岗位培训制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档销售人员培训及考核制度为了提高房产销售人员的业务素质，促进销售工作的更好开展，为销售人员提供良好的发展、成长空间，着力于提升公司的形象、专业化，规范化水平；同时为公司建立销售人员培养、选拔的机制，特制定本培训及考核制度。培训制度新进销售人员的培训培训内容第一课工作前的沟通理论培训内容1、生涯规划、工作态度2、行业介绍、工作介绍3、公司介绍4、公司工作制度第二课房地产理论培训内容1、房地产的基本概念2、常用专业术语3、相关法律、法规4、物业管理第三课房地产调查理论培训内容1、环境调查2、楼盘调查3、调查报告和调查表实践培训内容1、指定区域进行生活配套、交通状况、相关政策调查2、现售楼盘的实地调查第四课房地产销售第一节销售前的学习理论培训内容1、服务2、认识客户3、消费心理4、职业顾问的职业要求5、预定书、认购书、商品房购销合同第二节销售过程理论培训内容1、销售流程2、销售技巧3、客户异议的处理实践培训内容1、销售流程演练第五课本案的销售第一节本案相关调查实践培训内容1、围绕本案周边区域的生活配套、交通状况、环境状况调查2、本案周边现售楼盘调查3、本案竞品楼盘调查第二节本案介绍和讲解理论培训内容1、本案的基本情况2、本案相关的经济技术指标参数3、本案的设计理念4、本案的房型介绍和分析5、本案的环境配套介绍和分析实践培训内容1、本案讲解演练2、房型讲解演练3、环境讲解演练第三节认购书、商品房购销合同、补充协议及物业管理协议等1、认购书、合同文本、补充协议、物业管理协议（前期）条款2、和约签约流程、规定事项及管理制度3、和约监审制度在职销售人员岗位培训培训内容第一课新开个案的销售第一节本案相关调查实践培训内容1、围绕本案周边区域的生活配套、交通状况、环境状况调查2、本案周边现售楼盘调查3、本案竞品楼盘调查第二节本案介绍和讲解理论培训内容1、本案的基本情况2、本案相关的经济技术指标参数3、本案的设计理念4、本案的房型介绍和分析5、本案的环境配套介绍和分析实践培训内容1、本案讲解演练2、房型讲解演练3、环境讲解演练第三节认购书、商品房购销合同、补充协议及物业管理协议等1、认购书、合同文本、补充协议、物业管理协议（前期）条款2、和约签约流程、规定事项及管理制度3、和约监审制度第二课岗位培训第一节销售中技术问题诊断与解决理论培训内容1、针对工作实践中出现的技术性问题，进行针对性培训2、根据市场形势和销售形势发展，新制度和新规范的培训第二节市政规划、新政策、新法律法规理论培训内容1、最新市政规划发展情况2、最新政策、法律法规解释第三节市场状况和竞品楼盘理论培训内容1、竞品楼盘最新状况分析2、市场最新发展状况和趋势实践培训内容1、竞品楼盘的阶段市场调查考核制度一、上岗考核1、新进销售人员必须考核合格后方可上岗；2、在职销售人员在新开项目培训合格后方可上岗；3、阶段性考核中合格人员继续上岗，不合格者待岗；二、在职考核1、为加强营销队伍建设，奖优罚劣，实行业绩考核与非业绩考核两种方式，其中以业绩考核为主，非业绩考核为辅。2、非业绩考核每月进行一次，主要内容有工作纪律、工作态度、精神风貌、仪容仪表、行为规范、客户投诉等内容，实行百分制，70分以下者为不合格（具体考核表由主管制定），此考核等级将作为优秀员工评定和奖励重要依据。3、业绩考核每月进行一次，以销售业绩作为唯一的考核依据。4、连续二个月业绩与非业绩考核都为最差者，可由销售经理申报上级批准后予以辞退。5、连续两次阶段性考核中不合格者，予以辞退；三、考核组织考核由销售经理组织考核。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档岗位说明书(管理者)岗位编号： 岗位名称报运部经理所属部门股份公司直接主管业务副总直接下属报运科科长，办事处主任编写日期编写部门工作目的为了确保公司对外运输和海关工作任务完成，在公司改革与发展战略方向和相关规章制度的指引下，领导本部业务科、办事处制定并实施工作计划，实现工作目标。工作职责为了保障集团公司对外运输工作及海关业务完成进行业务管理负责制定本部门的业务发展及工作计划，并监督所属业务科、办事处实施。负责本部门的业务工作管理，行政工作管理和思想政治教育。负责本部门的对外联系，主管运输市场调研，协助公司领导正确选择合格供方。督促监督相关单证的正确流转，负责向公司反馈相关业务信息，对海关核销及相关工作进行合理监督。监督出口货物的入库周转及输港工作，协调与海关、运输公司及港口、车站、机场等各方的关系。负责协调本部门与其他部室的关系处理，完成上级交办的各项事宜。工作时间百分比：80%为确保本部门员工的工作和服务质量，对所属部门及人员进行管理严格按照公司的各项规章制度、业务流程进行工作。对所属部门及员工进行业务指导或培训。对所属部门及员工进行绩效考核。工作时间百分比：20%

工作权限财务权限：日常报销：对部预算内日常报销金额小于元可进行审批，对于超过此金额或预算外的日常报销可先行报批大额资金使用：对部预算内大额资金使用小于元可进行审批，对于超过此金额或预算外的资金使用可先行报批办公用品申购：对部预算内办公用品申购金额小于元可进行审批，对于超过此金额或预算外的办公用品申购可先行报批人事权限：薪资变更：对本部基层员工的薪资变更具有建议权绩效考核：对本业务部基层员工的绩效考核具有评价权请假：对本业务部内基层员工小于3天的请假申请具有审批权工作权限：重要工作联系

任职者素质要求所需知识技能1.1对外运输知识1.2出口商品知识1.3海关业务知识1.4良好的人际交往与沟通能力教育背景学历：大专专业：外贸相关专业工作经验：具有五年以上从事本职业务操作相关经验所需相关培训组织文化与组织规范√行业基础知识与行业信息√专业知识和技能√管理知识和技能√岗位说明书(管理者)岗位编号： 岗位名称报运科科长、办事处主任所属部门报运部直接主管报运部经理直接下属运输员、报关员、刻唛员、保管员、办事处会计编写日期编写部门工作目的为了确保公司对外运输和海关工作任务完成，在公司改革与发展战略方向和相关规章制度的指引下，在报运部经理的指导下领导本科、办事处员工制定并实施工作目标。工作职责为了保障集团公司对外运输工作及海关业务完成进行业务管理负责制定本科或办事处的业务发展及工作计划，并监督所辖员工实施。负责所属的业务工作管理和思想政治教育。负责所属的对外联系，分管运输市场调研,，海关业务培训，港口业务协调。督促监督相关单证的正确流转，负责反馈相关业务信息，对海关核销及相关工作进行合理监督。监督出口货物的入库周转及输港工作，协调与海关、运输公司及港口、车站、机场等各方的关系。负责协调本科、办事处与其他部室、分公司的关系处理，完成上级交办的各项事宜。工作时间百分比：80%为确保本部门员工的工作和服务质量，对所属部门及人员进行管理严格按照公司的各项规章制度、业务流程进行工作。对所属员工进行业务指导或培训。对所属员工进行绩效考核。工作时间百分比：20%

工作权限财务权限：日常报销：对部预算内日常报销金额小于元可进行审批，对于超过此金额或预算外的日常报销可先行报批大额资金使用：对部预算内大额资金使用小于元可进行审批，对于超过此金额或预算外的资金使用可先行报批办公用品申购：对部预算内办公用品申购金额小于元可进行审批，对于超过此金额或预算外的办公用品申购可先行报批人事权限：薪资变更：对本部基层员工的薪资变更具有建议权绩效考核：对本部基层员工的绩效考核具有评价权请假：对本部内基层员工小于3天的请假申请具有审批权工作权限：重要工作联系

任职者素质要求所需知识技能1.1对外运输知识1.2出口商品知识1.3海关业务知识1.4良好的人际交往与沟通能力教育背景学历：大专专业：外贸相关专业工作经验：具有五年以上从事本职业务操作相关经验所需相关培训组织文化与组织规范√行业基础知识与行业信息√专业知识和技能√管理知识和技能√岗位说明书(员工)岗位编号： 岗位名称运输员，刻唛员所属部门报运一科直接主管报运一科科长直接下属无编写日期编写部门工作目的为给公司对外贸易业务提供运输保障，在调研国际国内运输市场的基础上，在公司经营管理和运输规章制度的指引下，不断完善并改进服务体系，为业务一线提供专业化的运输服务。工作职责为公司出口货物的正常出运，开展相关各项工作。负责审核订载报关单据，了解外销业务员、国外客户及信用证、合同对具体的运输业务的要求，落实备货情况。负责调研运输市场，在及时安全的原则下，安排船期合适、运费合理的承运人，并报外销业务员确认运费。负责给塘沽办发送货通知及提单倒签、担保报关、电报放货等事件的协调处理，货物出运后，及时取得提单或货物收据交单证部结汇。负责跟踪查询货物运输途中的相关资料，直到国外客户安全提货。负责协调处理运输过程中出现的货物丢失、货损及其他客户投诉事宜。负责协调处理国外客户退货并且已经我司确认同意的货物回运事宜。负责运费预估预提，并负责与业务科联合审批运费。负责出运货物唛头的刻制。工作时间百分比：85%为海关核退单据（出口收汇核销单，退税单及核销用手册等）及时流转，开展各项工作。负责处理报关单据在报关前与报关时遇到的问题。负责核退单据在货物出运后的及时催收，核退单据有误的负责协调处理。负责将海关核退单据及时流转。工作时间百分比：15%

工作权限工作权限：在公司合格供方范围内建议安排选择承运单位。核算运费。拒付承运单位超出合理范围的费用。重要工作联系

任职者素质要求所需知识技能了解国际贸易业务运作常识,熟知国际运输业务知识及相关国际惯例。对运输业务中可能产生问题的隐患具有一定的预见力。对已发生的问题有较强的处理能力。具有良好的交往与沟通能力。教育背景及工作经验学历：大学专科专业：国际经济贸易或相关专业工作经验：具有三年以上从事相关工作经验所需相关培训组织文化与组织规范：认同公司文化，遵守公司规范行业基础知识与行业信息：世界地理及运输市场的由来与发展演变专业知识和技能：国际运输操作工作风格和技能：高效率低成本

岗位说明书(员工)岗位编号： 岗位名称报关员所属部门报运二科直接主管报运二科科长直接下属无编写日期编写部门工作目的为了公司进出口业务报关工作及时顺利开展,在公司经营管理和报关相关规章制度的指引下,做好公司进出口业务报关通关工作。工作职责为确保进出口贸易业务报关、通关的正常进行，开展各项工作。负责办理进出口业务手册、辅料免税卡片的海关审批和核销工作。负责办理进出口业务银行台帐的建立工作。负责办理进出口业务银行台帐的核销工作。负责办理公司在本地、异地口岸的注册和年审工作。负责办理公司在本地和全国各地口岸海关出现疑难问题的处理工作。工作时间百分比共计95%为使公司海关有关业务的顺利进行,做好海关业务的协调和政策法规文件的传达、解释、咨询等各项工作。负责公司与海关其他业务的协调工作，如海关对企业的分类管理级别和评审工作，海关电子口岸业务等。负责海关政策、法规、文件的通知传达、解释、咨询工作。工作时间百分比：5%

工作权限工作权限：协助制订海关业务工作目标并具体实施。通关业务单证发放、审批与修改。重要工作联系

任职者素质要求所需知识技能:了解国际贸易业务运作常识熟知海关现行政策法规及进料来料及进出口业务流程对海关业务中可能产生问题的的隐患具有一定的预见力对已发生的问题有较强的处理能力具有良好的交往与沟通能力教育背景及工作经验学历：大专及以上学历专业：国际贸易或相关专业工作经验：具有3年以上从事相关工作经验所需相关培训组织文化与组织规范√行业基础知识与行业信息√专业知识和技能√工作风格和技能√岗位说明书(员工)岗位编号： 岗位名称运输员、保管员、会计所属部门塘沽办事处直接主管办事处主任直接下属无编写日期编写部门工作目的为给公司对外贸易业务提供运输保障，在公司经营管理和运输规章制度的指引下，在办事处主任的领导下，不断完善并改进口岸业务服务体系，为业务一线提供专业化的港口运输、货物接收、输港、装箱、集港及仓储保管服务。工作职责为公司出口货物的正常出运，开展相关各项工作。了解外销业务员、国外客户及信用证、合同对具体的港口业务的要求，落实备货情况。依据以上要求，在及时安全的原则下，安排货物接收、发送、临时存储，并报外销业务员确认港口费用。负责处理运输过程中的因晚到货引起的集港困难、货物尺码较大引起的装箱困难，并负责与港务局、装箱站等有关单位进行协调、处理其他疑难问题。负责处理出运货物在装船以前出现的所有货物破损、丢失及货物最终出运数量的确认等事宜。负责协调、办理进口货物的报关、提货等进口事务。负责与业务科联合审批港口费用，并核算仓储港口费用。负责口岸仓库的管理包括出库入库货物登统、记录、统计。工作时间百分比：95%为公司在新港口岸发生的其他业务，开展各项工作。负责对公司派往新港临时处理事务的人员进行接待、业务咨询、协助。工作时间百分比：5%

工作权限工作权限：依据港口业务要求对外销业务员、运输员、供货厂家提出业务要求。核算港口