第一讲：走进电子商务

电子商务基础（课程）第一讲：电子商务基础课程介绍一、课程简介二、课程设计思路三、课程目标四、课程内容与学时分配五、课程考核与成绩评定六、教学方法七、教学资源八、检查学生个人淘宝网店一、课程简介

《电子商务基础》是电子商务专业的一门专业基础课程。本课程按照网店的开设、装修、日常操作、客户服务、支付、物流、安全等业务过程而教学，并对照1+X网店运营推广职业技能等级标准（初级），训练和培养学生利用淘宝、拼多多平台从事网店建设的实践能力。聚焦网店基础操作、网店装修、客户服务三个关键领域，从网店的选品开始，确定经营的产品种类并制定价格，对网店进行装修、商品详情页制作，上下架商品，日常订单、活动管理，再到向客户推荐商品、处理客户异议、维护客户关系、物流、支付、安全。（一）课程定位与作用

本课程是电子商务专业的一门专业基础课程，是从事电子商务运营工作的必修课程。安排在第二学期，旨在为学生后续《网店运营》、《客户服务与管理》、《商务数据分析与应用》等课程打下坚实的基础。

本课程培养学生了解电子商务基础知识，熟悉常用电商平台开设网店的基本流程。课程涵盖网店的开设、装修、日常操作、客户服务、支付、物流、安全等业务过程，培养学生担当意识、责任意识、诚信意识、安全意识。通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握电子商务基知识、网上开店、装修、服务等基本理论知识及技巧，具有对网店运营等技能的实际运用和操作能力。同时获得相应的学习能力、操作能力、服务能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。二、课程设计思路

本课程采用理实一体教学方法，在电商第三方平台（如淘宝、拼多多等）设置能够实际经营的网店，从注册店铺、装修店铺、上下架商品、设置活动、日常订单管理、再到客户服务、支付、物流、安全，完成网店的整个基本操作。教学分八个任务展开，一步步完成网店的基础操作。

建立“价值塑造+能力培养+知识传授”三位一体的教学目标，强化显性思政，细化隐性思政，构建全课程育人格局。

优化教学设计，以社会主义核心价值观和中华优秀传统文化教育为灵魂和主线，以专业技能知识为载体，深入挖掘《电子商务基础》课程的思想政治元素，将知识传授、价值引领和思想政治教育有机融合，在讲授电子商务基本知识、开展电子商务实践的同时，在课程各个教学模块和环节中融入思想政治教育内容，将社会主义核心价值观教育、爱国主义教育、诚信教育、法律意识教育、职业道德、工匠精神等融入教育教学中，做到课程教学全过程育人。三、课程目标（一）素质目标1.具备职业道德，遵守行业规范。2.引导学生树立诚信经营，遵守法纪的创业理念。3.培养学生突破陈旧、诚信创造的意识。4.培养学生吃苦耐劳、精益求精的工匠精神和敬业乐业的工作作风。5.具备团队合作意识、良好的沟通能力和领导管理能力。6.拥有良好心态，能合理调节心理压力。7.形成服务社会、服务地方、服务客户的意识，能发现机会、提升创新创业能力。8.具备良好的沟通能力和领导管理能力。三、课程目标（二）知识目标1.了解国内外主流电商平台的商业模式、入驻条件、平台费用，以及各平台注册店铺的流程。2.了解网店的基本结构、店标、Banner的设计原则。3.了解淘宝个性店铺定位方法及取名的一般规则和方法。3.基本掌握商品的供货渠道、价格制定策略。4.熟练掌握商品标题撰写技巧，了解商品信息描述的目的，掌握商品信息描述的方法。5.掌握各种网上支付的技巧及注意事项。6.掌握电商经营运作的方法，熟练掌握与客户沟通的技巧、维护老客户的技巧。7.了解商品包装、配送、运输、快递选择等相关的物流基础知识。8.了解电子商务交易过程中的信息安全、保密意识，防止上当爱骗。三、课程目标（三）能力目标1.能在各电商平台注册店铺。2.能找到货源渠道，确定商品引流款、利润款、形象款、活动款。3.能用简单装修软件对店铺进行装修。4.学会网店的整体与局部的布局。5.能从消费者角度设计宝贝详情页和促销海报。6.熟练掌握店铺日常管理，上下架商品、活动设置及物流选择。7.懂得引导客户购买，并能够处理客户投诉、退换货、差评等，维护好老客户。8.熟悉电子商务物流的操作技巧。9.能进行相关电子商务的安全设置。四、课程内容与要求

本课程为适用于电子商务专业的一门理实一体课，总共48学时，其中理论32学时，内实训16学时，主要侧重于网店开设、装修、上下架商品、订单及活动管理、客户服务、运营数据分析。序号模块名称模块内容学时1项目一网店开设前的准备走进电子商务、市场调研方法、目标人群定位、商品计划、如何挖掘蓝海项目、电子商务技术基础62项目二网店开设申请与设置淘宝网店、申请与设置拼多多网店、申请与设置微店、申请与设置抖音网店83项目三网店装修PC端网店装修方法与思路、移动端网店装修方法与思路、高点击率主图的构图技巧、网店首页设计与装修、详情页设计与装修84项目四网店基础操作商品发布与编辑商品标题、物流选择与设置与打包商品、管理订单、新手卖家在运营过程中如何防骗85项目五网店客户服务技巧客户沟通技巧、售后问题的处理技巧、客户关系管理与营销技巧、主流平台客服务规则8项目六电子支付电子支付、网络银行、支付宝支付、微信支付、数据货币支付2项目七电子商务物流电子商务物流、商品出货与包装、快递运输与派送、子商务物流管理2项目八电子商务安全电子商务技术基础、电子商务安全、电子商务安全技术2项目九：网络零售与新零售网络零售的主要模式B2C、C2C、新零售的概念及框加、新零售的商业模式2合计48五、课程考核与成绩评定本课程为考试课，考核形式为理论，总评成绩为百分制。评价原则：1.优化课程考核方式，从知识、技能、素质等层面多元达标评价学习成果。2.探索线上线下相结合，诊断性评价、过程性评价、终结性评价相结合，以“学习成果”为导向的考核模式。评价项目评价内容评价方式权重（%）备注过程性评价平时成绩出勤教师评价40%2%

课堂活动师生共评3%

线上学习与作业网评与教师评价25%

终结性评价考试成绩期中考试教师评价60%10%

网店建设1颗星以上15%

期末考试教师评价35%

总分100六、教学方法1.注重培养学生的学习兴趣。要求教师从问题的引入和学习活动设计上下功夫，引人入胜的开题，生动活泼的学习活动，是激发学生学习兴趣的关键因素。2.教学体现“教师为主导，学生为主体，训练为主线”的原则，教学方法主要以案例分析法、任务驱动法、分组协作法、课堂讨论法为主，以启发、引导、比较等其他教学方法为辅，做到针对不同教学环境、不同学习对象选择合理的教学方法。3.大力实践“就业导向”的技能型教学模式

，充分利用校内外实训基地，提高学生自主学习、创新创业的能力。七、教学资源1.浙江省精品在线课程网址：/ucenter/账号：jxvtc_+学号

密码：密码是身份证号上的8位出生日期,

2.无身份证号的密码为88888888（8个8）！2.1+X网店运营考证平台/账号：你自已的手机号密码：jxvtc123八、检查学生个人淘宝网店1.店名及店标2.首页及推广栏3.宝贝图片4.宝贝标题5.详情页走进电子商务1.掌握电子商务的概念及概念模型。 2.理解电子商务的分类。 3.掌握电子商务的基本框架。 4.了解电子商务的产生和发展，及其对社会经济和企业的影响。学习目标E-commerce汇讲人：陈杰电子商务的基本概念和分类电子商务的产生和行业新应用第二节

电子商务系统的组成及一般框架第三节

电子商务系统的组成及一般框架第四节

第一节

目录CONTENTS电子商务系统的组成及一般框架PART01

请阅读教材P1:电子商务--改变了人们的生活方式和企业经营模式。回答：1.什么是电子商务？2.电子商务的基本框架是什么？3.电子商务究竟能给企业和社会经济带来哪些方面的利益呢？什么是商务商务与电子商务随着我国市场经济的不断完善，企业、政府、个人同市场之间的联系越来越紧密，企业的市场化运作水平越来越高，政府釆购开始釆用市场化运作，个人消费日趋多样化。商务活动已渗透到社会经济生活的各个领域。商务可以理解为：以营利为目的的市场经济主体为实现商品交换而开展的一系列经营管理活动。对商务含义的具体解释如下。(1)商务主体具有多元性，即包括一切以营利为目的的市场经济主体。商务主体涉及企业、政府部门(包括事业单位)、家庭和个人等。(2)商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移的行为。(3)商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和无形商品。(4)商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前与售后服务、客户关系及咨询服务等。什么是商务商务与电子商务电子商务已经真正进入传统商务活动的各个环节和各个领域。电子商务是一个不断发展的概念。IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce(E-Commerce)的概念；1997年，该公司又提出了ElectronicBusiness(E-Business)的概念；1997年7月，美国政府发表了电子商务白皮书，从此“电子商务”一词被正式使用，并受到全世界的瞩目。事实上，电子商务至今还没有一个较为全面、具有权威性、能够为大多数人所接受的定义。国内外不同的著作、机构等对电子商务的定义都有差异；各国政府、学者、企业界人士根据自己的理解和对电子商务的参与程度，给出了许多不同的定义。综合多种说法后认为:电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行的任何形式的商务运作、管理活动或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。商务与电子商务什么是电子商务电子商务的概念模型商务与电子商务电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述，由电子商务实体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成，如图1.2所示。1.企业与企业之间的电子商务2.企业与个人消费者之间的电子商务3.个人消费者与企业之间的电子商务按交易主体进行分类按商务活动的内容，电子商务可分为完全电子商务和不完全电子商务。按商务活动的内容分类按开展交易的地域范围，电子商务可分为本地电子商务、国（境）内电子商务和全球电子商务三类。按开展交易的地域范围分类电子商务应用范围很广，从不同角度可以将其分为不同的类型。电子商务的分类电子商务的产生和行业新应用PART02电子商务的发展阶段1.基于电子数据交换的电子商务2.基于互联网的电子商务3.基于3G、4G、5G的移动电商4.基于新兴技术的智慧电子商务电子商务产生和发展的条件1.信息技术的发展(1)计算机的广泛应用。(2)网络的普及和成熟。2.社会经济的发展随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象。电子商务的产生和发展B2C在线教育模式B2C模式的在线教育公司，担任着教育自营主体的角色，其课程产品一般以相对垂直的教育领域为主，如语言培训、职业培训、技能培训等。C2C在线教育模式C2C（ConsumertoConsumer）模式经常是通识类课程的教学平台，集众人之力，为平台提供更全面的内容支持。020在线教育模式020(OnlinetoOffline)模式主要是通过“线上”将用户和流量引导到“线下”，学习场景放在线下进行。点击编辑文本在线教育互联网医疗分类（1）围绕“疾病”来提供健康服务。（2）围绕“药品”来提供健康服务。（3）围绕“内容”来提供健康服务。在线问诊的模式1.轻问诊模式2.视频问诊模式3.导医导药模式互联网医疗按照交易类型划分，在线旅游可分为B2B交易模式、B2C交易模式和C2B交易模式。在线旅游的分类(1)智能化、主题化。(2)增多细分品类。(3)获取流量多元化。在线旅游的发展趋势在线旅游电子商务系统的组成及一般框架PART03(1)电子商务网络系统包括互联网、内联网和外联网。(2)供应方和需求方统称为电子商务用户，包括个人用户和企业用户。(3)认证机构(CertificateAuthority,CA)是法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，以使网上交易各方能够相互确认身份。(4)网上银行可在互联网上开展传统的银行业务，并为用户提供24小时实时服务。(5)物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接发送的商品，跟踪商品的运输进度，将商品送到消费者手中。（6）电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互联网服务提供商（InternetServiceProvider,ISP）、互联网内容服务商（InternetContentProvider,ICP）、应用服务供应商（ApplicationServiceProvider,ASP）等。电子商务系统的组成电子商务应用层电子商务应用层是指电子商务在生产、流通和消费等领域的实际应用，主要包括网上购物、网上娱乐、供应链管理、企业资源计划和客户关系管理等各种实际的信息系统，以及在此基础上开展的企业知识管理和市场调研、网络营销活动等。技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布和传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。国家政策及法律规范开展商务活动时必须遵守国家的法律、法规和相应的政策。电子商务产生后，其引发的问题和纠纷不断增加，原有的法律规范已经不适应新的发展环境，制定新的法律规范并形成一个成熟、统一的法律体系，已成为世界各国(地区)发展电子商务活动的必然趋势。网络层网络层是指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施。它是信息传输系统，是实现电子商务的基本保证。网络层包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网等。因为电子商务的主要业务是基于互联网的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。电子商务服务层电子商务服务层是为电子商务提供的网上商务活动服务