关于暑期在中国工商银行实习的心得体会

关于暑期在中国工商银行实习的心得体会实习时间：2019年7月16日至2019年8月17日实习单位：中国工商银行股份有限公司西安阎良区支行之所以在大三升大四的这个暑假选择实习，是因为我认为实习大学生进入社会前结合理论与实际最好的锻炼机会，也是在工作前期的与学校衔接的过渡，更是我们提高自己动手能力的好机会。作为一名财务管理专业的学生，我在大三的暑假选择去中国工商银行实习，更进一步了解自己所学的专业知识，将书本与实际工作联系，提高自己解决工作中问题的机会。实习期间，在行里领导和老师们的帮助之下，我了解了中国银行的一些主要经济活动，感受到在理论和现实结合后，自己的许多方面能力都有所提高了。以下暑期我会将暑假实习过程中的心得与感想作以报告。一、中国工商银行简介中国工商银行成立于1984年1月1日。2005年10月28日，整体改制为股份有限公司。2006年10月27日，成功在上交所和香港联交所同日挂牌上市。经过持续努力和稳健发展，已经迈入世界领先大银行之列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。将服务作为立行之本，坚持以服务创造价值，向全球700多万公司客户和6亿多个人客户提供全面的金融产品和服务。自觉将社会责任融入发展战略和经营管理活动，在发展普惠金融、支持精准扶贫、保护环境资源、支持公益事业等方面受到广泛赞誉。始终聚焦主业，坚持服务实体经济本源，与实体经济共荣共存、共担风雨、共同成长；始终坚持风险为本，牢牢守住底线，不断提高控制和化解风险能力；始终坚持对商业银行经营规律的把握与遵循，致力于打造“百年老店”；始终坚持稳中求进、创新求进，持续深化大零售、大资管、大投行以及国际化和综合化战略，积极拥抱互联网；始终坚持专业专注，开拓专业化经营模式，锻造“大行工匠”。二、实习目的通过这个假期的工作和学习，进一步将我在所学知识领域的基础打牢固实，通过把书本和现实工作结合起来，提高自己在工作中的动手和解决问题的能力，从而取得了在实践中学到了很多知识，我在工作中善于提出问题勇于探究，一定程度上了解了中国工商银行的各项业务以及活动，能做到熟练的办理各项经济业务。在学习与工作的过程中，通过细心探究，我了解到了中国工商银行的发展情况、经营模式和整体经济形势。学会了如何去办理对公、对私业务。在实习当中我也体会到自己的专业基础知识和实际的动手能力方面存在一些问题，同时也被行里的老师们对待工作的严谨态度和很高的专业性所激励，学会去快速的融入一个工作的单位、去解决在工作中遇到的问题，将自己学习和实践的态度摆端正，逐步建立良好的职业价值道德观念，为毕业之后更好的提高自己的工作水平打下坚实的基础。三、实习过程1、培训阶段

(1)在老师们的讲解下，我了解到了单位的基本架构，工作人员的分配，企业的发展过程和每一个分行的安全保障工作等。

(2)去学习怎样验明钱的真假，在这个验证的过程中，我们应该去学习很多方法，还有点钱时需要的一些技巧和办法，还有很多在销售时零售应该要掌握的技能的训练。银行卡方面也有许多的知识我们应该去学习。

(3)在对整个技巧与服务的学习过程中，总结出下面一些需要掌握的知识：存取款的业务、定期和活期一本通的存款、整数存取、定期活期的方便程度、孩子上学的经费等。

银行里面公家的业务，比如开出的现金的支票，安全便捷的转账用支票，签发银行汇票等。

银行用信用办理一些额度的卡片，比如说一些贷款用的卡、准备贷款用的卡，一些贷款用的卡、准备贷款用的卡开启账户、销毁账户、人民币的存入和取出等;几个银行联合办理的项目;以及利用信用从银行取得钱款的业务等。

(3)学习银行里会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。

比较银行和企业里这些方面的相同和不同。

(4)不断学习金融方面的英语专有名词、柜台在平时销售时候的一些必要的方法和服务过程中的礼貌问题，都应该形成一个专业的体系。平时要增加一些关于零售方法、技巧、礼貌的考试。2、实习阶段

(1)我们支行的赵行长教我很多理论方面的知识，帮助我理解很多人民银行下发的文件当中的要求。

(2)一些基础的日常的业务，在平时的学习当中，行里的前辈也会教我。

(3)行里的前辈也会教我如何去回答客户的疑惑，以及怎么样去提高自己的销售能力。

3、实习内容：

（1）赵行长教我许多相关的知识和带我学习日常的文件在最初的学习过程中，赵行长教我很多理论方面的知识，帮助我理解很多人民银行下发的文件当中的要求。

一部分是学习在实践中怎样去做，会计的理论和实践方面的专业知识是学习中一个最重要的部分，不光要将自己在学校中学到的相关知识去加强记忆，也要在实习过程中去不断汲取新的知识，另一部分是要在实习的过程中去加强去理解人民银行发放的文件。赵行长教给我，银行有多种多样的业务，但是，在这多种多样的业务中，人民币的存取是处于核心地位的一个部分，绝对不容忽视，要加以高效率的利用，去提高人们在我行活期存款的相关利用效率，这也就是为什么目前对于活期、四期等存款的管理要求越来越高。首先，在人员的安排方面，对于客户经理的数量应该有一个分析，去分配更均衡合适的数量。举个例子，在我所在的网点，信贷部的针对个人业务的经理有7人但是对于单位业务的经理只有3人，在这种情况下，对于个人贷款的数量却没有对于单位贷款的数量高。在这种人员安排的情况之下，平均分配给客经历的个人客户数量有4-5个，经理经常太忙而忽视了必要的服务质量，如果这个现象不得到改变，那么我们行的客户对我们的服务不满意，那我们可能会失去他们。这些流失的客户对我们行未来的发展会起到非常不好的作用。其次，每一个柜员的营销意识都应该去得到提高，将我们所占的市场去扩大，不断通过合理的方法去扩大我们的客户面，促使每个个体去将自己的营销积极性提高，而不是依赖上级完成任务，一些有价值、有必要的培训对于提升营销能力是非常有必要的，行业内有很多工作完成的非常出色的个人，我们应该去邀请他们到我们网点进行沟通和分享。我们网点的工作人员也要去学习、汲取优秀的方法。最近这些年来，西安已经成为西部地区最重要的部分，除了城市的硬件建设方面做的越来越好，经济的蓬勃发展也我们每一个西安人更自信，政府为了帮助许多企业更好发展，制订了很多的办法，吸引了众多不管大的小的企业在西安安家落户。这些企业的组成是非常有趣的，不仅有很多非常厉害的上市企业、还有很多非常有活力的小型、中型企业。相应的，西安也就涌现出很多优质的客户资源。我们行非常重视这个现象，势在必得，主动的想办法联系、先人一步去销售，不断的去吸纳新的客户、吸收人民币存款，但也绝不忽视我们行的老客户，这样两手抓，保证我们行效益的增长；最后，在平常营业中，必须要重视对于风险的预防，因为我们在贷给客户人民币的目的是增加我们的收益，但是过去的一些风险我们不能忘记，所以对于风险这一块，我们必须严格的去把关，降低风险、提高我们的收益是势在必得的。跟前辈们学习银行的相关业务操作

在学习过程中，在掌握了一些基本知识之后，我开始向前辈们请教如何去进行基础的操作。

由于银行现在的柜员制非常严格，我在实习中并没有能进行实践，所以我就在每天的实习中去观察，将理论知识与前辈们工作时的实际操作联系起来，比较两者的差异，思考如何去将这两者结合的更好。

虽然我平时只是做一些基础的工作，比如智慧柜员机的操作，但我在旁边的观察和前辈们的耳濡目染中也学到了很多知识，让我对于银行的了解更加加深了。

银行现在在进行一项变革，就是将昔日以产品的更新换代作为重中之重变成将顾客为重中之重过渡。这是一项非常好的，也是非常令人期待的变革，这意味着银行业会发展的越来越好，但是同时，他对每一个员工，提出了更高的要求。

我认为，一个优秀的柜员，除了他们对于业务的操作熟练程度，更是一种与顾客沟通是的能力和方法，怎样能够更好的提高为顾客服务的水平，这是非常值得每一个银行员工，以及向往进入银行工作的员工所应该思考的。

原先人们可能想到管理者，就会出现一幅画面，所谓的“一张报纸、一杯茶。”这是人们对于管理者的刻板印象。但现在我们要改变这一刻板印象，把报纸变得像工具一样，用来去深入了解客户、去汲取知识。把茶用于给客户提供更好的体验感。不断学习，向上进取。坚决做到勤奋积极，通过自己的努力、实现银行业务的增长。在我平时与前辈们的相处中，我熟悉了他们的操作流程。并且了解了银行工作的过程，很高的要求。

因为对于平时处理存款和取款的业务应该要做到实名制负责，每一个柜员逗可以全面的替客户解决各类需要。比如开一个新的银行账户，人民币的存款、取款，丢失的卡片找回，解除绑定，大钱换小钱，以及作为中间环节去处理许多的国内、国外业务。每一笔日常的业务，我都了解了他们在交易过程中的代码，学习了他们如何去操作。此外我还学习了企业、个人的业务流水账单怎样去打印出来，怎么去看懂一些报告的表格，以及一些重要的凭证中发生的各项日常业务如何去核对，检查传金额是否准确、号码是不是连续，其中各项金额是不是准确。

(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在整个实习的过程中，我做的最多的除了跟银行各位前辈学习基础、高级的业务，就是学习分人民币、困扎人民币。还通过观察、了解学习了大堂经理怎样去营销一些理财产品，我还主动担任了维护大堂客户们的排队秩序的工作，也力所能及的替有疑问的客户去回答。

我感触比较深的一个就是在大堂工作必须要注重自己的仪态，不仅是外貌上的干净整洁舒服，更是自己的一举一动所给顾客带来的体验。他不仅是一种众所皆知的标准、更是个人的自律。银行业其实也是服务业的一种，所以在工作过程中，我们不仅代表的是自己，更代表的是我们行的形象。所以一定要注意自己的仪态和行为，对自己提出更高要求。

在学习过程中，我总结了一下，如果要提高自己的工作质量，就必须做到以下三个方面，能干、沉稳、热情。我还了解到，在平时的工作中，对礼仪的要求有四个方面：(1)解决客户在办理业务中的疑惑

(2)高峰期分流客户。

(3)将大堂的办理秩序维持好。

(4)必要的销售基金等理财产品。

虽然这看起来只是简单的四点，但是要想切实的做好每一点都是不容易的。比如帮助客户解决在办理中遇到的问题就要求我们熟知我们行提供服务的具体流程和每一个细枝末节，所以，看起来容易，但其实他对我们提出的要求都很高。四、实习收获在这次即将成为大四学生前的实习，不仅让我对于学校和社会的衔接有了一定的思想准备，更让我对我们行有了更熟悉的认识，学到了许多学校里学不到的知识，让我受益匪浅。但除了这些专业的实际应用知识，我还在其他一些方面得到了很大的锻炼比如说与人的交际能力，在学校里我们每天能接触到的除了老师，就是我们的同龄人，交际面非常的狭窄，但在银行实习的这一个月里，我每天都会接触到形形色色的，不同年龄、不同身份的人，这让我学会如何去和每一个年龄段的人相处、打交道。关于这段时间，我也有了许多自己的思考，比如说每天规律的上下班时间让我变得更加自律，也让我的假期生活每天都很充实，虽然累但很满足。这一段经历是我很宝贵的财富，也是我人生旅途中第一次迈入社会，让我体会到了书本知识固然很重要，但是当你将这些学到的书本知识运用到实践中你就会有很多不同的体会，更加深刻的体会。当接触到社会之后，我发现很多事它不像我们在学校中遇到的那么简单纯粹，但也不像是别人说的那么复杂，只是我认为，这个社会就是有他的规则，任何行业任何环境都不例外，我们应该谨记于心，但也要发挥自己的积极主动性，去创新，去让自己变得更好，适应这社会，但也要保持最初的纯粹和简单。只要用心，把工作中会遇到的压力转化为前行的动力，减少负能量，积极的去面对。学习规则，总结规律，不断让自己变得更加优秀，去适应这个社会的优秀方面，抵制不好的东西。要活到老、学到老，充满信心，迈着坚定的步伐向前走。并且我还有一个深刻的感受，那就是当你迈进社会，学历只是一个敲门砖，当你进入这个社会之后，你就会发现，个人的能力是最重要的。做一行精一行应该成为我们的座右铭。因为有人说过，一个人只要在一个行业只要坚持做7年以上，他一定会成为这个行业的佼佼者。因为不管什么工作，只要用心去学，谁都能做好。这说明了动手能力的重要性。因此我觉得用实践来检验真理这句话适用的，因为在大学里我们学到的都是一些理论知识，他能充实我们的大脑，建立我们的知识体系，但是到了工作中，一定要有把它转化成具体工作能力的能力。我在这次实习中就深刻的感受到了这一点的重要性。我们总是觉得大学里都应该去实习，这是一件必须要做的事，但却很少有人思考，我们实习的真正目的是什么呢？我想我现在有答案了，那就是去了解学无止境。实践出真知，实践中才能找到问题、解决问题。才能让自己变得越来越好。虽然只有短暂的一个月实习经历，但是它对我大学的影响是很深刻的，万事开头难，人们总说从学校到社会这个过程是很难衔接的，而我已经提前去做了这件事，并且收获了很多，是我人生中非常重要的一个部分。对我以后步入社会起到了明显的帮助作用。不懂就要问，也是我这次实习中的重要体会，因为在工作中你可能会遇到很多的问题，但是不要去羞于提问，没有人会嘲笑你，学会提问也是一个很重要的技能，虚心请教，去学到更多的知识，才是聪明人要做的事情。同时，法律有法律的规定，我们必须要遵守，同理，单位也有自己的规章制度，我们