平安城市维保方案

项目概述本次社会治安视频监控系统建设项目的维保含有分布广、技术规定高、维护成本大等特点，根据安徽省地方原则DB34/T2134-《安防视频监控维保规范》的规定及本项目状况我公司编制了符合本项目的运行维保方案。编制根据：《安防视频监控维保规范》（DB34/T2134-）《安全防备工程技术规范》（GB50348-）《防雷及接地安装工艺原则》（322-1998）《民用闭路监视电视系统工程技术规范》（GB50198-94）《建筑电气安装分项工程施工工艺原则》（533-1996）《智能建筑设计原则》（GB/T50314-）《金属线槽配线安装工艺原则》（313-1998）本次社会治安视频监控系统建设采购项目若我公司中标，我们将在**本地组织建立完善的售后服务机构和专业的维护队伍，派驻**维护站将配备专业维修工程师8名、维修车辆2部及其它专业施工工具并建立完善的备品备件库。建立完善的服务体系更细、更加好的为**县社会治安视频监控系统项目服务，建立以总经理负责、运维中心实施、监督中心督察、分片维护小组维护、应急小组抢修的运维服务体系。安防视频监控设备日常维护保养原则：维保作业应含有下列条件：维保人员应佩戴维保单位的标记。维保作业中，现场维保人员应不少于2人。作业中应负责贯彻现场安全防护方法，确保作业安全和人身安全。在维保系统核心部件时，应在有使用单位人员在场的状况下进行。维保人员应恪守安全保密工作规定。维保作业应符合下列流程全系统的维保每年最少进行10次以上，并输出检测报告，内容应涉及“前端巡检表、传输巡检表、后端巡检表及检测报告和维修建议表”。维保巡检时发现异常状况应及时向建设/使用单位通报。进行断电维保前，应提出申请并征得建设/使用单位同意方可操作。维保作业每次都有统计，并应有现场维保人员签字和建设/使用单位人员签字确认。维保统计应使用钢笔或签字笔填写，1式2份，分别由建设/使用单位和维保单位各保存1份，保存期限至系统服务年限结束为止。前端：维保工作最少每季度1次。对前端探测设备与否根据图纸位置（或系统中标定的位置）存在，对拆装、挪移应及时反映至系统中，设备安装部件与否齐全，安装与否牢固，有无明显破损状况，周边有无影响探测效果及对设备正常工作造成影响的因素，发现异常状况的应及时调节或处置。根据系统需要调节前端探测设备的有关参数，例如摄像机的镜头、光圈、焦距、监控范畴、修复清晰度、校对图形的颜色及亮度等，确保设备处在良好的运行状态，发挥其最佳探测效果。对前端有关探测设备，例如：摄像机/防护罩/云台/辅助照明装置的安装支架/立杆等设备进行加固、除锈、防腐、防潮等养护；采用专业的方式办法进行必要的清洁；检测其有关配套设备的工作状态（涉及电源、电扇、加热、雨刷、辅助照明灯等）；采用对应的仪器/仪表测量有关设备性能指标并做对应调节。后端：维保工作最少每6个月1次。根据系统构成模式及安装方式，制订检测方案，重点检查解决/控制/管理设备、显示设备安装柜/箱和构造件与否牢固，设备外壳及部件有无异常变化和破损迹象，设备部件和接线、接地与否完好；对于发现的问题应在维保过程中及时解决；除视频显示设备外，还应涉及LED显示屏等字符显示装置。通过观察设备显示灯、测量设备电压/电流等方式，检测设备运行状态；应确保设备运行指标正常，排查明显故障隐患。采用适宜的方式，对设备、箱/柜及构造件、显示屏等进行必要的清洁和除尘。应按照GB/50348-中7.2.2的规定，并结合原设计方案和使用管理规定对系统的功效/性能、参数进行测试/评定和调节。根据系统运行状况及使用/管理规定，调节系统的有关设立参数，提高和优化系统性能。系统优化的重点在于提高系统工作效果、延长视频录像保存时间、提高视频回放效果、缩短报警视频联动时间等；对系统进行校时系统的主时钟与规范时间偏差应满足对应规范规定与使用/管理规定。对系统信息、设立数据及其它有助于确保系统安全，有助于系统快速回复的数据资料进行备份；备份文献应存储在专门的介质上，并注明备份时间、打开密码（如有）、恢复数据注意事项等信息；维保工作规定的备份内容不涉及视频/报警/工作统计等数据信息，建设/使用单位特别规定除外。监控录像、统计录像达不到原则规范和使用/管理规定或设备破损/污损严重，且已经不能满足系统需要时，应提出处置建议，征得建设/使用单位同意后，采用对应的方法进行解决。软件系统或平台，系统供配电、防雷接地及机房环境，应按照GA/1081的规范规定。例如：监控中心机房温湿度、消防报警功效、照明、视频服务器、存储、网络设备、带宽、IP地址、显示系统、管理电脑/服务器及视频管理软件、防病毒库等与否正常工作，并根据需要进行优化。传输：维保工作最少每6个月1次。传输设备、线路、路由检查：传输设备、线缆、端子驳接安装应牢固，安装部件应齐全，标示应清晰，工作状态应正常；使用电池供电的无线发射/接受/中继设备应根据具体规定定时更换电池；线缆有无破损/破坏/氧化、信号与否衰减等状况；检查线管管口封堵状况，接地连接状况，查找有无异常现象。对传输设备、管线、手井/手孔等设备/设施或配套装置进行必要的清洁和清理。根据现场状况和需要，调节电缆、光缆的捆扎方式。根据检测成果和系统需要调节传输设备的有关参数。调节后，应确保信号传输衰减满足规范或原设计规定。在本着一流的技术部门负责对客户进行全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，到为客户维修更换产品服务，我们会以最快的速度响应客户的请求，解决客户产品使用过程中出现的多个问题和故障，以确保客户产品的正常运行。在质保期内实施免费维修，对容损产品准备了备品备件，及时定时的更换和检查；维保期外，实施终身提供技术服务和维修，只收材料费。并承诺每季度对系统进行定时检查一次，能够提前发现和防止不必要的故障和问题，并及时做出解决方案。无论在正常工作期间或非工作时间，在收到业主故障告知后当即予以技术解答；对于设备故障，我方将立刻响应，我公司在合肥市设立有安徽分公司，在项目所在地设有长久“合同联保网点”，在接到故障告知可确保在1小时内派技术人员达成现场，2-4小时内给出合理的方法并解决问题，核心设备未能及时解决的，能够给顾客提供备用设备。在接到故障告知后，如果我方在应当达成现场的状况下而未能在2个小时内达成现场，业主有权规定我方予以赔偿。碰到特殊状况我公司将提前派经验丰富的技术工程师达成现场进行技术支持，避免意外状况发生。自本工程智能化施工启动之日起，我方的电脑管理信息系统中和客户文档里都建立了对应的档案，并由售后服务中心和责任工程师及时更新。保修内容及计划21世纪的服务方式已经不再是传统的当顾客系统出了故障后，工程师赶到现场救火的被动方式，而是全新的以防止为主的主动服务方式。这样就规定支持服务体系不仅要有快速的维护队伍，还要有远程支持中心。我方根据客户的实际需求，对本项目中由我方所提供的安全管理系统平台提供维护服务，我方将定时和客户进行联系，向顾客理解系统平台和软件系统的运行状况，对顾客的问题和规定提供技术支持，提供防止性的维护。维护计划内容：由于质保期内的设备正处在磨合期，合理的保养对稳定设备的性能有十分重要的意义。保养重要指整机和某些部件定时调节、清洁等常规性护理。我公司每月最少一次的系统检查及护理。设备在保修期内及供货商的保修期限内，在正常的工作环境和正常操作运行状况下所出现的设备损坏全部由我公司免费负责保修。在征得业主同意的前提下，通过网络远程诊疗安全管理系统的运行状况，做到能及时发现问题、解决问题；亲密与产品供应商联系，把产品的更新状况向业主反映，随时做好硬件升级的准备；编制客户系统维护服务方案；指派专门的服务人员对系统根据服务方案进行维护；提供定时巡访服务，每季度进行例行访问及设备防止性维护保养服务并提交服务报告；定时进行备件库存核查；技术专家不定时支持，以掌握服务质量；加强性系统软件服务。质保期内的维护方式重要涉及防止性维修和突发性维修，系统维修的重点应放在防止性维修上，做好防止性维修能够确保系统稳定运行，减少突发性故障的发生。系统备品备件维护也是一种重要构成部分，备品备件不仅要满足系统维修的需要，同时也要考虑成本因素，尽量减少库存。另外对业主运维人员的良好技术也是做好维护工作的一种很重要的环节。●日常检修日常检修是最常规也是最重要的检查工作。其工作内容涉及系统的日常检查、维护和保养，系统的状态监视等，这些由系统操作员完毕。通过日常检修能够消除故障隐患，一旦发现问题，常驻人员就必须到现场理解状况，协调操作员排除故障及隐患。●防止性维修防止性的维修是通过制订维修工作计划，对系统（子系统）进行全方面的维护维修工作，以确保系统正常运行，涉及系统检查，功效测试，系统部件更换等。●普通故障维修对于普通系统故障，先电话理解故障状况，告知派出的维修人员赶到现场，做好有关的现场统计，及采用可能的应急方法，将故障的影响减至最低。排除故障后应与业主共同对维修工作进行承认，并评定服务质量。●紧急抢修如碰到系统出现重大故障，在接到业主告知之后应派足够的技术人员到现场抢修，力求在最短的时间内恢复合同设备和系统的正常运行。并对出现的故障进行具体分析，提出来防止方法和整治方案。在每次维修结束后的8小时内送交买方一份维修报告，标明报修时间、维修工程师到场时间、故障因素、采用的维修方法及系统恢复时间。超出保期维修服务收费原则我方承诺提供质保期满后使用的易损部件的备用备件，后来供应易损件和备件的最短时间参见以上响应时间表，只收备件成本费用，不收取服务费。支持方式(备品备件)我司常年设有专门的备品备件仓库，最大努力地缩短对整个弱电系统的维护维修时间，且满足系统出现紧急状况或者变更的需要。系统开通运行的一周内将派出有经验的工程技术人员现场协助顾客进行管理。我方承诺：系统开通运行的一月内回访顾客，后来每季度回访顾客，检查整个弱电系统的运行状况，咨询顾客的意见，并及时做出调节，以方便顾客。服务报告我公司技术支持工程师将根据顾客系统的规定，对重要故障解决，给出现场技术支持服务总结报告及技术分析总结报告，以利于顾客系统管理中心分析系统运行状态，总结问题产生的因素及防止办法。20xx年04月20日备品备件库维保单位设立备品备件库，对于常见故障的设备和易损坏的材料进行储藏，应满足及时维修的需要。维保单位资质订立维保合同。系统保合同最少应涉及下列内容：维护保养和维修期限；维护保养和维修内容；维护保养和维修规定；故障响应时间和维修解决时间限定；维修质量规定和维修所需配件供应方式的拟定；维护保养和维修统计及验收的原则；维护保养和维修资金支付方式和时间；合同双方具体负责人的姓名、联系电话；安防视频系统竣工资料，涉及但不限于设计方案、工程合同或器材设备清单、系统原理图、平面布防图、点位分布图、系统供电图、线槽管道示意图、监控中心布局图、重要设备和器材的检测报告（认证证书)、使用阐明书、系统操作手册、隐蔽工程图纸资料、验收报告、验收资料等；合同双方的责任、权利和义务；争议、违约及违约责任的解决方式。维保程序全系统的维保每年最少进行2次以上，并输出检查报告，内容应不少于附件中所列“前端巡检表、传输巡检表和后端巡检表”所列内容，或根据合同规定进行；维保单位在巡检设备时，发现异常状况应及时向业主单位通报；维保单位进行断电维修和保养前，应提出申请并征得业主单位同意后方可进行操作；维保工作必须每次都有统计，并应有现场维修人员签字和业主单位人员签字确认；维保统计应填写2份，分别由业主单位和维保单位各保存1份，系统服务年限结束时为止；维保统计应使用钢笔或签字笔填写，不得使用铅笔等。维保作业人员维保人员必须佩戴维保单位的标记。维保作业中，现场作业人员不得少于2人。作业中应负责贯彻现场安全防护方法，确保作业安全、人身安全。在维保系统核心部位时，应有业主单位人员在场状况下进行。维保工作过程中造成的差错由维保单位负责。维保人员应恪守安全保密工作规定。维保内容规定维护保养：前端：检查杆件与否存在、损坏和有障碍物，检查摄像头设备与否存在、损坏和球机外罩与否清洁、除尘,检查云台、护罩、控制箱与否存在、损坏；前端维修最少每季度1次。后端：监控中心机房温湿度、消防报警功效、照明、视频服务器、存储、网络设备、显示系统、管理电脑及视频管理软件、防病毒库等与否正常工作；后端维护保养最少每6个月1次。传输：电缆和光缆线路与否裸露、破损信号与否衰减；传输维修最少每年度1次。维修：系统全部故障进行维修、恢复到系统正常运行。维保技术规定维护保养前端:杆件无倾斜，摄像机应清洁、确认监控方位和原设计方案相一致，室内、外防护罩应清洁、牢固，进线口密封确认，云台上、下、左、右控制应齐全有效，镜头的调节、控制应齐全有效，控制线外观应无破损及箱内全部设备运转正常。后端:存储、预览、录像以及回放应符合设计方案规定，图像质量应符合规定；显示色温色差质量良好；感染计算机病毒时应杀毒、升级，机器内应清洁、除尘，确认散热电扇工作正常，硬声音和视频应符合一致，时钟应定时校验，误差不大于60秒