企业网上银行客户忠诚的影响因素研究-以建设银行深圳市分行客户为例的开题报告_第1页
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文档简介

企业网上银行客户忠诚的影响因素研究——以建设银行深圳市分行客户为例的开题报告一、研究背景随着信息化技术的发展和企业经营环境的变化，越来越多的企业选择使用网上银行来管理财务。作为银行服务的一种新型模式，企业网上银行给企业带来了很多便利，如节约时间、降低成本、提高效率等。与此同时，企业的客户忠诚度对银行的经营也有着很大的影响。因此，探讨企业网上银行客户忠诚度的影响因素，对于银行提高客户满意度以及增强自身竞争力有着重要的意义。本研究以建设银行深圳市分行的客户为例，通过问卷调查和数据分析来研究企业网上银行客户忠诚度的影响因素，探讨银行如何提高客户满意度，提高客户忠诚度以及增强竞争力。二、研究目的本研究旨在探讨以下问题：1.企业网上银行客户忠诚度的概念及其构成要素是什么？2.企业网上银行服务质量、客户满意度、信任度、便利性、安全性等因素对客户忠诚度的影响程度如何？3.建设银行深圳市分行网上银行客户的忠诚度现状是怎么样的？4.对于企业网上银行客户忠诚度的影响因素，银行应该采取哪些措施来提高客户的满意度、信任度和忠诚度？三、研究方法本研究将采用问卷调查的方法，通过对建设银行深圳市分行网上银行客户的调查，收集相关数据，分析企业网上银行客户忠诚度的影响因素。具体步骤如下：1.确定研究对象：确定建设银行深圳市分行的网上银行客户为研究对象。2.确定问卷内容：根据文献综述和相关理论，编制问卷，并对其进行预测试和修改。3.问卷调查：通过发放问卷的方式，对建设银行深圳市分行的网上银行客户进行调查。4.数据分析：采用SPSS等统计软件对数据进行分析，得出各因素对客户忠诚度的影响程度和相互关系。5.结论总结：根据数据分析结果，对研究问题进行总结和结论，提出相关建议。四、研究意义本研究的意义在于：1.给建设银行深圳市分行提供了提高客户满意度、信任度和忠诚度的科学依据，提高银行的竞争力。2.为企业网上银行忠诚度的研究提供了实证研究的经验和方法。3.对银行业及其他相关行业提供了一定的参考。五、研究计划研究时间：2022年3月-6月具体计划如下：1.第一周：文献综述和理论研究2.第二周：制定调查问卷和预测试3.第三周：实施问卷调查4.第四周：数据分析和结果展示5.第五周：结论总结和建议提出6.第六周：完善论文，进行排版和修改参考文献：[1]王华丽.企业网上银行客户忠诚度影响因素研究[J].南方经济,2019(8):34-35.[2]胡宇,陈洁.企业网上银行客户信任度研究——以工商银行CSB企业网银为例[J].会计月刊,2018(10):65-68.[3]邱军霞,钟玉芝.

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