2003年度工程部工作总结(新)

PAGEPAGE62003年度工程部工作总结2003年是工程部极不平凡的一年，工程部在物业公司各级领导的支持下，以及各部门的配合下，发扬团队精神，以顾全大局、任劳任怨、认真负责的工作态度和兢兢业业为客户服务的工作作风，克服了工作中各种困难，顺利地完成了上级下达的的各项任务，保证了大厦设备的正常运行。在这一年中，工程部经历了在时间紧、任务重，楼内多项工程尚未完工情况下的收楼工作，也接受过春节前后大厦尚不具备办公条件时，为同方总部和各分公司集体搬家提供设备支持的任务，以及春节后为满足客户入住条件处理大量工程遗留问题的艰巨工作，更经历了“非典”时期为保证客户的生命安全，额外增加新风机组、空调机组、给排水设备的多次清洗、消毒工作。在这短短的一年中，工程部的每位员工都付出了自己极大的努力和心血，同时公司也给予了我们极高的荣誉，工程部被授予2002年度先进集体，但是我们也感到了压力和不足。为发扬成绩，克服今后工作中的不足，现将今年的工作总结如下：全年主要工作完成情况：做好大厦的接收工作，及时协调施工单位，解决工程遗留问题和工程隐患。年初工程部刚接收科技大厦时，要验收的工程特别多（仅空调水暖班组接收的系统就达15项之多），工程部各专业人员每天都要从地下三层到26层，一层层巡查，发现问题，认真记录，进行汇总。今年工程部发给房地产开发公司仅书面的工作联系函和工程问题/工程隐患单达76份之多（其中强电上报问题118个；消防系统问题35个；电梯问题16项；擦窗机问题5个；弱电24项；空调水暖提出了包括外墙、玻璃幕漏雨、送排风系统、空调水系统、污水泵、楼内串风漏气、卫生间渗水等60项问题。），提出的问题基本得到了处理。少量暂时未处理的，在与房地产开发公司召开的工程协调会上都已落实。根据实际需要，及时改造和自行解决了一些工程问题。1）解决了风机热继电器电流负荷偏小的问题。对大厦顶部同方标志灯及部分照明进行自动控制调整。对地下二、三层的照明亮度进行改造。对设备间的锁芯进行了统一更换。C座卫生间一、二层被冻的问题。防止空调机组、新风机组被冻坏的问题。冷冻机房、锅炉房、地下三洗消间等洗涤盆安装。8）完成了大厦南面自行车棚安装照明的工程。3、设备的运行和维修保养工作：强电：配电室从1月29日开始正式双路供电以来，保证了大厦每天的正常供电，合格率达到了100%。为保证电力供应正常，强电班组人员做出了巨大的努力，有一次夜间电容器出现故障，强电领班吴铁良得知了此事，他担心值班人员处理不了，在凌晨2点顶着漆黑的夜色来到大厦处理故障，而第二天仍坚持工作。今年九月底按计划应对配电室进行维修保养，进行第一次配电设备的大清扫，吴铁良制定了周密地清扫方案，提前通知大厦内客户做好准备。因B座某公司培养生物制品放在冷冻箱中不能停电，他主动积极地为客户接临时电，做到了万无一失。既保证了客户的利益，又顺利地完成保养工作。水暖：空调水暖设备基本运行正常。在11月试供暖时，5台锅炉燃烧机性能不稳定，工程部曾为此事与房地产联合给同方人环有限公司发文要求厂家来人维修，并与厂家维修人员一起分析问题，配合调试，保证入冬后及时供暖。在供暖期间水工班安排了人员每天巡视供暖情况，并认真记录测温数据。其中高立锁等人在李工的指导下，不辞辛苦，协助人环公司改造风口57处、风道10余处，使空调系统得到了很大完善。室内温度基本上达到设计的要求，夏季室内<27℃，冬季>18℃。下表是本年度空调水暖班组的维修保养工作量序号设备名称维修保养内容次数与数量备注1机组过滤网清洗、消毒45次2锅炉、换热器安全阀拆除并安装16个3生活水箱清洁、消毒2*60m3协助防疫站4锅炉房、冷冻站、水系统水路过滤器清洗5冷却塔清洗、卸水、检修13座6换热罐、板换清洗、检修8台7各类水泵、冷却塔风机检修、打黄油10次8消防系统泵类检修、试机、打油8次9消防风机系统检查、试机12次每月一次10锅炉检查结垢情况11锅炉房、冷冻机房破损吸音板更换3次12室外排水井、坑、池检查、监督清理11次监督外包13室外消防接合器检查完好情况12次每月1次14室内消防喷头检查完好情况12次每月1次15空调机组、新风机组检查电机皮带完好12次每月1次16送、排风机检修12次每月1次空调未端设备风口公司考核目标每月清扫一次，保持风口清洁。实际上在今年工作中，我们已增加清洗的次数，在“非典”时期，由每月改为每周一次，由清扫改为拆卸清洗，本年度应清扫风口12次，实际清洗45次，这样仅此一项水工实际增加近3倍的工作量，所以在“非典”时期我们部门人员几乎都放弃原计划安排的倒休，毫无怨言默默地为了大家的安全无私地努力工作。弱电：弱电系统共18个子系统，目前我们只接管三个系统。今年设备保养工作对UPS进行了两次，大屏幕显示系统进行了一次，电话交换机进行了一次。在三个系统中，UPS和电话交换机工作基本稳定。大屏幕交接遗留若干问题，后经多次维修，至今仍未全部解决。4）电梯：为保证电梯提供24小时服务，使设备的维修及时程度基本满足客户乘梯需要。本公司于今年5月于三菱电梯维修部签定了维保合同。目前已做过的电梯保养26次/台，更换配件8个。并于今年10月14日顺利通过电梯年检，冯杰在管理电梯日常运行工作方面做出了极大地努力，经常为改造和维修电梯等方面的工作放弃双休日。5）其他设备：旋转门基本运行良好，今年出现故障11次，由于在保修期内，厂家供更换配件8个。擦窗机接收后，在使用出现一些遗留问题，已要求厂家整改，目前已基本完成。4、工程维修工作量：强电维修工作量（从2月10日~11月20日）：序号项目次数百分比序号项目次数百分比1换灯管109374.814工位无电714.862插座无电463.155其他14910.203烘手器没电1026.986合计：1461次（其中派工单695张，其余766次为日常巡视，另外不包括夜班人员维修次数）强电班组4月份开始设立日巡视和周巡视制度，并编制了日巡视记录表和周巡视记录表，因此公共区域的电器、灯具报修明显减少，目前派工单的报修基本为客户室内的有偿报修。故障率已<1%水暖维修工作量（从2月10日~11月20日）：序号项目次数百分比序号项目次数百分比1换水龙头1368.5017修恭桶171.062调修水龙头533.3118修蹲坑长流水704.373修小便器感应器593.7019标牌掉110.694换皂液盒1207.5020装玻璃15修窗户553.4421修面盆漏水724.506修门503.1222幕墙玻璃碎322.007修脚踏阀漏水382.3723开锁、修锁684.258修小便池无水80.5024修空调问题1288.009修门把手925.7525修家俱171.0610修换闭门器281.7526调节冲洗阀644.0011修皂液盒422.6227修墙面渗水362.2512疏通管道674.1828房顶漏雨563.5013修脚踏开关掉211.3129捞胸卡等100.6214修小便器漏水251.5630玻璃幕漏181.1215修天花板掉281.7531修窗帘191.1916修地脚大理石掉191.1932其他1116.93合计：1601次（其中派工单1221张，其余380次为日常巡视维修。）3)弱电维修工作量（从2月10日~11月20日）：序号项目次数百分数序号项目次数百分数1门禁故障416.884网络故障8213.762电话故障41068.795其他故障91.513电脑故障61.016其他人为问题488.05合计：596次（为派工单统计596次）。在统计中，电话故障率最高，主要是与各公司搬家密切相关。各公司每一次调整工位都会有相应的电话端口需要，今年刘泽明和万博在为配合各公司搬家更换电话端口方面，所花费的工时占到工作量8成以上，两位员工有9次加班至晚上23点多，4次通宵加班。二、全年经营管理情况分析：能源消耗：（从2月10日A座同方各公司开始入住以来，大厦的能源消耗统计。）本年度实际水、电、气的消耗量月份公用电的消耗量(度)大厦总耗电量(度)公用水的消耗量(吨)大厦总耗水量(吨)公用燃气消耗量(立方米)3月20132833280025072760817764月19589635352042294739165075月1637413359204307451817956月3159865037605425589221937月3797225732005842646524148月5069187315208690938519829月42979466976058536780175310月26592549968053946833241011月291680602240518572256227912月35837969328068769073166237合计3109369（度）5295680（度）54308（吨）63670(吨)339346（立方米）本年度物业公司应付的公用能源消耗费：3-12月用量单价3-12月费用（元）电3109369(度)0.7元/度2176558.30元水54308(吨)4.8(3月)/5.4元/吨(4-12月)291759.00元燃气339346(M3)1.8元/立方米610822.80元合计3079140.10元今年是大厦运行的第一年，在掌握设备运行规律的同时，我们努力地在摸索节能降耗的途径。本年度由于客户不断入住，和“非典”的影响，今年的能源消耗只能做为明年的参考。但今年工程部仍在节能降耗方面做了努力。8月份，水的总用量突然大幅提高，经过仔细检查原因，并采取了措施。为防止空置梯层发生意外跑水现象，而造成浪费，因此对未入住梯层的供水阀进行关闭，并对大厦所有卫生器具的冲水阀的水流量进行了调整。同时强电也根据天气和季节的变化不断随时调整路灯和夜景照明开关灯的时间。物资的供给和领用情况：1）物资领用和使用：1月至11月20日工程维修材料采购费用：270358.29元，工具采购费用：89474.50（其中：电工工具为36767.92元；水工工具为40974.58；弱电工具为11732.00）。截止11月20日维修材料库存结余：204022.18元（其中电工库存结余150519.44元；水工库存结余40319.74元；弱电库存结余13183.00元）。1月至11月20日工程维修费实际支出79227.89元。根据采购及结余核算：工程维修费应为66336.11元。其中与我们每月核算的实际工程维修费79227.89元，差12891.78元。主要原因是我们在维修中使用的部分材料为施工单位遗留下的及电工回收的一些施工单位遗弃的材料，应视为工程部节约费用。2）配件库的日常管理今年8月份公司对工程部的各班组库房及其他项目部的库房管理进行了检查，为此公司召开了由各项目部人员参加的专业题会。会上原则上同意工程部目前的材料管理模式，并提出了合理的建议。总经济师陈奇还帮助工程解决了库管员记帐的困难，与行政部协商，将出库单一联交工程部记帐。为规范三个班组的材料出入库管理，工程部特制定了《材料出入库管理程序》已试行3个月，在工作中，我们还根据实际情况，改进不合理的条款，使工作程序更合理，更便于操作。3）资产管理：固定资产已由物业应收人员根据资产价值，登记固定资产卡片，项目部进行统一管理。各种家俱按项目部要求规定编号，填表，报项目部备案。工具的领用：个人工具领用记录。本年度节约维修费用：强电承担的广场南侧自行车棚的照明安装工程，所用材料均为电工回收施工单位遗弃的材料，约计2300元，另日常电器维修利用捡来的材料900元。他们还回收有镀铬穿线管78根（300多米）、橡胶电缆线120多米、万能胶8桶（4kg/桶）、电梯导靴4个、大芯板8张，以及其它多种小配件总价值多7600元。下沉广场周围的灯杆多次被撞，灯罩破损，进口原装的灯罩价格昂贵，在采购部门的积极配合，调查到国内厂家定制灯罩，每个灯罩成本只有300元，达到了同样的效果，为公司节约了开支。水工徐伟剑，在工作中努力钻研业务，发挥自已的聪明才智，为大厦的强、弱电竖井、各机房、消防通道门，更换锁具450多把，为公司节省近两万元的开支。另外，皂液盒损坏一直很严重，为节约更换费用，水工班员工，发挥聪明才智，自制了小夹子，方便了保洁人员的工作，得到了物业部的认可。三、全年人力资源情况：1、组织结构：工程部经理（魏大宽）工程部经理（魏大宽）空调给排水主管（李基滨）调度兼二装（王家骥）文员（黄瑛）空调给排水主管（李基滨）调度兼二装（王家骥）文员（黄瑛）强电领班1弱电领班强电领班1弱电领班1空调给排水领1班1电气运行8电气维修3电梯维修1语音数据系统11弱电维修2系统维护电气运行8电气维修3电梯维修1语音数据系统11弱电维修2系统维护楼宇自控系统1空调水暖运行8综合维修5工程部目前共计在岗人数：36人（其中办公室4人、电工13人、弱电5人、水工14人）。2）人员配备：年中公司核编人数为41人，目前缺编岗位：副经理1名、强电主管1人、水工1人、电工1人、弱电1人。3）人员培训：1-12月份工程部共组织17次培训，累计223人次参加（其中厂家培训8次，参加人员79人次；内部培训7次，参加人员110人次；1次公司组织的工程领班以上人员培训[8人参加]；1次物业公司全员培训[26人参加]）。4）团队建设：为加强班组成员了解公司及项目部的工作方针、目标和各项制度，根据员工队伍中出现的突出问题，工程部今年召开了各种类型会议，会后各班组班长也及时将会议精神传达到每个员工。另外领导在生活上也给予员工关心，在2003年，工程部设立了4个床位，解决了外地与家远的值班员工的实际困难，尽管解决问题有限，但起到了积极的作用。今年夏天工程部还组织的两天的旅游，并积极组织员工参加了公司组织的各项活动。在活动中加强了员工之间的了解与沟通，增加员工的凝聚力。今年工程部人员还参加了各级组织的各种类型的培训，为提高员工的素质起到积极的作用。通过大家地努力工作，今年工程部员工中涌现出许多感人事迹。如水工10余次为客户打捞掉入卫生间下水道中的胸牌、手机等，多次收到客户表扬。强电班组在维修中为客户着想，细致入微。如为防止客户脚下的地插长期踩踏造成漏电短路，引起触电及火灾危险，就主动积极想办法亲自动手做了一盖板，既消除了安全隐患，又让客户踩上去舒适，博得了客户的赞许。冯杰为B座客户不慎掉入电梯井道中的一枚小小的印章，上下电梯多次，耐心细致地花了两小时终于帮助客户找回失物。冯杰不仅干好本职工作，在兄弟单位的邀请下，还帮助总公司在安宁庄买的宿舍楼中多年没用和检验的电梯，多方联系维护，使这两部电梯顺利拿到合格证。弱电班组刘泽明、万博每人都负责弱电6个子系统的维修维护工作，加班加点最多。在11月份控制公司检查综合布线分布时，两人一周多的时间每天加班至十点以后，并放弃双休，刘泽明甚至一周未回家。四、工作中存在的问题、原因及下一步的措施。提高员工的业务水平，加强对员工专业知识培训。因为本大厦是智能化高，设备先进，设施齐全的以高科技企业住户为主的写字楼，所以要求我们的工程维修人员应具有更高的专业知识，了解设备的性能，管好设备，维修护好设备，延长其使用寿命。目前还有部分员工的技术水平还有待提高，因此提高员工的专业水平，将是工程部今后长期的工作。加强服务意识，完善对客户服务流程，并建全监督措施。随着工程部今后的各项工作走向正轨，人员配置到位，提高对客服务满意度将是我们工作的重中之重。我们将会在明年上半年将工作流程细化。经试行后，推出具体的、规范的工作流程。同时工程部还将着手建全客户回防制度，定期与不期抽查派工单完成情况。完善设备的档案管理：年底前要将所有已接收的工程技术资料归档整理完成，资料的使用要按照《设备档案管理制度》进行管理，对弱电系统尚未验收交接的部分，要坚持资料不齐备不予验收的原则。4）进一步建立完善管理制度和工作流程今年工程部的工作也暴露出一些管理制度和工作流程的漏洞和不足，如维修保养制度不细不