某物业管理服务公司秩序维护人员工作手册

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档秩序维护人员工作手册内部资料禁止外传目录1、秩序维护主管岗位职责负责小区内秩序维护的全面工作，并协助治安管理部门搞好小区内的治安防范和调查取证工作。负责所有秩序维护人员思想教育和业务培训及考核工作。对各岗位维护人员的工作状况、精神面貌、工作纪律进行巡查和督导，并负责处理秩序维护人员执勤中遇到的疑难问题。协助客服人员搞好对业主装修的监管工作。熟知小区的《管理规约》及公司的各项管理规定，对违反装修管理规定及管理规约等规定的现象要及时劝阻和制止，注意文明执勤，力求业主的谅解。负责夜间执勤维护人员的巡查和考勤工作。不断学习和钻研小区维护管理的理论和技术，并针对小区实际情况，结合日常管理的经验，适时对小区的秩序管理提出改进方案和合理化建议，对管理区域内可能发生的重大火灾事故和治安刑事案件进行有效预防。对秩序维护人员玩忽职守、违章作业，遭客户投诉或造成损失的应负有领导责任。要时刻谨记并领导所有秩序维护人员从“为业主服务，创建和谐小区和维护公司利益”出发，打造一支优秀管理队伍，赢得客户的100%信赖。与公司其他部门和人员搞好协作，为其他各项物业服务工作的顺利开展打好基础。按时完成领导交办的其他工作。秩序维护员职责1、熟悉辖区内楼宇结构、单元户数、楼房排列、各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，住宅区的区间道路走向，车辆和人员活动规律。2、疏通车辆和人员进出，维护好交通秩序，禁止道路两旁乱停车现象，保持区内道路和门口畅通无阻。3、对出入车辆认真核查和做好登记，未经管理处允许，禁止大型货车、拖拉机、工程车及其它可疑车辆（驶出）进入小区；对大宗物品要认真核查并经物管处允许后才能允许其被运出小区；对装修车辆和装修人员要认真核查登记，确认其有物管处的允许通行手续后再放行。4、提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理，并迅速报告主管领导。5、有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞讨、捡破烂人员进区流窜。6、认真履行值班登记制度，详细记录值班中发生，处理的各种情况。7、严格执行交接班制度，对当班中各异常情况在认真处理的前提下，做好书面交接纪录，以备查考。8、积极协助派出所搞好本区的治安防范工作和必要时的调查、取证。9、按规定时间和地点搞好巡更工作，发现公共设施设备损坏和异常及时向主管汇报。10、按时参加每周的集训工作，强化身体素质，熟悉消防和事故案件发生时的应急措施。11、严格按照物管处提供的装修情况每日进展统计表对各装修户进行巡视检查，发现违规装修情况立即制止，并及时向秩序维护主管和物管处汇报。12搞好值勤室和门前的卫生工作。13、完成公司领导交办的其他工作。秩序维护员管理制度秩序维护人员上岗前不得饮酒，上岗时间要按公司规定着装，佩戴工作牌。秩序维护员不准留长发、长指甲，不准穿拖鞋。秩序维护员每天须保持仪容严整、精神饱满，服务用户要文明，面对领导、客户和处理情况时要做到先立正敬礼，遵守文明执勤的工作制度。秩序维护员上岗时间要集中注意力，处理问题时要认真分析、果断、公平。严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。严格遵守保密制度，不能随便向外人透露本公司和辖区内人员及其他相关信息。爱护公共财物，对一切破坏行为及时制止并汇报。所有秩序维护人员均须严格服从领导安排。小区车辆进出及停放管理制度对于进入地下车库内停车的业主或租户一律凭蓝牙卡出入，且保证一个车位或车库对应一个蓝牙卡，并且将有停放权的车辆的车牌号码与对应的车位统一挂牌明示，对没有购买或租赁车位或车库的住户，一律不予办理蓝牙卡，防止出现占位停放和无车位或车库的住户进入地下车库停车现象，以保障已购买车位或车库业主的利益。严格把好小区大门第一关目前本小区大部分业主已经办理了蓝牙卡，针对仍没有办理蓝牙卡的业主，门岗保安要做到每次都对其进行核实登记工作，并做好业主的思想工作，让其体会到办理蓝牙卡的好处和没有蓝牙卡的不方便之处，引导其办理蓝牙卡，尽快做到本小区所有业主均凭蓝牙卡进出。对于外来车辆经核实登记后，一律让其将车辆停放在大门口外指定位置。对于为业主配送、维修、安装、执行公务等车辆进行核实登记并向其说明本小区的有关管理规定后，发放临时出入证，引导其停放于临时停车位，对于停放时间超出规定时限的车辆，保安要及时敦促车主将车辆驶离小区。引导业主购买地下车位或车库目前本小区内部分业主没有购买车库或车位，所以，经常出现业主的车辆占道停放的现象。物管处要搞好日常宣传工作，秩序维护人员对于乱停乱放的车辆进行及时劝阻和在车窗上张贴温馨提示，提示业主将车辆停放在临时停车位，如临时停车位已满，可提示其购买或租赁地下停车位或车库。要贴提示就贴到底，不能贴一次两次，只要有车辆违规停放，我们就张贴提示，并与其进行沟通，让其意识到违规停放是不对的，是存在安全隐患的，是侵占了全体业主的公共利益的。对讲机使用管理规定专人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应该立即向直属上司报告，由项目经理安排检查后交专人维修，严禁自行拆修。严格按规定频率使用严禁乱调其他频率，必须保证对讲机24小时内对话功能正常。严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场查验发现损坏或通讯失灵，应立即报告直属上司。领班/队长负责检查所有对讲机并培训和监督秩序维护人员使用方法及操作事项。紧急事件处置程序电梯困人应急预案1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间并通知相关负责人。2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向项目经理或值班领导汇报。4.工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司领导或值班领导的同意。6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9.秩序维护部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。10.工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。金盾一品消防应急预案

(一)、消防组织架构:

1、指挥部:由项目经理和秩序维护主管任总指挥和副总指挥;

2、保障小组:由工程维修人员组成;

3、抢救疏散小组:由管理处管理员以及管理处其他部门人员组成;

4、灭火小组:由秩序维护主管和小区全体秩序维护人员组成(小区义务消防队员)。

(二)、报警程序:

监控中心值班员发现消防系统报警信号或接到火警报告后(尤其是消火栓报警),应:

1﹑用对讲机通知巡逻人员或管理员迅速赶往报警现场核实,查明报警原因;

2、巡逻人员或管理员接到火警通知后,迅速赶往报警地点核实;

3、经报警地点现场检查属误报,立即进行系统复位;

4﹑现场检查人员确认属实,立即向中控室值班员反馈,说明火势大小、燃物质的属性;

5、向主管报告,据火势大小征求意见向消防部门报警,报警述语:"我们是公园北街与渤海路交叉口金盾一品,现××楼××层（具体位置）发生火灾,燃烧物质中XXX,请求灭火。"并记录报警时间。做到:报警准确、通迅畅通,迅捷清楚;

6、做好火警相关记录。

(三)、发现初期火警,现场人员应该:

1﹑应立即按动现场附近手动报警器按钮,同时用对讲机或消防电话向中控室报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;

2﹑立即按照灭火策略及方法利用附近的灭火器进行扑救,尽量控制火势蔓延并将火灾扑灭在火灾初期;

3﹑中控室收到报警信号后,应使消防主机处于联动状态;

4﹑启动该区域电梯迫降按纽,迫降电梯（如有）;

5)﹑启动该区域正压送风机和排烟机;

6)﹑如火灾发生在地下车库,还要启动消防广播,引导客户疏散;并迫降卷闸门。

(四)、若火势较大,灭火器不能扑灭大火,

1﹑现场人员应打开火灾现场附近消火栓;

2﹑按动消火栓报警按纽报警;

3﹑同时接好水带扑灭火灾;

4﹑如果火灾现场在楼层,则应用沙袋堵在电梯厅门口,防止水进入电梯,损坏电梯（如有）;

5﹑中控室接到消火栓手报信号后,立即启动消火栓泵。如果接到水流指示器报警,则立即启动喷淋泵。

(五)﹑消防总指挥接到报告后:

1、向监控中心值班人员及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况,消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况;

2、命令监控中心值班员启动相应的消防系统,监视报警运行信号,打开应急广播,根据失火的方位、火势的大小,通知小区有关的人员紧急疏散;

3、命令各级指挥员根据各自的分工,各就各位,明确布置救人、疏散物资和灭火方案;

4、掌握火场扑救情况,命令火灭现场抢救指挥员使用安全通道紧急疏散火警现场及可能受影响范围内的人员。

(六)、保障小组接到报警后:

1、在工程主管领导下,负责消防设备的正常运作;

2、切断电源火灾现场电源,关闭所有非消防用电设备,启动备用电源;

3、确保消防供水;

4、确保通迅联络畅通;

5、确保消防电梯正常运行。

(七)、现场灭火组指挥员接到指令后:

1、根据总指挥的命令,带领义务消防队员,在最短时间内到达现场;

2、确切判断燃烧物质的性质,决定和指挥义务消防队员使用灭火器材和消防设备灭火;

3、迅速向总指挥报告火灾现场情况;

4、向总指挥建议采取和改变某种扑救方式;

5、根据现场需要通知消防中心值班人员操作相应的消防设备。

(八)、现场抢救疏散组指挥员接到指令后:

1、指挥抢救组火速赶赴现场,本着先救人后救物的原则,按顺序救护人员,抢救物资;

2、引导用户从消防走火梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏散到首层时,引导用户疏散到天台上风处等待营救,并组织水枪掩护;

3、逐房检查,核实疏散人员是否完全撤离火灾现场;

4、指挥引导火灾区域人员安全疏散;

5、指挥医疗救护小组运输组救护重伤员到附近医院进行抢救;

6、指挥运送火场急需灭火消防器用品;

7、指挥看护组看护好贵重物品;

8、指挥秩序维护人员维护好小区外围秩序,防止不法分子趁机盗窃、破坏,严禁非救火人员进入和靠近小区;

9、指挥清除路障,指挥无关车辆离开现场,保障消防通道畅通;

10、安排人员在主要路口等候引导消防车到达现场。

(九)、灭火的策略及方法:

灭火策略有以下几种:

1、室内灭火,内攻近战--扑救楼层火灾要深入内部,打近战。进攻的途径可从建筑内部的楼梯间、廊等,也可由外部从窗口、阳台或临时架设的消防梯、登高消防车等进入楼层内,进行灭火。

2、楼房火灾,分层截击;下层火灾,上层设防--这两个方法相似,主要是为了防止火势在垂直和水平方向蔓延。在起火的楼层部署灭火力量的同时,要在受火势威胁较大的上面楼层部署力量堵截火势;在起火层的下层也要部署一定的力量,防止蔓延。

(十)、疏散救人的方法

1、由指挥部发出疏散指令,消防中心利用广播引导人们从消防梯疏散到安全地带,抢救疏散组负责安排疏散工作。

2、疏散顺序:首先为着火层人员,其次是着火层上一层人员,再次为着火层上二层人员,并依次往上。当火灾层以上很有可能受火灾影响的人员全部疏散后,开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。

3、疏散时注意墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面,以防受困人员疏漏。

4、当楼层火灾面积大,受困人员较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带,然后再设法转移到地面。

5、如被困的人员无法利用消防楼梯疏散时,可利用云梯、曲臂车等登高工具（协助消防部门操作）,架设在楼房安全位置实施抢救;也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员;也可张开救生网或帆布,把棉被铺在地面,以供被困人员跳楼逃生。

6、当火场被困人员暂时无法施救时,可利用消防广播引导火场人员进行自救:如用被条连结成绳吊落下层的方法;或密闭窗、堵塞孔洞,防止烟气窜入房间,再用水淋湿门窗降温,清除这些部位的易燃物品,防止火势蔓延进来,若房内有救生器材,则引导他们使用这些器材,如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。（以上部分施救方法属消防部门专业人员用专业工具和设备操作，物业管理人员可做好协助工作。）金盾一品防汛预案

为确保小区和地下车库的安全排涝，确保业主的车辆停放安全，保证业主生活秩序的正常有序，根据各级防汛工作精神和多年来关于防汛工作的要求，结合金盾一品项目的实际情况，特制定防汛工作应急预案。

一、成立防汛工作应急领导小组，

组长；XXX电话：XXXXXXXXXXX副组长：XXX电话：XXXXXXXXXXX成员：XXX、XXX、XXXXX电话：XXXXXXXXXXX二、成立防汛工作抢险队伍，确保安全

指挥：XXX组长：XXX抢险队伍：服务中心管理人员、维修人员、全体秩序维护员

共计：X人。三、防汛工作职责：

1、认真贯彻执行市、区物业办关于防汛排水的指示精神，全面指挥小区防汛工作。实行防汛责任经理负责制，物业服务中心主任为防汛安全第一责任人，快速、及时、有效地处置小区防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区汛期安全。

2、组织足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。及时分析汇总汛期中水情和灾情，为防汛工作提供科学依据。

3、负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督防汛物品的准备；确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝地下室漫水。

四、防汛工作要求及措施：

1、成立防汛领导小组和抢险队，具体负责小区的防汛工作，确保安全渡汛和业主财产不受损失。

2、及时收集雨情、汛情等情报。做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识，确保无事故发生。

3、防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班人员做到二十四小时电话畅通。值班人员要坚守岗位，不离岗、脱岗，如遇大雨，经理、管理员、各班班长必须到岗，服务中心成员要做到手机不关机。

4、建立安全责任制，物业经理是第一责任人，服务中心主任是地下停车场安全工作第一责任人。应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。服务中心应与地下停车场及车库内车辆停放业主建立联系制度，了解有关业主的通讯联系方式，必要时通知业主配合做好安全疏散工作。

5、物资准备：根据卡诺岛实际情况，检查各排水泵的安全和应急使用情况，充足电量；应备3把铁锹，以备排洪之需。

6、遇到特大暴雨，应注意雨水情况和有关小区道路的通畅情况，做好与停车业主联系的准备工作。

7、在险情到来之时，在岗的员工，要坚守岗位，认真负责；对不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制，造成重大损失的要追究责任。

8、及时掌握险情，一旦地下室发生洪涝灾害，全体抢险队员应立即赶到地下室，听从组长的指挥。防汛期间，若发生遇险情不报、玩忽职守等情况，造成业主财产受损的，要追究当事人的责任。

9、重点部位加强巡视，工程人员定期检查设备，确保设施设备正常使用和安全。

五、按不同情况启动相应预案

（一）、第一预案：

当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。及时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。服务中心根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。

（二）、第二预案：

当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立即召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业服务中心要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。

（三）、第三预案：

金盾一品刑事、治安等安全事故应急预案1、斗殴事件的处理措施1)巡查发现或接报有斗殴暴力等事件，综合管理部主管、班长和巡逻人员迅速赶到案发现场，控制当事人，耐心劝阻双方缓解矛盾。2)了解现场情况（参与人数、斗殴程度、有无使用凶器）如能现场处理的，即刻处理，否则维护好现场秩序，向管理处经理汇报。3)说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序，4)提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。5)斗殴事件中如小区财产或人员受到损害，应拍照，保护现场，并留下目击者扣下肇事者做详细调查，以明确责任和落实赔偿。6)事件中如有人受伤及时组织抢救，并尽快送往医院。7)如涉及到刑事责任，应交派出所立案处理。8)协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。9)事后书写《事件报告》呈交管理处。2、盗窃的处理1）当巡逻人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即通知、综合管理部主管、班长，报告现场的具体位置，掌握可疑人员体貌特征，综合管理部主管接报告后第1页共6页通知现场附近的综合管理员迅速赶赴现场，通知门岗值班人员严格把关防止盗贼逃走。2)综合管理员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理。3)保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。4)如盗窃分子已经逃离现场的综合管理部主管带领主要力量在事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，将事主和目击者反映的情况向公安机关作出详细报告，听从公安机关处理。5)事后书写《事件报告》呈交管理处。3、遇到犯罪分子抢劫的处理在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人财产，立即进行如下处理：1)迅速制止犯罪，当群众喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近综合管理员和群众制止犯罪。2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃离的方向，立即组织发动群众堵截，如为驾车逃跑的，应记住车号，可拦截机动车辆追堵，并向“110”报警。3）保护好现场，对劫匪遗留的物品、凶器、做案工具，切勿用手触摸，等待勘察。收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕值班人员不能离开。4）事后书写《事件报告》呈交管理处。4、醉酒、精神病人处理1）对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，稳定其情绪，防止做危害他人安全或财产的行为，并引导其离开物业区域范围。2）不听劝阻者设法联系其家属，同事领人，如无法联系则移交公安机关处理。3）如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，综合管理员可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，将其暂时扣留，拍照取证，设法联系其家属，同时到小区进行赔偿（处理），如无法联系或不能协商处理将移交公安机关处理。4）对业主（住户）酒醉后行为失态、无法自控时，综合管理员应通知物业客户部查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回，必要时综合管理员可协助做好监护、控制工作。5）对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，综合管理员应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。6）事后书写《事件报告》呈交管理处。5、精神病人处理1)发现精神病人动武伤人，迅速报告领班、主管组织人员劝阻其离开。2）如精神病人发作行凶、毁物时，综合管理员须合力采取强制性约束措施，但注意约束不可过当。3）设法通知精神病人的家属，让家属领回，并做好监护工作。4）如无法联系其家人，可报警移交公安机关处理。5）综合管理员要防止精神病人闯入物业伤害业主（住户），领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。6）事后书写《事件报告》呈交管理处。6、高空堕物处理高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，发现或接报该类事件。立即进行如下处理：1)立即组织综合管理员进行调查，设法寻找作恶者2)如有需要须向肇事者发出严重警告或书面通告。3）如未能查明肇事者，物业部应发文通知所有业主（住户），指出该行为的危害性与违法性。4）如高空堕物已造成人员伤害，综合管理员应当。①拔打120救护电话，派综合管理员在路口接引急救车辆。②立即报警，并协助公安机关开展侦查，设法查明肇事人；③综合管理员封锁现场，维护现场秩序。④物业部应协助综合管理部寻找证人，提供入住情况等资料。⑤记录一切有关资料及注明警方立案档号。5）事后书写《事件报告》呈交管理处。7、气体泄漏处理1）综合管理部应备好天然气公司抢修电话,以便紧急情况下联络。2）综合管理员应熟知物业天然气管道的走向、天然气总阀门和各楼域分阀等具体位置和操作规程。3）综合管理员接报气体泄漏报告或发现有异味时，应迅速前往现场。4）通知工程部，到达现场，进行抢修。5）到达现场后，切勿按门铃、开关，勿使用对讲机、手机等任何带电物品，以免发生爆炸。只能设法打开门窗，以疏导气体，并熄灭现场及邻近户内、楼层的所有明火，防止引起火灾、爆炸。6）关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知天然气公司抢修公司。7）封锁现场，禁止任何人员进入，同时由物业部通知其他业主（住户）迅速撤离。8）如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通，同时拔打救护电话等待救援.8、水管爆裂处理1）发现或接报水管爆裂事件，迅速通知工程部关闭有关水阀或总闸，切断水源。2）寻找水管爆裂，造成水浸的原因，并做好拍照或录像，取证工作，以便按实追究责任。3）工程维修部进行抢修。4）通知清洁部利用拖把、扫把等清洁工具清理现场（综合管理部、工程部配合）。5）事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报管理处。6）处理完后将有关资料记录并填《事件报告》呈报管理处。寿光市华盛物业管理服务有限公司遇暴雨突发性灾害天气时，物业服务中心迅速组织人员及时检查疏通排水管道，做到排水畅通；要组织专门力量，对小区内部和地下室积水情况进行监测，及时报告灾情，监督服务中心有关人员到位、到岗，必要时及时组织足够的临时排涝设施进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产安全。寿光市公安局寿光市畜牧兽医管理局寿光市城市管理行政执法局关于禁止在寿光城区散养家禽家畜的通告为加强城市市容环境卫生管理，全面改善城区卫生质量和人居环境，防止疫病发生，保障人民群众身体健康和维护公共场所安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国动物防疫法》和《城市市容和环境卫生管理条例》等法律法规的规定，决定在我市城区范围内禁止散养家禽家畜，现将有关事项通告如下：1、需要养犬（宠物）的单位和个人，应先到动物防疫部门免疫。免疫后，再到相关部门登记审批，取得合格手续方可圈养；2、凡在城区内发现无人看管的散养家犬，一律视为野犬，公安、城管、街道办事处均有权捕杀，并按有关规定处理；3、其他家禽家畜必须实行圈养，散养的家畜家禽视为无主处理；4、家畜家禽圈养不能在城区主干道旁进行，不能影响市容市貌；5、本通告自2014年9月16日施行。秩序维护员日常培练资料（一）军人（秩序维护员）在队列生活中必须：1、坚决执行命令，做到令行禁止；2、按规定的顺序列队，牢记自己的位置，姿态端正，精神振作；3、集中精力听指挥员的口令，动作要迅速、准确、协调一致；4、保持队列整齐、肃静、自觉遵守队列纪律；5、将学到的队列动作，自觉地用于训练、执勤和日常生活中（二）立正立正是军人的基本姿势，是队列动作的基础。口令：立正。要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。（三）稍息口令：稍息。要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。携枪（筒、炮）时，携带的方法不变，其余动作同徒手。稍息过久，可自行换脚。停止间转法（四）跨立（即跨步站立）跨立主要用于军体操，执勤和舰艇上站立等场合，可与立正互换。口令：跨立。要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。携枪时不背手。（五）整齐整齐：是使列队人员按规定的间隔、距离，保持行、列齐整的一种队列动作。整齐分为向右（左）看齐和向中看齐。口令：向右（左）看－－齐。要领：基准兵不动，其他士兵向右（左）转头（持枪、炮时，听到预令，迅速将枪、炮稍提起，看齐后自行放下）、眼睛看右（左）邻士兵腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。后列人员，先向前对正，后向右（左）看齐。口令：以×××同志为准，向中看－－齐。要领：当指挥员指定以“×××同志为准（或以第×名为准）”时，基准兵答“到”，同时左手握拳，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心和向右。听到“向中看－－齐”的口令后，迅速将手放下，其他士兵按照向右（左）看齐的要领实施。口令：向前－－看。要领：迅速将头转正，恢复立正姿势。一路纵队看齐时，可下达“向前对正”的口令。（六）报数口令：报数。要领：横队从右至左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。数列横队时，后列最后一名报“满伍”或“缺×名”。连集合时，由各排长在队列内向指挥员报告人数。如“第×排到齐”或“第×排实到××名”。必要时，连也可统一报数。要领：连实施统一报数时，各排不留间隔，要补齐，成临时编组的横队队形。报数前，连指挥员先发出“看齐时，以一排长为准，全连补齐”的预告，尔后下达“向右看－－齐”口令，待全连看齐后，再下达“向前－－看”和“报数”的口令，报数从一排长开始，后列最后一名报“满伍”或缺×名”。（七）敬礼、礼毕敬礼分为举手礼、注目礼和举枪礼。1、敬礼口令：敬礼。向右看－－敬礼。1）举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩与两肩线一线，同时注视受礼者。2）注目礼要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。2、礼毕口令：礼毕要领：行举手礼者，将手放下，行注目礼者徒手或背枪时，停止间，应面向受礼者立正，举手敬礼，将头转正；行举枪礼者，将头转正，右手将枪放下，使托底钣轻轻着地，同时左手放下，成持枪立正姿势。（八）坐下。口令：坐下。要领：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。（九）蹲下口令：蹲下。要领：右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久，可自行换脚。（十）起立口令：起立。要领：全身协力迅速起立，成立正姿势或成持枪（炮）、肩枪（筒）立正姿势。（十一）向右（左）转口令：向右（左）－－转要领：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上身保持立正姿势。半面向左（左）转，按向右（左）转的要领转45度。（十二）向后转口令：向后－－转。要领：按向右转的要领向后转180度。（十三）行进行进的基本步法分为齐步、正步和跑步，辅助步法分为便步、踏步和移步。1、齐步齐步是军人进行的常用步法。口令：齐步－－走。要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高（着夏季作训服时，与第四衣扣同高；着冬季作训服时，与第五衣扣同高；着水兵服时，与腰带同高），离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116—112步。2、正步正步主要用于分列式和其它礼节性场合。口令：正步－－走。要领：左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部变屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（着夏季作训服时，约与第三衣扣同高；着水兵服时，手腕上沿距领口角约1.5厘米），离身体约10厘米；向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟111—116步。3、跑步跑步主要用于快速行进。口令：跑步－－走。要领：听到领令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170—180步。4、便步便步用于行军、操练后恢复体力及其它场合。口令：便步－－走。要领：用适当的步速、步幅行进，两臂自然摆，上体保持良好姿态。5、踏步踏步用于调整步伐和整齐。停止间口令：踏步－－走。行进间口令：踏步。要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地），上体保持正直，两臂按齐步走或跑步摆臂的要领摆动。踏步时，听到“前进”的口令，继续踏2步，再换齐步或跑步行进。6、移步（5步以内）移步用于调整队列位置。1）右（左）跨步口令：右（左）跨×步－－走。要领：上体保持正直，每跨1步并脚1次，其步幅约与肩同宽，跨到指定步数停止。2）向前或后退口令：向前×步－－走。后退×走－－走。要领：向前移步时，应按单数步要领进行（双数步变为单数步）。向前1步时，用正步，不摆臂；向前3、5步时，按照齐步走的要领进行。向后退时，从左脚开始，每退1步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停止。（十四）立定口令：立－－定。要领：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑2步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，听到口令，左脚踏1步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏2步，再按上述要领进行）。（十五）步法变换步法变换，均从左脚开始。齐步、正步互换，听到预令，即换正步或齐步行进。齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动；听到动令，即换跑步行进。跑步换齐步，听到口令，继续跑2步，然后，换步行进。行进间转法1、齐步、跑步向右（左）转口令：向右（左）转－－走。要领：左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑2步，再向前半步），脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转90度时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进。半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要领转45度。2、齐步、跑步向后转口令：向后转－－走。要领：左脚向右前迈出约半步（跑步时，继续跑2步，再向前半步），脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出左脚按原步法向新方向行进。（十六）出列、入列单个军人和分队出、入列均用跑步（5步以内用齐步，1步用正步），或按照指挥员指定的步法执行；因故出、入列要报告（须经允许）。1．出列口令：×××同志（或第×名），出列。要领：出列军人听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”，然后，进到指挥员右侧前适当位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。（1）位于第一列（含一列横队）的军人出列，按本条上述规定执行。（2）位于中列（路）的军人出列，向后（左）转，待后列（左路）同序号的军人向右后跨1步（左后退1步）让出缺口后，按本条的上述规定实施出列；位于“缺口”的位置的军人，待出列军人出列后，即复原位。（3）位于最后一列的军人出列，先退1步，然后，按本条有关规定实施出列。2．入列口令：入列。要领：听到“入列”口令后，应答“是”，然后，按出列的相反程序入列。（二）班、排出列、入列口令：第×班（排），出列，入列。要领：听到“第×班（排），出列”、“入列”的口令后，由出“入列班（排）的指挥员答“是”，并用口令指挥本班（排），按本条的有关规定，以纵队形式出、入列。（十七）集合集合，是使单个军人、分队、部队按规范队形聚集起来的一种队列动作。集合时，指挥员应先发出预告或信号，如“全连（或×排）注意”，然后，站在预定队形的中央前，面向预定队形成立正姿势，下达“成××队－－集合”的口令。所属人员听到预告或信号，原地面向指挥员成立正姿势；听到口令，跑步到指定位置面向指挥员集合（在指挥员后侧的人员，应从指挥员右侧绕过），自行对正、看齐，成立正姿势。1）班集合口令：成班横队（二列横队）－－集合。要领：基准兵迅速到班长左前方适当位置，成立正姿势；其他士兵以基准兵为准，依次向左排列，自行看齐。成班二列横队时，单数士兵在前，双数士兵在后。口令：成班纵队（二路纵队）－－集合。要领：基准兵迅速到班长前方适当位置，成立正姿势；其他士兵以基准兵为准，依次向后排列，自行对正。成班二路纵队时，单数士兵在左，双数士兵在右。2）排集合口令：成排横队－－集合。要领：基准班在指挥员前方适当位置，成班横队迅速站好；其他班成班横队，以基准班为准，依次向后排列，自行对正、看齐。口令：成排纵队－－集合。要领：基准班在指挥员右前方适当位置，成班纵队迅速站好；其他班成班纵队，以基准班为准，依次向右排列，自行对正、看齐。3）连集合口令：成连横队－－集合。要领：队列内的连指挥员或基准排，在指挥员左前方适当位置，成横队迅速站好；各排和连部成横队，以连指挥员或基准排为准，依次向左排列，自行对正、看齐。口令：成连纵队－－集合。要领：队列内的连指挥员或基准排，在指挥员前方适当位置，成纵队迅速站好；各排和连部成纵队，以连指挥员或基准排为准，依次向后排列，自行对正、看齐。4）营集合营集合，通常规定集合的时间、地点、方向、队形、基准分队以及应携带的武器、器材和装具等事项。各连按照营的规定，由连长整队带往营的集合地点，随即向基准分队取齐，然后，跑步到距主持集合的指挥员5－7步处报告人数。例如：“营长同志，步兵第×连，应到×××名，实到××名，请指示”。（十八）行进、停止横队和并列纵队行进以右翼为基准，纵队行进以左翼为基准（一路纵队行进以先头为基准）。1、行进，指挥员员应下达“×步－－走”的口令。听到口令，基准兵应向正前方前进，其他士兵向基准翼标齐，保持规定的间隔、距离行进。纵队行进时，排、连通常成三路纵队，也可成一、二路纵队。行进中，可用“一二一”，（调整步伐的口令）、“一二三四”（呼号）或唱队列歌曲，以保持步伐的整齐。2、停止，指挥员应下达、立－－定”的口令。听到口令，按照立定的要领实施，分队的动作要整齐一致。停止后，听到“稍息”的口令，先自行对正、看齐，再稍息。队形变换（十九）队形变换队形变换，是列队后，由一种队形变为另一种队形的队列动作。1、横队和纵队的互换横队变纵队：停止间口令：向右－－转。行进间口令：向右转－－走。纵队变横队：停止间口令：向左－－转。行进间口令：向左转－－走。要领：停止间，按照单个军人向右（左）转的要领实施。行进间按照单个军人向右（左）转走的要领实施。分队动作要整齐一致。队形变换后，排以上指挥员应进到规定的列队位置。2、停止间班横队和班二列横队，班纵队和班二路纵队互换1）班横队变班二列横队口令：成班二列横队－－走。要领：变换前，先报数。听到口令，双数士兵左脚后退1步，右脚（不靠拢左脚）向右跨1步，左脚向右脚靠拢，站到单数士兵之后，自行对正、看齐。2）班二列横队变班横队口令：间隔×步，向左离开。成班横队－－走。要领：听到“间隔×步，向左离开”的口令，取好间隔，听到“成班横队－－走”的口令，双数士兵左脚左跨1步，右脚（不靠拢左脚）向前1步，左脚向右脚靠拢，站到单数士兵左侧，自行看齐。3）班纵队变班二路纵队口令：成班二路纵队－－走。要领：变换前，先报数。听到口令，双数士兵右脚右跨1步，左脚（不靠拢右脚）向前1步，右脚向左脚靠拢，站到单数士兵右侧，自行对正、看齐。4）班二路纵队变班纵队口令：距离×步，向后离开。成班纵队－－走。要领：听到“距离×步，向后离开”的口令，取好距离；听到“成班纵队－－走”的口令，双数士兵右脚后退1步，左脚（不靠拢右脚）站到单数士兵之后，自行对正，3、连纵队和连并列纵队的互换1）连纵队变连并列纵队停止间口令：成连并列纵队，齐步－－走。行进间口令：成连并列纵队－－走。要领：连指挥员或基准排踏步，其他排和连部逐次进到连指挥员或基准排左侧踏步并取齐，然后，听口令前进或停止。连、排指挥员位置的变换方法：听到口令，连长左脚继续踏1步，右脚向右前1步，进到政治指导员前方仍踏步，政治指导员继续踏步，副连长向左前2步，进到连长左侧，排长、司务长进到预定列队位置，继续踏步并取齐。2）连并列纵队变连纵队停止间口令：成连纵队，齐步－－走。行进间口令：成连纵队－－走。要领：连指挥员或基准排照直前进，其他排和连部停止间和行进间均踏步，待连指挥员或基准排离开原位后，各排按排长、连部和炊事班按司务长的口令依次跟进。（二十）方向变换方向变换，是改变队列面对的方向的一种队列动作。1、横队和并列纵队方向变换停止间口令：左（右）转弯，齐步－－走，或左（右）后转弯，齐步－－走。行进间口令：左（右）转弯－－走，或左（右）后转弯－－走。要领一列横队方向变换时，轴翼士兵踏步，并逐渐向左（右）转动，同相邻士兵动作协调；外翼第一名士兵以大步行进并逐步变换方向，其他士兵用眼睛余光向外翼取齐，愈接近轴翼者，其步幅愈小，并保持规定的间隔和排面整齐，转到90度时踏步并取齐，听口令前进或停止。数列横队和前列纵队方向变换时，第一列轴翼士兵停止间用踏步行进间用小步，外翼士兵用大步行进，保持排面整齐，边行进边变换方向，转到90度或180度后，听口令前进或停止；后续各列按上述要领，保持间隔，距离，取捷径进到前一列转弯处，转向新方向跟进。2、纵队方向变换停止间口令：左（左）转弯，齐步－－走，或左（右）后转弯，齐步－－走。要领：一路纵队方向变换时，基准兵在左（右）转弯时，按单个军人行进间转法要领实施，在左（左）后转弯时，用小步边行进边变换方向，转到90度或180度后，照直前进；其他士兵逐次进到基准后的转弯处，转向新方向跟进。数路纵队方向变换时，按照数列横队和并列纵队方向变换的要领实施。|精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档物业全面管理手册第一节任务和岗位设置一、任务物管部是实施公司辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。物管部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象和声誉的重要标志。物管部的职责范围如下：l、负责公司管辖范围内商住房的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、维护保养和故障检修以及保安保洁等。2、负责公司公共设施、设备的维修保养。3、负责用户室内二次装修的申批、监管。4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。5、负责大楼外委工程的监管工作。6、负责公司管辖范围内的保安、消防工作。7、负责公司管辖范围内的保洁工作。8、负责公司管辖范围内的土建维修工作。二、物管部组织结构图第二节物业管理部岗位职责(一)物业管理部经理1、在公司总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作；3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；9、对采购物资和提供服务的供方进行评价；10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准；11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障；14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供依据。15、组织领导工程技术人员的岗位培训。（二）设施设备组组长1、在物管部经理的领导下，全面负责设施设备组的各项工作。2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。3、监督执行部门的工作指令。4、负责跟踪工作单的作业情况。5、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录的管理与存档。7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。9、负责公司维修设备、材料的采购。10、负责本小组的劳动纪律考核，并每月上报综合部。(三)强、弱电维修员1、在设施设备组组长的领导下，管理强、弱电系统所辖设备。2、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。3、填写本系统的操作要求和工作指令。4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。5、负责本系统的外委项目(含外委工程、代维修工程以及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定，监督并验收。6、负责与相关业务主管部门进行业务联系。7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。8、负责管辖范围内弱电系统（包括消防系统和通讯系统）的日常运行、保养、维修。9、负责配合电信部门对直线电话、专线电话的开通及维修联系。10、负责配合电信部门对用户电话系统的维护。11、负责对消防系统中水系统和风系统的设备进行定期检查和维护保养。协助水电维修组对消防系统中的电气部分进行维护保养。12、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。13、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。（四）空调给排水维修员1、在设施设备组组长的领导下，管理空调及给排水系统所辖设备。2、制订并执行空调及给排水系统的设备定期保养规定及技改项目方案。3、填写本系统的操作要求和工作指令。4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。5、负责本系统的外委项目（含外委工程、代维修工程及仪器、仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收。6、负责与相关业务部门进行业务联系。7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。8、负责空调系统（包括风机）的日常运行和维护保养。协助水电维修组对空调系统中相关的电气设备进行维护保养。9、负责给排水系统（包括阀门、管道）的维护保养。协助水电维修组对给排水系统中相关的电气设备进行维护保养。10、在非供冷期内设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。11、负责大楼管辖范围内所有公共设备的应急维修。（五）电梯维修员1、负责监视和掌握各电梯的运行状态，保证电梯的正常运行；2、完成电梯的定期保养；3、电梯机房发现故障时，应立即进行检修，并做好记录，如无法修理，应立即与厂家联系，同时做好记录；（六）水电维修员1、负责低压配电室、电梯机房、楼层电气小室的日常运行、维修、保养。2、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。3、每月两次发电机试运行。4、负责大楼立面照明灯具的启、停。5、负责用户室内水电设备的有偿维修服务。6、负责电气设备、各配电箱（柜）表面清洁。7、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。（七）给排水维修员1、在设施设备组组长的领导下，负责管理给排水系统设施设备；2、负责对给排水系统设施设备进行保养、维修；3、负责本系统各类图纸资料的收集、保管；4、负责每天两次巡视给排水设施设备，并做好记录；（八）土建维修管理员1、在物管部经理的领导下，负责房屋的维修，并管理杂工。2、制订房屋的定期保养规定及改造方案。3、负责房屋维修外委项目的洽谈审定，监督并验收。4、负责与相关业务部门进行业务联系。5、负责房屋建筑结构各类图纸和资料的收集、分类。6、负责室内二次装修的初审。（九）保安消防管理员1、在公司物管部经理的领导下，全面负责保安消防组行政管理工作，组织和引导部属员工学习法律法规和业务技术知识，培养和提高改进的整体政治思想素质和业务工作能力；2、督促保安人员严格执行公司有关规定，对成绩突出人员给与奖励，对工作失职人员进行教育和提出处理意见，维护公司和客户利益，预防各类事故发生；3、认真学习《消防安全规定》、《消防法》、《重庆市消防安全条例》，贯彻执行上级有关指示精神和消防工作方针，坚守岗位，负责编制消防工作计划，定期向领导汇报有关工作及存在的问题，提出整改意见；4、经常对重点防火部位和易燃易爆物品进行检查，加强消防设施的维护管理，对检查出的隐患督促整改，及时消除隐患，协助主管领导和有关部门建立健全各项安全防火责任制。5、负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范和消防管理工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故；6、负责应聘保安员的资格审核；7、负责做好保安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修品提出申请。8、负责消防器材的管理。（十）保安员1、在指定岗位认真值勤，按照公司规定，积极完成工作任务；2、根据指责规定，负责做好本责任区的防火、防盗、防暴、防破坏、防事故等工作，确保安全；3、根据值勤要求，夜间检验出入人员证件，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序；4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、防卫、守夜等工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故；5、协助处理责任区内发生的有关治安事件，及时报告上级并作好值班纪录；6、服从命令，听从指挥，积极完成上级领导安排的临时性工作任务。（十一）保洁库房管理员1、制定分管清洁卫生区域的标准和要求；2、熟知掌握各类建材、玻璃、不锈钢等所需的清洁剂，并根据所需量进行购买；3、与社区清洁服务保持联系，注重商场的外部形象；4、每天对商场各楼进行卫生检查，不低于四次；5、对原材料进行妥善保管，有计划进行发放，每月盘点一次；6、协调保洁部和其他有关部门的工作联系，维护公司的内、外清洁卫生形象。（十二）保洁员1、熟悉分管清洁卫生区域的情况，掌握清洁工作必要的标准和要求；2、熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法；3、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备；4、保持分管区域的清洁水准，工作次数每天不少于4次；5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具；6、接受主管、领班的监督检查，不断改进工作；7、对待商家和顾客要热情、大方，为我们提供方便；8、文明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。（十三）库管员1、在保洁库房管理员的直接领导下，负责处理本小组的日常事务。2、对入库的物品进行安全检查，熟悉储存物品的分类、性质。3、负责库房物品的安全保护工作，防止物品丢失。4、每月进行一次防火检查，消除火灾隐患。5、负责库房各类帐簿的建立、登记，并保管好记录。内部管理规定一、值班管理规定1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理；造成损失的，追究其经济责任。2、值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。3、值班员工必须服从组长的安排，听从调配，执行组长的工作指令。4、值班员工必须严格执行巡检制度；做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行。5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机，保持联系。6、值班员工必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件，应保持冷静，果断处理。7、值班员工必须做好事故现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。8、值班人员必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真如实填写。二、值班员（巡视值班员）交接班规程（一）接班员须知1、上一班设备运行情况；2、正在检修的设备情况；3、设备故障的处理经过和结果。（二）交接班程序1、按规定时间由交班员工主持交接班。2、交班员工宣读本班工作情况及设备运行情况，设备故障的处理结果和经过。3、交接班双方会齐共同对主要巡视内容进行巡检，接班检查，交班随从巡查。4、报告检查结果。5、正常：接班人员签字，交接班结束。6、不正常：由交班人员处理，接班人员配合；一时难以完成的，转由接班人员进行。7、交接班情况记录在交接班记录表中，双方签字认可。（三）交接班暂停凡有下列情况不得交接班，必要时立即通知主管到现场处理。1、巡视记录与实际情况不符时。2、交接班人数不齐或不在场时。3、接班人员精神状态不良，包括倦怠、醉酒和伤病等时。4、设备有故障在抢修中，而又必须交接双方共同处理时。5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。三、供电值班员交接班规程(一)接班员须知1、上一班设备运行情况；2、正在检修的设备情况；3、仪表指示是否正确；4、设备故障处理的经过和结果。(二)交接班程序1、按规定时间由交班员工主持交接班。2、列队于模拟图板前，交班背对图板，接班面对图板。3、交班宣读本班工作情况记录及当前运行方式。4、交接班双方会齐共同巡检设备一次，接班检查，交班随从巡查。5、报告检查结果。6、正常：接班人员签字，交接班结束。7、不正常：由交班负责处理，接班配合；一时难以完成的，转接班继续进行。8、交接班情况记录在当值日志上，双方签名确认。(三)交接班暂停凡有下列情况不得交接班，必要时须立即通知值班主管到场处理。1、设备记录与实际运行状况不符时。2、交接班人数不齐或不在场时。3、当值员精神状态不良，包括疲倦、醉酒、伤病等时。4、设备有故障在抢修中，而又必须交接双方共同处理时。5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。四、运行记录管理制度1、巡视值班记录表每班记录一次，电气设备运行记录、每半天记录一次，设备运行记录表（空调系统）每班记录一次，由相关专业的管理员检查后每月月底将表格汇总交设备设施组组长存档。2、设备维修保养记录由维修人员填好后交班组长，相关专业的管理员审查后签名，每月月底将记录表格汇总交设备设施组组长存档。3、巡查签到表每日均由当值员工巡查设备后签名，由相关专业的管理员抽查监督，月底汇总后交设备设施组组长存档。4、巡视值班记录表每日由当值员工填写，每周经物管部经理签名后交设备设施组组长。5、值班表每月月底由维修班长填写，物管部经理审阅后交设备设施组组长。6、设备检查必须认真、仔细，记录须填写认真、字迹清晰。7、所有记录必须按时完成，不准弄虚作假。五、工程档案管理制度1、工程设备档案由资料管理员管理。资料管理员者应严守公司档案管理制度和保密守则。2、各类档案应按系统分类：强、弱电；给排水；暖通、空调；消防报警；房屋结构；资料管理员存放于档案盒内并贴上标签。3、编制档案目录，内容应与档案盒外标签一致。4、外单位交来图纸由资料管理员统一签收，并将有关图纸交各相关专业的管理员核对实物，如图纸无误则由资料管理员按系统归档；图纸有误，则由资料管理员联系交图单位更正。5、档案及图纸是工程维修保养的重要依据，应妥善保存。6、借阅档案须经相应系统的管理员以上人员批准，资料管理员登记并指定归还日期，由资料管理员按期追还，需续借的要重新登记。设备设施管理第一部分总则一、承包商监督规定对须持有政府部门颁发的资质证书方允许从事的专业，如消防自动报警系统的维护保养和定期试验，及某些专业性较强的项目，如电梯的维修保养等可将项目外委给承包商作业。(一)承包商监督规定为规范对承包项目的管理，特制定本规定。1、承包商进场前，必须提供工程图、施工程序、工期计划各三套，经审查批准后方允许入场。2、其相关专业的管理员应协调、监督承包商的工作。3、承包商进场作业期间，必须遵守大楼的各项管理规定。4、督促承包商严格按国家规范(如环保、劳保条例等)及合同要求施工。5、承包商的用料，必须与合同条款规定的相一致。承包商用料的任何变更须事先经该工程主管人员签认，否则作违反合同处理。6、承包商因故需变更施工图纸或施工工艺，必须提出书面报告，经该工程主管人员签认并报物管部经理核准后，方允许实施。7、承包商的竣工报告、资料、图纸等，必须先交该工程主管管理员检查核对，双方填写技改工程验收报告书，经物管部经理、总经理审查批准后，方可通知财务结算。二、设施设备巡检规定为保证设备正常运行，及时发现并消除故障隐患，设施设备组必须对所辖设备进行日常巡检。1、巡视值班人员必须按本系统规定的时间和项目巡视检查管辖下的设备。2、巡视值班人员外出巡检，必须随时与部门保持联系。3、巡视值班人员每次巡检均须在相应的巡查记录上依顺序做好巡查情况和结果记录。4、巡视值班人员应根据当班设备的具体运行情况，对“手动”运行的设备和有异常苗头、运行不稳定的设备加强巡检和监控。5、发现设备仪表和电流表、电压表、压力表、电度表、水表等有缺陷，发现设备运行状态指示灯有损坏，发现安全保护元件有变化，均应即时通知维修人员调整或更换，保证设备的监控元件在完好状态下运行。6、发现有不正常的噪音、压力、振动、泄露等又不能迅速排除的，必须立即报告维修人员，并采取适当的防护措施，防止事故的发生或扩大。7、相关专业的管理员每周一次对巡查情况和结果进行抽查，发现问题追查原因，如属人为应追究