞争者的策略因素，还是公司政策变化？等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。制定有效地销售目标制定目标可帮助您获得成功，并且，由于您的成功是通过努力工作而获得的，它便具有了真正的价值和意义。您会竭力保护您的劳动成果并使其增长，您非但不会挥霍浪费，反而会把它建立在更加坚实的根底上。没有目标的销售人员，当然也会有所收获，但那不是真正的成功。成功应该是某种您并不十分渴望去争取，但又必须去争取的事物。不伸直手臂，您就够不着顶部，而制定目标那么能使我们把手臂伸直。销售技巧销售技巧制定有效地销售目标“我希望有很多的钱〞！“我希望有辆好车〞！设定有效的目标“三年之内，我的年收入要超过20万元〞！“明年年底，我要拥有一辆好车车〞！工作越努力，成功的滋味就越甜蜜。任何事情都不能分散您对目标的注意力。下定决心，满怀热情，将不会安于现状或半途而废。即使目标很小，也要非常认真地对待您所有的目标。如果希望改变生活，就必须要改变它，否那么生活还会依旧。销售技巧假设想做出优秀的业绩，努力工作是前提，同时，掌握一些销售技巧将有助于提升个人业绩了解顾客的需求在向顾客推销一款灯饰之前，你必须清楚顾客需求

装在什么地方〔客厅、房间…还是整屋〕？

楼层高多少？〔针对层高不同，推荐不同高度的花灯〕

大概准备花多少钱？〔推荐的灯饰价钱不要超过顾客预算太多〕

装修的风格是什么？

和谁一起居住？〔假设有父母小孩同住，那么要考虑他们的需要〕等通过询问，找到顾客的一两个需求重点，然后解决。销售技巧多听多问，少说个人看法(1)

多听多问是与顾客建立信任的最有效方法；(2)

答复以下问题前先停顿一下，以表示认真对待对方的提问；(3)

对于有待澄清的问题要多问“您的意思是？〞，明确对方的原意，以免误解；(4)

对顾客的意见经常使用肯定性语气，对于不认同的意见，不可反驳顾客，更不要与顾客辩论，当你辩论赢顾客的时候，你也就失掉了这笔生意。销售技巧

当顾客咨询产品价格时

应先介绍产品卖点然后才谈价格，切忌一开口就先说价格，这样容易让顾客把注意力集中在价格而忽略了灯的其他方面；介绍产品卖点不宜过多，以2-3个为好，太多有自卖自夸之嫌，容易令顾客反感，待顾客追问时再介绍产品其他信息。销售技巧熟悉产品的专业知识如果一位导购员对产品十分熟悉，例如：材质的构成、外表处理工艺的技术特点、该系列产品的型号、当地灯饰市场行情等，容易令顾客觉得你是“专家〞从而产生信任，潜意识里又会把这种信任转变为产品的“质量好〞“信得过〞，因此导购员对产品的熟悉对于最终销售成功十分重要。从阅读情报获取：新闻杂志选摘的资料、产品目录、产品简介、设计图；从相关人员获取：上司、同事、生产制造部门、营销广告部门、竞争者、客户；自己的体验：自己亲身销售过程的心得、客户的意见、客户的需求、客户的异议。销售技巧当顾客目光停留在一款灯超过6秒时，导购员应向顾客介绍产品或询问对方的购灯需求。销售技巧原因想了解喜欢同类产品

随身携带记事本

交谈中随手记下客户需求以及自己承诺对客户要办的事情等，这对导购员来说是一个好的工作习惯。当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也会在客户心中油然而生，你接下来的工作就会顺利许多。销售技巧注意谈话语速掌握顾客的说话节凑，防止由于自己说话节奏太快而导致有些顾客〔特别是上了年纪的顾客〕他们的思路跟不上，不知道你在说什么，引起客户反感。销售技巧当顾客答复“不〞时顾客答复“不〞表示他们“是〞对商品有所需求，因为只有顾客知道自己需求的东西是什么时，他才会说“不〞或“是〞。这时导购员应该追问对方需要什么，努力了解顾客的真实需求。为帮助客户而销售，对客户的异议自己无法答复的时候，绝对吧不要敷衍，欺瞒或者成心反驳，必须尽可能答复，假设不得要领的时候，就尽快请示领导，给客户最满意，正确的答复。销售技巧多说“我们〞少说“我〞销售员在说“我们〞时会给对方一种心理的暗示：销售员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我〞多了一个字，但却多了几分亲近。对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购置，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。销售技巧与客户交谈中不接导购在与顾客交谈中长时间接，对方容易产生“里的人比我更重要〞。所以如果对方是重要客人，你切记不可接。如来的是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。有三条增加销售额的法那么：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。销售技巧掌握一些大客户名单或重要案例当顾客在是否购置产品上犹豫不定时，这些大客户名单或重要的案例将可能帮你做成这笔生意销售技巧产品导购顾客热情面对工作--让每一次销售的感觉都是：这是最棒的一次。导购员是我们的品牌的形象代言人，是产品与顾客沟通的桥梁第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交那么是靠效劳的魅力。你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。销售技巧非语言沟通1．目光

2．衣着

3．体势

4．声调

5．微笑

销售技巧目光目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情〞、“暗送秋波〞等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情〞。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？〞或者暗示对方“现在该论到你讲了〞。在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考屡次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。销售技巧衣着美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来根本上是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。销售技巧体势达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能表达特定的态度，表达特定的涵义。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得假设无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，那么是拒绝交往的表示。如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜测也许自己不受欢送；如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能疑心你是否有销售诚意。销售技巧声调有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢送外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词〞，尽管客人听不懂他的“台词〞内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在冲动时自然会有颤抖，表示同情时略为消沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽；用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。销售技巧微笑“相逢一笑泯恩仇〞，可见笑的力量。英国出版的?百国旅游手册?中指出：“访问日本的外国人必须懂得，日本人即使受到你的责备时，他仍会向你微笑，这并不说明他们无羞耻感，他们的想法是用微笑来使本来已很不愉快的事，稍微变得愉快一些。甚至，当日本人家中有人去世，你向他表示慰问，他也会微笑着向你道谢，这当然不是说日本人毫无心肝，亲人去世竟然不会哭，而是他们觉得不能因为个人的痛苦使别人感到烦恼。〞然而在国际上，日本就没有这样的风度了，1941年12月，当美国人员看到日本特使满脸微笑的结束会谈时，做梦也不会想到日本人会偷袭珍珠港。微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友〞，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：快乐、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上〞。天使般的微笑，情人般的眼神傻子般的耐心，初恋般的心境销售技巧直观分类男顾客：购置目的比较明确，多为理智型，选择商品时注重质量，性能。不太考虑价格因素，不喜欢导购员跟着喋喋不休的介绍商品，对繁琐的手续和排队缺乏耐心女顾客：灵活主动地购置动机，购置行为受情绪影响比较大，购置心理不稳定，愿意接受他人建议，选择商品时注重外观，质量，价格。老年顾客：购物选择比较固定，不易受广告宣传影响，对新接触的产品常常持疑心态度，对导购反响敏感中年顾客：表现较为自信，多为理智型购置，讲究经济实用，喜欢反复比照，证明所买的商品物有所值。年轻顾客：对时尚反响敏感，喜欢购置新颖的商品，常常会出现冲动型购置，购置动机易受到外部因素干扰。销售技巧顾客分类印象分类慢性型〔耐心选择的顾客〕应对方法：耐心倾听，自信推荐；不要催促购置急性型〔容易发脾气型的顾客〕应对方法：注意语言和态度的谦逊，亲切，温和；注意动作机敏，不让顾客等待。沉默型〔不表露意见的顾客〕应对方法：从顾客的表情和动作查知其喜好通过具体的提问来诱导，协助选择商品。饶舌型〔喜欢多说话的顾客〕应对方法：不要打断说话，耐心的倾听善于发现时机，将话题引导回推销中。博识型〔知识丰富的顾客〕应对方法：要善用“您真很专业！〞这类赞美语发现其喜好进行相应推荐权威型〔自尊心很强的顾客〕应对方法：需要特别注意态度和语气的谦逊温和。猜疑型：〔不容易相信任何人的顾客〕应对方法：通过提问来把握顾客的疑问点清楚地说明理由和根据。优柔寡断型〔欠缺决断力的顾客〕应对方法：以充分的理由说明“这个很适合您〞帮助顾客下决心购置。懦弱型〔易受其他因素影响的顾客〕应对方法：用宁静沉着的态度接近顾客要让顾客感到适合自己想法，同时也要让他感到自信，肯定其选择是明智的。销售技巧影响顾客购置动机的因素：商品因素：商品价格，质量等媒介因素：广告介绍，摆设与展现介绍行动介绍：导购员介绍，亲戚朋友介绍分析顾客的购置动机感情动机理智动机惠顾动机销售技巧洞察顾客的购物动机和心理感情动机感情动机是指由于人的喜怒哀乐等情绪和道德，情操，群体，观念等情感所引起的购置动机。感情动机所引发的购置欲望，多注重商品的外在质量，讲究包装精美，样式新颖，色彩艳丽，对商品价格不求廉价，而求适中偏高。理智动机理智动机是指经过认真考虑，在理智的约束下所产生的购置动机。顾客对所购商品有一定的了解，认识，经过一定的比较和选择。理智动机的形成比较复杂，有一个从感情到理性的理性的心理活动过程。在理智动机驱使下的购置，比较注重商品的质量，要求实用，可靠，价格适当，使用方便，设计合理，以及高效率等。销售技巧洞察顾客的购物动机和心理惠顾动机惠顾动机是指顾客出于对某家企业或某种商品的信任和偏好而产生的购置动机，也叫信任动机。在惠顾动机的支配下，顾客会重复，习惯地向某一推销商或商店购置商品。顾客之所以产生惠顾动机，常常是因为：促销员礼貌周到商品品质优良，价格适当，品种繁多；门店信誉良好，提供信用及劳务，店面布置美观。销售技巧洞察顾客的购物动机和心理

购物心理销售技巧洞察顾客的购物动机和心理购物心理的八个阶段

顾客购物的心理过程第一阶段：留意商品顾客随意浏览，注意店内环境设施，店容店貌，导购风格，宣传资料，POP摆放，并留意心中的商品。

第二阶段：感兴趣对商品的价格，款式，颜色，灯饰与家具的搭配等某一点产生了兴趣和好奇。例：这款灯真好看第三阶段：联想使用情况从触摸和各个不同角度端详，联想商品会带来哪些益处，解决哪些需求，将会得到哪些享受。例：这款灯和我家装修搭配应该好看第四阶段：产生欲望由喜欢产生一种将这种商品占为己有的欲望的冲动。第五阶段：比较权衡价格同曾经看过或了解过的同类商品作更详细，更综合地比较分析（品牌，款式，颜色，用途，价格，售后服务等）第六阶段：信任征求导购意见，一旦得到满意回答，就对商品产生了信任感第七阶段：决定购买决定购买商品并付诸行动第八阶段：满意顾客做出购买还是不购买的决定。顾客付款后还可能发生不愉快的事，导购要自始至终保持诚恳，耐心的待客原则，直到送别顾客为止什么是FAB法那么FAB的重要性：提高顾客的购置欲望，使顾客对产品有深入的认识；F：〔特性〕产品品质，也就是灯饰的设计特点；即一种产品能看得到，摸得着的东西，这也是一个产品最容易让客户相信的一点A：〔作用〕从特性引发的用途，即灯饰的独特之处；就是这种属性将会给客户带来的作用或优势。B：〔好处〕是指作用或者优势会给客户带来的利益，对顾客的好处〔因客而异〕FAB法那么即详细介绍所销售的产品如何满足客户的需求，如何给客户带来利益的技巧。它有助于更好地展示产品。销售技巧学会运用FAB法那么一只猫非常饿了，想大吃一顿。这时销售员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反响——这一摞钱知识一个属性〔F〕猫躺在地上非常饿了，销售员过来说：“毛先生，我这儿有一摞钱，可以买很多鱼。〞买鱼就是这些钱的作用〔A〕。但是猫仍然没有反响。猫非常饿了，想大吃一顿。销售员过来说：“猫先生请看，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿了。〞话刚说完，这只猫就飞快地扑向了这摞钱〔B〕这个时候就是一个完整的FAB的顺序。猫吃饱喝足了，需求也就变了——它不想再吃东西了，而是想见它的女朋友了。那么销售员说：“猫先生，我这儿有一摞钱。〞猫肯定没有反响。销售员又说：“这些钱能买很多鱼，你可以大吃一顿。〞但是猫仍然没有反响。原因很简单，它的需求变了。销售技巧学会运用FAB法那么观察营业员要善于观察，揣摩顾客的需要。通过观察顾客的动作和表情来推测顾客的需要。通过向顾客推荐一两件商品，观察顾客的反响，以此来了解顾客的意愿。通过自然地提问来询问顾客的想法。倾听顾客的意见。观察，揣摩顾客需要与商品提示应该结合起来，交替进行，而不能将其割裂开来。销售技巧销售的步骤打招呼说明观察到顾客的需要之后，营业员一般应以三种方式实现与顾客的初步接触：与顾客打招呼；直接向顾客介绍其喜欢的商品；询问顾客的购置意愿。在这个过程中，导购员必须做好商品的说明工作，这就要求导购员对于自己所销售的商品有充分的了解。销售技巧销售的步骤说服顾客在听了导购员的相关讲解之后，往往会做出决策，导购员要把握时机，及时地说服顾客购置商品。在说服顾客的过程中，必须有针对性地消除顾客的疑虑，针对顾客的兴趣进行强化说明。销售技巧销售的步骤传统销售模式机械式销售，销售死板单一，总是等着顾客主动购置;被动销售，拿促销当幌子来引导消费者。现代销售模式卖什么不聊什么，你可以聊一下，家里装修是什么风格，文化，音乐，气氛，时装等。当今社会消费者买东西，已经不再是单一的产品：是效劳，是感受客户在乎的不是价格而是你个人的道德修养，是否站在他的角度考虑问题，给他解决了什么，帮助了什么，让客户觉得你有信赖感，买着放心，用着舒心。表达一种专业水准，让客户跟着你的思路去选产品，不是你跟着客户去选产品，要自信，专业让买者放心〔前提是你要了解产品知识，卖点，功能结构，每一款适合什么位置〕。要做出品牌的尊严，让消费者尊重你的品牌销售模式抱怨、借口特别多有些业绩不佳的导购员常把失败的原因归结到客观方面，从不检讨自己对失败应承担的责任。例如：

“我们公司的产品、质量不如竞争对手。〞“XXXX的价格比我们的低。〞等。销售人员面对业绩不佳时，情绪消沉，态度消极、脑子中充满失败的念头，既无济于事，而随口而出的一些不满的话，只能是显示出自己的幼稚无能。在空调市场，格力的质量要超过国内所有竞争对手，但海尔把售后效劳做得更好，所以它成功赢得了消费者的口碑；奔驰汽车的价格远高出和它有同样质量的同行，但它在品牌和带给顾客的更多附加价值上做得更好，所以它成功。方法总是比困难多，真正优秀的业务人员绝不会抱怨、找借口，因为骨子里好胜的自尊心绝对不会允许他们这样做，面对困难，他们会把找借口、抱怨的时间和精力用来做积极而又有建设性的思考。不要把失败归咎于他人--承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务那么是你的回报〔金钱不是回报--金钱只是圆满完成任务的一个附属品〕。警惕一些失败的销售细节

依赖心十分强烈

没有指示就不会做事，没有上级的监督就想法偷懒，这样的销售员永远无法成为出色的销售高手

警惕一些失败的销售细节据调查，有71%的客户之所以从你的手中购置产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，销售首先是推销你自己。对自己的工作没有自豪感只有对自己的工作感到骄傲，才能把工作做好。如果一个导购员对自己的工作毫无兴趣，那么，顾客也不会平白无故地把生意送上门。业绩不好的导购员常有一种自卑感，对顾客的态度十分卑屈，运用“乞求〞式的方法去推销。事实上，导购员必须要有一份自信和骄傲----你能够告诉顾客他所不知道的事清，因为，你熟悉产品的特性、熟悉产品的市场，你至少是这个产品的专家警惕一些失败的销售细节不遵守诺言一些导购员急于与顾客成交，对顾客承诺一些自己无法做到的事情，最后变成了欺骗，失去顾客的信任。容许顾客的事要及时做到，遵守诺言是对顾客的最正确效劳。我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的警惕一些失败的销售细节失败的效劳失败的效劳：当顾客不需要效劳时，他们在一旁滔滔不绝，碍手碍脚；而当顾客需要效劳时，却要三请四催。成功的效劳：当顾客需要效劳时，不用顾客开口主动提供效劳；当顾客不需要效劳时，不去打搅顾客。成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点销售人员不可忘记，那就从从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。警惕一些失败的销售细节态度是销售失败之母——因为他们认为自己会失败…你的态度积极吗？1、我每天看一个钟头的新闻2、我每天看报纸3、我一星期看一本新闻性周刊4、偶而我会心情不好整天5、我的工作很无聊6、我一个钟头或几个钟头左右会发一次脾气7、我消沉交谈并且同情他们8、事情出错时，我总是预怪罪他人9、事情出错或了有麻烦时，我会告诉其他人10、我生另一半的气，而且交谈时间不超过四小时11、我把私人问题带到公司去，再与同事讨论他们12、我会做最坏的打算13、我会受坏天气〔太冷、太热、下雨〕的影响，而且会说出来0—2个是你的态度积极