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第五章管理的控制职能华中理工大学管理学院廖建桥本章主要内容控制的定义及重要性控制过程控制方式控制方法一.控制的重要性控制:管理人员为了保证实际工作与方案一致而采取的一切行动控制是方案的孪生兄弟没有控制,方案没有保证没有方案,控制没有标准控制比方案更重要控制是管理的内涵方案是管理的外延二.控制方式(控制三部曲)制定控制标准检查实际工作采取纠正措施1.确定控制标准标准的种类常用的定量标准制定标准的原那么制定标准应考虑的因素标准的种类实物类标准费用类标准质量类标准管理目标各项方针,政策,规章制度外部标准,政府的各种规定企业最常用的定量标准工时定额本钱标准质量标准利润标准人事标准制定标准的原那么标准应当明确定量标准优于定性标准标准应符合实际讨论:是低而达得到的标准好,还是高而达不到的标准好?制定标准应考虑的因素顾客的需求竞争对手的标准手中的资源本钱讨论:高标准与自杀工业问题,专利应不该买?制定标准应考虑的因素标准本钱资源限制2.检查实际工作第一手资源蹲点:实际,局部检查:实际,随机错误随机抽样第二手资源书面汇报:精确,系统,怕假,报喜不报忧口头汇报:信息丰富,双向,感情交流,费时,不系统与面谈的差异第一手资源的方法时间空间检查的原那么经济上要合算检查要及时检查要准确检查要系统检查要有目的有无纠正的必要找出偏差的原因有无纠正的条件采取纠正措施有无纠正的必要金无赤足,人无完人区域标准还是中心标准有偏差是正常的完全没有偏差是不正常的关键问题是偏差是否在可接受的范围制定标准时就应该制定可接受范围分析原因(鱼刺图)纠正措施有无纠正的条件落实纠正方法责任与权力原那么的重要性权威的重要性最后一招:降低标准三.控制方式预先控制实时控制反响控制三个三国人物的故事1.预先控制治病不如防病,防病不如讲卫生人力资源的预先控制挑选培训材料的预先控制:进货检验设备的预先控制:设备维修财务的预先控制:预算2实时控制电子计算机系统的应用摄象设备的应用工作隐私问题半夜敲门心不惊上帝有一双眼睛盯着你的一举一动一般人没有先见之明同样错误不犯第二次的人最常用的控制方式信息的重要性及时的重要性善于听不同意见四.企业常用的控制方法全面质量管理预算雇员绩效考核审计与管理审计管理信息系统几种定量的方法预算预算的重要性上级:算了吃,有余积,吃了算,差一半下级:花钱合法化案例讨论:多报预算对不对?该不该突击花钱?怎样减少胡子工程?人事考核人事考核的作用奖励晋升鼓励控制人事考核的问题主观因素统一量纲外力影响人事考虑的方法打分法比照法鉴定法目标管理法人事考核的应用 本章讨论题在日常工作中,控制与方案到底哪个更重要?企业哪些方面的工作无法定标准,这时该如何控制?如何使自己不官僚?用鱼刺图分析一个不满意事件的原因联系实际谈谈预先控制的重要性本章讨论题(续)

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