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文档简介

第页共页2023年厂家售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您选择我们的产品。为了保障您的权益，我们特向您承诺：自本承诺书签署之日起，为期三年的售后服务。一、服务内容：1.免费维修：在产品在正常使用情况下出现故障的情况下，我们将提供免费的维修服务。具体维修内容包括但不限于：（1）硬件故障：产品硬件组件损坏或失效导致的故障将免费维修；（2）软件故障：产品在正常使用情况下出现软件故障时，我们将提供免费的软件维护服务；（3）人为损坏：由于用户的人为操作导致的产品损坏，我们将提供有偿的维修服务；（4）配件更换：对于正常使用情况下出现的配件损坏，我们将提供免费更换配件的服务。2.产品更换：在产品出现质量问题无法修复或故障次数过多的情况下，我们将提供产品更换的服务。具体更换条件在产品保修卡中会详细说明。3.返修服务：对于因产品质量问题导致的返修，我们将提供免费的返修服务。返修期间产生的费用将由我们承担，包括但不限于运输、人工等费用。4.咨询服务：我们将提供24小时的在线咨询服务，解答用户对产品的疑问和问题。二、服务流程：1.故障申报：用户在发现产品故障后，请您立即联系我们的客服中心，提供产品型号、故障现象等相关信息。2.故障确认：我们的技术人员将在接到故障申报后进行确认，并根据故障现象进行初步判断。3.维修或更换：经过故障确认后，我们将安排专业技术人员进行维修或更换工作。维修时间将尽力缩短，确保您的产品能够尽快恢复正常使用。4.检验验收：在维修或更换完成后，我们将进行产品的检验和验收工作，确保产品质量符合要求。5.反馈评价：在服务完成后，我们将会与您进行反馈评价，希望能够了解您对我们服务的满意度和意见建议，以便我们进一步提升服务质量。三、售后服务承诺期限：本承诺书的售后服务期限为三年，自产品售出之日起计算。在售后服务期限内，您可以享受我们提供的免费维修、更换等服务。四、服务范围：本售后服务承诺书适用于我们所有的产品，包括但不限于电子产品、家电产品、汽车产品等。具体的售后服务范围请参考产品保修卡或产品说明书。五、服务声明：1.售后服务承诺书仅适用于原始购买用户，不得转让或转售给其他人使用。2.用户在享受售后服务期间，需保持产品的正常使用，遵守产品的使用说明和保养要求。3.对于由于意外事故、自然灾害等不可抗力情况导致的产品损坏，本售后服务承诺书不予承担责任。六、其他条款：1.我们将严格按照相关法律法规执行售后服务义务，并保证按时提供服务。2.如有特殊情况无法按时提供服务，我们将及时告知用户，并协商解决方案。3.对于因

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