酒店客房主管工作总结简短(模板九篇)

第页共页酒店客房主管工作总结简短(模板九篇)酒店客房主管工作总结简短篇一在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进展工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。标准各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，进步员工工作热情和工作实效。标准各项操作规程，稳步进步工作效率。2、物品管理与本钱控制方面：控制物资、开节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能浪费的同时，施行物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制本钱费用。3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进展维护和保养，进步客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。4、培训方面：制定月培训方案，落实到个人。对不同的人员进展有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工实在的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。5、人员管理方面：秉公办事，坚持原那么，坚信“效劳无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的间隔，起到承上启下的作用;以身作那么，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。明年的工作方案分为以下几大点：一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。二、大力进步人员的素质。从效劳技能到各岗位的根底流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进展培训并考核。三、通过培训工作进步在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，进步工作效率。四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、效劳工作不出问题。五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。通过日常的工作，发现部门存在的一些缺乏：1、房间卫生有待进一步进步2、岗位的效劳用语有待进一步加强。3、效劳人员和管理人员的综合素质、效劳技能、业务程度参差不齐，需进一步加强。4、楼层布草管理比较混乱。5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理针对以上的缺乏，本人的整改方案：1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的效劳技能与效劳意识。2、加强管理人员的队伍建立工作，对管理人员进展季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进展盘点，对出现的问题追究相关责任人。5、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于pa机器过大，对地毯局部较脏进展处理时会造成资浪费，所以对各岗人员进展局部去污除渍的相关培训。以上是本人对部门工作的总结与方案，部门的缺乏与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带着下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为进步房务部的效劳程度、管理程度、培训程度，质检工作、增强员工的凝聚力，进步员工的根本素质，配合酒店施行品牌建立工作而奉献自己的力量!酒店客房主管工作总结简短篇二紧张与繁忙的20xx即将过去，回忆这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进展总结，下一年的工作进展筹划。首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进展工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。标准各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，进步员工工作热情和工作实效。标准各项操作规程，稳步进步工作效率。控制物资、开节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能浪费的同时，施行物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制本钱费用。由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进展维护和保养，进步客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。制定月培训方案，落实到个人。对不同的人员进展有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工实在的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。秉公办事，坚持原那么，坚信“效劳无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的间隔，起到承上启下的作用;以身作那么，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。6、一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。二、大力进步人员的素质。从效劳技能到各岗位的根底流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进展培训并考核。三、通过培训工作进步在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，进步工作效率。四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、效劳工作不出问题。五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。7、1、房间卫生有待进一步进步2、岗位的效劳用语有待进一步加强。3、效劳人员和管理人员的综合素质、效劳技能、业务程度参差不齐，需进一步加强。4、楼层布草管理比较混乱。5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理酒店客房主管工作总结简短篇三紧张而繁忙的一年马上就要完毕了，回忆我来玉龙山氡泉度假村也有三个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会。客房部做为一个效劳性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。在过去几个月的时间里，虽然经历了各种曲折，但在公司和度假村领导的带着下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。在做好日常工作根底上，努力进步业务程度，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。借此辞旧迎新之际，对过去三个月的工作、成绩、经历及缺乏地方进展回忆总结，以利于新的一年里发奋进取、再创佳绩。下面也对部门今年的工作进展总结：1.标准各岗位的效劳用语，进步对客效劳质量。为表达客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象，及时制定客房部各岗位的效劳用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材。在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创立阶段，也为这一荣誉力争进取。2.为确保客房出租房间质量、标准物品摆放标准严格执行统一化为了实在进步客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品装备，要求员工在日常工作中严格按照规定执行。在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。3.逐步进步部门所有员工及管理人员的综合素质，详细表现(1)员工对客的效劳态度，业务技巧，效劳效率和礼貌礼节。(2)针对以前管理上存在的陋习，标准各管理人员的管理意识。并进展每周一次管理人员工作例会。(3)重点进展员工的思想教育工作，使每位员工增加爱岗敬业精神，增强工作责任心。4.制定部门每周方案卫生，使客房卫生到达度假村的使用标准。5.加强客房设施、设备的维护和保养。对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程维修单，及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人提供一个舒适的住宿环境。6.尽管度假村营业才三年的时间，客房设施、设备已出现损坏现象，工程维修问题很多(2)在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。(3)培训员工的汇报意识。强调员工在日常工作中发现问题及时反响上级，并跟进各项问题的进展。7.卫生质量：(1)出具每周方案卫生表，划分效劳员做房责任区域，对于区域内房间未能达标的房间安排效劳员及时清理，落实个人责任，进步卫生质量。(2)在日常工作中，严格按照一客一换制，以保证给客人提供一个干净、卫生的住宿环境。(3)在每周质检活动中，对于上级领导提出的存在各项卫生问题，及时有效的安排效劳员进展方案卫生。8.人员队伍管理〔1〕：前台接待岗位人员严重空缺，导致在工作上经常出现严重的错误，部份工作标准和标准相差较远。〔2〕：在基层管理人员缺乏的情况下，部门有效发挥员工的个人特长，以个人为单位及时完成上级领导下达的各项工作任务指标。〔3〕：楼层在下半年旺季期间也出现人员空缺情况，在11月份后也有效劳员陆续离任，或者身体不适，但在全体员工的努力下合理完成节假日的接待。〔4〕：洗衣房由于工作上没能合理安排，导致全体员工出现严重的抗衡心里，但在上级领导的协调下，以及之后工程部对机器进展维修，洗衣房也在接下来的工作上有了很大的提升。〔5〕：建立内部提升制度，给员工提供开展的空间，培养适应组织酒店需要的人才。方案在20xx年提拔领班级员工，来充分调发开工的积极性。〔6〕：针对以上人员空缺的问题，也希望上级领导对于相对应的岗位增加局部人员：楼层3人，前台2人，基层管理人员2人，以保证最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。9.节能降耗〔1〕：加强节约意识，制定客房部节能降耗管理方法，要求员工在日常工作中严格按照规定进展灯光开关及各项工作的开展。〔2〕：根据部门工作需要及要求充分利用好现有资，可以继续使用的物品坚决不报废，以到达最大利用效果。〔3〕：对房间的迷你吧销售物品进展调整，对于出现保质期剩下时间较短的物品及时通知总仓进展更换，较好的控制了迷你吧本钱。〔4〕：对各区域的灯、水电、洗衣房的蒸汽使用有效节约，减少不必要的浪费。〔1〕、配合工程部对别墅区汤屋严重漏水的房间进展跟踪维修，以保证客房工程质量问题〔2〕、组织员工有效抗击台风，在全体员工上下一心奋力抵抗自然灾害带来的损伤，也在最短时间内恢复正常营业。〔3〕、协调各部门对日常工作中存在的跨部门问题，有效合理的协调解决，以增加部门与部门之间的配合度。〔4〕、根据行政部给予的各项指示，积极参与员工宿舍的管理，对员工工作之余给予生活上的关心。〔5〕、日常管理中有效解决员工在工作上出现的问题。虽然20xx工作在各方面都获得了一定的进展，但与我们的目的相比仍有较大差距，许多缺乏之处须待今后工作中改进〔1〕、现各岗位员工缺乏主动效劳意识，特别是在与对客交流及各项操作规程、工作程序标准化等方面需要进一步加强培训〔2〕、前台员工的专业技能操作不够完善，效劳意识薄弱，思想波动较大，导致在对客效劳期间出现破绽。〔3〕、楼层效劳人员对于工程设施设备上的使用不够明朗，导致出现客人的投诉，细节卫生质量有待加强。〔4〕、由于pa没有负责人各人员卫生意识较差，在节假日期间没能充分做好日常的保洁工作，经常导致大堂卫生等各区域不到位。〔5〕、洗衣房没能按照标准的洗涤程序，导致布草经常出现严重破损现象，给度假村增加了较大才本钱及使用美观。〔6〕、员工平安意识较差，对于各种应急预案处理知识不够。〔7〕、没能及时完成部门的培训工作，导致员工效劳意识较差。酒店客房主管工作总结简短篇四回忆这一月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过一个月的学习与探究，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将一月来的工作情况总结如下：楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但xx对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作，在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原那么，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，六月屡次接待了海关的重要宾客，但由于客房效劳人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，力求周全，准确防止疏漏和过失。虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，才能等还有一定间隔，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己一月来还是有了一定的进步，在管理才能，协调才能及处理问题等方面，有了进一步的进步，保证了楼层各项工作的正常运行。一月来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一、我毕竟到xx工作才一月多，许多工作我是边干边探究，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步。第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。第三、自己的理论程度还不太高。1、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵敏运用自己的实际工作中，优化工作质量。3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。4、针对一些新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的教，进步员工的业务程度。5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好方案卫生。6、加强节能的检查，平时多跟效劳员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争获得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。酒店客房主管工作总结简短篇五光阴似箭，进入xx酒店工作至今已有三年了，不得不感慨，时间脚步永远都是那么快。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的开展和宏大的收获。思想上，自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培训。要求积极上进，保护酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性。在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而进步了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们和睦相处。工作上，本人自20xx年工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中心等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加酒店自办的培训，那时候是学习客房的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的根底。记得，刚进餐厅时，那时候的酒店生意爆满，而我虽然是刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握效劳行业，每天坚持来到酒店学习酒店制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮助做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时经理知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺乏，以给予工作上支持精神上的鼓励，经过较长时间的锻炼、抑制和努力，使我成为一名合格的效劳者，就样度过一年半的餐饮工作，让我收获最多的也就是在餐饮的时候，它让我理解到了人们最根本的交际场合中的礼仪，对待客人要热情、友好、耐心、周到。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也是这种精神。其实这也是改变不好性格的良好途径。最后，我想说的是，上面只是我工作中获得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假设用一根火柴去点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每一位客人，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。缺乏之处就是情绪波动较大，不够温顺，我在今后的工作中一定会不断的锻炼完善自己，争取作一名优秀的酒店工作者。07年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也打破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经历与缺乏，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20xx年里获得更大的进步。现将20xx年的主要工作总结如下：严查卫生质量，确保出售优质客房。客房的设备和卫生质量好比一个人的根本骨架，而优质效劳好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光临。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必需要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，方案卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8f到10f的卫生质量有了明显的提升。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须清扫客房内的卫生，去除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。效劳程度显著提升，但还须从很大程度上改进和提升。效劳程度相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提升。在金经理的领导下，各个效劳的程序在工作中得到了完善和开展，员工在理论中也得到了锻炼，增长了不少对客效劳的经历。有很多的员工也是因为对客效劳做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待效劳过程中的明显缺乏，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：〔1〕收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为效劳员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，她们细心，提醒她们容易出错的地方。〔2〕对客效劳及时性方面；我做过早班领班，如今做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到效劳指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是有时信号不好，影响信息传达。〔3〕交接方面容易出错；往往是代班时发惹事项未做交接，或是员工在忙时将发惹事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。〔4〕员工的业务知识和才能有待提升；员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的效劳才能较差，从接待最近m3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的效劳工作，而间隔真正的个性化效劳，优质化效劳我们要走的路仍然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。标准中班工作流程和加大检查力度。我先后制定了中班公区方案卫生表，让员工每天做完公区根本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位；制定了中班夜床考核标准表，明确夜床要求和标准。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝平安事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。做好员工培训和沟通工作。员工是对客效劳和工作的主体，员工的工作才能和敬业程度直接决定了饭店的效劳程度。本年度主要做了相关设备保洁和中班效劳的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时理解员工的思想动态，发发动工通过自己的努力实如今酒店行业的理想。总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！酒店客房主管工作总结简短篇六紧张与繁忙的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业逐渐渐渐步入正轨，回忆这两个个多月的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。过去的两个月在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，同时也通过自身的不懈努力，客房部抑制了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪音、众多工程维修工程等等因素。致使各项工作都可以方案性的顺利开展，确保了客房部的稳定进步。在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的两个月，现将工作总结如下：1、物品管理与本钱控制方面：做好物品回收，强化员工节约意识，做好消耗品的再利用。比方沐浴露洗发露以及房卡带等2、在卫生方面：严格执行查房制度，保证所有房间已清扫干净，环境等符合酒店标准。标准各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。其次根据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及效劳场所，保持环境符合酒店标准。3、效劳质量方面：试营业刚开始，对客效劳投诉率较高，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，在试营业期间有很多新员工以前没有从事过效劳行业，导致不能尽快的与其他有经历的员工融为一体，缺乏团体意识。对此，开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态进手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及局部所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及局部对于他们的重视程度，到达手把手的以老带新，在近期防止了此现象的恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这都是我们客房全体员工共同努力的结果。4、人员管理方面：秉公办事，坚持原那么;关爱员工，拉近部门与员工的间隔，起到承上启下的作用;以身作那么，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。5、工程方面：工程维修工程是客房的工作重点之一，客房出租率较高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程工程没可以及时处理。期中中存在一些问题，卫生间积水，电视柜玻璃经常破损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。对此，客房与工程开展了几次协调，确保了工程维修工程方案性和及时性，问题得到及时解决。前厅是酒店的门面岗位，是客人咨询问题，提出建议，投诉不满较为集中的地方，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和效劳质量可以直接反映出一个酒店的效劳程度和管理程度。1、处理好客人投诉身为主管的我，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。处理完之后在部门经理的领导下找出缺乏加以改正，而我也就是在每次总结改进后逐渐变得成熟起来。2、做好各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、娱乐等部门都有着严密的工作关系。出现问题，我可以及时和该部门主管进展协调，防止事情的恶化，同时事情得到解决。例如：和餐饮部协调早餐卷的使用标准以及娱乐部协调果盘的赠送等等，以及客人索要发票的领用，pos机的使用。娱乐和餐饮部当日营业额的保管。这里要感谢各个部门主管对我工作上的支持，才能使我工作顺利进展。3、做好收银员管理工作要求每一名收银员纯熟地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监视、把关的职能作用，为财务核算奠定良好的根底。做到班前准备工作、正常操作工作程序、结帐工作流程、pos机的使用、发票管理、晚班结当天总账、下班时现金及帐单交接程序等等工作内容的标准。明年的工作方案分为以下几大点：一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。二、加大部门内部的质检力度，确保卫生、效劳工作不出问题三、通过培训工作进步在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，进步工作效率。以上是本人对部门工作的总结与方案。我坚信在酒店领导的带着下，我部门全体员工会共同努力，共同为云海酒店尽全力。作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，进步员工的根本素质，奉献自己的.力量!酒店客房主管工作总结简短篇七时间过得真快，一下子上半年就这么过去了！假设不是这场疫情的影响，我想我们的酒店生意会更加好吧！今年上半年酒店多是用来进展专门的隔离工作了，我们客房部详细的工作总结如下：本酒店一直以来是一家积极响应国家号召的酒店，我们客房部上半年的工作中，主要的工作是积极配合国家的工作，进展一系列与国家需要相关的客房效劳。接纳了许多来自内地的顾客，也接纳了许多来自国外的顾客，在他们需要帮助的时候，及时送上我们的帮助，让他们在我们酒店里面住得放心住得安心。在这一系列客房效劳中，我们客房部还与医院保持了亲密的联络，尽可能保证本酒店住客与员工的生命平安。酒店客房效劳中最重要的也就算是保持干净整洁了。今年上半年是一个特殊的半年，这就更要求我们的卫生状况要保持在高程度了。上半年，我们客房部派出了一大局部员工专门进展卫生状况的维系，进展每日消毒每日清洗，哪怕是长时间住店的顾客，我们也都做到了上门为其进展消毒清扫的工作，认真保持干净卫生整洁的客房质量，让每一个来我们酒店住宿的顾客都连连称赞我们这里的卫生让他们放心。我们客房部对于这样的评价感到欣慰，毕竟我们上半年真的有非常认真的对待这件事情，算是为了让大家住的更加安心做的一件值得一提的小事吧！上半年，我们客房部的工作是繁忙的，但这不是阻止我们进展客房培训的理由。上半年的时间里，我们客房部还是想尽方法挤出了时间来给我们客房部的员工进展培训，让大家在一种更加整齐有序的工作中得到住店顾客的好评。今年上半年的培训，主要是围绕如何接待境外旅客的培训，进步了一些英语比较落后的员工的英语程度，也给所有客房部的员工进展了如何更有礼貌地对待那些需要被隔离的住客，让这些住客不会因为害怕而过分影响身心安康。上半年我们客房部的主要工作差不多就是以上这些了，这些工作看似没什么，但实际上却让我们上半年都处在紧张繁忙中。下半年我们客房部以及我们酒店将面临一些什么新的挑战呢？我们只能尽可能的保持良好状态积极应对了。一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好方案性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断汲取同行的经历，对部门进展有效整改，将客房出租率保持在9%左右，月收入进步到12万以上，完成酒店下达的经营指标。二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门搜集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客，进步个性化、特色化效劳，给客人留下深化美妙的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位考虑，以确保部门相关工作的正常运转。四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，可以到达责任明确到人、奖罚到位，做到明晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷工程、兆凯公司方面的维修工程、木板发霉腐朽变型工程、渗水工程、镜面玻璃破裂工程、总套装修工程、玻璃胶发黑发黄工程、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，进步洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联络洗涤公司或相关单位进展修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以防止布草短缺，不能及时出租客房现象。七、加强对同行客房酒水装备情况的调查，及时进展相应整改，主动征求宾客意见，询问客人爱好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入进步到月均四万左右。八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、效劳指南、客人赔偿价目表等等。九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面阅读寻找到准确的信息。十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，进步自身亲和力，拉近与员工之间的间隔，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门的骨干力量，进步员工对酒店的忠诚度。十一、针对客房局部工具和对客效劳设施出现的老化情况，多与供货商进展沟通，加强维护力度，方案性定期安排专人维护保养工作。十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经历，以确保部门思想统一，劲往一处使。十三、制定周期性、方案性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原那么，标准和细化客房本钱，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进展各项操作。十四、不断充实自己，进步自身综合才能，加大部门员工的培训力度，确保客房效劳质量和卫生质量，让客房整体程度进步一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，防止人员流失影响部门正常运转。十五、房间植物实行周检查制，每半个月进展相应更换，确保房间植物的新颖、亮丽、完好，进步房间的美观度。十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购置一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。十七、基于酒店零五年期间屡次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，防止突发事件当中的事故出现。20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目的与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会实在按照酒店领导的指示，号召部门全员团拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。酒店客房主管工作总结简短篇八上半年的即将离去也为我在酒店客房部的工作留下了不少回忆，半年来在部门领导的带着下我们所有员工都可以认真对待客房部的工作，但相对应的那么是在客房部工作中存在的问题应该加以改善从而获得更好的效果，对于在酒店入住的客户来说客房环境的好坏也会给对方留下深化的影响，为了在客房部工作中获得更好的开展还是应当对半年来完成的酒店工作进展总结。客房清扫工作既是根底也是需要认真对待的事务，假设是客户入住的时候发现客房存在着脏乱的现象无疑会产生极大的反感，所以我在上半年会定期与客房部的同时清扫各个客房，尤其是长期没有客户入住的客房很容易在工作中被无视，所以我在加强清扫力度的同时也要营造出良好的居住环境才行，无论是地板和墙壁的清洁还是床褥的换洗都要做好才行，除此之外还要注意观察洗发水和沐浴露之类的物资是否存在着短缺的状况，至于淋浴设备以及客房电灯也要进展定期的试用以免出现故障却不自知的状况。除了在客