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文档简介

第第页茶叶客户需求分析

进展的趋势主要表达在三个方面：

1．从大宗茶为主转向以名优茶、名牌茶为主；

2．茶叶消费由单一同质化传统茶转向多元化系产品；

3．消费者更加追求饮茶的生理和心理双重需求。依据消费趋势的进展，我们把消费者分为四大类；

无非常偏好者，只在外面饮茶时或是伙伴家作客时才会喝茶。

1、这类人对茶叶没有太多了解，也没有什么非常的偏好，消费茶叶量特别少，几乎不用将其列入考察范围，但假设是从其他〔例如功效，口感等方面〕对其进行熏陶，使之成为第二类消费者的盼望还挺大的；

2、一般爱好者，在空闲时候会泡茶喝，但对此并没有很深入或很专业的认识。这类人每周甚至每天或许都会喝，但对茶叶的品种，品质优劣并没有太高的要求，追求的往往是茶水的口感，或是功效〔包括有为了减肥，降血脂而喝茶，为了防癌和保健的需要而喝绿茶，为了美容养颜的需要喝花果茶等〕，他们喝茶有几个来源：伙伴馈赠的，自己有时常之需购买的。而这些人在某方面钻研深了或是喝茶的时间长期以后，简单转化成第三类消费者；

3、特别爱好者。他们消费茶叶量比较大〔每月数斤〕，对茶叶口质，品种要求较高，对喝茶的环境，氛围，泡茶的工艺和茶具的选择尤为讲究。这类人爱好喝茶，也懂得喝茶，因此他们对喝茶的整套方式和工艺都非常着重。选购茶叶时对以下几个方面的因素考虑较多：产地，质量，品牌；

4、专业爱好者，他们对茶叶的讨论较为深刻，除了茶本身，他们也会考虑相关的'历史，文化等方面的抽象因素。喝茶特别着重氛围和工艺，对茶叶要求最高。

消费者喝茶习惯

①消费者主要喝/喜爱购买中国产、经过包装〔相对于散装茶而言〕的茶叶。

②消费者平均每天冲茶次数〔以每天更换茶叶次数来计算〕受调查者中70%的消费者为l-2次，13%的消费者为3-4次，17%的消费者不足一次

③消费者喝茶时间及情形呈现多样化。早上或中午喝茶的居多，其次是中午或晚上。而消费者大多在饭后、休闲谈天、口渴时喝茶。

消费者对茶叶的认识

①94%的消费者认为茶能解渴，88%认为茶是有保健功效，75%认为茶是中国人的传统饮品，56%认为茶是送礼佳品，50%认为茶是酒楼茶楼吃饭时的须要饮品，31%认为茶可以祛除异味，25%认为茶是美容品的一种重要元素，18%认为茶可与其他食物一起做成美味佳肴。

②绝大多数消费者认为现在市场上的各种茶饮料不属于真正意义上的茶。

③消费者主要以茶的口味、茶色、香味来评价茶叶的好坏。而香味、口味、颜色、浓度、解渴度等来区分

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