邮政业务营销员考试习题

邮政业务营销员考试习题

[判断题]1、邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。参考答案：错[单项选择题]2、邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。A.高资费B.低资费C.折扣资费D.议价资费参考答案：B[单项选择题]3、姓氏“佘、佴”的拼音注释为（）。A.yú、nàiB.yú、ěrC.shé、ěrD.shé、nài参考答案：D[单项选择题]4、以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D.邮局对可能造成的间接损失承担责任参考答案：C[单项选择题]5、以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。A.特快专递业务表现为“特、快、专”的特点B.特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式C.用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务参考答案：D[多项选择题]6、下列属于我国省级行政区的有（）。A.省B.自治区C.自治州D.直辖参考答案：A,B,D[单项选择题]7、推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从（）的原则出发择定约见的合适场所。A.方便自己、利于推销B.方便双方、利于推销C.方便顾客、利于推销D.方便洽谈、利于推销参考答案：C[单项选择题]8、以下关于问候用语的表述错误的是（）。A.问候应当是相互的B.向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C.在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候D.如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序参考答案：D[单项选择题]9、4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。A.客户B.成本C.便利D.沟通参考答案：A[单项选择题]10、以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（）。A.有助于增强邮政企业的活力和竞争力B.有助于邮政企业发现机会，规避威胁C.有助于邮政企业制定正确的营销决策D.有助于邮政企业避免竞争参考答案：D[多项选择题]11、亚文化包括（）和地域，构成了重要的细分市场。A.民族B.宗教C.家族D.人文参考答案：A,B,C[填空题]12、邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上（）。参考答案：省名[单项选择题]13、FABE模式中的E代表的是（）。A.利益B.特性C.优势D.证据参考答案：D[判断题]14、在营销方案中，邮政的能力及业务是整个大客户营销方案的画龙点睛之笔，一定放在开篇位置。参考答案：错[判断题]15、广告词以诙谐幽默的笔法突出广告内容，使人在轻松愉悦的气氛中接受广告的宣传，这属于风趣式广告词写法参考答案：对[填空题]16、邮政通信的特点有哪些？参考答案：邮政通信的特点有：

1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；

2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；

3、全程全网联合作业。[多项选择题]17、消费者的购买行为同样也受到诸如（）与地位等一系列社会因素的影响。A.相关群体B.家庭C.社会角色D.服务单位参考答案：A,B,C[单项选择题]18、利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。A.直接请求B.假设成交C.从众成交D.激将成交参考答案：D[判断题]19、邮政理财咨询、理财分析、代收代付、电话银行、存单质押属于邮政储蓄个人理财业务开办的项目。参考答案：错[多项选择题]20、下列有关人的需求的表述正确的是（）。A.人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：维持生命的生理需求和在此基础上的一种高层次的需求——社会需求B.邮政产品大多属社会需求，如人们的订阅报刊、集邮等属于社会需求C.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的自我提高、自我发展和自我实现D.人们习惯把生理需求和社会需求这二种需求称为物质需求和精神需求参考答案：A,C,D[多项选择题]21、下列属于针对渠道商进行营业推广的工具的有（）。A.购买折让B.合作广告C.免费产品D.陈列折让参考答案：A,B,C,D[多项选择题]22、竞争是商品经济固有的现象，是（）的具体形式。A.价值规律B.供求规律C.价值关系D.供求关系参考答案：A,B[填空题]23、所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或（）的经济应用文。参考答案：有偿服务[判断题]24、逢年过节，有的消费者用邮政贺卡祝贺，有的用鲜花、蛋糕、水果等礼仪快递祝贺。这体现了消费需求伸缩性的特征。参考答案：对[多项选择题]25、下列关于邮区中心局的功能说法错误的有（）。A.将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转B.承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作C.负责邮区内邮件的投递D.负责检查各类进口邮件的规格和质量参考答案：C,D[多项选择题]26、以下属于征询用语的有（）。A.“您好！请问您需要办理什么业务？”B.“请稍候。”C.“请问您对我们的服务有什么建议？”D.“李先生，我们又见面了！”参考答案：A,C[多项选择题]27、营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A.调查B.细分C.预测D.分析参考答案：A,C,D[判断题]28、针对趾高气扬的客户，营销员可以经常采用忽视法。参考答案：错[判断题]29、国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。参考答案：对[单项选择题]30、影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是（）。A.文化B.教育C.社会文明程度D.价值观念参考答案：C[单项选择题]31、以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。A.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务C.快递企业不得寄递国家机关公文D.外商可以投资经营信件的国内快递业务参考答案：D[判断题]32、医疗器械广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供国家医药管理部门审批的《医疗器械广告证明》原件，广告内容中须标明批准文号。参考答案：对[判断题]33、营销员只要发现皮鞋上有灰尘，就应该随时随地擦去。参考答案：错[多项选择题]34、以下关于Excel工作表单元格B3的说法正确的有（）。A.B代表第二行B.B代表第二列C.3代表第三行D.3代表第三列参考答案：B,C[判断题]35、现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销客户参考答案：错[填空题]36、人们把市场信息、（）、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发势相关关系的三大支柱参考答案：市场调研[判断题]37、客户的成交信号多种多样，且因人而异。参考答案：对[判断题]38、国内快递包裹的最大重量限度为35千克。参考答案：错[单项选择题]39、韩国的英文名称是（）。A.AustraliaB.FranceC.RepublicofKoreaD.Japan参考答案：C[判断题]40、请客户吃饭，点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让客户觉得营销员精明能干。参考答案：错[填空题]41、目前我国邮政储蓄分为（）业务、储蓄资金运营业务及金融中间业务三大类参考答案：储蓄基本[填空题]42、合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的（）和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。参考答案：内容形式[多项选择题]43、客户异议是指客户对邮政业务、营销员、销售方式或交易条件等产生的任何（）。A.怀疑B.抱怨C.反面意见D.否定参考答案：A,B,C,D[多项选择题]44、下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有（）。A.该阶段产品渠道非常完善B.该阶段企业利润处于亏损状态C.该阶段客户知晓率高D.该阶段企业应重点保住产品市场占有率参考答案：A,C,D[判断题]45、国内保价信函必须采用贴票方式收寄。参考答案：错[判断题]46、根据“4Sp”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。参考答案：错[填空题]47、邮政用户消费需求（）表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。参考答案：特征[单项选择题]48、在投入期以高价格和高促销推出新产品是营销的（）。A.快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略D.缓慢渗透策略参考答案：A[多项选择题]49、下列选项中属于心理变量细分因素的有（）。A.购买动机B.追求利益C.生活方式D.年龄参考答案：A,B,C[填空题]50、广告写作有哪些基本要求？参考答案：1.构思要新颖

2.切合消费者心理

3.语言要简明、生动

4.广告语言要新鲜活泼、优美动人，给人以强烈的艺术感染力。[判断题]51、如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。参考答案：错[单项选择题]52、邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（）。A.地理环境细分B.客户状况细分C.需求特点细分D.用邮状况细分参考答案：B[多项选择题]53、邮件按其性质分可分为（）。A.报刊B.函件C.包件D.印刷品参考答案：B,C[单项选择题]54、以下关于服务的描述错误的是（）。A.服务本质上是无形的B.服务会引起事物所有权的产生C.邮政直邮业务是一种服务D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益参考答案：B[单项选择题]55、写好各类应用文，事先要做好搜集（）材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。A.一般B.全面C.部分D.典型参考答案：D[填空题]56、邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，（）、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务参考答案：投入适当[填空题]57、双氧水（）在国内邮件中寄递。参考答案：不能[多项选择题]58、所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。A.产品