qm理论与中国质量培训现状

qm理论与中国质量培训现状

全面质量管理理论（tqm）是公司质量管理最基本、最重要的理论。它的核心是pdca循环，即戴明环。对于质量要求的质量进行了验证，这直接决定了质量要求的有效性。在广义上，tqm是基于tqm的质量保证方法。公司的tqm操作的质量直接决定了质量质量。在我国，tqm的发展水平（包括数量和质量）决定了该国的质量水平。在这方面，中国政府相关部门大力推广tqm，实施了质量监督和产品质量保障体系，并投入大量资源在全国范围内实施了产品质量监督和质量控制体系。它的目标是帮助和监督公司提高质量状况。中国是世界上最相关、最具影响力的国家之一。虽然中国的产品合格率是由10年的70%80%决定的，但其取得的效果并不令人满意。国家监督的产品合格率连续10年在70%-80%之间。产品质量问题已成为影响市场经济正常发展和社会稳定的重要因素。质量问题的主体是公司。政府的宏观管理必须使公司能够自觉、有序、循序渐进地开展质量管理。这是基于中国的宏观质量管理模式，需要能够有效实现这一目标。这是基于sds模式的。即ts模式是在此基础上设计的。1培训、监督、质量控制s是开展全面质量管理的核心要素TDS的中文意思是“推动质量水平”,又称TDS循环.T——培训(Training),是对企业管理者和员工进行质量意识、管理方法、质量技术等内容的培训.D——戴明环,是企业开展全面质量管理工作的核心.S——监督(Supervision),是企业外部力量对企业质量工作和产品质量的监督.T、D、S三个环节是一个相互作用的有机体,构成一个闭合环.培训能提高企业管理者和员工的质量意识和质量技能,使企业有效地运作PDCA循环,提高质量.监督结果不仅是奖惩,而且确定强制培训的对象,使企业自觉地运行PDCA循环,提高产品质量.显然,培训推动PDCA循环的运转,监督拉动PDCA循环的运转(图1),这样,企业的质量才能得到持续改进.2建立和完善不合格产品企业职工的质量培训和培训制度我国的质量培训从整体上讲还处在一个较低的水平,企业严重缺乏自主培训的动力.上海是我国质量培训中心,据上海质量管理研究院对88家企业质量培训情况的调查表明:84.1%的企业没有进行过统计技术方面的培训,61.2%的企业仅对员工进行过较低层次的质量培训,近20%的企业至今尚未对职工进行质量培训.从此不难推断出全国的企业自主进行质量培训状况.没有广而有效的培训就不会有高素质的队伍,也就不会有高水平的质量.国家质量技术监督局曾举办过不合格企业厂长、经理培训班,浙江省质量技术监督局也举办过类似的培训班,但这样的培训班,没有形成制度,没有可操作的规范,因而就不会持续有效.我们应建立对不合格产品企业经理、厂长和质量管理工作人员的培训制度,制定出不同水平、不同层次的培训内容、教材、大纲和考核方法.国家质量技术监督局专门设有管理培训的行政机构和若干培训中心,各省、市质量技术监督部门也都建立了有自己的培训中心,中国计量学院设有专门从事质量教育的管理学院,因此,我国具有实施强制性质量培训的基础.在目前的情况下,只有政府出面,采取制度化、系统化、标准化的强制手段,对不合格企业的管理者和员工进行质量教育和培训,通过培训提高其质量意识和技能.质量管理工作真正成为企业行为,质量水平也自然得到提高和改进.3pdca循环运行机制PDCA循环,是一个闭合环.第一阶段P(Plan)以满足用户要求和取得经济效果为目标,制订技术经济指标、质量目标以及达到这些目标的具体措施和方法.第二阶段D是按照所制订的计划和措施去实施.第二阶段C是对照计划,检查执行的效果,及时发现和总结计划实施过程中的经验和教训.第四阶段A是根据检查的结果采取措施,巩固成绩,吸取教训,总结经验.PDCA循环运行机制有四个特点:1)大环套小环、互相促进.根据企业总的方针目标,各部门都应有自己的目标和自己的PDCA循环,逐层落实到每一个人.上一级的PDCA是下一级PDCA的依据,下一级PDCA又是上一级PDCA的贯彻落实和具体化.通过循环把企业各项工作有机联系起来,彼此协调,互相促进.2)不断循环上升.PDCA四个阶段要周而复始地循环,每一次循环都有新的内容和目标,因而就会前进一步,质量水平会有新的提高.3)A阶段是推动PDCA循环的关键.总结经验、肯定成绩、纠正错误、提出新的问题是PDCA循环能不断上升、前进的关键.4)PDCA循环是企业自主行为,不需任何外部推动.在激烈竞争的市场条件下,企业自觉地将质量置于公司战略的核心地位,主动实施以PDCA循环为核心的全面质量管理,持续改进产品质量,不断地满足日益变动的顾客需求.4.监督作用是质量控制的重要手段监督来自三个方面:市场、中介机构和政府职能部门,这三个方面对企业质量工作监督方式是不相同的.市场监督主要来自两个方面:一是产品质量市场占有率的正相关关系,迫使企业必须做好质量工作,二是由于产品质量而引起的违约、侵权等违法行为,极大地损害了企业的信誉度.在完善的市场经济的条件下,市场监督是主要的监督方式.由于我国还处在不完全的市场经济条件下,市场监督的作用远未达到有效的程度.中介机构的监督主要指质量体系认证机构、产品质量认证机构和有关组织对获证以后的企业按有关规章实施的监督审核和复审,监督作用就是迫使这些企业的质量工作持续满足有关的标准和要求并不断改进.任何一个通过认证、认可的企业,都不希望因为监督审核达不到要求而被取消认证资格;二是获证企业一般都是质量工作做得好的企业,做好质量工作的自觉性比较高,三是监督的有效性取决于认证机构能否严格按标准、规章运作,维护公正、公平原则.随着经济全球一体化进程的加快,认证的种类和所涉及的质量领域也越来越广,中介机构对质量监督的作用也越来越大.由于我国的市场机制不健全和管理制度不完善,中介机构(尤其是认证机构)违规现象严重,中介机构质量监督不仅面窄而且有效性较差,起不到应有的监督作用.政府职能部门的监督是我国宏观质量管理的一个特色.它主要通过国家和地方的质量技术监督部门及其所属的质量检验机构,定时对可能危及人体健康和人身,财产安全的产品,影响国计民生的重要工业产品以及消费者和有关组织反映有质量问题的产品进行抽查.监督抽查的产品质量不合格的企业,质量监督部门责令其限期改正.逾期不改正的,由省级质量监督部门予以公告,公告后经复查仍不合格的,吊销其营业执照.这项制度实施10年了,抽查合格率始终徘徊不前,政府质量监督的作用总是处于被动的地位.这是因为企业严重缺乏自主意识.从广义上讲,提高一个人的处觉性和自主意识,最佳方式就是通过学习来实现,这比外部逼迫手段更有效.因此,在对产品不合格企业的处罚中,还要加上强制培训的措施,让这些企业的最高管理者及相关质量管理人员参加不同层次的培训学习.通过这种强制性培训制度,提高企业自主抓好质量工作的意识和掌握质量管理的先进手段和方法.因此,政府质量监督部门工作的核心是,用有效手段和方法在一个相对短的时间内,培养企业自主抓质量的意识和掌握搞好质量工作的方法.5学习培训动力1)强调企业是质量管理工作的主体,政府宏观质量管理工作的目的,就是促使企业提高自觉抓好质量工作的意识和掌握质量管理工作的手段和方法.2)认为促使企业管理者和员工提高质量意识和掌握质量技术的动力来自两个方面:一是学习培训,学习培训产生动力;二是外部的压力,即外部监督而产生的压力,这种压力也是动力.学习培训是唯一的真正实现质量意识提高和掌握质量技术的方法.3)将监督作为一个重要环节,并归纳了三种质量监督模式和功能,不仅包含了质量认证的基本功能,也包含了顾客满意度的基本功能,尤其是将政府监督纳入循环体系并作为目前一个时期最主要的监督主体,体现了我国质量管理工作的特色.4)TDS是一个有机的循环,T是推动戴明环D运作,S是拉动戴明环D运作.在我国目前的条件下,戴明环D只有采取“连推带拉”的方式才能有效运作,D的结果受S监督,并反馈到T,T推动D,构成一个闭合环,并使D不断的上台阶,使质量得到持续改进.