市场部的管理制度

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总则

为提高市场部人员工作主动性、制造性、主观能动性，加强市场部人员的管理，建立和健全管理体系，健全各项工作流程，促进各项工作落到实处，特制定本制度。

一、市场部组织架构

〔略〕

二、市场部各岗位职责描述

市场部经理岗位描述

〔一〕职务名称：市场部经理

〔二〕直接上级：营销总监

〔三〕直接下级：策划主管、平面设计师

〔四〕本职工作：参加公司营销重大决策，帮助营销总监完成各项工作任务，并负责市场策划推广、培训管理工作

〔五〕直接责任：

1、帮助营销总监并详细负责市场部全面工作。

2、负责品牌规划与管理。

3、负责产品规划与开发打算。

4、负责市场市场调查与实施。

5、负责新产品策划与推广。

6、负责新市场启动方案策划与实施指导。

7、负责年、季、月市场推广打算。

8、负责年、季、月宣扬物料设计制作打算。

9、负责年度及阶段性营销打算。

10、负责公关活动打算与实施。

11、广告媒体打算与实施

12、完成上级领导支配的其他工作

〔六〕领导责任：

1、对本职能的工作质量和结果负责。

2、对宣扬推广、市场策划的有效性负责。

〔七〕主要权力：

1、对各级营销人员有培训权、指导权。

2、在制度、文件或合同规定内，对不合理的活动申请有拒绝权。

3、对5000元以内的促销品、宣扬品、赠品、试用装、道具等的配送申请有直接审批权权和拒绝权。

4、对各销售单位的业务工作有指导权、监督权、巡察权、检查权和建议处分权。

5、对间接下级有建议任免权。

策划主管岗位描述

〔一〕职务名称：策划主管

〔二〕直接上级：市场部经理

〔三〕直接下级：无

〔四〕职能范围：帮助市场部经理，完成品牌管理、产品规划、年度规划、宣扬品文案策划、促销活动的策划、各种信息的搜集整理分析、市场督导、广告媒体打算、档案管理等工作。

〔五〕直接责任：

1、负责产品规划工作

2、负责产品标签的整体设计工作，并指导平面设计师完成。

3、负责各类宣扬、促销物品的策划、制作工作。

4、负责公司产品开发、宣扬推广方式、行业营销模式进展、行业产品进展方向、行业政策法规等各类信息的搜集整理分析工作。

5、负责公司各项政策、促销活动执行的督导、检查工作。

6、依据需要，进行市场调查，收集信息并加以整理、分析、反馈。

7、负责新产品推广文案工作。

8、负责对同行类产品、宣扬品及其他资料的收集、整理、分析。

9、负责档案资料的妥当保管。

〔六〕工作难点：各类文案的策划工作。

〔七〕工作禁忌：脱离市场、闭门造车、各项打算缺乏可执行性，文案文理不通、重要内容遗漏缺失。

〔八〕职业进展方向：市场部经理。

市场部的管理制度2

一、工作原则

1、以公司利益为动身点，关心实现销售目标为中心任务。

2、老实守信、品德高尚、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

日常工作管理

为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度

更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提示全体员工自觉遵守。

一、日常管理制度

1、遵守执行公司的各项方针政策和规章制度、喜爱公司、团结互助；

2、听从公司管理，高效率地完成公司交办的各项日常工作及任务；

3、协作公司其他部门的工作；

4、每周对部门工作进行检讨与改良；

5、对所从事工作可能涉及的数据等进行保密；

6、工作完成后要准时对部门领导做工作汇报；

7、全部资料均需有序存档；

8、在完成当天工作后需填写工作日清表，并交部门经理审批；

9、代表公司对外接洽工作事务时，需前期确认联络好、守时并保持良好的形象；

二、日常工作内容管理：

1、每日需在11：00前做好前一天的扣销售部门销售数据统计及宣扬状况以邮件方式汇报；

2、每日需在11：00之前做好费用的日清整理；

3、每五天/每周周五进行销售数据与宣扬效果的阶段统计与汇报；

4、月末提交完好的销售额与费用的统计汇报工作；

5、每日下班前完成新的行业竞争对手产品信息与宣扬状况的整理；

6、每周周六前完成对手产品的阶段统计与汇报工作；

7、提前一天完成有宣扬投放部门的文稿的媒体确认；

8、每星期四中午12：00前完成下周各销售部门宣扬规划表的制定工作并提交策划部；

9、每周六前完本钱周有宣扬行为的销售部门文档的电子存档；

10、每月五号前完成各销售部门上月客户的录入工作；

二、工作范围

市场部的主要任务有四个大方面：

a．作为公司的数据统计情报机构

1〕公司各销售部门销售数据的周期统计及汇报、客观分析。

2〕公司各销售部门宣扬费用的统计与效果的分析汇报。

3〕跟踪行业进展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、沟通及保密系统。

4〕搜集行业信息，特殊是竞争品牌的产品信息及宣扬状况的收集、整理和分析。

b．作为公司的参谋机构

1、在新产品的导入期：

1〕对可能的消费群体的预报与推断，并对此群体有所引导；

2〕参加产品初期企划策略的制定；

3〕在销售产品各阶段制定具体的阶段实施目标。

2、在产品成长期：

1〕随时依据销售状况并结合季节时效调整销售策略；

2〕随时依据销售状况调整季度、年度的营销目标打算。

3、在产品成熟期：

1〕对竞争产品的广告策略、竞争手段的分析；

2〕对前期预定目标实现状况的总结及分析；

3〕参加制定产品推广最终阶段的营销策略；

c．作为公司业务的监管机构

1〕参照公司年前制定的销售目标及费用掌握，准时对各项销售与宣扬数据发出预警提示；

2〕监看行业内竞争产品比较有影响的销售行为，并对各销售部门发出相关提示；

3〕负责产销的协调工作。

d．作为公司的对内、对外的协调机构

1〕参加实施品牌规划和品牌的形象建设；

2〕参加制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；

3〕合理进行广告媒体和代理上的选择及管理；

4〕帮助作好公司的售前、售中、售后服务工作；

5〕协调销售部门与其他部门的各项协作工作。、

市场部人员岗位职责

一、市场部成员包括：市场总监1名

销售主管1名

市场与客户主管1名

信息管理员1名

二、市场部各职务具体岗位职责描述：

1、市场部总监

直接上司：总经理

主要工作：依据市场信息的改变参加制定公司长远营销战略规划以及月度市场推广打算并负责协作各销售部门负责人推广实施。

岗位职责：

a.全面打算、支配、管理市场部工作；

b.为公司供应可参考的产品定位信息，准时供应市场销售和宣扬状况的信息反馈；

c.根据市场改变，随时参加调整营销战略与营销战术，并协调组织相关人员接受最新产品学问与市场学问的培训；

d.参加公司品牌树立与推广的公关活动的策划；

e.监测公司销售部门市场费用的支出状况；

f.组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售状况的调查，综合销售部门的反馈看法，协作撰写市场调查报告，提交公司管理层；

f.协作人力资源部对市场人员的培训、考核、调配；

g.完成公司领导交办的其他工作。

职位要求：

a.对市场营销工作有较深刻认知，有较强的市场感知力量，敏锐地把握市场动态与市场方向的力量；

b.能与媒体保持良好的合作关系，并具备参加大型活动的现场管理力量；

c.工作努力，主动进取，责任心强，具较强的规律思维力量，考虑问题全面；

d.高度的工作热忱，良好的团队合作精神与人际沟通力量，团队建设力量与组织开拓力量强；

e.较强的观看力和应变力量与商务谈判阅历。

2、销售主管

直接上司：市场部经理

主要工作：协调销售部门与公司其他部门的事务；对行业其他产品与本司产品的宣扬信息与效果的一手数据进行分析；对宣扬事务方面的协调。

岗位职责：

a.负责对内部信息与市场情报的整理、分析、沟通及保密制度；

b.为本部门和其他部门供应信息决策支持；

c.帮助市场部经理制定各项市场营销打算；

d.提交有参考价值的产品推广方案；

职位要求：

a.熟识公司产品及相关产品的市场行情，有市场感知力量；

b.具有较强的表达，理解与公关力量；

c.工作仔细，努力，责任心强，主动主动,性格开朗,讲效率,乐于接受挑战；

d.高度的工作热忱，良好的团队合作精神与人际沟通力量；

e.较强的观看力和应变力量。

3、信息主管的职责

1、负责erp模拟实习过程中业务信息发布工作的组织与实施。

2、组织并关心小组成员申请个人博客，并教会他们使用博客进行信息发布，做好小组成员博客等信息的登记和上交工作〔登记表下载〕，做好公司团队博客使用的组织和实施，如邀请成员加入公司团队博客，建立公司博客部门分类等工作。

3、负责小组的文章的组稿、初审及上传信息的采编、印制、上网、上报。

4、不断更新企业blog，建筑一个好的网络平台为企业做好宣扬和企业内部的沟通。

5、详细负责行政管理信息系统的推广、使用和甘露小组的主页的制作、维护、更新及数据传送。

6、通过网络不断收集竞争对手的信息和战略举动。为企业供应准时的有价值的信息；搜集宏观和微观经济信息，为公司做决策服务。分析预报市场需求。为公司各部门工作供应参考

7、帮助中心技术老师做好实习过程中计算机和网络相关问题的解决。

销售与客户主管的职责

一、在片区内培育和树立销售业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属，并将他们作为典型，在销售例会上和其他场合介绍和推广他们的优秀奉献和胜利阅历。

二、管好市场规划，制订并追踪营销目标与营销策略的执行包括销售目标、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人力资源策略、励策略。制订市场规划后，催促和指导下属将市场规划、营销目标与营销策略执行到位。

三、管好重点问题，抓关键，以点带面，实现销售管理工作整体推动

四、管好薄弱环节，实现销售团队销售业绩整体提升。指导和关心力量弱、业绩相对差的下属提高其力量和业绩，将力量最弱、业绩最差的团队成员提升为力量强、业绩好的水平，整个销售团队的业绩自然提升。

五、管好重点客户，实现销量和市场份额的`快速、稳定增长依据二八原理，我们可能20%的客户销售了公司80%的销量。销售主管应当明确谁是你的重点客户，并牢牢把握与掌握这20%的客户。销售主管常常性亲自登门拜见或者电话联系重点客户，稳固和进展客情关系，准时把握重点客户的心态，确保市场快速、稳定的增长。

六、管好绩效考评，充分评价和激励下属的销售奉献。结合销售目标与销售打算，制定可操作性的富有吸引力的销售绩效考评与激励方案，客观的评价下属的销售业绩，充分的激励下属，不让销售业绩突出的下属吃亏，真正做到能者多劳，多劳多得。

七、管好销售团队建设，打造一支高效协作、布满激情与斗志的专业化销售队伍。

八、贯彻公司的标准销售流程，特殊是对大客户的销售政策；负责客户资料的收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层供应精确信息，并根据公司的要求反馈信息；

九、参加销售产品条件及合同谈判，组织资源及产品交付；对保有客户的后续跟踪，确保客户满足。

十、处理客户投诉案件与客户埋怨大事，完成领导临时交办的任务。

市场部的管理制度3

附注:可依据销售状况、季节等进行调整。

七销售报表规定

1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在其次个工作日之前汇报。

2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。

3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。

附:

8、依据实际状况确定，销售部上班时间做如下规定:

市场部的管理制度12

一、客户申报及限时爱护制度：

1、项目经理在着手客户开发前必需以书面形式向调度室报批所要开发之客户名单，经调度室核准批复之客户该项目经理可拥有为期一个月的开发爱护期。

2、项目经理在客户开发期内必需全力以赴完成客户拓展工作，并即使向上级领导书面提交该客户扩展状况备案，若该客户在爱护期内未能成交，上级领导可凭项目经理所供应的客户拓展状况备案向调度室协调延长开发时间。

3、未经调度室核准，项目经理私自开发之客户业绩不纳入销售提成标的，所造成之一切后果由项目经理本人承当。

二、客户拜见流程及制度：

拜见前24小时内向直属上级书面报备→直属上级向调度中心申请→直属上级

12小时内回复项目经理是否可以拜见→否→放弃→是→按打算拜见→填写洽谈记录表〔附客户名片〕提交直属上级→上级审核签字报销差旅费用。

三、差旅费报销标准：

1、因公外出车费报销标准：

本市内：凭市内公交车、地铁票实报实销。

本市郊：凭车票实报实销。

市外：凭当日长途汽车票及该市市内公交车票实报实销。

2、营销人员如因工作需要在外地留宿，必需提前一天跟直属上级报备，经上级批准同意后方可留宿。

四、营销部人员离职处理制度：

试用期内：营销部人员如试用期内申请离职，必需提前三天以书面形式向直属上级提出申请，三天内办理离职手续。

五、量化考核数据报表管理制度：

1、每日定时向团队队长报交的量化考核报表〔非工作理由过时不报视当日无绩效量〕：

a、每日晚上22：00前报交工作日志

b、每日23：30前报交新客户资料及每日电话跟进状况说明电子文档〔发邮件〕

2、每周定时向团队队长报交的量化考核报表〔非工作理由过时不报视当周无绩效量〕：

a、每周六下午17：00前报交工作周总结报告

b、每周一上午12：00前报交工作周打算

3、每月30日晚上23：00前上交当月工作总结及下月工作打算。

市场部的管理制度13

为了协作富达中国名牌产品的营销活动，使仓库管理规范有序，更好、更快地服务客户，特制定本制度。

一、入库

1.入库产品包括自产产品、外购产品、客户退货和杂物

2.产品入库要按销售内勤所下的订单和验货凭证入库，验货凭证拒绝收货部分经部门经理答应方可办理入库；属订单内的产品可办理入库；客户的退货按退货清单入库。特别货物入库要由销售内勤出具书面通知。

3.货物入库前应验收清点清晰，包括箱数、型号、包装、包装数量、颜色、质量等。

4.完合符合订单要求，经核实数量精确无误后方可办理入库手续。

5.仓管员对入库后的在库产品负完全责任。

二、货物的储存与保管

1.库存货要依分区及编号挨次排放，需退回车间或供应厂家的货要单独存放，准时退回。

2.货物放置应整齐、平稳、放置场所应清洁卫生，并有防火、防盗、防鼠、防潮措施，通道不行堆放物品。

3.产品进销存吊卡内容标示要完好，包括产品名称、型号、颜色、储放位置号码、订购点、前置时间、出入库与结存记录、平安存量与最高存量等。

4.产品进销存吊卡应标示朝外。

三、配货

1.为客户配货，无论客户大小，一视同仁。本着快速、精确、主动的看法仔细对待。不得怠慢和疏忽大意。

2.销售内勤要求发货的订单，假如送货单不能准时交给仓管员，由销售内勤先将订单传真给仓库，仓库马上配货，以便准时发货。

3.严格按客户、销售内勤、仓管沟通过开具的送货单要求的型号、颜色、数量配货，不得多配、漏配或错配。

4.配货过程中应准时填写进销存吊卡，不得错填或漏填。

5.送货单的客户联应装入信封由仓管员放入所要发出的纸箱内上层，并在纸箱上明显位置醒目地标注“内附清单”，不得漏放、错放，不得疏漏标注。

6.散装包装必需打包，封箱严实，做到整齐美观。

7.配货过程中如发觉不良品，马上转入退货区，不得将已发觉的不良货物发给客户。

8.配备货物按客户挨次一一配货集堆，配完后在包装箱统一位置标注发货目的地，避开错发。

9.特别要求的包装，按销售内勤开具的送货单备注或书面要求通知进行包装处理。

10.如在工作过程中发觉失误，要准时通知销售内勤，由于工作疏漏而造成的失误，按销售内勤的要求订正弥补。

四、记帐、对帐

1.准时仔细登录进销存吊卡和仓库帐薄。字迹清晰、工整，记录完好。

2.无论货物以怎样的方式进出仓库都要有单有据，确保帐帐相符、帐实相符。

3.不得随便改动帐务，如需改动，履行严格的财务数据改动手续。

4.每月5日前与财务和销售内勤对一次帐，发觉错误，准时查找缘由，予以订正。

5.各种单据应分类完好存放，不得混放或遗失。

五、客户退货的处理

1.客户退货提到仓库后，第一时间整理退货，24小时内开出退货入库单，不得隔天处理。

2.退货的清理，先将没有质量问题的产品直接入仓。不良品按厂家分类整理，分区放置，随时预备退给供应商。

3.公司产品中的不良品按公司要求返修，但货物出仓、进仓必需有相应的书面手续。

4.对待退货中的不良品应与良品一视同仁，包装平安，规范，避开消失二次损坏，避开退给供应商运输途中遭到损坏。

5.如退货有特别问题，准时与销售内勤沟通，作出相应处理，并在退货单中备注说明。

六、盘点

1.仓库要定期盘点，每月小盘点，半年中盘点〔6月底〕，年底大盘点〔按公司要求〕。

2.每月最终一天作为定时盘点日，遇星期天则提前一天。

3.盘点日当天，仓库物品禁止移动，也就是说，不行入库和出库。

4.盘点人员由财务部、市场部、仓管员组成，小盘点依据状况而定。

5.盘点表一式三联，仓库自留存根联，其余分交财务、销售内勤。

6.财务部监控盘点并以抽查的方法实施随机查验。

7.盘点后如有过失，按财务部要求作出相应处理。如帐卡订正、补办单据、呆废品处理及整顿等。

8.盘点的考核和查验结果的考核按公司及市场部的有关规定进行奖罚。

七、发货

1.仓库以最快的速度配货、备货、保证发货人员准时发货。

2.一次性发货三家以上者，仓库员依据状况跟车装卸货物。

3.货物出仓后，出仓货物责任人由仓管员转至发货人员，货物责任人转移时须办理签字确认手续。

八、奖惩

1.根据公司目标绩效考核制度进行相应奖惩。

2.有以下状况之一者，由市场部实施奖惩，奖罚并施：

①.入仓消失错误或与送货人发生纠纷，一次罚20元。

②.不按销售内勤要求的时间内配货，一次罚20元。

③.配货消失过失，一次罚20元。

④.帐帐不符或帐实不符，查出一次罚20元。

⑤.所发给客户的货物中，遗忘放送货单，一次罚10元。没有在包装箱上标注“内附单据”，一次罚10元。

⑥.退货提到仓库后，24小时内没有整理出单，一次罚20元。

⑦.盘点完全正确无误，一次奖20元，消失盘盈或盘亏，一次罚20元。

市场部的管理制度14

一、管理制度总则

1、工作原则。

01、以学校利益为动身点，助实现销售目标为中心任务。

02、老实守信、品德高尚、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

2、日常工作管理。

为了加管理力度，保证日常工作的'正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提示全体员工自觉遵守。

3、日常管理制度。

01、遵守执行学校的各项方针政策和规章制度、喜爱学校、团结互助；

02、听从学校管理，高效率地完成学校交办的各项日常工作及任务；

03、协作学校其他部门的工作；

04、每周对部门工作进行检讨与改良；

06、工作完成后要准时对部门领导做工作汇报；

07、全部资料均需有序存档；

08、在完成当天工作后需填写工作日清表，并交部门经理审批；

09、代表学校对外接洽工作事务时，需前期确认联络好、守时并保持良好的形象；

10、市场部人员必需对学校负责，严守学校商业机密，严格遵守学校各项规章制度。

11、市场部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展状况及合理化建议上报学校，并交档案管理人员存档。

12、出差人员应每日应与学校保持联系1-2次，汇报业务进程。

13、打电话时要使用一般话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

14、市场部人员有加盟、转正、内部调整、离职、开除、辞退等变动时，须经市场经理及校长签字后方可。

二、市场部组织机构图与岗位职责描述

直属上级：校长或主管副校长

关联部门：教务处，财务部，人力资源部，办公室

1、市场部组织结构图。

2、市场部的职责。

01、制定年度营销目标打算。

02、建立和完善营销信息收集、处理、沟通及保密系统。

03、对学员的心理和行为的调查。

04、对竞争学校的信息、规模、手段等收集、整理和分析。

05、对竞争学校广告策略、竞争手段的分析。

06、做出销售预报，提出将来市场的分析、进展方向和规划。

07、制定企划策略。

08、制定通路打算及个阶段实施目标。

市场部的管理制度15

第一节总则

为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺当开展，特制订本制度。

其次节市场部职责

第一条严格遵守商业道德，保守商业隐秘。

其次条负责客户的维护工作。

第三条负责与有关部门的协作协作工作.

第三节市场部经理职责

第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作打算的组织实施、指导、协调、检查、监督及掌握，不断提高部门服务水平。其次条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

第三条要求部门人员根据公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

第四条催促、检查部门人员做好客户的维护工作。

第五条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。第六条做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节市场部组长岗位职责

第一条完成或超额完成个人业绩，并领导本小组完成或超额完成小组业绩。其次条关心小组成员制订楼盘操作方案并组织实施。

第三条对小组成员进行业务学问和业务技巧方面地指导及培训，关心他们建立自信念，改善其工作，激励其士气。

第四条帮助小组成员进行大宗客户的谈判工作。

第五条准时反馈小组成员心理状态，协调部门经理妥当解决此类问题，增添小组分散力。第六条准时反馈市场资讯，帮助部门经理做好市场决策并提出合理化建议。第七条对小组成员德、能、勤等的全面考核工作.

第五节业务员职责

第一条听从领导的支配，按业务操作规定作