压力管理培训课件

压力管理长期压力过大的后果压力的普遍性普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织〔ILO〕发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中在芬兰，心理安康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的病症，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等病症在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日压力反响误区及消极影响反响1：过量饮酒、大量吸烟、某些不正当的夜生活等反响2：转嫁他人：家人、周围的人反响3：默默地承受，心理和生理安康状况下降压力对身体的灾难性影响，对心血管系统、呼吸系统、内分泌系统、消化系统、生殖系统、免疫系统、神经疾病、焦虑、吸毒等等因压力而付出的代价1999年3月，美国心理学会〔APA〕与国家职业平安与安康研究所联合主办的“工作压力与安康〞研讨会，突出工作压力对心理、生理及行为安康的负面影响据估计：美国2000年用于压力管理的培训活动的花费大约为120亿美元很多企业参加了各种心理安康工程，如员工帮助方案〔employeeassistanceplan，EAP〕、家庭咨询、社区心理效劳等压力管理的主要内容压力的含义压力的原因压力的诊断压力的控制和调节压力的含义第一：压力是指那些使人感到紧张的事件或环境第二：压力是一种主观的反响。是一种心态，是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反响过程第三：是对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的反响。在这种情况下，人们会感到全身发冷、手掌心甚至脚心出汗、脸发热、双手颤抖等等压力的含义压力〔stress〕：人们体验到的紧张状态或对工作压力的体验焦虑〔anxiety〕：一种心理现象，是一种情绪状态；而压力不仅是心理、情绪状态，还会在生理、病理现象出现上起重要作用神经紧张〔nervoustension〕：神经紧张总是表露于外，而压力可能表露于外，也可以隐藏起来压力产生的机制压力产生的核心：需要得不到满足需要理论：马斯洛的需要层次理论例子：工作平安，工作保障，面子，生存，成长，尊重，生理，安康压力源分类1组织外部压力源组织内部压力源群体压力源个体压力源工作压力压力源组织外部组织内部群体个体社会/技能变化，全球化，家庭、搬迁，财经环境，种族，居住和社区环境比如：外派管理者，离婚，配偶死亡裁员，竞争压力，绩效付酬计划，工作轮岗，行政规则，技术进步缺乏群体凝聚力A型性格集中化和正规化，生产线员工冲突，专业化，角色模糊和冲突，没有晋升机会缺乏社会支持个人控制感（内外控）严格控制，仅有下行沟通，极少绩效反馈，集中决策，缺乏参与决策，惩罚性评价系统习得性无助拥挤的工作空间，噪声，炎热或寒冷，污染，不安全的条件，照明差，气味、辐射心理耐受性压力源分类2工作本身：工作超负荷与工作低负荷；生活和职业变化〔工作丰富化，工作多样化，离职，裁员等等〕；工作关系〔人际关系、性骚扰等〕工作环境：社会变革加剧，组织和个人适应困难。全球化、信息时代、知识经济、网络的影响。学习型组织、学习型社会家庭：子女教育、抚养、老人照料，配偶工作，家庭矛盾，离异等等身体原因：疾病，受伤其他：提升时机少，工作场地拥挤，强噪音、过热、过冷，空气污染，缺乏平安保证，邻里关系紧张等不同生活事件引起的压力数值表〔西方人的数据〕生活事件平均值生活事件平均值配偶死亡100妊娠40离婚73性障碍37夫妻分居65生孩子37家庭近亲死亡63企业调整39个人受伤或患病53财务状况变化38结婚50亲密朋友死亡37解雇47工作变动36夫妻重新和好45夫妻吵架35退休45抵押或贷款取消30家庭成员健康变化44工作职责变化29生活事件平均值生活事件平均值儿女离家27宗教活动的变化19婚姻纠纷29社会活动的变化18个人的突出成就28睡眠习惯的变化16妻子就业或停止工作26家庭收入的变化15上学或毕业26饮食习惯的变化15生活条件变化25假期13个人习惯的变化24圣诞节12与上级发生纠纷23轻度违法11工作时间或条件变化20住宅的变化20学校的变化20文娱活动的变化19工作压力的后果对体质的影响：血压、血脂高；心肌堵塞、溃疡，关节炎；癌症对心理的影响：焦虑、压抑、神经质、易冲动、紧张、厌烦等情绪状态副作用：消极情绪〔怠工、缺乏热情等〕；敌对情绪〔易怒，吹毛求疵〕；悲观情绪〔失望、情绪低落、缺乏自信、孤僻等〕；悲观厌世〔自杀〕工作压力的后果〔续〕对行为的影响：食欲减退，失眠，过量吸烟和饮酒，药物滥用等影响工作成绩：倒U型曲线缺勤、离职增加决策失误增加压力应对〔coping〕应对者分类将压力转化成动力被压力左右：外表没事，实际紧张面对压力，麻痹自己压力的个人管理锻炼：散布、跑步、游泳、打球等放松：气功、瑜伽；或休闲的电视节目行为自我控制：生物反响训练建立支持性社会网络：同事、朋友倾诉心理治疗：理性情绪疗法结果解释如果解决问题的因子分最高，说明压力的应对类型为成熟型求助也是一种相对积极的压力管理方式退避、自责和梦想是一种不成熟的压力管理方式，这类人具有神经症的某些特点，他们的情绪缺乏稳定性。退避意味着放弃解决问题的尝试，意味着成认自己的失败和无能。梦想尽管可以暂时减轻压力，但因为压力源没有消失，因此梦想过后会有更大的压力。压力的组织管理员工支持方案〔EAPs〕：信心咨询、探讨个人问题和工作问题，提供家庭研讨会、压力管理研讨会、放松研究班创造支持性的组织气氛：POS研究，工作——家庭冲突研究。既有组织目标，也有个人休闲目标：减肥、锻炼、陪伴家人工作疲劳度测试工作设计的丰富化职业生涯规划减少角色冲突员工支持方案的来源EAP最早起源于20世纪初的美国。当时美国的一些企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业绩效。于是有的企业建立了一些工程，聘请专家帮助员工解决这些问题。20世纪60年代，美国社会变动剧烈，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他问题越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，EAP工程日渐增多。20世纪80年代，欧美等兴旺国家开场大量运用行为疗法对员工的不良行为进展改善。截至1994年，世界500强中，有80%以上的企业建立了EAP工程。EAPs的功能稳定军心爱抚功能：放松室、发泄室、茶室财务外收益：节省招聘费用；节省培训开支；减少错误解聘；减少赔偿费用；降低缺勤率；改善组织气氛；提高员工士气；改进生产管理；提高生产率等员工支持方案的内容员工的心理安康评估职业心理安康宣传改善工作环境实施培训员工心理咨询安康问题：如饮食习惯、减肥等解决法律纠纷压力管理职业生涯管理心理咨询与治疗心理安康状况诊断：SCL-90测查与解释MMPI介绍心理保健的原那么：保密性原那么