广东省省级政务信息化（2023年第三批）项目需求-广东省农业有害生物数字平台运维项目

广东农业有害生物数字平台运维项目采购需求项目概况1.1项目名称项目名称：广东农业有害生物数字平台运维项目1.2采购人广东省农业有害生物预警防控中心1.3用户单位项目用户单位：广东省农业有害生物预警防控中心。主要职能如下：单位隶属于省农业农村厅，为正处级公益一类事业单位。主要职能是负责农业有害生物监测、预报、预警和防控工作；承担农业有害生物防治技术试验、示范、推广工作；承担外来农业有害生物鉴定和风险评估等工作。1.4项目总体目标保障广东农业有害生物数字平台的能提供正常、稳定的服务，优化用户使用体验、响应速度。1.5服务地点广州市先烈东路135号，省农业农村厅大院2号楼805房。项目背景随着数字政府改革的深入，信息化工作的推进，政务信息系统在政府部门信息化建设中发挥着越来越重要的作用，需要持续为这些支撑系统提供安全、稳定的运行环境。随着信息化的发展，广东省农业农村厅政务信息系统中系统的可用性要求日益提高，各项业务对信息化建设和服务的要求越来越高、越来越细致、越来越专业，及时有效的运行维护与管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的重要保障。政务信息系统安全、有效的运行，很大程度上依赖着专业运维服务团队提供的运维管理服务及其专业技术人员提供的运维技术服务。项目预算本项目总预算为9万元。服务期限本项目的服务期限为12个月，具体以合同为准。服务内容运维服务边界：序号软件系统名称1广东农业有害生数字平台具体服务内容为：软件系统运行维护服务内容包括但不限于定期对应用程序、中间件、数据库、操作系统等方面进行例行巡检，具体包括日常检查、性能检查、脆弱性检查、常规检查；提供日常维护服务，具体包括访问管理、软件版本升级、日志管理、统计报表、配置管理、数据库维护、中间件维护、操作系统维护等；提供响应支持服务；提供故障处理服务；提供应用系统备份服务，当灾难发生后，通过备份的数据，能够完整、快速、简捷、可靠地恢复原有系统，以便在数据丢失事件后可用于恢复原始数据，使得对业务的影响减少到最低；对业务系统运行环境调优，针对系统增多、用户数据持续增加、系统运行缓慢等问题，提供系统性能测试，对系统性能、参数等进行相应调整，从而达到优化目的；提供系统发布服务，对系统运行所需IT资源进行调整与系统发布；提供系统迭代服务，针对应用系统的代码功能缺陷，或广东省农业农村厅由于故障、迁移、安全等要求提出的升级改造需求提供迭代服务。服务要求管理要求服务人员投标人须书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，投标人必须在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。投标人承诺的项目经理和开发实施的主要人员未经用户同意不得调整；投标人如中途更换项目经理和主要开发技术人员，应征得用户同意，否则采购人有权终止合同。服务商应指派固定的团队为本项目提供专业服务，服务团队成员不得少于2人，包括至少1名运维人员，并提供远程支持保障服务。如须调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。进度要求本项目周期为12个月，本项目的里程碑计划如下：（T表示项目合同签订日期）工作内容里程碑事件时间项目启动合同签订T+0日常运维运维周报、运维记录T+1—T+360项目验收交付运维报告，通过验收T+365组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。文档管理要求投标人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少1套，电子文档1套。质量保证要求为保证本项目能按时高质的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，投标人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。验收标准项目周期即将完结时，由采购方对中标方提出的文档资料进行审核，审核通过后方可进行验收。其他要求服务响应要求1.运维服务方式要求：安排一名运维人员，并提供远程支持保障服务，提供7*24小时热线电话服务与技术专家服务等。2.系统故障级别：I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。3．系统故障响应时间要求：I级：响应时间:≤10M；RTO<6H；RPO<2H；故障报告给出时间：≤24H；故障进展更新时间：每40M；未及时解决故障数量:全年≤3次。II级：响应时间:≤10M；RTO<6H；RPO<2H；故障报告给出时间：≤36H；故障进展更新时间：每1H；未及时解决故障数量:全年≤5次；故障升级:>8H。III级：响应时间:≤10M；RTO<6H；RPO<2H；故障报告给出时间：≤2D；故障进展更新时间：每2H；未及时解决故障数量:全年≤10次；故障升级:>12H。IV级：响应时间:≤10M；RTO<6H；RPO<2H；故障报告给出时间：≤3D；故障进展更新时间：每4H；未及时解决故障数量:全年≤15次；故障升级:>16H。资产权属1.本合同不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。2.投标人、采购人双方一致同意，本合同所涉服务成果的知识产权归属按下列第1种方式处理：（1）投标人为履行本合同义务所形成的服务成果的知识产权归采购人所有。（2）采购人基于本合同约定委托投标人提供的产品、程序、服务等的知识产权归采购人、投标人（含投标人合作商）共同所有，投标人应按采购人书面要求交付该共有部分的源代码；投标人（含投标人合作商）在共有部分的基础上进行二次开发的及对二次开发形成的产品、程序等财产进行处置的，需经采购人书面同意，二次开发所形成的产品、程序、服务等的知识产权归开发者所有，共有部分仍归采购人、投标人（含投标人合作商）共同所有。3.本合同所涉及的数据所有权归政府所有。投标人只能用于履行本合同之义务。4.投标人提供的相关软件应是自行开发的产品或具备合法、合规授权，满足知识产权等方面的有关规定和要求。5.投标人保证向采购人提供的服务成果是其独立实施完成，不存在任何侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因投标人提供的服务成果侵犯任何第三方的合法权益，导致该第三方追究采购人责任的，投标人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失。保密要求1.投标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。2.投标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。投标人在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人员。3.投标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记