第10章-移动电商

第10章移动电子商务目录04移动电商平台03移动电商新应用与新模式02移动电商新思维01移动电商概述01移动电商概述01移动电商概述移动电子商务就是利用智能手机、平板电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。移动电商的定义移动电子商务（Mobilee-Commerce）是由电子商务（E-Commerce）的概念衍生出来，电子商务以PC机为主要界面，是有线的电子商务；而移动电子商务，则是通过智能手机、平板电脑这些可以装在口袋里的终端形式出现的，无论何时、何地都可以开始。的催化剂。移动互联网颠覆了以往的思维方式，移动电子商务决定21世纪未来企业的发展风貌，转变以商品为核心的传统电商模式，成为以人为核心的移动电商模式。01移动电商概述远程电商移动电商的分类移动电商中的“远程电商”是指传统电商通过PC端的购物方式自然转化为通过移动终端的购物方式。远程电商的购物方式是对传统电商购物方式的延伸，远程电商与传统电商购物的品类可完全重合，差异之处在于购物终端的不同与购物应用软件的不同。传统电商是通过浏览器购物，移动电商是通过App购物，很多电商网站都推出了各自的移动App来吸引消费者。近场电商移动电商中的“近场电商”是在“移动支付中的近场支付”与“O2O中的本地化服务”共同发展下衍生出来的一个便于理解的概念。近场电商就是指通过移动终端选择本地化服务的消费场所，最后可以通过近场支付进行消费。01移动电商概述1.安全性移动电子商务的特点鉴于移动通信的本质,安全性对于移动电子商务是非常重要的。

2.便捷性2017年上半年,我国的移动电话用户接近13.6亿户,是全球之最。显然,从普及程度来看,移动电话远远超过了电脑。4.易于推广应用移动终端既是一个移动通信工具,又是一个移动POS机。用户可以在任何时间、任何地点进行电子商务交易。3.海量的潜在用户规模移动通信具有的灵活、便捷的特点,决定了移动电子商务更适合大众化的个人消费领域,02移动电商新思维02移动电商新思维5G技术逐步推行。截至2020年，中国技术占据了全球70%的5G网络连接。到2020年3月底，全国已建成5G基站19.8万个，套餐用户规模超过5000万。当前以华为为代表的国产手机已经逐步对5G技术进行了应用，这让手机用户们享受到了更高速、更方便的网络连接，实现与全球高速互通，在潜移默化中改变了我国的网络现状。。移动互联网现状1.移动互联网基础设施日益强大移动宽带网络覆盖完善。截至2019年12月底，我国4G用户总数达到12.8亿户，占移动电话用户总数的80.1%，远高于全球的平均水平，成为全球覆盖最完善的4G网络。工业互联网市场规模持续攀升。2019年，“工业互联网”一词首次被写入政府工作报告，我国工业互联网产业市场规模达4800亿元，同比增长6.64%，占全球工业互联网产业市场规模的59.6%。同时，截至2020年3月，中国IPv6地址数量较2018年底增长15.7%。02移动电商新思维移动上网成为常态。根据CNNIC的中国互联网发展状况调查统计，截止2020年12月，我国手机网民规模为9.86亿，网民使用手机上网的比例达到99.7%。2.移动互联网用户继续保持低速增长，而流量消费则增长较快02移动电商新思维流量使用价格降低。中国移动在2015年实现了手机流量资费的下调，有数据显示，2020年下半年以来，随着5G建设发展进程加快，移动网络单位流量平均资费又下降了10%。据全球移动通信协会（GSMA）监测，我国移动通信用户月均支出（ARPU）是5.94美元，低于全球11.36美元的平均水平。截止2020年底，移动互联网接入流量消费达1656亿GB。02移动电商新思维截止2020年12月，我国网络购物用户规模达7.82亿，占网民整体的79.1%，其中手机网络购物用户规模达7.81亿，占手机网民的79.2%。3.手机网购用户规模持续增长手机网购已经成为网民的一种消费习惯，未来手机网购用户规模还将持续增大。由于手机网购用户增长，移动电商APP规模在国内移动APP数量中排名前四，移动电商领域是互联网领域全年投资的重点领域。02移动电商新思维在传统电商时代，一旦我们离开电脑终端，就意味着网络已断开，不能随时随地购物。在移动电商时代，我们最常用的上网工具是手机、平板等，网络永远在线，随时随地都可以上网购物。移动电商新思维特征1.移动电商实现永远在线移动互联网加剧了消费者的五个碎片化趋势：时间碎片化、地点碎片化、需求碎片化、沟通碎片化、交友碎片化，碎片时间成为赢得消费者的黄金窗口，建立起碎片化思维，从看似碎片的世界中汇聚商业力量。2.碎片化思维02移动电商新思维在移动互联网化时代一定要有移动化思维，所有在互联网时代不能动的东西未来都要动起来，适应移动化需求，互联网电商未来要向移动电商演进，互联网OA系统要与手机接入，增加短信功能和移动签批功能。ERP系统要与移动终端整合，通过二维码可以随时查询订单情况、生产情况和营销情况。客户也可以通过扫描二维码进行防伪查证，了解产品情况。3.移动化思维如今，手机的私人化、功能复合化和时尚化已成为主流，人们对个性化的需求比以往任何时候都更加强烈。利用手机进行的移动营销具有强烈的个性化色彩，所传递的信息也具有鲜明的个性化特点。4.个性化思维02移动电商新思维粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，是一种通过提升用户黏性并以口碑营销形式获取经济利益与社会效益的商业运作模式。5.粉丝化思维移动互联网突破了时间、空间上的束缚，粉丝经济被宽泛地应用于文化娱乐、销售商品、提供服务等多领域。商家借助一定的平台，通过某个兴趣点聚集朋友圈、粉丝圈，给粉丝用户提供多样化、个性化的商品和服务，最终转化成消费，实现盈利。03移动电商新应用与新模式03移动电商新应用与新模式移动电商的应用1.移动金融移动金融使用户能随时随地在网上安全地进行个人理财，也可以使用其移动终端核查账户、支付账单、进行转账及接收付款通知等。移动金融的即时性非常适于股票等在线交易活动。支付手段的电子化和移动化是不可避免的必然趋势，移动支付业务发展预示着移动行业与金融行业融合的深入。移动支付蓬勃发展，蕴含着巨大的商机。目前商业银行、通信运营商和第三方平台发力移动支付，并推出了大量移动支付产品和服务，如手机银行、手机钱包、银联手机支付、手机支付宝、手机财付通、微信支付、二维码支付等。03移动电商新应用与新模式2.无线医疗医疗产业的显著特点是对急症病人而言每一秒钟都非常关键，在紧急情况下，借助无线技术，救护车可以在行驶中同医疗中心和病人家属进行快速、动态、实时的信息沟通。在无线医疗的商业模式中，病人和医院都可以从中获益，因此也都愿意为这项服务付费。03移动电商新应用与新模式3.移动旅游移动旅游电子商务是指用户利用移动终端设备，通过无线网络，采用某种支付手段来完成和旅游产品提供者之间的交易活动。移动旅游电子商务可提供的服务主要有：旅游信息服务，各种旅游服务的查询和预订，旅游电商网站的个性化服务，为旅游爱好者提供自主交流的平台等。相对于传统的旅游电子商务，移动旅游电子商务使用的终端可随用户移动，并支持地理定位，从而使游客可以随时随地获取基于位置的服务，如导航、定位、餐饮、住宿、景点介绍等。03移动电商新应用与新模式4.移动出行手机打车是指利用智能手机内安装的应用软件发出招车请求。打车软件通常分为司机端和乘客端两种版本，分别安装在司机和乘客的手机上，双方匹配使用。乘客打开乘客端打车软件后，可以发出招车请求，系统会自动进行派单或者由司机选择接单。打车软件利用智能手机的卫星定位系统、地理信息系统和相应的推送服务机制，实现了乘客和司机之间的信息交互。使用打车软件不仅提高了乘客打车服务的品质和效率，缓解了乘客打车难的问题，还满足了乘客个性化的服务需求。03移动电商新应用与新模式5.移动娱乐移动电子娱乐的内容丰富多彩，涵盖了以移动沟通服务为主、以移动信息服务为主以及纯娱乐服务等多种形式。（1）移动沟通服务的典型应用如移动QQ、微信等。（2）移动信息服务的典型应用如天气预报App、手机广播等。（3）纯娱乐服务是目前移动电子娱乐的主要发展方向，也是移动产业的主要收入来源之一，其中的移动游戏、移动音乐、移动阅读、移动视频等因其能为移动运营商、服务商和内容提供商带来附加业务收入，而成为移动业务的利润增长点。03移动电商新应用与新模式6.移动远程教育进行远程教育已经为国内外的普遍现象，随着移动通信网络和Internet的飞速发展，众多大学通过网络大学采用远程实时教育，它以移动通信技术、计算机通信技术和Internet技术为基础，依托图像和电子课件，使用身处多点、双向交互式的多媒体现代化的教学手段来实时传送声音，这使得分隔两地的师生能像现场教学那样进行双向视听问答。03移动电商新应用与新模式7.在线办公由于通过移动电子商务方式进行交易可以保证及时通信和进行大部分的业务处理，因此在移动电子商务环境下，办公的方式更为灵活，无论何时何地都可以进行办公处理。例如，对于公司的管理人员来说，他们可以方便地选择自己喜欢的工作方式和工作地点；公司派出的出差人员，就可以利用移动电子商务的办公方式和公司总部保持联系，将取得的信息及时反馈给公司，从而实现以最快的方式做出决策。03移动电商新应用与新模式移动电商新模式1.微信电商微信最大的特点是高频和碎片化时间利用，微信购物也继承了母体的特征，平台的类目转化率、运营策略、活动策略等都是全新的领域。在朋友圈里生活，在购物圈里购物，微信用户的行为习惯会逐步适应这样的转变，这个独特的生态模式给我们了一个以人为中心的移动电商未来启示。微信电商包括个人微信电商、朋友圈电商、微信群电商、微信公众平台电商、微信小程序电商、微店电商。03移动电商新应用与新模式2.移动社交电商移动社交电商，不仅仅是移动化的电商，更核心的是里面拥有了人与人社交。人与人通过移动互联网拥有了更方便快捷的社交，社交通过互联网将人们的关系链进行了无限的放大。商家通过这些移动互联带来的新优势，可以更好地连接、培育、服务用户。让商业的效率在数字化运营后得以极大的提升，让服务更加全面且及时弥补了原来传统业态时空上的缺陷，让人们享受到了更多的差异化体验。03移动电商新应用与新模式3.直播电商直播电商是指通过一些互联网平台，使用直播技术，进行近距离商品展示、咨询答复、导购的新型服务方式。其具体形式可由店铺自己开设直播间，或由职业主播集合进行推介，不仅更具亲和力、互动性，还绕过了经销商等传统中间渠道，直接实现了商品和消费者对接，往往能做到全网最低价。03移动电商新应用与新模式直播电商的出现，一方面弥补了传统电商的虚拟性，通过直播的方式拉近商品与消费者的距离，消费者线上与主播直接沟通，加强互动性，还能足不出户体验商场导购员讲解的服务；另一方面降低了商家的决策成本，仅仅通过直播的方式，将曾经一对一服务变成如今一对多服务，还能建立商家与消费者的信任，而且相对于传统电商营销模式，直播电商模式少了广告投放环节，缩短了营销链路，同时缩短了商品成交时间，提高了转化率。04移动电商平台04移动电商平台移动电商平台形式当前，移动电商平台的形式主要有传统企业自建的移动商城App、零售电商平台的移动端App和第三方移动网店App平台三种。其中，借助第三方移动网店App平台搭建的微店是最常见的移动电商平台形式。04移动电商平台1.传统企业自建的移动商城App许多传统企业早已开始涉足电子商务领域，搭建电商平台。随着移动互联网的兴起，这些企业也以原有的电商平台为基础，推出各自的移动商城App，与原有的电商平台相互配合，实施全方位的市场战略。苏宁易购是苏宁云商集团旗下新一代的B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。与此同时，苏宁易购也推出了手机App应用。国美电器是苏宁电器强有力的竞争对手，国美电器网上商城名为“国美在线”。手机版“国美在线”是国美电器为配合当前App逐渐渗透的趋势而推出的移动端购物App。04移动电商平台2.零售电商平台的移动端App国内最有代表性的零售电商企业有阿里系（淘宝和天猫）和京东系两大阵营，它们很早便开发出了各自的移动端App，以供买家在移动端浏览购物。但是这种方式只是传统PC端网店的延伸，依旧还是以原有的平台为中心，并没有完全发挥移动端App的优势。以阿里系为例，阿里系的移动网络零售在国内市场一直都非常好。在传统电子商务时代，阿里系就已经推出淘宝App和天猫App。无论是京东手机端App还是阿里系的手机端App，它们对PC端平台的依赖度都非常高，网店的运营和对买家的维护基本都是在PC端平台上进行的。04移动电商平台3.第三方移动网店App平台第三方移动网店App平台是指为中小企业及个人卖家提供移动零售网店入驻、经营、商品管理、订单处理、物流管理和买家管理等服务的平台。微店（市场中有一款名叫“微店”的第三方开店运营平台，本部分内容中“微店”则特指一种移动网店的模式）是微信兴起后的产物，是依据微信规则和机制而开展电子商务的。微店对众多创业者来说极易入手，进驻微店的资金、人力等门槛较低，开店的成本也低，风险能得以有效控制。此外，有大量与微信界面相似的微店工具可以选择，使用简单。无论是买家对商品进行信息浏览和购买，还是卖家对商品、资金和货物等进行管理，都不需要太复杂的硬件设备和操作步骤，一部手机、一个微店App再加上简单的点击和编辑即可。目前市场中比较常见的第三方微店平台有微信公众平台的微信小店、有赞微店和口袋微店等。04移动电商平台典型移动电商平台天猫商城“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。天猫商城是目前中国最大的B2C零售购物网站，其一般被认为是沟通双边市场的平台服务类电商。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。平台服务类电商即为商家和顾客提供有效的交易平台，而自身通过年费或广告费等赚取利润。04移动电商平台2018年11月26日，天猫升级为“大天猫”，形成天猫事业群、天猫超市事业群、天猫进出口事业部三大板块。2019年9月7日，中国商业联合会、中华全国商业信息中心发布2018年度中国零售百强名单，天猫排名第1位。2020天猫双11全球狂欢季总成交额自11月1日-11月11日共4982亿人民币，约合741亿美元，实时物流订单总量23.21亿单。2021年5月3日，阿里巴巴旗下“天猫香港”上线试营业据有关数据统计天猫占据中国B2C网络零售平台市场的51%以上的份额，领先优势明显。目前中国B2C网络零售市场上，阿里系天猫较其他平台占有较大优势。2013年-2020年，天猫交易额爆发式增长，2014年同比增速一度高达99.6%，2017年增速有所下降，至2020年，天猫交易额为3.2万亿元，同比增速22.6%。04移动电商平台京东京东是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。04移动电商平台2020年京东全年交易额3.66万亿元。京东中国自营B2C市场占据49%的份额，这主要得益于京东新战略以采购为主场景，继续加强技术、商品、履约交付、增值服务四大核心能力，此外，京东云、京东金融、京东物流也与企业业务进行绑定，目的是希望借助企业级消费场景，刺激潜在的现金流业务。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。京东旗下有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O、海外事业部等。天猫、京东的形态，突出中心化的电子商务，相当于集市市场的模式，集权制流量和分发，适合实力企业的电子商务。04移动电商平台淘宝在国内，淘宝网是C2C网站的典型代表。淘宝（）创立于2003年，在大数据分析和技术的优化下，为来自大城市和欠发达地区的消费者提供高度互动的个性化购物体验。在淘宝上，消费者能够获取高度相关且引人入胜的内容以及商家实时提供的最新信息，从而获悉产品信息并感知新潮流。他们还能够与彼此以及他们喜爱的商家和KOL们互动。平台上的商家主要是个人和小企业。易观的数据显示，按截至2020年3月31日止12个月期间的交易总额（GMV）计算，淘宝是中国领先的移动商业平台，拥有庞大且不断增长的用户社群。04移动电商平台淘宝网作为一个综合性的网络购物平台，整合了大量商家和众多品牌，品种多，品类齐全，再加上多年来积累的良好信誉和强大的服务能力，可以说在国内所有的电商平台中独树一帜。那么，借此发展起来的手机淘宝也具有很大的优势。因此，企业在做移动端社交营销时手机是不可忽略的重要工具之一，尤其是淘宝卖家。04移动电商平台