呼叫中心-方案介绍

沟通无极限，服务无止境呼叫中心项目汇报建设目标提高服务质量服务标准化，使用热线专用号码提供详细客户电话记录供领导层进行决策的时候使用丰富的管理功能，便于对工作人员进行质量监督，以及分级权限的控制提高电话接通率，提高业务提供稳定的通信系统

系统详细功能（一）提供统一的接入号采用模拟中继线接入提供最大16个人工坐席，可以根据业务量来决定坐席投入工作的数量7x24小时自动语音提示(欢迎词）夜间服务，可以将客户的留言进行录音，第二天上班后，可以根据录音进行处理录音监听、回放、查询话务自动分配（分组），提高接通率等待队列监控界面系统监控界面提供各种详细的分析报表（呼叫中心）系统监控界面示意图座席呼叫量系统实时数据终端设备实时状态24小时呼叫趋势图系统详细功能（人工座席）软功能签入/签出功能，签入坐席才能接听电话ACD排队功能，提高接通率主叫号码显示呼叫中心使用分析报表功能（方向）可以同后台的公司软件进行整合

系统详细功能（班长台）具有普通坐席的所有功能监控普通座席的状态对座席进行特权操作，包括电话强插、电话监听、座席培训等监控各种呼叫队列队列的状况，包括外呼任务队列、当前排队电话队列等座席相关的业务报表

系统详细功能（系统报表）

咨询产品统计报表（供领导决策使用）坐席状态统计报表坐席业绩报表坐席话务量统计报表小组业绩报表小组话务量报表等待队列报表最长、最短呼叫报表多次呼入主叫号码统计报表…

系统报表示意图OmniCTIVSPMS平台管理LogCenterAgentBrowser人工座席软件系统16人工座席子系统模拟电话机PBX客户电话OpenIVR数据库电信网AgentBrowser人工座席数字中继线自动语音系统（10路）模拟电话机录音系统（16路）呼叫中心系统结构图中国CTI专家提供高性价比、稳定可靠的CTI产品PANASONIC合作伙伴直接参与系统建设容错处理方案–IVR故障处理OmniCTIVSPMS平台管理人工座席子系统IPPBXPhoneOpenIVR数据库PSTN整个系统正常运行呼叫依然接入坐席坐席依然享受CTI服务器的功能系统告警容错处理方案–CTI故障处理OmniCTIVSPMS平台管理人工座席子系统PhoneOpenIVR数据库PSTN整个系统正常运行客户依然享受IVR自动语音服务呼叫可接入坐席系统告警IPPBX容错处理方案–CTI和IVR故障处理OmniCTIVSPMS平台管理人工座席子系统PhoneOpenIVR数据库PSTN整个系统正常运行坐席可以接听电话争取时间进行系统恢复IPPBX我们的产品

CommSuites呼叫中心平台混合型呼叫中心Alcatel-Lucent、AvayaNortel、EricssonPanasonic、Siemens

纯软IP呼叫中心华为3ComNBXIP一体化呼叫中心（即将推出）

OpenIVR：IVR服务器

OmniCTI：CTI中间件

VSFax：企业传真系统

VAS：虚拟前台系统我们的服务产品技术提供商自主知识产权的CTI系列产品

第三方专业CTI硬件以及IT通用设备系统集成CTI底层开发技术实力作为项目集成的坚实基础客户需求分析呼叫中心前期建设规划系统方案建议和审核同第三方呼叫中心运营管理培训机构保持密切合作上海劳动局呼叫服务员职业资格标准专家组成员很多技术人员在国内最早进行CTI项目实施（90年代）先进的项目管理方式丰富的项目集成经验同各个设备原厂商保持紧密联系和合作客户服务我们的客户规划咨询业务培训贴身服务AvayaDevConnect组织成员

AlcatelAAPP成员

SAVP成员

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多家国际知名公司的软件开发合作伙伴客户范围运营商网通联通广电有线网络外包呼叫中心金融银行基金保险政府及公共事业电子商务电话、电视、网站等等各类电子商务公司各类企业酒类、服装、票务、汽车、IT、零售、出租车商务中心、日用品、石油、旅游烟草典型客户易商旅典型客户易触网典型客户上海美灯照明

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JolandaExecutiveCenter（德士）上海东立商务有限公司（票务）

典型客户系统特点和优势VoiceXML技术Web互联网技术，坐席软件CS/BS架构IP呼叫中心专业的CTI中间件（丰富排队、智能路由功能）多种容错技术开放性和可扩展性强可在线维护、升级高性能、低成本Voicesoft服务承诺保证期和服务承诺现场提供全面的技术培训定期主办技术培训和讲座提供一年的免费维修服务保修期满后，同客户签订代理维护合同，长期负责维护通过各种通信工具响应客