企业内部培训师体系构建与管理制度

Word第第页企业内部培训师体系构建与管理制度一、选聘

1、内部培训师聘请/选拔作业流程图

内部培训师聘请/选拔作业流程图

2、内部培训师聘请/选拔作业程序书

2.1.目的

规范内部培训师聘请录用作业，保证内部培训师的基本素养。

2.2.范围

本公司内部培训师聘请录用及相关事务的处理，悉依本程序办理。2.3.1.省公司人力资源部培训中心：负责内部培训师聘请/选拔的组织实施工作。

2.3.2.各分公司人力资源部：负责传达省公司推行内部培训师制度的精神，并组织各分公司的内部培训师竞聘报名工作。

2.3.3.各部门(市场、运建、财务、客户服务、人资、网络、研发、数据等)：帮助省公司人力资源部培训中心拟定内部培训师所需的工作经受要求及专业深度要求。

2.4.作业内容

2.4.1.拟定内部培训师选聘说明书

省公司人力资源部培训中心根据内部培训师职务说明书的部分要求及公司内部培训师需求状况拟定内部培训师选聘说明书，内部培训师选聘说明书的内容架构主要包括：

1)推行内部培训师制度的意义

2)内部培训师的权、责、利

3)竞聘人员的工作经受要求

4)竞聘人员专业深度要求

5)竞聘人员的基本身体素养及语言力量要求

6)竞聘人员投入培训工作的职业热忱要求

7)个人简历表

2.3.权责

2.4.2.省公司培训中心拟定内部培训师选聘文件，发文省公司各部门及各地市分公司人力资源部，内部培训师选聘说明书作为发文附件。

2.4.3.省公司各部门和各地市分公司人力资源部仔细传达省公司培训中心的文件精神，鼓舞优秀员工竞聘内部培训师。

2.4.4.省公司各部门和各地市人力资源部在收到文件5个工作日内，将竞聘者名单及个人简历通过电子邮件的形式发送省公司人力资源部。

2.4.5.省公司培训中心对竞聘人员进行初步审核，初审标准参照内部培

训师选聘说明书。假如初审合格，通过电话通知本人，并发放面试通知书。假如初审不合格，则将该竞聘者列入公司后备内部培训师师资人才库。

2.4.6.组织面试

省公司培训中心成立3人面试评审团(包括1名专业培训师)，并于面试通知书发放7日后组织面试。竞聘者凭面试通知书按时到指定地点接受评审团面试，重点评估竞聘者的身体素养、语言力量、对投身培训事业的热忱，并进行现场非常钟演讲。

假如面试合格，则提请人事行政副总审核，审核同意后，正假如面试不合格，或者未能通过人事行政副总审核通过，则式列入内部培训师受训名单。列入公司后备内部培训师师资库。

2.5.内部培训师聘请/选拔留意事项

2.5.1.聘请应考虑内部培训师的岗位特点，并评估其本钱效益。

2.5.1.聘请方式及人员应妥为选择，以提高选定人才的适用性。

2.5.1.聘请/选拔应严格根据公司的核决权限执行。

3、内部培训师聘请/选拔管理规范

3.1.目的.

提升省公司内部培训师聘请/选拔的实际操作力量，提高内部培训师聘请/选拔的管理水平。

3.2.范围

明确推行内部培训师制度的意义，明确内部培训师的权责，规范内部培训师选拔、初审及面试的实施方法。

3.3.内容

3.3.1.推行内部培训师制度的意义

1)明确内部培训师的权利与责任，使得内部培训师选聘、任用及评估有章可循;

2)是建立一套日常化、规范化渠道人员培训体系的基本保证;

3)充分把握渠道人员的培训需求，提高培训效果;

4)有助于将培训成果转化为生产力，转化成实实在在的执行力。

3.3.2.内部培训师的权责

3.3.2.1.权利

1)参加制订公司年度培训规划，并具有培训课程、培训课时、讲师选择的建议权;

2)优先享受公司组织的各类培训师进阶、专业营销及管理培训。

3.3.2.2.责任

1)进行渠道人员培训需求调查，设计培训项目;

2)执行浙江移动公司组织的渠道人员专业培训，包括培训课程设计、培训课件编制、培训课程讲授、培训效果评估及跟踪辅导;

3)定期对渠道人员培训的组织、实施提出建设性建议与看法，提交省公司人力资源部。

3.3.3.内部培训师选聘说明书中的其他内容参照岗位职务说明书。

3.3.4.省公司各部门接收到培训中心文件传真后，部门领导应准时将文

件精神传达部门成员;各地市分公司人力资源部收到省公司培训中心文件传真后，应准时将文件精神传到达分公司各部门及各县公司、区域营销中心。

3.3.5.省公司培训中心副主任负责集中全省各公司传送过来的竞聘名单

及个人简历表，并分地市归档。

3.3.6.初步审核

初步审核小组由人力资源部副主任与培训中心副主任组成，负责对竞聘者的基本个人资料进行审核，两位审核都通过后，才予以确认发放面试通知书。

3.3.7.面试

1)面试评审团成员组成：省公司人力资源部副主任、省公司培训中心副主任、专业培训师1名(可选常年合作资深顾问)。

2)面试试题设计(参考)

A、简要介绍自己的学习经受、工作经受、培训经受。

B、专业特长在哪些方面?

C、对营销渠道的理解。

D、对内部培训师职位的理解。

E、如何处理部门本职工作与企业内部培训工作之间的关系?

F、公司推行内部培训师制度的利弊何在?有何展望?竞聘者选择自己擅长的课程进行20分钟左右的试讲。

培训中心副主任担当主面试官，为主要发问人，另外两

3)课程试讲G4)面试方式

位予以适当补充，每人一份评判试卷，分别赐予打分。5)评分标准(如下表)

3.3.8.内部培训师后备师资库管理

将初审、面试不合格者以及未能通过人事行政副总审批通过的竞聘者列入省公司培训中心内部培训师后备师资库存档管理。次年内训师选聘时，对这部分人员直接赐予面试资格。

4、内部培训师聘请/选拔表单应用表1-1个人简历表

内部培训师竞聘个人简历表

表1-2面试通知书

二、受训及认证

1、内部培训师受训及认证流程图

内部培训师受训及认证作业流程图

2、内部培训师受训及认证作业程序书

2.1.目的

建立一套规范的内部培训师受训及认证明施方法，保证内部培训师的受训效果，并通过认证体系规范内部培训师上岗资质，使得内部培训师的受训及认证科学化、体系化。

2.2.范围

本公司内部培训师受训及认证工作的组织、实施及管理，悉依本程序办理。

2.3.权责

2.3.1.省公司人力资源部培训中心：负责成立内部培训师受训工组小组及资质认证工作小组，小组内成员可相互兼任。

2.3.2.内部培训师受训工作小组(以下简称受训工作小组)：负责内部培

训师培训预备、培训实施、培训考核工作。

2.3.3.内部培训师资质认证工作小组(以下简称资质认证工作小组)：负

责内部培训师认证考核及认证评估。

2.4.作业内容

2.4.1.定义内部培训师，明确其职责定位，并对内部培训师进行具体的

工作分析。内部培训师工作分析详见《内部培训师培训大纲》之附件部分。

2.4.2.编制内部培训师培训大纲

培训大纲内容包括内部培训师必需要具备的素养与技能，经过归纳与总结，分析出四大素养与技能模块，即"基本素养'、"培训技能'、"进阶技能'及"管理技能'。

对四大模块的各个子模块进行功能绽开，形成各自的培训纲要，每个子模块主要包括"学问结构/技能结构'、"学问要点/技能要点'、"受训意义'、"培训方法(建议)'、"培训课时(建议)'。

内部培训师培训大纲详见《内部培训师培训大纲》。

2.4.3.内部培训师培训课程及培训周期规划

依据内部培训师培训大纲，规划内部培训师培训课程及培训周期，培训课程与培训周期的规划要充分考虑省公司的实际状况，进行敏捷排班。

内部培训师培训课程及培训周期规划表(建议)(见下页表)

2.4.4.组织受训

2)受训工作小组根据"内部培训师培训课程及培训周期规划表'的要求，对竞聘胜利的内部培训师进行集中培训，制订具体的培训进度规划。

3)培训预备工作

A、培训课程准时间规划表

B、教学器材预备

C、确定培训讲师

D、培训场地选定

E、培训食宿支配

F、制订培训纪律

由培训讲师执行授课，授课形式采纳互动式案例教学的形

2.4.5.培训实施式，每门课程结束后，学员需完成受训心得报告，并利用1小时左右的时间谈感受、谈体会，提高受训效果。

2.4.6.受训考核

1)每门培训课程的笔试试题由该课程培训讲师命题，试卷分为两种，其中一种为主考试卷，一种为补考试卷，试题由受训工作小组审核。

2)每一培训阶段结束后，将集中进行笔试，每一课程考试时间设为1个小时，试卷总分100分。

3)阅卷工作也由培训讲师完成，阅卷成果由受训工作小组审核。4)学员的每门课程考试成果超过70分，则取得该课程的全部学分;假如成果超过90分，则嘉奖一个学分;假如成果在60-69分之间，则扣罚一个学分;成果低于60分的，没有学分。5)考试成果低于60分的学员，有一次补考机会，补考时间及地点由省公司培训中心确定。

5)学员修完全部培训课程，并通过考核，拿到全部学分(共52个学分)后，即通过培训考核，进入资质认证阶段。

6)假如学员经过补考后，仍旧没能拿到全部学分，则不能进入资质认证阶段，该学员将被列入省公司培训中心内部培训师后备师资库。

2.4.7.组织认证

1)资质认证工作小组对通过培训考核的学员进行资质认证工作，认证的方式有综合笔试与临场试讲两种。

2)认证预备工作

A、综合笔试试题命题

B、学员临场试讲课程主题备选

C、确定综合笔试与课程试讲时间及地点

D、确定试讲评审团成员构成

2.4.8.认证考核

1)资质认证工作小组组织已通过培训考核的学员进行综合笔试，笔试时间为120分钟，总分100分。

2)阅卷工作由内部培训师资质认证小组组织人员统一进行，阅卷成果由资质认证工作小组审核。

3)资质认证工作小组组织临时评审团，对学员课程试讲进行现场评审。评审团由资质认证工作小组部分成员、外聘专业培训师2名及公司相关领导组成。

4)试讲评分按百分制计分，资质认证小组对评审过程进行监督与公证，以保证评审的公正性与合理性。

2.4.9.认证评估

1)资质认证评估方法是综合笔试成果与课程试讲成果的加权平均，总分超过60分(包括60分)，则认证通过。权重及认证标准如下表：

2)学员通过认证后，由省公司颁发内部培训师资质认证证书，证书有效期一年。

3)省公司培训中心每年组织一次内部培训师资质评审，具体评审操作方法见第四部分。

3、内部培训师受训及认证管理规范

3.1.目的

突出内部培训师受训及认证操作过程中的关键管理掌握点，提高受训工作小组及资质认证工作小组的执行力量。

3.2.范围

确立内部培训师受训及认证的组织规程，规范培训大纲的制订与修订，加强受训及认证阶段的操作过程管理，明确考核试题结构及评分标准。

3.3.内容

3.3.1.组织规程

1)内部培训师受训及认证工作的管理部门为省公司人力资源部培训中心，由培训中心组织内部培训师受训与资质认证临时工作小组。工作小组成员由培训中心工作人员、其他职能部门工作人员、外聘专业培训师等组成。

2)工作小组的目标是遵循一套规范的内部培训师受训及资质认证流程，有效运用公司资源，制订详实的培训打算，保证公司内部培训师的培训及资质认证工作顺当推动，并对受训效果及认证结果予以监督。

3)工作小组采纳项目管理模式，每个小组设组长一名，组长对受训及认证项目负责。

3.3.2.内部培训师培训大纲要保持一种动态的稳定性，培训中心需要依据实际状况按期(一般是1年)对培训大纲进行调整，以保持培训大纲的适用性。

3.3.3.建立健全培训现场管理制度，保证培训过程的连续性，确保培训效果。

3.3.4.做好受训学员与其归属部门的工作协调，以确保受训学员能完好

的接收培训课程，为顺当通过培训考核及认证考核奠定基础。