网络工程第9章 网络故障分析与处理-V3

第9章网络故障分析与处理当网络遭遇到故障时，最困难的不是修复网络故障本身，而是迅速的查出故障所在，并确定发生的原因。网络故障极为普遍，故障种类也十分繁杂。要在网络出现故障时及时对出现故障的网络进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，需要掌握一套行之有效的网络维护理论、方法和技术。9.1网络故障分类对各式各样的网络故障进行系统的分类，基本可以归类为：物理类故障和逻辑类故障两大类。物理故障，一般是指线路或设备出现物理类问题或说成硬件类问题。具体又分为线路故障、端口故障、交换机或路由器故障、主机物理故障等。逻辑类故障，逻辑故障中的最常见情况是配置错误，也就是指因为网络设备的配置错误而导致的网络异常或故障。常见的有路由器逻辑故障、一些重要进程或端口关闭、主机逻辑故障、主机网络协议或服务安装不当、主机安全性故障等。9.1.1物理类故障1.接触故障（1）RJ45接头的问题

RJ45接头容易出故障，例如，双绞线的头没顶到RJ45接头顶端，双绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。

镀金层厚度对接头品质的影响也是相当可观的，例如镀得太薄，那么网线经过三五次插拔之后，也许就把它磨掉了，接着被氧化，当然也容易发生断线。

9.1.1物理类故障

（2）接线故障或接触不良

一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符；线头是否顶到RJ-45接头顶端，若没有，该线的接触会较差.需再重新压按一次；9.1.1物理类故障2.线路故障在日常网络维护中，线路故障的发生率是相当高的，约占发生故障的70％。线路故障通常包括线路损坏及线路受到严重电磁干扰。3.端口故障端口故障通常包括插头松动和端口本身的物理故障。排查方法：此类故障通常会影响到与其直接相连的其他设备的信号灯。因为信号灯比较直观，所以可以通过信号灯的状态大致判断出故障的发生范围和可能原因。9.1.1物理类故障4.交换机或路由器故障交换机或路由器故障在此是指物理损坏，无法工作，导致网络不通。排查方法：通常最简易的方法是替换排除法，用通信正常的网线和交换路由设备来连接交换机（或路由器），如能正常通信，交换机或路由器正常；否则再转换交换机端口排查是端口故障还是交换机（或路由器）的故障；很多时候，交换机（或路由器）的指示灯也能提示其是否有故障，正常情况下对应端口的灯应为绿灯。如若始终不能正常通信，则可认定是交换机或路由器故障。9.1.1物理类故障5.网卡物理故障网卡多装在主机内，靠主机完成配置和通信，可以看作网络终端，此类故障通常包括网卡松动，网卡物理故障，主机的网卡插槽故障和主机本身故障。排查方法：主要介绍主机与网卡无法匹配工作的情况。对于网卡松动、主机的网卡插槽故障最好的解决办法是更换网卡插槽。对于网卡物理故障的情况，如若上述更换插槽始终不能解决问题的话，就拿到其他正常工作的主机上测试网卡，如若仍无法工作，可以认定是网卡物理损坏，更换网卡即可。9.1.2逻辑类故障

逻辑故障中的最常见情况是配置错误，也就是指因为网络设备的配置错误而导致的网络异常或故障。1.路由器逻辑故障路由器逻辑故障通常包括路由器端口参数设定有误，路由器路由配置错误、路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小等。2.一些重要进程或端口关闭一些有关网络连接数据参数得重要进程或端口受系统或病毒影响而导致意外关闭。9.1.2逻辑类故障3.主机逻辑故障主机逻辑故障所造成网络故障率是较高的，通常包括网卡的驱动程序安装不当、网卡设备有冲突、主机的网络地址参数设置不当、主机网络协议或服务安装不当和主机安全性故障等。4.网卡的驱动程序安装不当

网卡的驱动程序安装不当，包括网卡驱动未安装或安装了错误的驱动出现不兼容，都会导致网卡无法正常工作。9.1.2逻辑类故障5.网卡设备有冲突

网卡设备与主机其它设备有冲突，会导致网卡无法工作。6.主机的网络地址参数设置不当主机的网络地址参数设置不当是常见的主机逻辑故障。比如，主机配置的IP地址与其他主机冲突，或IP地址根本就不在于网范围内，这将导致该主机不能连通。9.1.2逻辑类故障7.主机网络协议或服务安装不当主机网络协议或服务安装不当也会出现网络无法连通。主机安装的协议必须与网络上的其它主机相一致，否则就会出现协议不匹配，无法正常通信，还有一些服务如“文件和打印机共享服务”，不安装会使自身无法共享资源给其他用户，“网络客户端服务”，不安装会使自身无法访问网络其他用户提供的共享资源。再比如E-mail服务器设置不当导致不能收发E-mail，或者域名服务器设置不当将导致不能解析域名等。9.1.2逻辑类故障8.主机安全性故障

主机故障的另一种可能是主机安全故障。通常包括主机资源被盗、主机被黑客控制、主机系统不稳定等。9.1.3网络通信类故障1.网络堵塞（netjam）网络堵塞是指网络的一部分或整个网络性能下降，主要体现在网络的传输速度降低。在局域网共享上网的环境中，我们时常会遇到网络传输速度缓慢、网页无法打开，甚至整个网络发生瘫痪的现象，造成这种现象的原因多数是网络通道发生了严重的堵塞。那是什么因素导致网络通道被严重堵塞呢？是网络传输内容太大？是局域网中的广播风暴？还是网络中的病毒或木马?9.1.3网络通信类故障2.网络风暴网络风暴又称广播风暴。一个数据帧或包被传输到本地网段(由广播域定义)上的每个节点就是广播；由于网络拓扑的设计和连接问题，或其他原因导致广播在网段内大量复制，传播数据帧，导致网络性能下降，甚至网络瘫痪。

造成网络风暴的原因一般有如下几种：（1）网络设备原因

（2）网卡损坏（3）网络环路

（4）网络病毒（5）黑客软件的使用9.2网络故障诊断网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础。从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。9.2.1网络故障诊断的理论分析1.网络故障诊断的目的网络故障诊断应该实现三方面的目的：①确定网络的故障点，恢复网络的正常运行；②发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能；③观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。9.2.1网络故障诊断的理论分析2.网络故障分层诊断技术网络故障通常有以下几种可能：①物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题；②数据链路层的网络设备的接口配置问题；③网络层网络协议配置或操作错误；④传输层的设备性能或通信拥塞问题；⑤上三层CISCOIOS或网络应用程序错误。9.2.2硬件诊断1.串口故障排除串口出现连通性问题时，为了排除串口故障，一般是从showinterfaceserial命令开始，分析它的屏幕输出报告内容，找出问题之所在。串口报告的开始提供了该接口状态和线路协议状态。2.以太接口故障排除以太接口的典型故障问题是：带宽的过分利用；碰撞冲突次数频繁；使用不兼容的幀类型。使用showinterfaceethernet命令可以查看该接口的吞吐量、碰橦冲突、信息包丢失、和幀类型的有关内容等。9.3网络诊断常用工具9.3.1路由器诊断命令查看路由表，是解决网络故障开始的好的起点。ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。9.3.2网络管理工具和故障诊断工具网络故障是以某种症状表现出来，故障症状包括一般性的（象用户不能接入某个服务器）和较特殊的（如路由器不在路由表中）。对每一个症状使用特定的故障诊断工具和方法都能查找出一个或多个故障原因。目前市场上已提供的工具足以胜任排除绝大多数网络故障。9.4常见网络实际问题解决思路9.4.1.常见的局域网共享故障类型1.网上邻居中看不见其它所有主机如果打开电脑的“网上邻居”文件夹之后只能看见本机自身但上网没有什么问题的话，那就意味着本机的计算机浏览器服务没有正常运行。按照微软官方的说法，计算机浏览器服务的作用就是随时探测和维护局域网内计算机列表。为了开启这个服务，您需要打开控制面板，双击“管理工具”图标，再双击启动“服务”控制台并启动里面的“ComputerBrowser”服务。9.4常见网络实际问题解决思路2.网上邻居中看不见某台特定主机

“网上邻居”中谁都能看见偏偏看不见自己要连接的那台电脑，直接输入IP连接又显示“无法找到网络路径”。这种症状通常是由对方电脑上的防火墙或子网掩码设置出错导致的。WINDOWS防火墙和某些防火墙软件都很可能将所有共享通通过滤掉，如果是因为它们直接暂时关掉或者重新配下就可以了。9.4常见网络实际问题解决思路3.网上邻居能看见但显示“无法找到网络名”

现在系统优化软件比较多，大家在优化系统时往往也就顺便把默认共享给关掉了。这就会导致其它机器在网上邻居中能找到本机但连接时显示“无法找到网络名”的错误。解决这个问题需要进行两步操作。首先我们需要重装“Microsoft网络的文件和打印机共享”：右击“网上邻居”图标选择“属性”项，我们就能打开“网络连接”文件夹；9.4常见网络实际问题解决思路然后双击“本地连接”，在弹出的选项卡中点一下“属性”按钮；随后在打开的选项卡里选上“Microsoft网络的文件和打印机共享”点下“卸载”；最后再点下“安装”，选择“服务”，重新安装一下“Microsoft网络的文件和打印机共享”。9.4常见网络实际问题解决思路4.网上邻居能看见但显示“未授权用户请求登录类型”根据XP系统的规定，系统中提供给“网上邻居”服务使用的Guest用户默认密码为空。出现“未授权用户请求登录类型”的提示有三种可能原因：系统管理员禁用了Guest用户、Guest的远程登录权限被禁用、空密码用户的登陆权限被禁用。9.4.2常见无线网络故障排除思路1.排查连接线路，解决只发不收故障查看无线网络连接状态信息时，有时会看到无线网络可以对外发送信息，但无法从外部接收信息，这种单向通信的方式显然会影响正常的无线访问操作。2.排查连接方式，解决间歇断网故障

要是经常出现一会儿能正常上网、一会儿又不能正常上网的故障现象时，我们首先需要确保工作站与无线路由器之间的上网参数一定要正