老年人与新南威尔士公共图书馆：active engaged valued older-people and public libraries

active_engaged_valued---olderpeopleandNSWpubliclibraries老年人与新南威尔士公共图书馆byMyleeJoseph1.0摘要2.0介绍2.1何为老年人2.2新南威尔士的老龄化装2.3新南威尔士州公共图书馆网络老年人服务3.立法和政策框架3.1国际联合国老年人原则3.2国家人权及平等机会委员会澳大利亚国家老龄化战略澳大利亚的民族社区的委员会联合会(FECCA)澳大利亚当地政府协会3.3新南威尔士州新南威尔士健康老龄化的框架地方政府协会新南威尔士州和新南威尔士郡协会地方政府——图书馆的规定地方政府——社会、社区和文化的计划4.0关键的利益相关者和战略合作伙伴关系4.1当地政府4.2社会团体4.3COTA国家老年人4.4第三龄大学(U3A)4.5澳大利亚视觉基础5.0开发社区5.1文化和语言多样性的社区5.2Seachange/treechange5.3Greynomads5.4Communityconsultation6.0CHALLENGINGIMPACTSOFAGEING6.1Dementia6.2Carers6.3Grandparentsascarers7.0POSITIONINGLIBRARIESFORTHEAGEWAVE7.1Librariesaslifelonglearningagencies7.2TechnologyandmaintainingaplaceinthewiredworldSilversurfersAccessandequityDesigningwebsitesforseniorsMultilingualseniorsurfersAdaptivetechnologies7.3AgeingwellCommunityinformationHealthinformationLegalinformation7.4Volunteering7.5HomelibraryservicesInnovationandbestpractice8.0FIFTYISTHENEWTHIRTY-FIVE-MARKETINGTOSENIORS8.1Avoidingstereotypes8.2Developingmarketingplans8.3Advocatesandlibraryfriends9.0TRANSGENERATIONALDESIGNINLIBRARYBUILDINGSDefinitions9.1Bestpracticedesignguidelines9.2Designinfluencingcommunityattitudes9.3Stakeholdersinlocalbuiltenvironmentinitiatives9.4Transgenerationaldesignvsdedicatedspacesforolderpeople10.0INCLUSIVEANDAGEAWARESTAFFING10.1Ageingawarenesstraining10.2CustomerserviceframeworksCONCLUSIONAPPENDIX1:UNITEDNATIONSPRINCIPLESFOROLDERPERSONS.APPENDIX2:CAPACITYAUDITGUIDE:SERVICESTOOLDERPEOPLE摘要随着婴儿潮一代达到退休年龄，新南威尔士州的图书馆正面临着一群逼近的适龄人群。退休人员和老年人传统上是公共图书馆的重要服务对象。当地社区的老年人比例大幅增加将影响到图书馆的规划，重要的考虑因素包括设施的设计，资源，市场营销战略，战略合作伙伴和员工发展。本文旨在确定的趋势，目前的研究，利益相关者和支持新南威尔士州公共图书馆体系内的战略规划提出建议。随着图书馆开始计划他们所服务的老客户比例的转变有各种关键问题需要考虑:——立法和政策框架——关键利益相关者和战略伙伴关系——社区发展——研究与开发服务和设施——市场营销——员工和员工培训。为了帮助新南威尔士州公共图书馆在评估当前的产能,以满足老龄化社会的需要，国家（州立）图书馆已经准备了一个审计工具协助战略规划能力。介绍的出版审查的过程和发展中老年人在新南威尔士州的图书馆服务。预计公共图书馆网络将从事行业基准服务老年人的发展。介绍图书馆提供在当地社区的基础设施的一个组成部分。新南威尔士城镇周围越来越多的人意识到，需要为快速增长的老年人作出准备。澳大利亚面临着“生育浪潮”——婴儿潮一代(1946-1965年出生)穿过他们的生命周期的最后时光。时间紧迫，最早出生的婴儿潮一代将在2006年达到60岁到2011年将是65岁。对公共图书馆来说，这将意味着什么？传统上，图书馆服务提供的老年人服务包括大开本印刷品、有声读物和家庭图书馆服务。然而，婴儿潮一代的老龄化可能预示着对图书馆服务的更高的期望和要求。引用艾伦·克雷曼在1997年IFLA大会上的讲话:行业不认为图书馆服务老年人是令人振奋的或者是有争议的。但现在，图书馆员正开始发现，老龄化革命已经来临！本文列举了各种各样的问题，针对老年人比例不断的上升，提供有效的公共图书馆服务的文献研究,并提出了战略协助规划和开发图书馆和信息服务，以满足新南威尔士州老年人的需要。本文还指出了若干政府关键利益相关者和社区。2.1何为老年人联合国定义超过50岁的人为老年人。新南威尔士州当地政府部门在他们的社会和社区规划和报告准则中确定作为社区成员年龄超过55岁的群体为“老年人”。指南当中有关年长的原住民则适当地将其老龄化问题调整到从45岁开始。然而，许多人50岁以上不认为自己与“老”这个词存在联系，这凸出了人们对“老年人”一词的刻板印象的风险。社区的老年人是一个非常不同的群体，包括了退休人员、雇员、企业主、护理人员、退休人员、身体虚弱者、足不出户的老人、来自不同文化和语言背景的人、残疾人、居住在农村和偏远地区的人、那些生活在沿海和城市地区的人。然而,通常与衰老有关的生理特征包括，视力恶化、听力恶化，身体活动减少，体能虚弱和发病率增加的疾病(如中风、痴呆、关节炎)。虽然，这些障碍或疾病是老年人所特有，老年人数量的增加将加大了图书馆客户提出特殊需求服务的可能性。这要求图书馆所提供的服务是需要更加的灵活和精心设计，确保他们都可以使用，拥有足够的包容性和迎合老龄化社区成员的需要。在未来四十年内，澳大利亚将面临着明显的老龄化人口增长。到了2044-2045年，四分之一的澳大利亚人将由65岁以上的老年人组成，大约是当前比例的两倍。“最年长人口”的比例将会增加更多。2.2新南威尔士的老龄化实况跟澳大利亚其他地方相比，新南威尔士州的人口老龄化数值(老年人的数量)和结构(老年人的比例)。新南威尔士州的数值排在第三或者第四老龄化最快州，落后于塔斯马尼亚岛和南澳大利亚，与维多利亚州相当。下表来自娜塔莉·杰克逊博士，表示预计在新南威尔士州65岁及以上的人口百分比变化。Percentageofthepopulationaged65years+GreaterSydneyNSWBalanceTotalNSWAustralia200412.015.813.413.0202217.123.619.419.0205124.332.226.927.1%change102.5103.8100.7108.5Source:NatalieJackson(2004),PopulationAgeinginNewSouthWalesanditsLocalGovernmentAreas老龄化对新南威尔士州大悉尼区以外的社区造成更大的影响，在这些地区65岁以上人口到2051年平均将达到32.2%。杰克逊博士还强调，澳大利亚的原住民和托雷斯海峡岛民基于多种因素的影响而有较高的生育率和较低的平均预期寿命，和总人口相比有一个相对年轻的年龄结构。 需要注意的是，社区老龄化的配置文件之间的巨大变化是由许多因素所导致的，其中一些包括“海的变化/树的变化”现象，年轻人的移居内地寻求就业。杰克逊博士的研究工作是为当地政府和郡协会提供一份具有新南威尔士州每个地方特点的老龄化文件。2.3新南威尔士州公共图书馆网络老年人服务新南威尔士州公共图书馆体系包括60个国家图书馆服务机构在内的174个图书馆和37个悉尼城市服务机构及其92个分馆。在新南威尔士州，有363个图书馆服务点，公共图书馆在当地社区都具有较高的社会知名度和高水平的社会意识。新南威尔士州48%的居民是公共图书馆的成员。新南威尔士州的公共图书馆体系当前所提供的任何老年人服务的必要改变都需得到国家对图书馆服务的认可。图书馆是一个关键机构——提供当地社区和适合当地环境和社区需求的服务。尽管当地政府地区之间的差异很大,公共图书馆还是具有共同点的。通过图书馆体系，图书馆通常为特别感兴趣的老年人提供以下服务:——休闲阅读---小说,爱好和兴趣——资讯信息---包括委员会信息、健康和用浅显的英语解释法律信息——社区信息---目录和数据库，尤其是当地社区服务,其中许多服务都可用在线使用——家谱/家庭历史资源——当地历史信息——足不出户的图书馆服务---新南威尔士州图书馆服务为足不出户的居民提供有针对性的服务——大量打印——口语词书——社区语言材料——报纸和杂志——读者援助---个性化辅助中查找信息和资源,为社区成员提供支持。在处理不断变化的人口老龄化对公共图书馆设施的需求增加，预期集合、技术和程序。新南威尔士州公共图书馆统计数字表明图书馆已经遇到压力向旧的客户端提供服务的关键领域中：StockCirculationTurnoverrateLargeprint720,6303,405,6104.72Spokenword254,1821,113,0414.37Source:PublicLibraryStatistics2003/04这些高的更替率大致已经与图书馆材料为3.38%，平均更替率较高。旧客户端的数量大幅增加对图书馆的新南威尔士州和它们的能力来满足这个客户群的需要产生重大的影响。图书馆服务的新南威尔士州的专门的领域已开发了认可的行业基准，包括：——人的地方---公众图书馆建筑的新南威尔士州的指南——不同文化的社区和公共库：新南威尔士州公共图书馆多元文化服务的审查和——数字实践：为业界提供新南威尔士州公共图书馆中的图像的指导方针这个问题给出了一个回顾和新南威尔士州的老年人服务的图书馆出版发展过程。据预计，公共图书馆体系将发展参与这方面服务的行业标准。以协助图书馆评估其当前的能力，新南威尔士州立图书馆为满足老龄化社区的需要编写了一个能力评估工具，以协助战略规划的需要。请参见附录2立法和政策框架新南威尔士州公共图书馆向社区在一个多层次的立法和政策框架内提供服务。目前，资助新南威尔士州公共图书馆的主要责任是由地方政府承担的经常性的复合和基于项目的资金通过新南威尔士州政府的融资策略给予新南威尔士州的州立图书馆。一些图书馆也得益于基于联邦资金的项目程序---例如”网络的国家”。要充分解决老龄化人口的需要将需要合作和各级政府之间的协调。很明显各国政府将面临许多挑战，在不满足的服务交付需求的老龄化社会的最大的将是公立图书馆的服务和设施的需求量不断增大。主要利益相关者和战略伙伴关系公立图书馆在新南威尔士州是社会的一个组成部分，他们的能力，将通过与利益相关者加强合作与交流，并发展互惠互利的战略伙伴关系，有效地满足年龄高潮来临的需求。社区协作意味着对外部环境的强大连接和基于社区的服务提供。这意味着一个图书馆必须承诺携手其合作伙伴，找出问题、发展战略并达成协议。社区协作应具有一流的高性价比的方法以提供服务和避免重复的服务。在新南威尔士，图书馆有一些共同的利益相关者和合作伙伴，还会有很多机会在地方发展关系,最适合当地社区的需要。几个公共图书馆将有共同的利益有关者包括：地方政府当局、社区团体、COTA全国老年人、第三年龄大学和远景澳大利亚基金会。4.1地方政府公共图书馆在新南威尔士州是当地政府提供服务的一个重要部分。它们投入了大量的基础设施和人员配置，为社会带来相当大的这个投资回报。一些最重要的战略合作伙伴关系为图书馆发展网络，在当地社区包括社区发展委员会官员和其他在委员会内部同事,例如社区安全和上门送餐服务协调员。公共图书馆需要积极联系与...委员会倡议，例如，终身学习、电子政务、安全倡议、独立生活和支持的人。通过这些倡议，作为一个平台改善为老年人服务潜力。4.2社区团体有各种各样的机构在社区为人口老龄化的影响服务，它提供了很多的机会给战略伙伴关系。社会规划过程中标识的成员社区和交付的关键利益相关者委员会服务，包括社区卫生工作者和其他服务提供者中的老年人群体和与老年人保持联系的上门送餐服务志愿者。也有潜在的关键的行业组织[例如：澳大利亚图书馆和信息协会(ALIA）、澳大利亚公共图书馆(PLA)、国家公立图书馆协会(CPLA)和大城市公共图书馆协会(MPLA)]与峰值机构，包括COTA全国老年人，在他们的宣传行动和研究方案中，寻求合作机会。4.3COTA全国老年人2002年11月，应对老龄化问题委员会(COTA)和全国老年人实施了一项伙伴关系计划。COTA全国老年人现在是澳大利亚最大的老年人组织，拥有超过28万名成员和1500多个老年人组织在其服务和管理之下，根据有关的国家政策文件，详细描述了它重点的宣传和研究领域，这些政策包括声明和战略，直接影响到公共图书馆的信息提供、信息和通信技术。31社会中其他消费者驱动的老年人机构是公共图书馆重要的倡导者和合作伙伴。一些潜在的合作伙伴，包括第三年龄(U3A)、网友、宗教组织和老年公民组织的大学。4.4第三年龄(U3A)大学第三年龄大学是一个国际运动，鼓励退休的人士参与并培养终身学习活动的乐趣。U3a允许人们在一个宽松的环境，实现低成本的研究。没有预先的资格、没有考试和没有学位证书。近年来U3A还提供在线学习机会，通过U3A在线，扩大以满足老年人的需要，无论是在哪里，通过物理或社会环境，或受制于座位看护者的责任。增加U3A参与的影响，可能会以各种方式让公共图书馆感到：图书馆可能要发展在线服务，提供U3A客户端在线学习的机会；场地寻求图书馆会议室信息和特定主题的资源可能在需求由于课程内容；和U3A课程的信息，可能包含在社会信息资源。4.5远景澳大利亚基金会据估计目前有大约38万生活在澳大利亚的盲人或低视力者。到2030年这个数字是预计将翻一番，因为婴儿潮一代年龄增长与人的寿命增长。远景澳大利亚基金会提供的服务旨在帮助人们使用其剩余的视线，继续独立生活，过着充实的生活。远景澳大利亚基金会提供给图书馆通过国家信息和图书馆服务(NILS)的客户端和公共图书馆的客户端可以访问这些资源的服务。远景澳大利亚基金会还可以提供视觉障碍的自适应技术的专家信息。第五章发展社区重点在于可访问性、公平的服务，免费公共图书馆理想的位置是有助于当地社区的社会资本的发展。许多老年人，特别是那些失去伴侣的鳏寡，以及选择离婚的单身者，图书馆工作人员与孤独的人接触联系一周，可能是其至关重要的时间点。对于低收入的人图书国提供获得信息和资源的途径，大大改善他们的生活质量。艾伦·莱曼在国际图联大会上，发表了一份宣言——公共图书馆服务老龄化的需求。图书馆提供给当地社区的服务：1.为面对老龄化和老年人的积极态度作出贡献2.为老年人提供关于老龄化及其相关问题的信息和教育，包括专业人员和本组的志愿者。3.通过改进的图书馆的设计和增加便利的交通设施，方便老年人的使用4.所有图书馆为老年人的特殊需求提供适当的服务，包括可能需要送部分老人回家或福利院。5.利用老年人的交际网联络他们的同龄人，同时培养两代人之间的情感；6.雇用老年人提供的图书馆服务；7.在规划整个社区的服务和一些项目的时候，必须将老年人纳入规划考虑当中；8.发展与其他机构和团体的合作关系，并关注他们的需求和问题；9.为那些即将退休的人员提供服务和信息；10.不断开拓使这些服务变得更加有效、积极的资金来源，并将分配的经常预算部分以满足需要的老年人。老龄化给社区图书馆带来了挑战和机会。图书馆不能回避这个能够解决社会歧视的挑战、发展适当的年龄集中的服务和消除基于年龄的歧视。相反，图书馆有很大机会与熟练的志愿者和倡导者合作，对于有较高的图书馆服务经验和熟悉社区中婴儿潮一代的志愿者，影响他们要选择移居的地方，并改变他们的生活方式。5.1文化和语言多样(CALD)社区澳大利亚移民研究结果的独立项目中老龄化问题：海外出生的澳大利亚老年人的社会和金融状况对CALD社区成员的不利影响：总体而言，来自非英语国家的人也不太可能有养老金覆盖范围，和那些被涵盖了但少于五年工作贡献的。她们可能会较早（在45至54岁）退休，更有可能因企业裁员而选择不再工做。一旦退休，来自非英语国家的人更有可能要依赖于政府养老金和补贴。一般情况下，在海外出生的55岁及以上的人并不比澳大利亚出生的更健康，尽管预期研究结果是海外出生的人拥有更好的健康状况。国外出世的老年人更少使用护理设施，这一趋势不能完全由海外出生老年人年龄结构比在澳洲出生的更加年轻来解释。来自不同文化和语言背景的社区成员将有不同的特殊需求，而图书馆将会努力解决这些需求。例如，使用某些族群的语言来大量打印书籍和音频资料，然而这些资源是十分难得的。因此需要培训馆员和志愿者相关特定技能，向各种语言群体提供家庭图书馆服务，但是馆员和志愿者低水平的少数族群语言也可能使得CALD社区成员处于更加不利的地位。悉尼是最具多样性文化的社区之一，费尔菲尔德理事会图书馆在2005年调查了三个外国语言社区老年人群体。（澳大利亚移民研究（2002年）独立的老龄问题：海外出生的澳大利亚老年人的社会和财务情况.au/research/publications/iia/iia3.htm访问2006年1月3日37厄格-Guldberg，H.(2005)老年的服务调查的费尔菲尔德市图书馆服务。）他们调查了图书馆老年人用户和非用户，探讨他们的经验和对现有的图书馆服务的满意程度。此次调查针对的对象是英语、阿拉伯语、越南语和西班牙语的老年人群体。调查结果表明阅读报纸和复印是迄今为止最受欢迎的服务，其次是图书馆计算机的使用和英语会话课程。一个不太令人惊讶调查结果是停车便利的重要性并不在其中。5.2海的变化/树的变化（翻天覆地的变化）2004年2月，国家海洋变化工作组成立，作为一个国家机构代表沿海委员会和社区利益，管理沿海人口和旅游业增长带来的影响。沿海委员会已经因为大量新居民的流入而措手不及，很大程度上感到了意外。他们并没有资源来满足居民对基础设施，如道路、自来水、污水收集系统和电力的不断增长的需求。人口快速增长的沿海社区在一些基本服务，如公共交通、卫生保健、紧急服务和教育设施等方面缺乏经验。对可预见的未来10到15年里，沿海地区会由于婴儿潮一代的退休和其他一些因素，诸如在省会城市房价的增长和许多人寻求更好的生活方式，而会选择远离城市。鉴于这些地区的人口增长加速，以及在未来可能达到的规模，地方政府面临着一个重大的社会、环境和经济保持快速增长的挑战。一些社区已经经历了翻天覆地的变化，老龄化引起的包括"大量退休人员涌入到新南威尔士州的沿海地区如，斯蒂芬斯港和贝加"。这大大加剧了预期受老龄化影响的社区，以及对当地政府支持的重点基础设施——公共图书馆服务的需求的压力。其他地区城市合作发展一个"地区城市运动"为一个"发展积极的市场营销战略，促进生活在一个区域的中心可能考虑。树变化的城市居民的美德所涉及的10议会包括，格里菲斯、沃加沃加、巴瑟斯特、橙、奥尔伯里、达博和塔姆沃思。如果树兑换也很大程度上加权与婴儿潮一代他们会影响老化，这些区域的城市和周围的社区因此为他们服务的图书馆。5.3灰色游牧民族一些区域的地区，特别是那些关于热门航线为环游澳大利亚，可能会发现越来越多的灰色游牧部落前往图书馆。随着灰色游牧民族寻求家人和朋友在家里保持联系，可提出上诉免费上网的诱惑。借阅图书馆材料对流窜成员可能需要大幅度修改的贷款政策。一些图书馆服务有专门为此目的设立的平装书收藏和灰色游牧民族亦可能会利用他们相互借贷新南威尔士州内的权利，如果他们是新南威尔士州居民。5.4社区咨询知道用户是谁，对于改善和发展的服务至关重要。老年人应自动被包含在咨询当中和它应该是以各种形式都可以访问。社区咨询是发展所有社区工作的一个组成部分，在定期制定委员会社会规划中发挥着至关重要的作用。通过重点群体和客户满意度调查，探索旧客户的需求是发展满足老年人在社会中的图书馆服务的关键。例如，费尔菲尔德市图书馆用户/非用户调查的老年人在其社区从三个语言。在澳大利亚首都直辖区社区咨询形成发展的一个关键部分是《你50岁以上了吗?老年人的长期使用的堪培拉的图书馆服务和设施策略》（Areyouover50?Alonger-termstrategyforolderpeople'suseofCanberra'sLibraryServicesandFacilities）。该法案有33.7%的人口将超过50岁到2013年需要解决波是一个非常高的优先级。你50岁以上吗?识别产品和服务社区老年人的需要现在和将来。关键因素法研究解决包括：流动性、身体健康、心理健康、经济地位、文化和语言背景，和社会网络和支持。此协商过程和后续规划法》的成果之一是重新设计的首页图书馆服务，包括两个新的流动图书馆服务退休社区。第七章定位给特定年龄段的图书馆年纪大的人读更多，更频繁的访客到公共图书馆。年龄超过65岁的长者前往图书馆的次数比年轻人一年多5倍。为了迎合这段年龄段的读者，图书馆需要对此制定计划并为优先服务老年人。这一优先事项将会反映在正在进行对社区老年人需求的研究，（包括使用过图书馆用户和没使用过的），需政策声明、战略计划和针对老年客户的营销计划。大量的图书馆服务已经开展，来发展给年长者提供服务的战略计划，包括给年长者提供图书馆服务的“ACTLIS未来战略”和亚拉大量区域图书馆的年长阅读者战略框架。图书馆将占有年长社区居民的生活，图书馆的这些关键角色需要特别关注。这些包括成为终身学习的中心，为需要维持连线世界提供技术，为支持对抗老化提供资源，为想为足不出户的人提供志愿服务和家庭图书馆服务的人提供机会。7.1作为终身学习机构的图书馆终身学习为维持活力和独立的能力做出了关键性的贡献。个人需要有能力并有动力去终身学习，这样他们才能更新技能和本领，对晚年的工作有选择的余地或是在社区中保持活力。建议那些婴儿潮一代不要期待去继续发展他们这个年龄段的兴趣和技能，这显然是不协调的。“第三代大学的全国性成功就在于成员交换他们的技能而不用去寻找官方资格，从某些程度上老年人也许会对使用他们增长的空闲时间用来有教育意义的、智力的创造性的个人发展感兴趣。公共图书馆能为促进这些群体的发展提供前提和资源。”U3A已扩大到旧社会成员被隔离在地理上，或通过物理或社会情况(包括护老者)U3A在线程序通过它们的范围。图书馆提供的材料和资源，以支持独立的研究报告，年长的人返回，研究通过开放大学课程和其他利益群体的成员的访问。库编程包括图书俱乐部、作者会谈、两代人之间的程序和年长的人感兴趣的其他演示文稿。随着年长的人享受更好的健康和寿命更长的趋势继续下去，参与终身学习的机会将很大需求并因此增加对图书馆的服务和程序的需求。成功的两代人之间编程的一些示例包括：-短信/文本消息与青年作为导师为老年人举办的讲习班-互联网教程与培训，以协助老年人在一对一会话中的青年-为儿童和他们的家庭成员祖父母或外祖父母的故事倍一个突出的例子从洛杉矶公立图书馆自1989年以来已成功地运行。祖父母和Booksis中哪个老成人志愿者"库祖父母"的程序进行培训，以给孩子读和有孩子放学后他们在图书馆阅读给他们。节目汇集了儿童和老年人来自不同的文化、种族和社会经济背景，分享对阅读的热爱。7.2技术与维护，一个互联网的世界访问库信息和在线服务的能力将是繁忙的老年人，他们精通技术的一个优先事项。最近考虑的公共图书馆婴儿潮一代退休的影响的一项研究表明：....amongst其他公立图书馆的角色，婴儿潮一代想要它成为充满活力的'社会中心'，以协助他们保持他们的地方在有线的世界中，并为他们提供继续教育，以及一系列的文化相关的活动。同一份研究报告着重指出公共图书馆将需要提供"先进的计算机访问尤其是因为，随着岁月的流逝退休后的生活，家庭设备会变得过时。经济，而不是速度和容量均成为选择回家的互联网服务提供商的基础"。银发冲浪者业务也要认识到如果他们想要在他们将需要，以确保日益增长的'银发年龄人群'市场取得成功他们的技术明白的可由老年消费者使用。互联网教程为年长者是由许多图书馆定期或不定期的基础上提供受欢迎的服务。现有计算机俱乐部和其他培训机会很可能将继续是需求。尽管大量的婴儿潮一代正在精通非常技术、计算机接口、操作系统和通信的趋势迅速发展的技术将确保经常需要'更新'的机会是那些人离开工作岗位可能会失去与较新的一代计算机触摸。图书馆工作人员有可能在使用电脑设施和互联网搜索使用所提供的图书馆设施有作为辅导员进行作用。年纪大的人会有时间和学习新技术的能力和他们已经在正在做这个更大的数字。但我们将需要确保年纪大的人不被排除的人访问，了解如何使用技术或使用它的恐惧的缺乏新技术使用。设计和交付的新技术，包括在线信息和服务，将需要考虑更多的老用户的功能和认知能力。访问和公平将获得互联网在家或在工作将确保持续的需求，对图书馆服务、信息和产品信息，如电子数据库进行远程访问的老年人的比例很高。尤其是因为人们可以通过电子邮件发送世界任何地方图书馆研究家族史、回忆录和当地的历史信息的同时，基于web访问资源也可能会模糊定义客户端组的地理边界。另一方面，公共图书馆将继续寻求使用互联网的低收入人士的最容易点。许多精心设计的网站已经提供了增加作为所需的字体大小的选项。然而，数量惊人的网站还不如下Web内容辅助功能准则的最佳做法。Web可访问性倡议（围）与组织发展战略、准则和资源，以帮助使网站方便残疾人士在世界各地工作。它是Web必须可以访问为残疾人士提供平等的机会和平等机会。可访问的网站还可以帮助更多残疾的人士积极参与社会。当然不是所有年长的人将受残疾，然而基于web的设计图书馆服务，可以轻松地改善采用通用设计的方法——作为什么好适合残疾人士也将为老年人和更广泛的社区很好的工作。正在不断开发新的技术，已经有一些显然有应用程序库，包括提供有关服务的电子可以下载到大量打印或使用MP3或菊花格式阅读器读取转换的文件的信息的可能性。为老年人设计的网站图书馆网站往往被用于包括多个客户群体，针对示例儿童、青少年和家庭历史研究者的门户网站。有几个很好的例子针对老年人的图书馆门户网站：-凤凰城公共图书馆提供'高级生活"其图书馆网站哪些功能部分：计算机和互联网，社区资源、乐趣和学习、健康和健康、金钱和志愿工作。那里也很容易找到链接增加在屏幕上的字体大小。-布鲁克林公共图书馆的相应的客户端可以搜索库事件日历，并将搜索结果限制为活动为老年人。多语言高级冲浪者文本和办公室高级维多利亚时代的人形成了一种伙伴关系提供提高认识和培训机会针对来自不同文化和语言社区的老年人。试点国家MyLanguage门户的发展也将库解决需要的CALD社区成员提供一个宝贵的资源。

自适应技术增加视觉损伤往往是老龄化的特征和对各种自适应技术在图书馆中的需求将会增加。虽然这可能由需要满足的需求更多的旧的客户端，视觉损伤的年轻客户端也将受益服务。经验的客户减少流动性由于笔画和其他残疾人士也将需要自适应技术。自适应技术可包括：-声音输出（如JAWS软件、语音合成器）-屏幕放大软件（比如Zoomtext）-阅读软件的文档（如诗人读者/Kurzweil）-设备，协助客户与肢体残疾（eg脑卒中受害者的修改键盘）公共图书馆可以选择向远景澳大利亚基金会专家规划自适应技术和视力不佳的客户服务咨询。7.3老年人权利随着年龄的增长，需要的信息、社区参与和有目的的活动非但没有减少。年长者将前面有几年的很多不同的信息需求，将查找到公共库的支持。信息将会影响他们的生活质量和积极与当地社区的能力。作为社会、健康、普通语言的法律信息和老龄问题以及其他重要信息的源库的作用将在我们的社区中的老年人的生活质量所作出的重大贡献。社区信息许多图书馆产生社会信息目录与一些专门针对老年人的本地服务的发布目录。老年人需要全方位社会信息资源的访问，但也有一些优先需求，包括：-社会保障福利和应享权利-健康-住房-住宅和护理家庭护理和如何为它付-为人们在家庭和照顾者的支持服务健康信息有一些例子的成功和创新伙伴关系和目前中运作，以确保高质量的健康信息的程序是提供给年长者和更广泛的社区：-卫生信息服务(HIS)开发作为一项联合倡议的新南威尔士州立图书馆、新南威尔士州健康和新南威尔士州护士协会，免费提供最新的质量信息关于健康和福祉在容易理解的语言。健康信息服务提供的信息不提供咨询。-在格洛斯特郡和威尔士图书馆参加了一个"书上处方"项目。靶向治疗轻到中度的心理健康问题，该程序允许病人的医生给他们一张处方为一本关于如何管理他们的情况。书，从所选择的精神卫生专业人员，书目包括焦虑或紧张、愤怒管理、抑郁、一系列其他的心理健康问题与处理上的标题。-全国处方服务有限(NPS)来运行程序解决社会质量药物使用。前辈是该程序的主要对象之一，NPS已开始与新南威尔士州首页图书馆服务网络来提供材料从程序首页图书馆服务工作。它们还提供了大量的社区语言中的信息。法律信息法律信息需要的年长者是非常广泛，然而有的老化以及需要普通语言法律信息的关键方面。这些包括遗嘱，持久的监护、委托书、护理院认可，购买和出售财产，和移动到一个退休村。新南威尔士州公共库的最佳的法律的信息，而不是咨询，来源是法律信息访问中心(丁香花)程序。丁香花是法律和正义的新南威尔士州和新南威尔士州图书馆基金会的一项倡议。丁香花提供法律信息，从简单的普通语言小册子和书到更复杂的法律材料。7.4志愿者服务在半退休或完全退休年龄，年纪大的人可能会有时间、精力和技能，以参与志愿工作和娱乐的追求。其他人可能会选择继续全职工作。然而，预计婴儿潮一代将设法为其社区的志愿者以某种方式作出贡献。在志愿者的互补作用为图书馆宣传提供一个宝贵的资源并将值添加到图书馆服务。图书馆服务中的志愿者角色应清楚界定和补充的工作人员的作用。不能要求志愿者，采取置于风险他们安全、理事会资产、客户安全或角色，代表理事会对社会的作用。应处理发展政策、职位描述和确保符合理事会政策时考虑到风险管理的所有领域的重要性，以确保在图书馆志愿服务是一种积极和互利的经验。有团体如想实现最大化的志愿工作效力的几个关键资源，其中包括：-志愿服务提供国家志愿者技能的澳大利亚中心提供培训以建立的知识和技能的志愿者，以加强对澳大利亚社区志愿者贡献的管理人员和建设能力的不牟利的组织，涉及志愿者有效。-志愿服务新南威尔士州为组织通过其管理学院的志愿者提供培训，以及其他资源。

7.5家庭图书馆服务借阅或首页的图书馆服务，凡由公立图书馆，提供适用于：-有疾病或残疾人士，阻碍他们访问图书馆的人。这些条件可能临时、定期或常任理事国。-的人都能够访问库中，但由于身体虚弱或残疾不能携带回家的项目。-支持住宿的宿舍，在住宅的机构，如护理安老院，住的人房屋，医院或监狱。-从事全职护理的人。-年轻儿童而受任何上述集团的照顾。在《新南威尔士州图书馆法》1939年以后的不收费可以征收交付给一位图书馆的因健康欠佳或残疾的原因而不能合理地预计参加图书馆的人。作为在社会中有资格首页图书馆服务的人士的数目与年龄波首页图书馆服务提供资源的增加将成为许多图书馆面临的一个紧迫挑战。图书馆为老年人服务的图书馆澳大利亚朋友调查查明"几个图书馆强烈促进其首页图书馆服务因为作为不少被访者所指出的缺乏资源，以应付更多的用户。老年人未知，但可能相当大，数目因而不得益的图书馆服务，支持健康、心理过程、社会接触和独立生活。"创新和最佳实践盖尔雷登凭借完成研究图书馆提供足不出户的老年人服务的最佳实践例子，荣获2004年巴雷特瑞德奖学金。她确定的一些创新服务内容，包括：-电子丛书借阅-较大字体用户指南-大开本图书列表-在一所中医护理院提供中文文集-在社区提供语言音频书籍-具有语言专长面试新的CALD客户端和选择材料为他们的工作人员-在护理安老院和社区中心，为轮椅者递送书籍-操盘手回忆录工具包[处理对象，听诗歌和散文，在宽松和熟悉的环境，鼓励长者的照顾居民进行交互和共享他们的记忆中查看照片]其他创新的方案的例子包括：-读者的轮椅，在国家之间冈尼达夏尔库、社区交通和家庭和社区护理的新南威尔士州的一个项目。这个家庭图书馆服务的替代运输身体虚弱和那些残疾人士，或他们的照顾者，到哪里他们选择其自己的材料和社交早上喝茶的库。-在大都会地区威洛比市图书馆提供自我选择送货上门服务为体弱，但独立的读者参观图书馆与其他家庭图书馆交付交付的材料的选择。8.0五十是新的三十五个-向老年人推广免费的公共图书馆服务的几十年来内吸引了拥有闲暇时间和固定的收入的老年人。很多年来，图书馆并没有做出太多的推广努力，就有很多老年人来搜索休闲阅读、参加活动和收集特殊格式的材料。但是，婴儿潮一代，向图书馆提出了新的挑战，他们是一个具有广告意识的客户群，许多人将会有足够的可支配收入，使他们有更多元化地选择他们的娱乐活动和休闲时间。此外，近几年里如果婴儿潮一代在不再是活跃的图书馆用户，他们可能是对当地的公共图书馆提供的服务持有一个非常过时的印象。8.1避免刻板印象在美国的研究表明，"年龄意识的其中一个表现就是在老去的过程中对岁数的拒绝和排斥...而现在，一方面有越来越积极的态度应对老化，改善健康和幸福指数，同时数十亿美元被花在产品抵御老化的迹象...老年人正在发生变化，对他们不再具有刻板的印象，媒体对此归因为，他们比之前的老人更具创新性，而他们也将可能被更多地歧视。图书馆针对老年人或年纪大的人的推广，极可能会错过的目标群体，原因是他们可能不再将自己看为年纪大的人。同时在许多人口老龄化地区的图书馆的工作人员，事实上可能更加容易使图书馆服务定位目标市场。有许多创新角度通过的方式积极和光热心，例如获奖“金”健身课程，由君达乐在西澳大利亚的城市品牌为老年人服务的机构——黄金（GOLD）是“GrowingOldLivingDangerously（成长老生活危险地）”的缩写。8.2制定市场推广计划有强的市场推广计划发展图书馆，确定活跃的老年人和身体虚弱的长者作为关键的目标受众。年纪大的人不是清一色的群体，然而还是有很多共同的问题和需求可以在图书馆推广计划解决。例如：——社区信息资源有效促进老年人的健康和社区工作者陪伴老人——有效推广家庭图书馆服务给社区中的足不出户的成员——提高以图书馆开展社区的倡议者图书馆提供更广泛的社区服务的意识——确保图书馆风格指南提供考虑到“可读性”字体、颜色和样式有关的国际标准，在出版物和针对老年人的宣传材料中大字打印8.3的倡导者和图书馆的朋友婴儿潮一代将会形成一个受过良好教育、紧密相连的群体小组与高水平的对他们的权利和如何有效地访问政治系统以确保满足他们的需求的认识。在从全时间休闲时间是很有可能很多婴儿潮一代的就业希望从事不同的学习机会和宣传活动。发展中国家在社会中的图书馆倡导者往往会导致图书馆的朋友团体成立。这些组操作根据宪章，其中确定他们的目的：——鼓励使用社会图书馆和信息服务——支持和协助图书馆管理的促进和发展优秀的图书馆服务——代表图书馆用户——针对适当的团体特别利益的进行活动有很多的机会主动，社区头脑年长的人加入或建立的朋友团体，倡导在地方和国家一级为他们的图书馆服务。9.0辈分在图书馆建筑设计预计是65岁或以上的岁月2044年/45将岁澳大利亚人口的25%。这意味着社区空间和建筑的环境会下很大的压力，以满足老年人的需要。澳大利亚地方政府协会促进设计给地方政府，'关爱环境'的主要原则包括：促进老年友好型建筑的环境、创造一个安全和有保障的行人环境、促进老年友好型社区规划和设计，和支持的康乐设施、公园和tracks.80社区的设计和建造的方式可以有重大影响的健康和福祉的老年人和他们的生活质量。很多老年人花大量的时间在他们当地的邻里。他们倾向于当地购物、定期使用公共设施如图书馆、公园和参与当地社会和娱乐活动。在规划、设计和建筑环境是安全和可访问到老年人考虑至关重要，支持他们希望生活在自己的家园和本地communities.81定义有两个互补的条款，适用于设施的设计：——针对年龄设计是使环境的实践和与那些物理兼容的产品和感知障碍与人类衰老相关联，其中限制日常生活的主要活动。——通用设计指的是环境，