第十讲-大学生如何培养自己的沟通与交流能力

讲座十：大学生如何培养沟通与交流能力讲座五：高职生沟通与交流能力的培养【教学目标】沟通与交流能力的培养和训练是高职教育的目标和特色。本节课通过合作学习、案例教学法和拓展训练活动帮助学生培养和提高自身的沟通与交流能力。【格言警句】：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%靠人际关系、处世技能”---

卡耐基当你和一个陌生人第一次见面时，你最反感的是：A、跟你很疏远，不够大方。B、主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。C、抢着说话，油腔滑调，把你当听众。D、不停地问你个人的问题，查户口一样。

你是一个性格内敛，但心底又渴望别人主动与你交往的人。

A、跟你很疏远，不够大方。

你的自我保护心理比较强一点，对于自己与人交往的应对能力没有信心。B、主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。

你是一個很讨厌当听众的人，你不喜欢在人际互动中，老是处于被动的状态。C、抢着说话，油腔滑调，把你当听众。

你是一個稍微自我封閉，想保有多一点隐私的人。

D、不停地问你个人的问题，查户口一样。

一、什么是有效的沟通？

有效的沟通就是在人际交流中听明白别人的话，也让别人明白自己的意思。

在人际交往中，我们需要准确地明白彼此的意思，这样我们的交往才会更加顺利。所以沟通是人际交往中最重要的环节。

双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。沟通要诀

1、将自己的意思表达清楚，表达时考虑对方的接受能力，考虑对方的感受。

2、要倾听和理解对方的声音，他人的意见也很重要。为什么要沟通与交流？

沟通交流的目的是什么？1、满足心灵的需要2、建立和谐人际关系的桥梁3、进行有效决策的基础4、取得理解和支持的法宝

二、沟通交流的四个原则第一个秘决：学会互相尊重分享：

尊重是一种高级的情感形式，是一个人在沟通交往中发自内心的对他人表现出的友好，因而它散发着人格的魅力，是一种强烈的人际吸引因素。第二个秘决：学会换位思考分享：沟通交流中的换位思考包括两个方面：1、是设身处地为对方着想，通情达理地谅解对方的行为和态度。2、通过角色互换，了解“己所不欲，勿施于人”的道理。由于人们都习惯于从自己的角度出发看待自己和别人的行为，当自己与他人因为角度不同发生冲突时，彼此不能谅解。而学会换位思考就可以克服这种沟通交往的误区。第三个秘决：学会真诚的道歉分享：也许我们每个人都会犯错误，在面对错误时，大多数人不会承认自己犯了错误，而是用一个又一个谎言来掩饰它。而这个游戏让每个参加的学生体会到勇于承认错误的重要性。第四个秘决：学会真诚的赞美分享：心理学的研究告诉我们：人总是倾向于喜欢那些在心里能给自己带来快乐的人，你要想得到别人的认同，首先必须喜欢他人，赞美他人。人类本质上最迫切的心理需求是渴望被肯定。如果你能每天用微笑和赞美面对周围的人，你就会有意想不到的收获。训练项目：赞美接力赛

训练目标：让学生体会人际交往中的万能法则—就是真诚的赞美别人。

程序：

1、每个学生要求在班级内找一个人加以真诚的赞美，而被赞美的学生接受赞美。。

2、第二个学生继续向下传递她的赞美。

分享：

1、说出赞美的话真的很难吗？

2、当得到别人的赞美时，你的心理感受是什么？解析赞美每个人的内心都有渴望被认可、被期望、被需要、被赏识、被人喜欢、被人爱！……赞美的原则不虚伪，不夸张，不说谎，所赞美的一定要是他人身上真正有的品德或特质。“真诚”如何接受赞美？勇于接受并表达你的快乐与感激：“听到你这么说，我好开心，谢谢你！”赞美的力量：帮助他人认识自己帮助他人喜欢自己帮助他人拥有自信让他人也学会感谢和赞美激发他人的奋发向上的动力让他爱自己，觉得自己是一个有价值的人让你有给予的自豪感……

三、职场沟通时注意的几个原则：１、准确原则：在沟通中，只有当你所用的语言和方式能为对方理解时，沟通也才有效。２、逐级原则：在开展纵向沟通时（包括向下级沟通和向上级沟通），应尽量遵循逐级原则。尽量逐级发挥作用。３、及时原则：信息只有及时反馈才能有价值。在实际工作中，沟通常因信息传递不及时或接受者重视不够等原因而使效果大打折扣。四、提升沟通能力的方法提升沟通能力的方法：1、在开始谈话前想象你要的结果。

谈话之前预想一下你想要的结果，在谈话时提醒自己的预想，有助于谈话中集中注意力，实现自己的预想，达到谈话目的。2、问深思熟虑的问题，以求真正理解对方观点。

交谈过程中切忌问一些没水平的问题，交谈之前先想好要问什么，怎么问合适，努力理解别人的想法、观点。3、积极倾听对方想法。好处：第一，每个人都愿意被别人倾听，认真倾听能给别人留下较好印象；第二，积极地倾听可以使你更加明确了解对方的想法。四、提升沟通能力的方法提升沟通能力的方法：4、保持真诚放松语气。谈话时要真诚；谈话时尽可能用放松、轻松的语气，使谈话在一种愉悦的环境下进行。5、注意肢体语言。有时一个简单的肢体语言就传达着你真实的想法，适当的应用你的肢体语言能够活跃你们交谈气氛。6、为突出主题问题提供具体例子。对于不同看法的问题，举例是不错的方法。7、对话结尾要积极。在结束对话时，要用愉悦的结尾，为今后你们之间进一步的交流做好铺垫。五、培养沟通能