绩效管理基础知识

MKT-6绩效管理​请答复三个问题：工作干完后，希望有考核或评价吗？希望考核或评价的结果与个人利益挂钩吗？假设感觉考核或评价的结果不公平，你还希望有考核或评价吗？​为什么优秀企业都重视绩效管理？传统意义上绩效管理是人力资源管理的工具，是一种控制、约束、监督与激励的手段。但国际一流公司的实践表明，绩效管理是用作企业战略的实施工具，也是帮助员工职业发展的有效方法。​绩效管理的阶段第一阶段：平均主义第二阶段：主观评价第三阶段：德能勤绩评价第四阶段：量化考核第五阶段：平衡计分卡​绩效管理的有效手段：量化考核量化管理是第一步，它导致控制，并最终实现改进。如果你不能量化某些事情，那么你就不能理解它。如果你不能理解它，那么你就不能控制它。如果你不能控制它，那么你就不能改进它。——H.JamesHarrington​绩效管理的有效手段：量化考核企业高层确定企业未来开展战略通过“鱼骨图〞确定支持战略的未来成功关键依据成功关键建立起KPI指标体系逐级分解，直至每个岗位优点：KPI指向了组织的成功的关键点，有显著的导向作用缺点：有些内容无法量化；易导致短期行为​绩效管理未来趋势：平衡计分卡有意思的现象：SOHU亏损，股价大涨HP巨额亏损，卡莉稳座CEO宝座财务指标不再是唯一的标准卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡〔BALANCEDSCORECARD)财务指标、客户满意度、内部业务流程、组织学习与创新流程​战略与设想内部业务流程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？客户要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？平衡计分卡四要素​绩效管理未来趋势：平衡计分卡平衡计分卡每一个衡量指标都与战略相关，是一个组合关键性衡量指标结果性指标与驱动性指标的平衡财务指标与非财务指标的平衡内部指标与外部指标的平衡长期指标与短期指标的平衡缺点：指标体系表达难以建立，耗时长​现代企业中，管理者应如何使用绩效管理的工具？​绩效考核与绩效管理是什么？孤立的绩效考核仅仅是上级对下级的评价，是在绩效完成后进展评价和总结，只具有回忆性，是绩效管理中的一个点。绩效管理是一个完整的系统，是一个闭环的流程，它包括绩效目标、绩效沟通、绩效评价、绩效辅导、绩效结果运用等几个环节。​绩效管理循环图绩效目标绩效考核绩效辅导绩效运用绩效沟通​绩效考核与绩效管理的区别以管理、控制为主视员工为手段着眼于过去、现在被动无视员工感受轻视反响以引导、激励为主视员工为目的着眼于现在和将来主动重视员工感受重视反馈​沟通贯穿绩效管理全过程​沟通是什么？我们先做一个沟通测试。。。沟通模型传递者接收者媒介反馈沟通​沟通的障碍表述不清媒介单一五觉：视、听、触、嗅、味缺乏反响​绩效沟通技术倾听的层次无视式倾听 假装式倾听 选择式倾听留意地倾听 同理心倾听倾听技术：呈现恰当而肯定的面部表情；防止出现隐含消极情绪的动作；呈现出自然开放的姿态；不要随意打断下属。​绩效沟通技术绩效反响技术：多问少讲；沟通的重心放在“我们〞；反响应具体；对事不对人；应侧重思想、经历的分享，而不是指手画脚地训导；把握良机，适时反响。​有效沟通步骤〔美国人际关系大师史芬柯维〕先把自己摆在对方的立场静下心来倾听重复对方的语句小心引导适时提供看法引导对方直到他讲出正确想法​绩效沟通再完美的考核制度都无法弥补经理和员工缺乏沟通所带来的消极影响。良好的沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。绩效沟通的方法分为正式与非正式两类。正式沟通：定期的书面报告、面谈、定期的小组或团队会等非正式沟通：闲聊、走动式交谈等​绩效沟通能力自测下面我们来做一组沟通方面的自测题请将15道题对应的分值相加，比较：60-75分45-59分35-44分35以下​绩效沟通案例--传统的绩效考核你的工作不错，谢天谢地！工资升两级怎么搞的？真倒霉，这么简单的事情都做不好？又撞到枪口上啦还想不想干下去？​绩效沟通案例--绩效管理与职业开展成为一个出色的员工，我要进一步保持下去需要甲乙丙的资质你在甲乙丙方面的长处是成功的重要原因要取得好的结果我知道下一步该如何你需要在甲乙丙方面得到好的结果提高​绩效评估是绩效管理的核心环节​绩效评估的方法交替排序法因素排序法配比照较法强制分布法关键事件观察法行为锚定等级评价法多角度反响〔360度评估〕主基二元考核法​交替排序法​因素排序法​配比照较法​强制分布法​360度评估直接主管评价同事评价自我评价下级评价委员会评价客户评价​强制分布与末位淘汰为什么许多优秀企业均采用强制分布、末位淘汰？“及格赛〞与“锦标赛〞木桶原理〔最后一名〕鲶鱼效应​主基二元考核法主要绩效指标优秀线基本要求线基础绩效指标奖赏不奖不惩惩罚​绩效结果运用是决定绩效管理成败的关键环节​绩效结果的运用管理者员工业绩回忆被认可程度管理手段改进方向公司价值导向心理归属​绩效结果运用：员工效能方格能力绩效12345提升有潜能淘汰培训​绩效结果运用：干部职业开展​绩效管理的精华

让员工充分参与组织的管理过程，重视员工的发展，在完成组织目标的同时，实现员工个人价值和职业生涯规划。​绩效管理成功的关键？考评方案考评结果考评人考评流程​绩效管理--"综合症"系统因素战略不落地短期行为多忽视对组织的考核数字化陷阱为了考核而考核忽视平时考核​人为因素标准不清晕轮效应居中趋势偏松或偏紧