员工激励与积极心态培训课件

员工鼓励与积极心态职业经理人系列讲座一、鼓励的认知—认知篇1、为什么需要鼓励内在提高员工士气减少员工流失增强企业的绩效外在增强店铺的形象增加顾客的满意度与信心传递企业的文化，实现顾客的忠诚“用兵之法，教戒为先〞---?吴子兵法。治兵第三?“凡制国治军，必教之以礼，励之以义，使有耻也。〞--?吴子兵法·图国第一?“凡与敌战，须鼓励士卒，使忿怒而后出战。〞--?百战其略．怒战?“要使一家企业有活力、有朝气、鼓励就是一切，一个管理者能够鼓励他人，便是最大的成绩，建立能调发开工积极的有效机制是企业成功的一半。---管理大师艾社卡曾说常见的鼓励误区鼓励是公司的事情重业务，不重鼓励把鼓励与奖励等同认为鼓励是钱的事认为鼓励没有问题2、什么是鼓励通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。---美斯蒂芬.P.罗宾斯“是通一系列的理由与反响，影响员工重复实现为达成组织目标的形为，或者不实现对组织有害的形为〞----管理学家贝雷尔森Berelson关键词：意愿f(意愿〕=∫〔信心+动机+承诺〕未满足的需要紧张驱力寻求动机需要满足紧张解除动机过程图关键词：需要A：需要的多样性B：需要的层次性C：需要的潜在性D：需要的可变性鼓励的方式思想鼓励行为鼓励目标鼓励培训鼓励典范鼓励制度鼓励绩效鼓励文化鼓励2、什么是鼓励通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。---美斯蒂芬.P.罗宾斯“是通一系列的理由与反响，影响员工重复实现为达成组织目标的形为，或者不实现对组织有害的形为〞----管理学家贝雷尔森Berelson关键词：理由与反响案例1：如何激？ “鲶鱼效应〞在松下的应用案例2：如何励？ “威士忌效应〞激：是给出一个动机，理由。励：是给出一个反响先激后励、鼓励互动先我后他、相互鼓励先鼓励自己，才能鼓励他人 认同法那么二： 认同是相互的，又是主动的。关键词：影响认同法那么一： 先认同作为管理的你，才认同你安排的事认同法那么三： 先有沟通，后有认同外求共同点、内求共鸣感、深求认同感、实求影响力先心后智心智鼓励点石成金两手抓潜能与显能 罗森塔尔效应：他和助手来到一所小学，声称要进展一个“未来开展趋势测验〞，并以赞赏的口吻将一份“最有开展前途者〞的名单交给了校长和相关教师，叮嘱他们务必要保密，以免影响实验的正确性。其实他撒了一个“权威性谎话〞，因为名单上的学生根本就是随机挑选出来的。八个月后奇迹出现了，但凡上了名单的学生，个个成绩有了较大的进步，且各方面都很优秀。关键词：重复先分后合、鼓励有方先个体后群体先分别后综合案例：韦尔奇亲笔信二、鼓励的原理—理论篇鼓励理论需要层次论双因素理论期望理论公平理论强化理论需求层次论

----马斯洛?人类动机理论?〔1943〕生理安全社交尊重自我实现层次理论的启示针对不同的需要实施鼓励不能永远使用同一种鼓励方式了解下属是关键问题清单法对抱怨的分析问卷法问题清单法他的社会地位如何？他内向还是外向？他是否喜欢和他人接触？喜欢和哪一类人接触？他是否经常想表现自己或表现得超越自己？为什么？他是否肯定自己，如果不是，为什么？他是否工作主动？是否有创造力？是否有挫折感？是否有压抑感？他是否有任何情绪？这些情绪如何表现出来？是由什么造成的？在其工作和私人生活中他想寻求什么？他和什么人在一起比较自由自在？他原来对你有过什么误解没有?他有没有干扰其工作的个人问题？这些问题如何影响他的工作？需要哪些额外的资料来了解他？上一次加薪后他是什么反响？他是否能与你开诚布公地讨论？他是否对你有信任感？对抱怨的分析双因素理论

赫兹伯格?鼓励、保健因素理论?-1959保健因素鼓励因素

防止职工产生不满情绪鼓励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就期望理论

--佛隆?期望理论?〔1964〕M=V×EM——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值。指一个人根据经历所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。公平理论

--亚当斯?社会交换中的不公平?-1965OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉Op/Ip=Oa/Ia或Op/Ip=Oh/Ih当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反响。原那么强化理论

---斯金纳?操作条件反射?-1956员工鼓励原那么及时原那么公平原那么个性原那么物质精神相结合正负鼓励相结合组织目标与个人目标盯结合外在鼓励与自我鼓励相结合三、鼓励的技巧—应用篇1、思想鼓励2、行为鼓励1、沟通中的行为鼓励2、执行中的行为鼓励3、授权中的行为鼓励仔细观察影片中的人物沟通中的鼓励方式方法，有那些地方值得你借鉴3、目标鼓励司华伯的目标鼓励三个泥水匠与目标鼓励某企业的目标鼓励目标是多层次的目标要具体、难度要适宜目标必须是和员工需求严密联系的目标要合理——SMART标准4、培训鼓励赋予培训的意义培训的差异化常见的培训鼓励方式某行为业的百万圆座会议某XX商学院的运作模式5、典范鼓励1960年4月：余秋里“向铁人王进喜学习、致敬，人人争当铁人〞1963年3月：毛泽东：“学习雷锋好典范〞1983年5月：中共中央发出?向张海迪同志学习的决定?……牛玉儒、任长霞等等时代需要典范，时代造就英雄典范的力量是无穷的6、制度鼓励制度是文化的载体以人为本的制度是正鼓励以制度为本的制度是负鼓励文件是远在存开展的第一方针7、绩效鼓励绩效管理改决的对象绩效管理的鼓励原理绩效管理的鼓励手法8、文化鼓励价值观推进系统形象、物质制度行为9、员工鼓励中需更正的观念小奖不如不奖小罚不如不罚好事有选择不如无选择坏事没选择不如有选择大中之小不与小中之大有用的不与无用的说要的不与想要的公开的不与不公开的四、自我鼓励的技巧—积极心态心态的力量心态影响生理心态影响能力心态的力量结论：心态好，生理安康，能力增强；心情不好，生理差，能力差心态的表达积极心态的魔力◆成功的职业人仕都是非常快乐、乐观、积极、友善、轻松的，而且能完全地掌握自己的生活◆成功的80%来自态度，20%由性向所决定◆思考的品质决定了生活的品质

【管理箴言】输入决定输出。改变外在之前应先改变内在-------经济学家威廉·詹姆士影响心态的主要因素行为情绪价值观心态知识压力人际经验背景资讯目标期望信念培养心态的方法1、识别能力---价值观2、自我平衡能力3、自我控制能力----良好的心理素质源自阳光心态什么是平衡防止极端的态度自信自傲 自省自卑胸坏懦弱 毅力固执激情偏激 勇敢愚勇防止对立的态度自信：自省胸怀：勇气激情：毅力用判断力平衡我不同意上司，该发言吗？被动强出头积极纪律别人说我犯错了。。。自卑自傲自省自信想改变现状，

但不确定后果。。。懦弱匹夫之勇勇敢胸怀方案失败，该取消吗？固执激情毅力善变偏激开会该讲话吗？沉