服务营销习题库+答案

一、单选题(共90题，每题1分，共90分)者()提出。4、服务人员培训的基本目标包括：发自内心的服务意愿、()、完全掌6、服务提供的基本上是无形的活动，只是产品的使用权并不涉及()的7、经销商和代理商具有多方面的差异性，下列不属于代理商表述的是8、英国经济学家约翰·邓宁在对经济社会的演进进行了深入研究之后，将社会经济发展分为三个逐渐演进的阶段，其中第一阶段是以土地为基础的农业经济时代，时间为()。B、17世纪初至19世纪C、19世纪至20世纪末D、16世纪初至17世纪11、以下不是企业文化的功能的是()。B、约束作用D、导向作用12、美国学者布姆斯和毕纳于1981年在传统4P营销组合的基础上，加入了人员、过程和()要素，提出了服务营销7P组合理论。13、服务人员在服务过程中所有能被顾客感知到的语言，举止，行动都会影响本次服务质量的高低，这属于服务人员影响服务质量的因素中的15、针对消费者使用某项产品时产生的新需求，推出有针对性的配套产品属于()策略。16、以下产业属于第三产业的是()17、下面哪个不属于影响顾客满意的因素()。18、服务与有形产品的最本质区别在于服务交易过程中不存在()。20、下列哪项不是服务促销与沟通的意义()。21、()特点是尽量减少中间环节而直接将产品或服务销售给消费者，这22、()是指服务企业所创造的优势品牌，具有很高的知名度，美誉度必然会在现有顾客心目中建立起较高的品牌忠诚度，使他们对该服务反复23、整合营销沟通理论是由美国学者()等人于1992年提出的，其目标A、尽快发现并解决服务中出现的问题是企业的“天职”25、针对服务的差异性，服务企业不可采取以下措施保持服务质量的稳定性()。27、直接折扣的形式不包括()。B、季节折扣C、数量折扣28、直接折扣的形式不包括()。B、季节折扣29、服务企业为其服务定价时通常采取成本导向定价法，竞争导向定价法和()定价法三类基本的定价方法或定价策略A、企业导向D、价值导向30、服务企业通过服务沟通定期消除顾客也许刚刚萌生的不满是属于服务促销与沟通意义中的()。31、施密特将体验营销的构成要素区分为()、产品、服务和互动体验过37、服务的品牌效应不包括()。38、服务的分销方式有很多种，下列不属于服务分销方式的是()。39、依据服务组织的目的分类包括：以盈利为目的的服务、非盈利服务、私人服务、()40、顾客承认并愿意接受该服务差异的范围叫做()。42、下列哪项属于有形展示要素的构成()43、(.)是指在产品生命周期的最初阶段，把产品或服务的价格定得很44、关于整合营销沟通，不正确的是()。45、顾客直接向企业要求赔偿属于那种抱怨类型()。46、根据贝里()的定义，“内部营销是指将雇员当作(),将工作当做47、促销是市场营销组合策略中的“临门一脚”,促销的实质是()。48、北美学派的代表人物是()。属于()。54、市场细分的概念是20世纪50年代中期，由美国市场营销学家()提服务期望分为理想服务、()和介于其中的容忍区服务。56、根据大卫.艾克的品牌资产理论，构成品牌资产的重要因素包括知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、()和其他资产()。A.品牌名称B.57、是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期59、关系营销需要在()的基础上建立合作关系?()60、(.)是服务企业进行服务传递并且与顾客进行交互所处的环境以及A、范围小62、依据服务活动分类，草坪修整是()63、在顾客体验管理的原则中，()主要指向投入与产出、经营效率与效64、服务营销的核心是()。65、促销是市场营销组合策略中的“临门一脚”,促销的实质是()。66、()等人于1994年在《哈佛商业评论》上发表文章，从价值链的视C、约瑟夫·派恩和吉尔莫67、随行就市定价法是指公司根据主要竞争者产品价格或一般市场价格制定自己产品价格的方法，它属于()的定价方法。68、实现整合营销沟通，必须具备四个关键条件，以下哪一条不是关键D、是否以消费者/顾客为中心，根据“消费者/顾客需要什么”设计产品69、服务营销的目标是()。70、美国经济学家()、布朗宁等(1978)根据服务的性质、功能特征71、成本导向定价法不包括()。73、()这种方法如果被顾客理解为短期促销，而不是鼓励持续的大额订购，那么就应该在一个有限的时间内采用，而不以作为长久之策，如旅74、()是把企业的客户作为一种企业资源进行管理的经营思想和管理75、下列不属于服务分销的特殊性有()。76、大客户管理不具有以下哪个特征()。77、需求导向定价法是以()对商品价值的理解和需求程度为出发点的定78、服务企业的某种服务如果具有品牌优势而成为招牌服务，则会赢得顾客及社会对该服务及企业的信任和好感属于()79、()是指服务产品无法保留、转售及退还的特性。80、以下哪项不是市场细分的理论基础?()81、审核营销中常说的市场营销组合4P组合，以下选项哪一个不是4P84、()是服务企业进行服务传递