商务沟通模拟试题

一、名词解释1.跨文化沟通:指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。就是不同文化之间,通过一定的途径和方式,如指通过经商,婚姻,遣使,求学,传教等方式。2.组织内部沟通:组织是一种构造化的次级架构，它有着自己的等级，分成不同的部门，不同层级之间和各个部门之间以及组织组员之间的沟通都属于组织的内部沟通。3.单向沟通:单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接受信息。4.团体:团体是由少数知识与技能互补、乐意为了完毕某共同目的的人员构成的互相依赖、互相承当责任、含有共同规范的群体。5.上行沟通：指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。1.主动性信函：主动性信函普通用于体现客户、雇员和朋友的良好愿望、热烈感情和真诚的想法2.双向沟通：双向沟通是指有反馈的信息沟通，如讨论、面谈等。3.谈判僵局：是指在谈判过程中，双方因临时不可调和的矛盾而形成的对峙。4.商务礼仪：商务礼仪：在商务活动中体现互相尊重的行为准则。5.商务沟通：商务组织为了顺利地经营并获得经营的成功，为求得长久的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，如媒体，将有关商务经营的多个信息发送给商务组织内外既定对象（接受者），并谋求反馈以求得商务组织内外的互相理解、支持与合作的过程。1.单向沟通：单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接受信息。2.演说：演说又称演讲，是一种带有艺术性并且针对性很强的社会实践活动，它是语言的一种高级体现形式，是艺术地体现出语言的基本意思，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传输。3.深层沟通：深层沟通是指管理者和部属为了有更深的互相理解，在个人情感、态度、价值观等方面较进一步的互相交流4.商务礼仪：商务礼仪：在商务活动中体现互相尊重的行为准则。5.非言语沟通：是指通过肢体动作、面部表情、语调语调、仪表服饰等方式进行信息交流和沟通的过程。二、简答题6.有效书面沟通必须含有“ABC”三个特性有哪些？答：(A)内容对的、完整,是首要特性，“对的”是指信息要真是可靠、观点要精确无误；“完整”是指要全方面的体现事实、观点即方略。(B)语言清晰、简洁,是重要特性，能使人们快速精确的领略文书所要体现的主题。(C)较强的时效性,这是有商务活动决定的。7.为什么倾听能力对沟通如此重要？答：倾听的价值涉及：（1）倾听是获得信息的重要方式；（2）倾听能够增进人际关系；（3）善听才干善言；（4）倾听才干真正理解别人8.简要阐明沟通过程中可能的干扰因素？答：商务沟通中可能的干扰因素涉及：外部噪音、内部噪音、语义噪音等9.求职面试中，主试者和应聘者应当注意什么沟通问题。答：第一，“请简朴介绍一下你自己”。这个问题即使不难，但是最佳也要提前准备一下，要有一定的针对性，针对所应聘的职位，重点突出，有条不紊，简要介绍。不要小学、中学、大学的流水账，把重点放在大学时期获得的成绩与所受到的锻炼上，展示你与众不同的闪光点。第二，“你为什么报考或者选择我单位？”这是一种比较重要的问题，需要你提前做某些工作，从网上或者媒体对该单位有一种大概甚至具体的理解，例如他们的性质、规模、特色、公司理念、工作成就、发展前景、在国内外同行中的地位等。要针对该单位的特点，结合自己的专业特长、爱好爱好来谈，这样能够体现出自己对该单位或工作的极大爱好和热情，拉近与招聘者的距离，从而获得他们的认同。第三，“你有什么特长？”这能够结合自己的性格特点、经一向谈，例如说自己参加了某些社会活动、工作等，要体现自己所含有的专业修养、实践能力，例如英语、计算机、体育、交际、口才等方面的能力。第四，“你有什么缺点或局限性？”人贵有自知之明。要对的辩证地看待自己的缺点，真实地阐明自己的局限性并体现出但愿改善的愿望和行动，就像人家说的“我很丑但是我很温柔”。第五，“你但愿自己能够拿多少工资？”有时候这是考验你的自信心或者应变能力，如果你确实非常优秀，你大可说出你的愿望。反之，就最佳不要说具体数字，只要说但愿能够按照国家有关规定或单位惯例发放，能够体现工作效率和成绩就能够了。第六，“你感觉与你同窗或舍友的关系如何？”或者让你评价一下你的某个同窗、老师等。这是考验你的交际能力、人际关系、人品、诚信度等，回答要体现出对别人的尊重和信任，坚持“三人行必有我师”，体现出你含有团体合作的精神。另外，可能还会问某些例如工作与家庭、友情、爱情的关系以及解决办法等问题，都要根据具体情景灵活回答，但是千万不要掺假，这是用人单位最忌讳的。10.请举例阐明跨文化沟通中各国文化的差别。答：●“时间支配”的差别。在美国，商务人员业务的迟延可能是由于业务繁忙、互相协调不好造成的。在埃塞俄比亚，该国的某些基层官员经常采用拖长决策时间的方法来提高自己在外界人心目中的地位。某些阿拉伯国家，完毕业务时间的长短重要靠与主管该项业务的工作人员关系的疏密。日本人深知，许多国家的业务人员对久等无耐心，往往急于求成。有一位日本商人说：“美国人有一大弱点，如果我们让他等待足够长的时间，他就会草率做出决策，答应我们提出的许多极苛刻的条件。”在美国，给定最后期限是表明该项商务急迫性或重要性的一种方式。但在中东地区，这种做法则会陷入困境。印度人紧张在商务计划实施过程中会有其它业务介入，喜欢在制订商务计划时有一定的时间弹性。●“空间运用”的差别。在美国，公司总裁或董事长的办公室普通是最大的，副职次之。较重要的办公室普通设在办公楼的顶层边沿。但在日本，办公楼的顶层并不是总裁的办公室，而是谈判地点。美国职工的办公桌若从宽敞的地点移到拥挤的地方，那么他的地位就已下降了；但法国却倾向于把办公空间设立成一种互相联系、协作的网络，主管的位置普通在职工们的中央，方便于管理和控制。业务交谈中，各国对双方距离的规定也不同。美国男性传统上避免身体过分靠近。商人谈话的正规距离为5～8英尺。高级商员稍近，为18英寸—3英尺。拉美和中东地区恰恰相反，一对一交谈喜欢比较靠近，并在交谈过程中常伴以某些身体上的接触如将手放在对方的肩上，时常握握手等。他们认为：空间距离的缩短能够消除生疏感，增加感情交流。●“物质观念”的差别。美国的百万富翁和乞丐经常发生喜剧性转换，人们对其所谓的豪华与否十分敏感。例如：一种小型公司主宁愿以巨额开支装饰其办公室、住所来换取别人对他的敬仰。英、法、德三国，人们将信赖和威望与古典式的、庄重的物体联系在一起，如古典建筑、家具和传统服饰备受正统人士的青睐。日本人对家具不追求昂贵，只崇尚安排得精巧，并以与否能激起人的情感为原则。●“友情观念”的差别。西方式以美国为代表，原则是互利；择友的范畴普通是在同事和邻居之间；友情的建立和解体的速度很快。由朋友或有血缘关系的亲属构成的小圈子在美国很难找到。美国人极少指望朋友来协助自己解脱困境。中国和印度是东方式“友情观念”的代表，人们往往在友情中灌注了很诚挚的感情。真正友情建立不会很快，一旦结下友情，持续的时间较长，特别是在学校结下的友情更是根深蒂固，能够维系数年。建立友情的双(多)方重要是由于有共同爱好和志向并努力推行各自的义务。假设一种美国人在印尼生活却遵照美国的交友原则，他将很难得到诚挚的朋友。他所做的一切，除了得到“谢谢”的回复外，并无友情可言。●“合同观念”的差别。美国人认为：合同一旦订立，谈判基本终止，各方只需认真推行合同即可；希腊人却认为合同中但是拟定了谈判的方向，某项商务不结束，谈判随时都可能重新举办并修改合同。日常的口头合同，各国也不同，如乘坐出租车，在中东地区，普通乘车时就要拟定收费原则，否则司机可能就会漫天要价。在印度和中国，人们习惯于在达成目的地后再付费。6.人际沟通的特殊性障碍有哪些。答：（1）语言障碍；（2）习俗障碍；（3）观念障碍；（4）角色障碍7.什么是组织内部沟通？答：组织是一种构造化的次级架构，它有着自己的等级，分成不同的部门，不同层级之间和各个部门之间以及组织组员之间的沟通都属于组织的内部沟通。8.简述会议纪要的特点答：(1)内容的纪实性。会议纪要如实地反映会议内容，它不能离开会议实际搞再创作，不能搞人为的拔高、深化和填平补齐。否则，就会失去其内容的客观真实性，违反纪实的规定。(2)体现的要点性。会议纪要是根据会议状况综合而成的。撰写会议纪要应围绕会议主旨及重要成果来整顿、提炼和概括。重点应放在介绍会议成果，而不是叙述会议的过程，切忌记流水帐。(3)称谓的特殊性。会议纪要普通采用第三人称写法。由于会议纪要反映的是与会人员的集体意志和意向，常以“会议”作为表述主体，“会议认为”、“会议指出”、“会议决定”、“会议规定”、“会议号召”等就是称谓特殊性的体现。6.沟通在群体中的作用？答：a.使群体组员获得必要的信息以完毕工作任务b.使得群体组员之间互相理解，避免冲突c.沟通是传递群体的规范、文化、观念的途径d.沟通是群体或组织组员交流感情的方式7.简述商务谈判僵局的产生因素。答：（1）谈判的双方势均力敌，同时，双方各自的目的、利益都集中在某几个问题上。例如，一宗商品买卖交易，买卖的双方都非常关注商品价格、付款方式这两个条款。这以方通融、协调的余地就比较小，很容易在此问题上互相讨价还价，互不让步，形成僵局。（2）双方对交易内容的条款规定和想法差别较大，也容易形成僵局。例如，一桩进口机械设备买卖，卖方要价为20万元，而买方报价为10万元，卖方要一次性付款，买方则坚持二次付清。这样一来，要协调双方的规定就比较困难。普通的方法是双方各打50大板，都作同等让步，以15万元的价格成交。如有任何一方不当协，僵局就会形成。（3）在谈判中，由于一方言行不慎，伤害对方的感情或使对方丢面子，也会形成谈判的僵局，并且这种僵局最难解决。某些有经验的谈判专家认为，许多谈判人员维护个人的面子甚于维护公司的利益。如果在谈判中，一方感到丢了面子，他会奋起反击挽回面子，甚至不惜退出谈判。这时，这种人的心态处在一种激动不安的状况，态度也特别固执，语言也富于攻击性，明明是一种微局限性道小问题，也毫妥协退让，自然，双方就很难继续交谈，陷入僵局。（4）在谈判中，以坚持立场的方式磋商问题也容易使谈判陷入僵局。一方宣称要做什么，不做什么，另一方也针锋相对，这就大大缩小了双方回旋的余地，增加了妥协的难度。（5）与政治目的相联系的商务谈判也容易陷入僵局。8.单向沟通的利弊答：单向沟通的速度快，信息发送者的压力小。但是接受者没有反馈意见的机会，不能产生平等和参加感，不利于增加接受者的自信心和责任心，不利于增加接受者的自信心，不利于建立双方的感情。9.人际沟通的特殊性障碍？答：(1)语言障碍(2)习俗障碍(3)观念障碍(4)角色障碍(5)个性障碍(6)心理障碍10.请举例阐明跨文化沟通中各国文化的差别。答：(1)“时间支配”的差别。在美国，商务人员业务的迟延可能是由于业务繁忙、互相协调不好造成的。在埃塞俄比亚，该国的某些基层官员经常采用拖长决策时间的方法来提高自己在外界人心目中的地位。某些阿拉伯国家，完毕业务时间的长短重要靠与主管该项业务的工作人员关系的疏密。日本人深知，许多国家的业务人员对久等无耐心，往往急于求成。有一位日本商人说：“美国人有一大弱点，如果我们让他等待足够长的时间，他就会草率做出决策，答应我们提出的许多极苛刻的条件。”在美国，给定最后期限是表明该项商务急迫性或重要性的一种方式。但在中东地区，这种做法则会陷入困境。印度人紧张在商务计划实施过程中会有其它业务介入，喜欢在制订商务计划时有一定的时间弹性。(2)“空间运用”的差别。在美国，公司总裁或董事长的办公室普通是最大的，副职次之。较重要的办公室普通设在办公楼的顶层边沿。但在日本，办公楼的顶层并不是总裁的办公室，而是谈判地点。美国职工的办公桌若从宽敞的地点移到拥挤的地方，那么他的地位就已下降了；但法国却倾向于把办公空间设立成一种互相联系、协作的网络，主管的位置普通在职工们的中央，方便于管理和控制。业务交谈中，各国对双方距离的规定也不同。美国男性传统上避免身体过分靠近。商人谈话的正规距离为5～8英尺。高级商员稍近，为18英寸—3英尺。拉美和中东地区恰恰相反，一对一交谈喜欢比较靠近，并在交谈过程中常伴以某些身体上的接触如将手放在对方的肩上，时常握握手等。他们认为：空间距离的缩短能够消除生疏感，增加感情交流。(3)“物质观念”的差别。美国的百万富翁和乞丐经常发生喜剧性转换，人们对其所谓的豪华与否十分敏感。例如：一种小型公司主宁愿以巨额开支装饰其办公室、住所来换取别人对他的敬仰。英、法、德三国，人们将信赖和威望与古典式的、庄重的物体联系在一起，如古典建筑、家具和传统服饰备受正统人士的青睐。日本人对家具不追求昂贵，只崇尚安排得精巧，并以与否能激起人的情感为原则。(4)“友情观念”的差别。西方式以美国为代表，原则是互利；择友的范畴普通是在同事和邻居之间；友情的建立和解体的速度很快。由朋友或有血缘关系的亲属构成的小圈子在美国很难找到。美国人极少指望朋友来协助自己解脱困境。中国和印度是东方式“友情观念”的代表，人们往往在友情中灌注了很诚挚的感情。真正友情建立不会很快，一旦结下友情，持续的时间较长，特别是在学校结下的友情更是根深蒂固，能够维系数年。建立友情的双(多)方重要是由于有共同爱好和志向并努力推行各自的义务。假设一种美国人在印尼生活却遵照美国的交友原则，他将很难得到诚挚的朋友。他所做的一切，除了得到“谢谢”的回复外，并无友情可言。(5)“合同观念”的差别。美国人认为：合同一旦订立，谈判基本终止，各方只需认真推行合同即可；希腊人却认为合同中但是拟定了谈判的方向，某项商务不结束，谈判随时都可能重新举办并修改合同。日常的口头合同，各国也不同，如乘坐出租车，在中东地区，普通乘车时就要拟定收费原则，否则司机可能就会漫天要价。在印度和中国，人们习惯于在达成目的地后再付费。三、叙述题11.演说前重复练习的好处有哪些？答：在做好准备之后，接下来要做的就是重复练习，演说前重复练习有下列好处：（1）熟悉内容，增强演说自信（2）判断时间长短，优化演说组织（3）提前情景预设，体现落落大方12.商务礼仪的基本原则？答：这些凝结在商务礼仪背后的共同理念和宗旨是应恪守的共同法则，也是很亮在不同场合、不同文化背景下礼仪对的、得体的总原则。具体的基本原则是：A.真诚尊重原则：真诚尊重是做人之本，也是商务礼仪的首要原则B.平等适度原则：礼仪行为总是体现为双方的，这就是要讲求平等C.自信自律原则：自信是社交场合