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文档简介

企业管理形象质量标准化管理制度一、制度目的为规范企业管理工作，提高企业形象质量，加强管理与服务能力，特制定本制度。二、管理职责1.总经理负责企业管理工作的领导和决策，为企业的形象质量建设提供必要的支持和资源保障。2.形象质量负责人负责制定计划和方案，领导和协调企业形象质量建设工作，负责信息公开和反馈工作。3.业务部门负责人负责本部门的形象质量目标及管理工作，落实形象标准，掌握操作要求及技术细节，及时发现并纠正问题。4.质量监督员负责对本企业的产品、服务进行严格检验、抽查、质量监控、评估和分析，依据监督结果进行改进和反馈5.人事部门负责人负责企业员工素质提升、企业文化宣传、员工培训、晋升评估等工作，加强人员教育和管理，助力形象质量的提升。三、服务承诺1.服务标准本企业服务坚持以顾客满意为宗旨，质量至上，优质服务、良好品质、健全服务体系。2.服务内容本企业将为您提供专业、高效、优质的服务，以满足您的需求。3.服务承诺本企业承诺，如出现服务质量问题，具有严格的售后服务解决原则，保证对客户负责，维护公司形象和信誉。四、形象标准1.外观形象本企业要求员工的衣着整洁、工作区域干净，同时企业标签、标识、广告等也应符合公司标准。2.服务标准本企业要求员工始终以礼貌、热情的态度服务顾客，遵守守则和规章制度，树立良好企业形象。3.服务质量本企业对于产品质量检验标准要求尽量高，对于服务质量也要始终如一，确保服务的效率和质量。不断改进工艺流程，提升生产制造质量。五、工作执行1.形象质量标准化培训本企业要求员工必须接受和通过一次形象质量标准化培训，为员工提供培训证书，确保员工具备必要的知识和技能。2.检查与纠正本企业定期对各项指标进行检查，发现问题及时纠正。对于违反公司规定的员工要依规纪处，确保企业的形象品牌。六、通过要求本企业将根据形象质量标准化管理指标体系，逐年提高企业形象质量工作的拟定目标和任务，确保企业发展和满足顾客需求的同时，在各方面领先于同行业企业。七、附则本制度自发布之日起施行，对以前的有关规章制度作适当修改

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