携程旅行网的案例分析

携程旅行网的案例分析旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。由于电子商务含有高速度、高精确度和运行成本的特点，因此特别适合旅游业者中远距离喝多批次的小额交易，旅游业开展电子商务不仅能够减少成本、产生新的利润增加点,并且能够增强公司的竞争力。因此，无论旅游目的地或公司采用何种具体的或公司采用何种营销，去不可回避的核心点是，如何搞笑死于目的消费者建立持久亲密关系。旅游电子商务较小设计复杂的物流配送问题，对公司的物流派送系统规定不高。而旅游电子商务客户能够通过网上结算的方式直接付款，免去消费者去旅行社办理多个手续的麻烦。旅游电子商务的发展不仅是国内旅游产品快速走向世界，并且通过网上结算，解决了旅游业款项延长，迟延的问题。现在的旅游电子商务网存在着信息搜索不完全，交易安全性较低，缺少信用保障，经营模式类同，获利前景不明，网下服务得不到保障，支付手段和消费习惯的隙创，缺少旅游主营业务的支撑，过分依赖资本运行。

面对电子商务网的缺点来说，一下是给与的建议：旅游电子商务网站应向专业化、个性化的方向发展。多方协作共建我国旅游电子商务“航母”.进一步强化电子商务立法工作，为我国电子商务的健康发展发明良好的法制环境。携程旅行网创立于1999年，是中国领先的旅游电子商务网站和领先的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特惠商户服务为一体的综合性旅行服务公司，产品覆盖中国绝大多数都市及海外重要商务都市。现在，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外全部航线，并在四十五个大中都市提供免费送机票服务。1.商业模式携程通过专业化经营建立旅游网上百货超市，通过整合旅游信息创新旅游价值链，采用立体营销方式增强其品牌影响力，是用制造业的原则做高品质旅游服务。携程的商业模式集中反映了互联网平台与传统旅游公司资源的结合，互联网旅游公司商业模式的构建只有与旅游市场发展同时，才干最大程度地发挥其优化作用。携程旅行网在运行过程中时刻本着“运用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构”的原则，不停挑战自我，借助前瞻性的思考和持续性的创新为其快速成长提供确保；通过推陈出新的产品、服务和技术手段使其在日新月异的因特网时代能更加好地满足日益多样化的客户需求。2.技术模式携程始终将技术视为公司的活力源泉，在提高研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套当代化服务系统，涉及：客户管理系统、房量管理系统、呼喊排队系统、订单解决系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。总体来说，携程网整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软件硬件产品，确保整个系统的正常运行，还针对本身业务范畴、运行特设进行设计，开发出独特的应用系统。鉴于携程网酒店预订、机票预订及旅游项目等业务在技术实现过程中集中体现在对信息的公布和双向互动沟通上，因此，技术手段上来讲重要侧重于下列几个方面：服务的先进性、高度互动性；信息传输的安全性、对的性；业务的信息化、数据化；交流的多样性、合作性。3.管理模式携程通过低成本和建立服务与产品的差别性来提高旅游公司的竞争力。携程把诸多信息组合起来,形成信息产品,销售给消费者。这个过程中,信息流和资金流涉及得多,物流极少,这些特性很适合用电子商务的方式去实现。电子商务的低成本、支付电子化、信息高效传递、宣传覆盖面广等特性是传统旅游公司所不含有的。旅游电子商务中,售前旅游公司能够借助网上主页和电子邮件在全球范畴内进行宣传,客户可借助网上搜索工具快速找到需要的旅游产品信息;售中能够实现网上订购、网上支付,还能够实现旅游产品模拟体验;售后的信息反馈更及时,能够对消费者的行为进行有效分析。其中涉及，1、预测等待时间。2、坐席系统。3、数据统计。4、监控管理。4.经营模式（1）网上广告形式及收费原则。携程网的广告分义务广告和非会员式的收费广告，其中前者是对签约酒店、合作伙伴等在特定栏目予以的信息介绍，后者是针对专项广告进行的收费。（2）客户细分与协同发展。携程在经营过程中采用客户细分方略。携程将客户重要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员细分为普通会员和VIP会员；合作卡是合作单位与携程的一种契约关系，诸多公司办理合作卡是为了更加好地服务器一定的客户群，合作卡重要分为联名卡、航空公司卡和银行卡。按照享有优惠的幅度来说，携程合作卡也被分为普通卡和VIP卡。公司客户则重要是针对酒店、售票中心等集团行客户群体，可供其进行信息修改、查询等。（3）个性化经营与重质量管理。携程在发展中重视个性化，即给顾客一种能自我选择、习性搭配的舞台，这个舞台涉及丰富的产品和精确的产品信息。携程网在看待服务质量时，就像制作也看待产品质量同样的细致。正如携程CEO梁建章所说的那样“营销事实上是一种虚拟品牌，最核心是把客户服务做好”。（4）合作经营与优势互补。携程旅行网在发展方略上重视多方合作，通过合作壮大自己的力量、弥补本身的局限性，共同发展网上旅游中介事业。携程旅行网曾先后与众多旅游单位结成良好合作伙伴关系。（5）营销方略。携程旅行网以客户为中心，不仅确保为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务，并且运用先进的技术提供网上、网下24小时服务。其免费会员注册的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携诚VIP专区为其营销成功提供了保障。5.资本模式与其它众多网络公司同样，携程的先期资金也来自于风险投资。这第一笔资金是在1999年10月由IDG投入的；3月软银集团为首予以了第二轮投资。11月，携程完毕1200万美元的第三期融资，这轮融资中最大的股东是刚刚进入中国的Carlyle公司。携程的合作伙伴较多，覆盖国内外众多星级酒店及出名酒店管理集团，海内外出名旅行社、国内外出名航空公司、国内出名电信集团、国内外出名银行及保险公司及无线网络开发商等、为合作业务的顺利进行提供保障。携程通过与航空公司、银行及其它出名公司进行联名卡的出售，互相增进，实现互利，如通过联合交通银行及美国友邦保险推出了及信用卡、旅行消费和人身保险于一体的太平洋一携程联名信用卡——旅行通就是一种最明显的例证。6.盈利模式携程盈利模式重要由网站旅游公司和网民市场构成的。目的顾客以商旅客户，同时也将观光和度假游客为主。酒店机票预订是携程的主营业务，同时其将酒店与机票预订整合成自助游和商务旅游产品，对商旅客户，其还提供差率费用管理咨询等对应服务。如果我在湛江拥有一种看海的海景客栈，我会与携程旅行网合作，由于，首先携程旅行网毕竟在我门国家中的旅游网出名度高，而它的旅游业务组合众多，符合我的客栈业务开拓，基于此，我会采用一下的办法来推广我的客栈：第一，与景点合作，湛江属于一种临海都市，临海就意味着有海滩和多个有关海的景点，对于一种临海的客栈来说，消费群诸多时候都是游客，而游客来一种地方，诸多时候是为了一种有名的景点，如果跟携程旅行网合作，靠着出名景点来推广客栈的形象，会起到一种事半功倍的效果，例如：游客来客栈消费，客栈能够免费提供路线图，帮游客联系巴士，或联系本地旅行社，提