【平衡记分卡在企业绩效管理中的运用研究国内外研究综述4800字】

平衡记分卡在企业绩效管理中的运用研究国内外研究综述目录TOC\o"1-2"\h\u28821平衡记分卡在企业绩效管理中的运用研究国内外研究综述 1323511.国外研究现状 17014（1）关于绩效管理的研究 131757（2）关于平衡计分卡的研究 1210082.国内研究现状 219094（1）关于绩效管理定义和目的的研究 22567（2）关于平衡计分卡的研究 318070（3）关于供电公司绩效考核的研究 4323713.文献评述 513229参考文献 51.国外研究现状（1）关于绩效管理的研究Nickell（1995）建议绩效考核应遵循四个标准：明确绩效目标；明确绩效考核标准；设定的目标必须进行动态调整和变化；考核管理员应帮助营销人员实现设定的绩效目标。［1］Armstrong、Stephens（2005）从实际案例出发，研究了卓越绩效评价模型与中小企业组织绩效的关系及其应用效果，分析了企业采用不同方法产生的不同结果，并相信卓越绩效考核可以大大提高生产效率。［2］Adam、Corbett、Flores（1997）对比了三百多家企业绩效管理应用效果，发现实施绩效管理在企业质量改进和以客户为中心方面得到了显著提升，因此认为为了更好地理解如何在全球范围内提高质量，有必要建立基于客户为中心的特定于文化质量改进模型。［3］Sarrico（2016）认为，绩效考核是一个系统，需要与企业文化、激励、发展计划、组织、领导、控制等事项有关。突出绩效考核的全面性，以提高公司的监督能力和水平，促进公司的进步和深入发展。［4］（2）关于平衡计分卡的研究1992年，Kaplan和Norton发表《平衡计分卡：驱动业绩的评价指标》，平衡计分卡正式诞生，它从财务、客户、工作（运营）流程、学习四个方面衡量绩效考核，“平衡”一词的意思是用高值指标来平衡低值指标，并由此产生的结果来衡量岗位的整体价值，平衡计分卡逐渐发展成为一个战略管理系统，在战略目标和企业运营之间建立了有效的联系。［5］Jackson（2018）通过研究平衡计分卡的实施过程，发现绩效考核体系的建立应包括以下几点：客户服务、市场份额、客户价值、企业利润等。这些指标量化了企业在面对客户时应实现的目标。［6］Ndlovu（2017）在研究中发现企业为了识别客户价值，通常会通过业务流程图进行鉴别。这一研究结论表明企业在面向客户时，会事先对客户价值进行鉴别，以此保证企业的服务成本。从侧面彰显了平衡计分卡战略解码工具在客户层面与其他绩效管理工具的不同。［7］Nilsson、Kald（2016）等在研究中指出，为了营销人员的成长和学习，首先要确定岗位营销人员的工作目标。然而，许多企业忽视了这一因素，依靠人事部门盲目制定的绩效指标来引导营销人员的成长。无法有效促进营销人员专业能力的提高和组织绩效考核体系的发展。因此，必须重视内部流程层面、营销人员学习成长层面和客户层面的指标建设。毕竟，平衡计分卡的根本目的是平衡企业发展目标与业务流程之间的契合度，也可以帮助决策者更清楚地了解当前的组织关系。［8］Campbell（2017）研究发现，随着平衡计分卡相关理论的不断发展，企业要实施现代化发展战略，就必须考虑商业市场，利用平衡计分卡的优势来整合社会，将经济等外部环境纳入内部绩效管理。一方面，它可以帮助企业实现其战略愿景。另一方面平衡计分卡可以将战略分解为具体的业务指标，使营销人员在工作中更好地了解业务导向，从而更好地指导日常工作。［9］Robert（2019）在研究中发现，将经济因素与企业日常经营相结合，企业社会责任下的平衡计分卡管理模式是可行的。它与企业的战略愿景和发展目标相协调，并根据企业制定的战略方针指导内部结构的各种运营变革和资源管理。因此，平衡计分卡的管理理念正被许多企业运用，结合自身的发展和战略目标，最终完成与可持续发展和绩效结果相匹配的考核体系的构建。［10］Agana（2019）认为，平衡计分卡经过一系列的改进和演变，在注重经济因素和非经营因素的基础上，更加注重企业的整体经营。由此引出学术观点。运用平衡计分卡可以将绩效管理水平提升到战略层面，为决策层制定战略规划提供有效的意见。［11］2.国内研究现状（1）关于绩效管理定义和目的的研究随着市场经济的变革，我国也开始注重绩效管理考核。关于绩效考核管理的问题，韩翼，廖建桥（2007）通过对绩效考核发展历史的分析，发现我国企业绩效考核有四个特点：重评价轻开发、轻测试、轻管理、重绩效轻过程，企业绩效考核与战略的不一致。［12］马彦伟（2013）认为，许多公司没有形成双向绩效沟通，只有单向沟通，缺乏对绩效沟通、反馈和培训流程的重视，不关注营销人员的真实情况，导致绩效沟通和咨询无法顺畅进行，绩效反馈实施障碍，整体绩效难以实现。［13］孙璐、吴瑞明（2007）对企业绩效考核改进方案的分析表明，公司绩效考核实施受阻，主要原因是绩效考核标准缺乏量化，标准权重设置缺乏适宜性，以及未能建立完善的反馈和沟通体系，忽视考核结果的运用。［14］张蕾（2014）认为如果公司的绩效考核指标缺乏客观性、清晰性和空洞性，很容易导致绩效考核结果的不公正和主观。［15］曹韩如（2021）认为目前的绩效考核标准无法衡量短期绩效和长期绩效的关系，过于重视眼前。［16］关于绩效考核的策略，赵巍（2016）认为，改进公司绩效考核的关键在于创新绩效管理和控制的相关观点，不仅要停止以前的观点，还要改进公司营销人员的绩效考核观念，树立科学的绩效观，本文分析了中国联通人力资源绩效管理，指出要通过合理设置绩效考核指标，增强企业凝聚力。［17］朱邦国、陈乐然、魏薇（2018）通过建立责任制、学习型组织、优秀绩效评价体系和案例，建立知识共享平台，优化人员结构，提高公司管理水平和经营业绩，实现企业文化和行为的内化。［18］杨雅琴等人（2019）在医院后勤人力资源管理中引入绩效管理，从工作组织与管理、营销人员学习与发展、营销人员绩效考核、营销人员满意度四个方面提高后勤人员的管理水平，统一了权利，后勤人员的责任和利益，显著提高后勤人员的工作积极性和工作执行力。［19］（2）关于平衡计分卡的研究1996年，平衡计分卡引入国内。随后更多的文献围绕介绍平衡计分卡出现。这些文献重点阐述平衡计分卡的理论、国外公司进行的实践与案例，但与国内公司管理实践相结合在2003年毕意文，孙永玲博士发表的论文《平衡计分卡战略指导》才得以体现，随后俩人出版书作《平衡计分卡中国战略实践》。［20］此后，平衡计分卡在本土企业的实际运用的文献逐步开始丰满。付亚和，许玉林（2009）通过对平衡计分卡工具的运用可以弥补这一缺点，故而在现代化企业的内部管理中引入平衡计分卡是非常有必要的。同时平衡计分卡也是公司在对组织内部各岗位各部门进行岗位考评时非常高效地实施工具，通过对该工具的合理运用，可以有效发挥出作业成本法组织布局，更为快速地体现出企业的运行效率。［21］付光友（2016）在对国内实体制造业的诸多大型厂商进行岗位评估现状调查后，梳理了当前许多企业容易忽视的问题，例如岗位评估指标单一，无法有效反映岗位的实际工作职责，也无法体现营销人员在岗位的实现价值，引入平衡计分卡后，可以有效解决这一难点，故而引入这一工具是有必要的。［22］唐东方（2016）在优化大型民营公司绩效时，必须结合公司所在领域的市场情况、市场经济水平和行业发展情况，注重财务指标的建设。只有这样，才能确保绩效考核体系符合公司发展前景，确保盈利能力。但是，应该注意的是，在使用平衡计分卡进行后评价时，必须建立监督团队和反馈渠道。加强组织管理决策层与基层营销人员的沟通。这样可以及时解决绩效考核体系优化实施中遇到的问题，保证岗位绩效考核的正常实施。［23］张鼎昆（2017）在研究中提出，当前很多企业在进行岗位绩效考评时，考评的重点仅仅在于解决组织内部人力管理的相关难题，而没有与企业的战略前景进行融合，使得绩效考评级别太低，无法彰显出其正向激励效果。［24］霍楚红（2018）综合各种主流的绩效考评工具，可以明确发现对于现代化企业来讲，高素质高专业的人才梯队是非常重要的，对人才队伍的管理是企业内部管理的核心，也是补充企业内部竞争力的原动力。纵观当前主流的绩效管理工具，大多数都没有意识到人才的重要，只有平衡计分卡着重于对人才评价的考核细则，由于这个原因，企业想要实现内部组织推动外部发展，就必须要引入平衡计分卡。［25］（3）关于供电公司绩效考核的研究陈晓莎（2014）认为随着市场经济发展，国家电力行业的地位发生重大的变化，这种变化对供电公司的绩效管理提出了新的要求，通过对H供电公司中绩效考核的方法进行了分析，主张基于员工成长的平衡计分卡绩效考核管理体系。［26］沈倩（2014）从营造考核氛围、优化营销人员结构、完善激励机制三个方面为企业绩效考核的实施创造条件。研究结果进一步表明，电力公司营销人员的情绪和智力会影响绩效的具体结果，在此基础上探索了一个新的研究视角，并对电力公司的绩效考核进行了深入的分析和探讨。［27］田勇（2016）分析了J供电公司一线营销人员的绩效管理，指出供电公司一线营销人员的销售绩效受多种因素的影响。因此，在评价营销人员的绩效时，需要从营销人员的入职时间、专业知识、企业发展阶段等多维度进行评价。［28］张世仙（2016）基于平衡计分卡对PJ供电公司绩效管理的分析，认为供电公司在更深层次上引导营销人员自主性与单位绩效提升的关系，从而完成两者的进退，分析绩效考核的系统性，倡导实施绩效考核，促进公司全面发展。［29］3.文献评述综上所述，目前国内外学者分析了绩效考核的含义、内容和作用，分析了绩效考核体系建设中应注意的因素以及如何优化自身的绩效考核，在实践中也得到了广泛的应用，这为本文的研究提供了思路。关于平衡计分卡的研究，相对而言，国外关于平衡计分卡的研究从基础理论到实践应用已经形成了非常完整的体系，国内对平衡计分卡的研究侧重于实际操作，运用国外的理论根据国内企业的特点进行适当的调整和改进，可以说也取得一定的成就。但是针对具体的行业，供电公司营销人员平衡计分卡的研究较少，不同职业的性质不同，不能随意复制粘贴，对供电行业营销人员绩效评价的研究不够全面，这是绩效评价研究的一个遗憾。因此，本文在平衡计分卡的指导下，根据JH供电公司的实际发展情况，对企业绩效考核进行优化，以弥补国内供电行业绩效考核研究的不足。参考文献[1]对煤炭企业“十四五”规划中加入“转型发展”内容的思考，王海粟，双鸭山日报；[2]河南能源问题与解决对策——以煤化工为例，郑勇，田大勇，牛永生，侯绍刚，广东化工；[3]“腾笼换鸟”项目诚邀社会资本参与，高春毅，张婷，任志霞，闫杰，山西日报；[4]新常态下煤炭企业管理转型升级与创新发展，薛骁，质量与市场；[5]山西国有煤炭企业转型发展新动能培育刍议——以山西七大省属国有煤炭企业为例，[6]供给侧改革背景下国有煤炭企业SWOT分析——以龙煤集团为例，徐野，张倩，中国管理信息化；[7]创建“智汇新动能创客联盟”助力煤炭企业用数赋能转型，提猛，中国煤炭工业；[8]推动能源结构转型保障我国能源安全——两会代表、委员为能源行业转型发展提出新建议、新思路，中国煤炭工业；[9]国际大型煤炭化工企业转型经验与启示，张昕嫱，中国煤炭报；[10]新常态下煤炭企业管理转型升级和创新发展，曹凯，内蒙古煤炭经济；[11]资源枯竭型煤炭企业转型发展路径选择——以DL矿为例，李传华，河北工程大学；[12]新材料发展及在煤炭企业转型中的作用，虎晓东，苏艳敏，陕西煤炭；[13]以鲁尔集团为例谈煤炭企业转型，李子明，煤炭经济研究。[14]淮蔚.山西煤炭产业转型发展研究[D].山西财经大学硕士毕业论文，2011.[15]彭致圭.山西煤炭经济发展战略.北京：煤炭工业出版社，1999.[16]张宏娟.提升山西煤炭产业竞争力的几点建议.山西焦煤科技，2009（4）.[17]吕文培.打造以和谐共赢为特色的煤炭营销文化[J].中国煤炭.2011(02)[18]陶秋明.煤炭企业市场营销问题及对策[J].现代商业.2011(05)[19]陈广军.煤炭企业市场营销途径的创新[J].黑龙江科技信息.2010(18)[20]王开虎.煤炭企业市场营销中的“整合战略”[J].煤炭经济研究.2009(07