汽车技术服务与营销专业教学计划

汽车技术服务与营销专业教学计划一、人才培养目标培养德、智、体、美全面发展的、具有较强的事业心、责任感和职业道德，具备本专业的文化科学基础知识和专业知识，掌握汽车技术服务与汽车销售的技能,具有与接受的中等教育水平相符的管理沟通与协调能力，在汽车售后技术服务领域、汽车销售等行业从事汽车销售、营销策划与基层管理方面工作的技能人才。二、人才培养模式根据教育部对于中职教育的相关政策和本专业的特点，强化心智能力与岗位能力培养、培训，在三年时间内坚持按照符合市场需求并其综合素质与所接受的教育相匹配的培养方针。三、人才培养规格要求1.职业能力要求1具有与客户、领导、下属及其他部门在工作上进行高效率沟通的能力。2具有能有条理的把需要阐述的问题通过文字准确、清晰的与合作者进行协调并通过合作完成各类办公事务的能力。3能熟练使用计算机办公软件，进行文字处理、编辑排版和数据处理。具网络运用技能。能够熟练使用企业管理软件。4在汽车技术报务、汽车销售、汽车保险、二手车经营方面具有初、中级职业能力。2.职业知识要求⑴掌握本专业所需的文化基础知识和专业基础知识;⑵能快速查阅与本行业相关的各种法律法规。⑶能快速查阅汽车维修工艺、工时及零配件价格。⑷能够辨别各种汽车标志和生产厂家，懂得车辆识别代码的含义。⑸能快速查阅汽车构造和工作原理的各种资料。⑹能快速查阅汽车维修工艺流程及技术要求。⑺能快速查阅汽车零配件和配件物流的常识。⑻非常熟悉汽车维修业务接待流程。⑼熟练掌握汽车销售流程、汽车信贷规则和业务流程。3.资格证书要求⑴全国计算机等级考试合格证书；⑵普通话二级乙等及以上水平证书；⑶汽车营销师资格证。⑷汽车维修中级工等级证；4.本专业学生毕业后可适应的工作范围⑴汽车市场以及知名汽车品牌的特约经销企业从事销售、售后服务、仓库管理等技术工作；⑵汽车维修企业从事业务接待、索赔、理赔、仓库管理等相关工作；⑶汽车贸易和旧机动车车交易、汽车租赁等部门从事业务和管理工作；⑷在汽车行业里进行营销策划。5.招生对象及学制招生对象：初中或高中毕业生。学制：三年四、能力、素质、知识结构素质和能力素质和能力内涵对应课程设置对应实验实训手段基本素质政治素质、身体素质、文化素质、政治素质、、职业道德规范、敬业精神、创新精神、团队精神思想政治教育、体育、汽车商务英语、计算机应用基础、商务礼仪入学教育(含军训)、体育技能训练、演讲比赛、各种讲座、社会调查、校外生产实习，毕业教育主要岗位需要的工作能力机械工程基础能力，揣摩客户心理的能力具备零件图识别、对市场经济的感悟行、简单机械设备识别、善于识别客户心理，沟通能力汽车机械基础、经济学基础经济学基础实践对汽车市场变化的敏锐性学会识别汽车市场的变化以及应变，善于找到汽车产品的适用客户汽车文化、汽车服务工程驾驶实训汽车销售、故障诊断与维修接待能力具备汽车检测及故障分析方法、掌握故障排除一般规律，并能进行中、外文专业资料的查阅，善于接待各类客户汽车销售、汽车维修接待汽车销售实践、汽车维修接待实践相近岗位群需要增加的能力汽车保险和汽车信贷掌握保险企业管理模式、经营方式机动车保险学与索赔发动机拆装实习、底盘拆装实习、校内外生产实习、顶岗实习、毕业论文汽车运动、汽车文化和俱乐部管理掌握汽车运动和汽车俱乐部运作的基本概念、了解汽车文化的发展趋势与应用汽车文化、现代轿车比较汽车和配件销售能力掌握各类汽车使用性能和特殊功能、销售方法、汽车各类配件结构、销售方法。汽车构造、汽车营销汽车二手车经营掌握汽车二手车的经营的一般规律和经营方法汽车营销五、课程设置主干课程:汽车构造、汽车营销、汽车服务工程、汽车维修接待、机动车保险学与索赔、汽车配件与物流管理。主要实践环节:发动机拆装实习、底盘拆装实习、社会调查、校外生产实习、汽车驾驶实训、顶岗实习。1.主要课程(1)经济学基础本课程主要讲授的内容为：经济学基础知识、现代经济中的市场与政府、供给与需求的基本规律、供给与需求的基本原理、供给和需求的应用、需求和消费者行为、生产和企业组织、成本分析、完全竞争市场分析、不完全竞争及其极端形式（垄断）、寡头和垄断竞争、不确定性和博弈论、市场如何决定收入、劳动市场、土地和资本、比较优势和贸易保护主义、政府税收与支出、环境保护、效率与公平、宏观经济学概述、消费与投资、经济增长的理论、保持价格稳定。(2)汽车文化本课程为汽车技术服务与营销专业的一门专业入门课。主要介绍汽车的民族性，汽车的诞生与发展史、现代汽车的基本结构与工作原理、现代汽车新技术、著名汽车公司（品牌）、汽车与社会、汽车时尚等有关汽车文化及未来汽车发展的知识。通过本课程的学习使学生了解到汽车技术是构成和发展汽车文化的物质基础，汽车品牌对汽车文化所起的直接作用，现代汽车技术的发展如何体现了人们对生活品质的要求。(3)汽车机械基础主要介绍机构的组成原理及各种机构的类型、特点、功能和运动设计方法，包括:制图的基本规定、正投影原理、组合体、机件常用的表达方法、零件图和装配图；具备制图的一般技能、轴测图、标准件和常用件、零件测绘；了解机构运动简图等知识。机构的组成和结构，连杆机构，凸轮机构，齿轮机构，轮系，间歇运动机构，其他常用机构，组合机构，开式链机构；介绍机械运转过程中所出现的若干动力学问题以及如何通过合理设计和试验来改善机械的动力性能，包括:机械的平衡，机械的效率；同时介绍机械系统方案设计的内容、过程、设计思想和设计方法。(4)汽车商务英语本课程主要讲授以汽车构造知识为基础，主要选编有关汽车构造与汽车维修等方面的内容，按发动机、汽车底盘、汽车整车分类进行编排。全书共分25个单元，每个单元包括课文、词汇、注释、中文翻译。本教材作为汽车技术运用专业、汽车保险与估价专业和汽车销售专业的专业英语训练用。(5)消费心理学本课程主要讲授的内容为：消费者行为学的研究对象和内容、影响消费者行为的因素体系、消费者的心理活动过程、消费者的个性心理行为、消费者的需要与动机、消费者的态度与特殊心理、消费者购买决策与购买行为、消费者满意鱼消费忠诚、消费者的体验心理与行为、消费者的个人理财行为、消费者的绿色消费心理与行为、消费群体的心理与行为、社会环境与消费者心理和行为、消费者的品牌心理与行为、广告语消费者行为、购物环境与消费者心理与行为、销售行为与消费者心理和行为。(6)汽车构造本课程讲授汽车基本原理；包括发动机、汽车底盘等构造与维修；冷却系构造与维修；润滑系构造与维修；汽油机和柴油机燃料供给系构造与维修；发动机装配、调试；汽车传动系（离合器、手动变速器、自动变速器、驱动桥）构造与维修；汽车行驶系构造与维修；汽车制动系构造与维修等方面知识，使学生能对底盘主要零部件进行故障分析，具有初步故障诊断能力。(7)现代轿车比较本课程主要讲授的内容为：目前世界上5大轿车系列（德国、美国、日本、韩国、中国）、各个车系发展的历史背景和文化特点、各个车系在外观设计上的文化差异以及对汽车不同理念的体现、自然资源与环保意识对汽车设计的影响、不同民族审美观对汽车设计的影响、针对中国这个具体的市场以上四大车系适应程度的差异、在引导中国消费者消费观的改变上各个车系的做法如何等内容。(8)机动车保险学与索赔本课程讲授的主要内容为：保险学基础、保险概述、风险与风险管理、保险基本原理、保险的发展史、保险的种类、保险合同、保险合同的特征与种类、保险合同的主体和客体、保险合同的内容与形式、保险合同的订立、变更、解除和终止、保险合同的履行、保险合同的解释和争议的处理、保险的基本原则、保险利益原则、大诚信原则、近因原则、损害补偿寄原则、保险市场、机动车辆保险、人保机动车保险、其他保险公司机动车保险。(9)汽车营销本书系统介绍了现代汽车市场营销的作用、汽车市场营销的基本理论和汽车营销实务。分别为市场营销概论、汽车营销市场和分类、汽车营销市场调研与预测、汽车营销方式、汽车市场营销方式、汽车市场营销策略、汽车销售实务、旧国营评估与销售、汽车产品的售后服务、国际汽车市场营销概况、汽车营销公关等。本课程时汽车技术服务与营销专业学生的岗位能力培训课，直接面对岗位需求进行授课的。(10)汽车服务工程本课程主要讲授内容为：我国汽车产业的现状与发展、汽车综合服务的定义、汽车综合服务产业的发展与地位、汽车综合服务的战略、汽车厂商的售后服务鱼服务管理、汽车维修与美容装饰服务管理、汽车配件经营管理、旧机动车交易、汽车综合服务管理政策法规、及汽车法律服务、汽车综合服务市场的开发、汽车产品的回收与再生、机动车保险概论。课程的目的是拓宽学生的汽车产业的知识面。(11)汽车维修接待本课程讲授汽车维修业务接待员的素质要求及业务接待礼仪；业务接待的核心流程；汽车索赔；汽车维修费用的计算及维修合同的签订等方面知识，使学生具备汽车维修业务接待员的素质，掌握接待流程，更好的为顾客服务。(12)汽车配件与物流管理本课程是汽车技术服务与营销专业和物流专业的通用教材。主要内容包括：我国汽车零部件工业发展的历史、现状及发展趋势；汽车配件购进业务；汽车配件仓储与管理；汽车配件的分销渠道；汽车配件的销售业务；汽车配件市场营销调查与预测。（13）汽车维修接待本书包括汽车维修业务接待员应掌握的应知应会知识。主要内容有：素质与职责、优质服务的学问与接待技巧、汽车构造与维修知识、汽车配件知识、维修收入与维修合同、机动车辆保险与索赔、计算机与网络基本知识、消费心理学知识和业务接待英语以及有关政策、法律、法规等内容。

(14)商务礼仪本课程主要讲授的内容是根据高职院校人才培养定位以及商务行业服务人员的实际需要来设置教材内容，侧重实用性、可操作性，针对性强，注重技能训练。本书主要内容包括：商务礼仪的基本理念、个人形象礼仪、日常交际礼仪、常用公务礼仪、仪式礼仪、餐饮礼仪、语言交际礼仪、应聘礼仪、商务娱乐休闲活动礼仪、商务涉外礼仪等。六、主要实训环节1、军训2．发动机拆装实习熟悉汽车发动机的总体结构，各机构与总成之间和总成内部各机件之间的装配关系，掌握发动机及其总成附件的拆装顺序、操作、调整、维修要点，进一步加深和巩固理论知识，使学生具有发动机装配、调整的初步能力。掌握发动机维修作业的工艺过程、零件检验方法和技术标准、大修竣工检验标准；熟悉发动机常用维修机、工具、仪表和量具的使用方法。3．底盘拆装实习熟悉汽车底盘的总体布置，各总成之间和总成内部各机件之间的装配关系，掌握汽车底盘及其总成的拆装顺序、操作、调整、维修要点，进一步加深和巩固理论知识，使学生具有汽车及其总成装配、调整、维修的能力，掌握主要底盘维修作业的工艺过程、零件检验方法和技术标准、大修竣工检验标准；熟悉底盘常用维修机、工具、仪表和量具的使用方法。4、社会实践在学校内就所学习的专业知识进行相关实践活动，主要活动集中在营销管理和推销与谈判技巧课程的校园内实习，根绝需要分组进行推销商品