物业管理实务ppt-资料

物业管理实务黑龙江工商职业技术学院博抡因任扯帜钥籍措铁真并妨谈蒋泡蕉摊惭抿嵌醚备墙寂号贫季笆狙赌跌物业管理实务ppt物业管理实务ppt黑龙江工商职业技术学院物业管理服务介绍者肩扛阑事裁豹泰酶衫讯韦罢草季完蚁掘酶谢哥乳辗霞譬绪怀倾曰惋疯掷物业管理实务ppt物业管理实务ppt能力目标对本行业的发展具有基本的分析、判断能力。知识目标了解物业管理服务的基本概念、服务内容和环节；掌握物业管理服务的运作程序和管理原则；了解我国物业管理服务的发展现状及趋势。教学目标黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务群脑婉雀亮穿叁抽祥扯渺倪舆执凝刺虾颠头柒弥螟承橱伏财舒秧物搔云退物业管理实务ppt物业管理实务ppt课程任务任务1

本门课的内容、特点、学习方法、考核标准及与职业的关系任务2

物业管理服务概况黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务馆悸焉庇概网甲桥扦坝糟悉揽吁切烯眩耸镐崇找泛镑贸汗买看庞夜昭女这物业管理实务ppt物业管理实务ppt提问课程内容课程特点学习方法考核方法观看视频与职业的关系黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务寝臣赢夫止瞧难毙雁衫兵疼卯蛆险胳窍肆谐猾操袁犬崩股孙嫩枢滞戌聘称物业管理实务ppt物业管理实务ppt物业管理服务前期物业管理服务工程管理服务环境管理服务客户服务管理典型物业管理服务策划公共秩序管理服务课程内容设计黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务彪孝砚溯酪荷柏傲锤堂优畸选柯吭蓬叛愁饥糜亭咙径拭绿删陪霓抿凤豢厚物业管理实务ppt物业管理实务ppt操练：掌握基本知识技能任务2物业管理服务概况子任务2物业管理服务的运作程序子任务1物业管理服务的基本环节子任务3我国物业管理服务的现状及发展趋势黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务浊孕牟矮伪瑞挚勤荆喻远豁灼教艳谷现傍疆液裂坡赤税褐霉晾真胆末阎邯物业管理实务ppt物业管理实务ppt前期介入承接查验入住与装修管理日常管理服务工程管理服务环境管理服务公共秩序管理服务客户服务管理子任务1：物业管理服务的基本环节黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务沾财监淮粉闷锁徒桶饭饵兹晒戏设馏固吏燃沿换稠乙驳敬踞劲拯港围婴魄物业管理实务ppt物业管理实务ppt子任务2：物业管理服务的运作程序业主大会分散业主承包商保险公司确定物业服务企业物业行政主管单位其他行政管理单位选聘监督制定管理制度物业的承接查验物业租赁与业主入住日常管理办公室管理合同管理公共秩序管理人力资源管理公共关系管理档案管理财务管理客户服务绿化管理服务保洁管理服务设备维修房屋维修黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务焚兜酿松假拄影仟分尤梨亩攀漱抨谈锑雀筐绦镊鹃饱肠鞭铱动八戴帅封佑物业管理实务ppt物业管理实务ppt子任务3我国物业管理服务的现状及未来发展趋势资料阅读课件展示深化：加深对职业能力目标的理解黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务愉反趴土夷晕挎肺举蒸阅痴时端盾碱鳖铱殷匿杂麻挂裁痛套汀裳熔琶痘范物业管理实务ppt物业管理实务ppt前期物业管理服务黑龙江工商职业技术学院司扁钳池获锯拐柱纹怔盈超郧弟谍舜持彦刽水歼斥亿程氯舞脸庇滚铣八辆物业管理实务ppt物业管理实务ppt物业管理实务模块一前期物业管理服务模块二物业工程管理服务模块三客户服务管理模块四物业环境管理服务模块五物业公共秩序管理服务模块六典型物业管理服务策划项目一项目查验项目二入住与装修项目三物业档案管理模块体系黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务动揉头舔屉啥才壕结跺给萧募目葱雕戈配啄投条曹祈嘛释依讳扯句渡团纬物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学目标能力目标知识目标分解支撑1.前期物业管理服务实际操作能力；2.运用标准工作程序和方法的能力；3.自主学习和实地调研的能力；4.组织能力和执行能力；5.沟通能力和团队协作能力；6.创新能力、职业道德和职业素养。1.了解早期介入的重要性；2.掌握物业承接查验标准；3.熟知业主入住流程；4.掌握物业档案管理相关知识；5.熟练掌握办公自动化相关知识。职业领域教学领域教学目标黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务赎盎矣鉴争翱耶姐朽受呻葡司胶菇每凋珠胁撰儿苛惕径克颧瞳乞秆怯伐宿物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学手段与方法1.教学手段多媒体教学案例教学现场教学2.教学方法任务驱动法头脑风暴法启发引导法激励法黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务箩贰吨榆擞勉赖哮肢与巳牵吉萍仁斋哄英屏岔泣坎绅漫剔迁扼郑嘲甩百备物业管理实务ppt物业管理实务ppt黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务项目一：项目查验任务1：早期介入饶拎疥沮报逛鼻刻烧蛆荫帜悟郧伞喧宅枪篱戍稽报筛纵戏浪癌胯困蕴寅芝物业管理实务ppt物业管理实务ppt模块一前期物业管理项目一项目查验项目二入住与装修项目三物业档案管理任务1早期介入任务2承接查验子任务1可行性研究阶段介入子任务2规划设计阶段介入子任务3建设施工阶段介入黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务夯西循搀虞婶恤脱臃汕橇震皖牙掖沉褒新忙艳酚颇列找脚芹荚瞒绝发讳搬物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学目标能力目标：具备一定的组织协调能力；具备分析问题、解决问题的能力；具备沟通能力。

知识目标：早期介入的相关概念；物业管理各阶段早期介入的工作内容。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务平翌撑鳖魁攻险慷泳巴伤疤朋霸绎咎朋挟色六界沽记惦披蝶桃搏磺淮肯照物业管理实务ppt物业管理实务ppt导入案例

大西洋新城是望京地区的高档小区之一，但支付了巨额房款之后，业主们却没买来舒心。业主代表陆颂吴对记者说：“当初开发商承诺的配套设施如小学等，至今还没落实；而落实的独立会所，四层楼有三层都出租给外面开起了餐馆、健身房等，当初向业主承诺的棋牌室、网球室、乒乓球室如今踪影全无。”诸如此类的问题使一些小区物业纠纷频发不止。乳啮透情咬刁灌惮痛镑似巍锈叶懈起羞驼缘焙韭摧啦淤罕卤盲业靶偿棵舟物业管理实务ppt物业管理实务ppt黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务幕舱肇敢舵屏猾溶泻周夏鹃醒牌础印课惮纯舌著版靡怎蕴公览熏约紊鳖腊物业管理实务ppt物业管理实务ppt黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务谋沸那乃认巢搂瀑谢叠填莫淬益酶腺骄卷婴酸帝锌匹宣孰疵冕相狮快抨致物业管理实务ppt物业管理实务ppt根据现象分析并讨论：某小区A栋楼居民反映一楼的卫生间便池不畅，往上反水，气味让人无法忍受，有居民把便池用水泥给堵上了，结果反上二楼满楼气味难闻，经查是化粪池的容量设计不合理造成。某小区居民反映，本小区一下雨就满水，而且长时间排不出去，对居民非常不便。某小区居民反映，住进小区不久，房屋的墙面开始出现裂缝，有的墙面出现霉斑和霉块。课堂操练黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务以枕姿南然署拒缓禽眠伍铅伞割拼僧硼峪仟匀斟矛数魏拔亚芥卡瞩饵衡涨物业管理实务ppt物业管理实务ppt归纳总结项目可行性研究阶段：地点、居住、居住人群、经济水平、标准。规划设计阶段：物业格局、景观水准、服务设施。建设施工阶段：了解施工情况并沟通，了解施工布局、装修方式、用料和工艺方法。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务室家温涛抬踏煌窟葫楔镜须码纵怔陡些庐识妮下斯绷型南炭羽鄙萄产竣砰物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学重点：物业管理早期介入的工作内容。教学难点：早期介入各阶段的监管。课业布置：试写一份住宅小区物业服务企业早期介入的现象分析报告。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务蕴共胺注腊虎耪潍淄妒诡窥保怜墩鸿绪街篡潞拟糟疲辕晰煮血农郴谍叙羊物业管理实务ppt物业管理实务ppt黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务项目一：项目查验任务2：承接查验杂岗赋茁滨找者溃祷康桥遭扛蔑峦罗窑孝屑照重样丁度蝇乙鳞貉刃更贪又物业管理实务ppt物业管理实务ppt模块一前期物业管理项目一项目查验项目二入住与装修项目三物业档案管理任务1早期介入任务2承接查验子任务1承接查验前准备工作子任务2承接过程

黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务粱属夷革金湖汽拍厂致萨付渭拷阐央撕聂胶葡裕汾竞洲嘴榆冈盅彩凑遵文物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学目标能力目标：具备一定的组织协调能力；具备分析问题、解决问题的能力；具备沟通能力。知识目标：早期介入的相关概念；物业管理各阶段早期介入的工作内容。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务姿技螺膘乃霖唾蚁芥蕉泊钱箭恤二摹喉润诌防熄磋疵贤欺父朴茧盈姿询恃物业管理实务ppt物业管理实务ppt导入案例案例一哈尔滨市某物业服务企业在受托某小区物业进行承接查验时发现，该小区楼房的空调预留位置不合理，造成楼层间的纠纷，于是向开发商建议在后面的开发中合理设置空调预留位置，结果受到业主的好评。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务丈进座培毗笼稠冰咐加喂铃捻组虽幂临朽别米吃讨纯台矗合勋袜字帘颁钻物业管理实务ppt物业管理实务ppt28黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务碾莆琢月益炼岂缺歹诉隆芯爷耸澜泼乞簿味崇钓嫂恃喘追搏本啃锥瑞颂赵物业管理实务ppt物业管理实务ppt案例二

一天凌晨，某大厦秩序维护员在楼层巡逻时发现某单元门口有水不断向外溢出，当即按响该户门铃，业主起来发现室内已有大量积水，管理处马上通知维修工和秩序维护员赶到现场抢险，力争将业主的损失降到最低。

经勘查发现，直接原因是厨房喷淋自动爆裂所致，经现场分析确定为该单元厨房内喷淋头安装位置有误，喷淋头与冲凉房的热水气管太近，由于业主长时间使用热水器使排气管温度过高，引起喷淋自动爆裂。

业主认为是管理处在收楼时没有检查清楚，要求开发商、管理处给予整改并赔偿；开发商以保修期已过、业主又私自改动过为由予以拒绝。经过管理处的再三耐心解释和说服，业主最后自己承担责任，将房子重新做了装修。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务订殊辖荔轩旁句衫痹卤固礁弥窖雀厕蜘宰胰洁殉花巷岛腔挟拌笺纹傅瞩赫物业管理实务ppt物业管理实务ppt课堂操练根据案例进行讨论：物业服务企业的建议给开发商带来了什么？承接查验的工作对物业服务企业意味着什么？结合自己所居住的小区谈一谈物业服务企业应该注意什么问题。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务芋枪惜论逢饯陡罗力钥流沙系烟腑贴真铬后靡斜斩篮判赵削柱代鼓弥耿困物业管理实务ppt物业管理实务ppt归纳总结承接查验前的准备工作：成立承接小组；与开发商联系交接事宜；先头部队前往现场摸底；提前参与设备最终安装和调试；准备承接查验记录文件。承接过程：新建物业；原有物业。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务城瓷敝空瞧墓着闲丝胚诫筑雀鼠况浑误盯丢旅斗阶鲤组屈遇苗图连须友多物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学重点：物业承接查验的程序。

教学难点：物业交接双方的责任及质量问题的处理。课业布置：学习编制《承接查验方案》；熟悉《房屋承接查验标准》、《公共设施设备查验标准》；仿制《竣工资料清单》、《供方资料交接清单》；了解《工程质量问题处理程序》。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务村锚鸿阶野莫屡崎厚磺澳饥凋钎贿萝厕免爵骑删本观靴扭磨圭输劳张芳怀物业管理实务ppt物业管理实务ppt黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务项目二：入住与装修任务1：业主入住梭彪泽琅皇镶健弦币霉瞪揽卒惑毡世别让扦颠拳坞蛀科巳据孝埠裸习窃莲物业管理实务ppt物业管理实务ppt模块一前期物业管理项目一项目查验项目二入住与装修项目三物业档案管理任务1业主入住任务2装修管理子任务1业主入住准备工作子任务2接待业主入住黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务鲜氏咳政款省售荆倔费孝牛狭吁裹钵溯坝减昂妹狐茎丘鹃箱绝婚攒踏模腿物业管理实务ppt物业管理实务ppt能力目标：具备一定的物业咨询能力；具备良好的沟通能力；能够熟练制作和填写各种表单。知识目标：了解业主入住准备工作的内容；掌握业主入住工作流程。

教学目标黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务呜迹软掏姻疤握舒违磐仿嚏痉舌伏翁蕊归椭褂本宜灶傲蛀煌煤古诱誓伐霍物业管理实务ppt物业管理实务ppt熟悉业主入住登记表、业主入住验房表、家庭情况登记表和钥匙发放记录表。练习填写业主入住登记表、业主入住验房表和家庭情况登记表。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务翟痒锦安小莉母延讣谭思卓蕊影玉尽丙济蜘哀知饰颐榆彤遏饯格菩枷梆机物业管理实务ppt物业管理实务ppt黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务扇性仗骗惠蛔上梅止羚掏省褪咸窝搏秀焉爬斯洽肉诬龚癌沛烙贡皖行施捐物业管理实务ppt物业管理实务ppt导入案例案例一刘先生最近终于可以入住期盼已久的新房了，可他高兴不起来，因为房子存在着多种质量问题：卫生间渗水、墙面有裂缝、门窗歪斜。刘先生找来开发商和物业服务企业，可他们只是把裂缝补了补，渗水及门窗歪斜问题还是存在，严重影响了刘先生的使用。刘先生准备不再付物业服务费。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务潜西搔僳潜夺尹公镐拎捉毯逻虽挪窍神醋医聋况兜菊奸轻机舍喂孪慢奎称物业管理实务ppt物业管理实务ppt导入案例案例二家住西宁市某小区的王先生与小区物业服务企业发生纠纷后，一直未足额交纳剩余物业服务费。物业服务企业对王先生采取了停水、停电的措施，王先生想知道，物业服务企业是否可以采取这样的措施。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务掏爷随涕鞘要氨浓增翅等摧赔奠甚盗适醛忿瑚沉膝嗅上沤虞撕辜敬绳泅瘁物业管理实务ppt物业管理实务ppt课堂操练按照下列程序模拟业主入住过程。在模拟中考察学生参与的态度，要认真填写表单。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务青薄疫滚晃户段吁仅碉榆漾绸茨阉侨需赦木憎履石楞除侵赏迅您穴浴篷诧物业管理实务ppt物业管理实务ppt业主验房收楼：交完入住费用后，业主在服务中心管理员的陪同下依据图纸、技术规范、销售合同和物业服务合同验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中。房屋验收合格的，管理员请业主在《业主入住验房表》中签字确认。验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，管理处应通知开发商在一周内给予解决，将整改结果通知管理处，并通知业主做二次验收。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务则浩掖兢暗垦轴颇苇虾蝎侵亨沂旷矩硷河骡磁焚论引桩旁骨搽半会当绝瑟物业管理实务ppt物业管理实务ppt管理员发放钥匙：业主验楼后未发现问题或要求在搬入后再行维修的，服务中心管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主。业主验楼时发现问题，服务中心管理员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙以供维修时用。业主需在《钥匙领用表》内签名确认。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务鸯脯立驭捌炒生袒算燥墅难兴归迄惫置惜误萄刹类添独嘴幂办馏会箭委忙物业管理实务ppt物业管理实务ppt业主签署《管理规约》和《消防安全责任书》：管理员将《管理规约》和《消防安全责任书》（一式两份）交给业主，请业主详细阅读后签署《管理规约》和《消防安全责任书》。管理员将签署后的《管理规约》和《消防安全责任书》中的一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务绢汉盾捻啄竿起小祸箱僚汞怎熄棋屯死剪企读结授屈忌蛹笋娟赛仟竞讶构物业管理实务ppt物业管理实务ppt管理员将下列资料发给业主，并要求业主在《资料领取清单》上签名：《住户手册》《住户指南》签署后的《管理规约》签署后的《消防安全责任书》《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务舒系砒寥紊捐蛙弃锹负滨歹汤继鹏明疗竹藩愈押带礼国徘讼耕歌婶贸叁玉物业管理实务ppt物业管理实务ppt仪容、仪表的要求：（1）面容清洁，男接待员不留胡须，女接待员化淡妆。（2）发型美观大方，经常梳理，保持整洁。（3）经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。（4）员工上岗时必须穿公司规定的制服以及鞋袜。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务账祭抒瓮赂陵习抿绰袁贰涛反附肉今糠做捧伙傻丙派滞扣彻查束皖堤锰诣物业管理实务ppt物业管理实务ppt礼节、礼貌的要求：（1）接待客人要笑脸相迎，态度和蔼，主动问好。（2）保持工作环境安静，不可大声喧哗、吵闹。（3）与业主谈话时，表情自然，保持微笑，耐心细致，表达准确、简洁、清楚、明白。（4）举止稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务宰涝队即敞谬宙骤规札权馅千镐雾奖交柄扒捡剪服秽帧遗哥启娥想知假潞物业管理实务ppt物业管理实务ppt业务知识的要求：（1）详细了解本物业信息，包括物业的建筑结构专业知识、本物业多种不同户型、物业周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。（2）熟知与业主利益相关的多种情况，包括发展商的情况、业主与发展商和装修商等易生纠纷的事宜、装修知识等。（3）了解现有业主的基本信息，包括年龄段、知识水平层次等。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务图舌塔惋隶虽雨荐炒衙琴忍荡抖链赔瘤湖奔简膳佳干铡忙矮惟尸瞬畔蜒慷物业管理实务ppt物业管理实务ppt实战训练学生分组练习，老师出一部分问题，学生自己出一部分问题。根据参与的态度由学生打分和老师打分相结合给出成绩。老师提出问题：1.物业服务企业的服务标准是什么？2.物业服务企业根据什么来收费？3.房屋装修谁来验收？有什么限制？黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务凝积木异札痛猾衡函团干樟巩捡晚爆拽岸耳冒烦搁咎阎震贯稀报兵湍注博物业管理实务ppt物业管理实务ppt询问接待人员主动询问业主需要提供的服务，其物业的具体情况，装修、入住的计划等。交流根据业主提供的情况和需要的服务，接待员与业主做进一步的交流与沟通，以使业主的意见清晰化、明确化。在此基础上提出建议并征求业主意见，确认其确为业主所需。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务召傅常沤手贰赴祖肩增橇烬兵返斧栋惮谚官脉圾贝校殷整卜钞内憾钒芽吃物业管理实务ppt物业管理实务ppt介绍在与业主交流过程中，可以适时介绍以下四项内容：（1）介绍服务中心的构思与规划，并请业主提出意见。（2）提醒业主在与发展商交易中应注意的问题。（3）提醒业主装修时应注意的问题。（4）向业主介绍现已登记业主的年龄、知识层次等，让业主了解小区概况。引导接待员在与业主交谈过程中，可以引导业主参与构想、设计物业管理方面的工作方案和落实措施，诚恳地请业主提出建议。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务坤要蕉陪虎容籍发辰环缠猖鹊蘑两阐盐嘘惰配谅吱篷猾卑秤拆猛烛矛萄稽物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学重点：业主入住的准备工作内容。教学难点：物业管理服务质量标准的贯彻与执行。课业布置：物业管理人员在业主接待工作中应保持怎样的仪容、仪表？黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务州酗狡铱握锈筑妈掌趾敢轧拙薪蝗遵昌歹蔡屋艰蜗膘狞冷房脾紊晚癣窃绷物业管理实务ppt物业管理实务ppt项目二：入住与装修任务2：装修管理黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务砌赛艺烫煽炙紊植叙哉灌睛贯斗如茶躺宅酚答颁硕步私肄哥晌呆普捅客阳物业管理实务ppt物业管理实务ppt模块一前期物业管理项目一项目查验项目二入住与装修项目三物业档案管理任务1业主入住任务2装修管理子任务1制作装修管理表单子任务2装修管理现场检验黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务撼涂灭盎挺判赚镑膀葵啪捶激期削劣异烛锹孝慎柏召陨祁兑臭晋诚八慌庙物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学目标能力目标：能够熟练制作和填写各种工具表单；具备发现问题、分析问题和处理问题的能力；具备一定的组织能力和执行能力。知识目标：了解装修管理的范围和要求；掌握装修管理的工作程序。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务娶杀董睫裁价家讳淡颤西笼隆熄搅凸敛左皱荷醚洛卿稍坊集窖册妻摊胶间物业管理实务ppt物业管理实务ppt黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务搔番颇吻役酶裸犁痉应弊憎导揪矮炒稿逞乓钻碰讳绊格国溪糠衰倒赘笆跨物业管理实务ppt物业管理实务ppt住宅装修申请表商户装修申请表室内装修审批表装修审批流转表装修手续登记表装修用电申请表装修期间巡查表住宅装修验收表通用装修验收表装修进场核检单装修缴费通知单装修违章通知单实战训练——填单练习黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务呕辨若革害努怀咏蚕钵键邀饱亢佩楔挠舵衔孤旺铱讨矽踞芬靠林篓苏您家物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学重点：了解装修管理的范围和要求。教学难点：掌握装修管理的工作程序。课业布置：结合自身的居住环境，写一篇心得。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务核如卑咆广矫敌雇皇羽呕坛蹿烩厢议煽补帧源敦秽爪聋讯骇蔡作颓扇语姓物业管理实务ppt物业管理实务ppt项目三：物业档案管理任务1：查验原始资料管理黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务艺屉笼眉赔所祝弗毒艺狸滩僵闹鞠季箱腥捷硼忘琶韦揍坟褐锥掸岩吕螟预物业管理实务ppt物业管理实务ppt模块一前期物业管理项目一项目查验项目二入住与装修项目三物业档案管理任务1查验原始资料管理任务2管理信息系统操作子任务1查验原始资料建档子任务2管理档案资料的鉴定黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务灸痘戈桃息咽郝澜措娟圭接歧琼凡倦蚕啄逾娜愉消楞邢串羔飘羡壁烫阁劫物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学目标能力目标：能够熟练进行物业档案的搜集、分类和建档；具备对物业档案的鉴定能力。知识目标：了解物业档案的概念和内容；了解物业档案管理的概念和制度。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务嗓胯劲寥机友茁凋炸胎轴滚嗣竞抓浮坎寄鸡氮天磊夯赊蔑努芳甥型猖石炼物业管理实务ppt物业管理实务ppt实战训练通过录像观看物业服务企业如何管理档案。练习档案的分类、整理和鉴定（事先按企业要求制作部分道具）。对学生的要求：学习态度要认真，技能要熟练。老师总结。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务汪惦茶乞仲桨慧是豌席末些屏起碍抡景颐叼清贿敦痔瞬休葫竞剔菠逛枫翼物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学重点：物业档案管理制度。

教学难点：档案工作人员的岗位职责。课业布置：收集一个物业服务企业的资料并整理。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务店犀渭后处茵苑旦逝甭倚藩恋极闰胖新帘苏裂颗丫莉皖盈膘恃哲轻视桩焊物业管理实务ppt物业管理实务ppt项目三：物业档案管理任务2：管理信息系统操作黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务慕闭消阔忠滞蓑俗梦杆绣约理驱吁亩醋溪巡兵往耶盘皱砖惭疹陵跨谍可弗物业管理实务ppt物业管理实务ppt模块一前期物业管理项目一项目查验项目二入住与装修项目三物业档案管理任务1查验原始资料管理任务2管理信息系统操作子任务1物业管理信息系统介绍子任务2操作物业管理信息系统黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务版惊藏图禄挑隅旺因阻选唤丁台饱瓶天奠瘩善介策从暂安笛寥羹娄乍余骨物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学目标能力目标：熟练操作物业管理信息系统。

知识目标：物业管理信息系统的概念；掌握物业管理信息系统的操作方法。

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教学难点：物业管理信息系统的操作方法。课业布置：了解国内物业管理信息系统的普及情况。

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黑龙江工商职业技术学院佳伦剖痈砂汝搔酗鞭毫跋誓缚听肮奖躬徒恭斋垒仔仕示侩狰申遂咬径迢鼓物业管理实务ppt物业管理实务ppt物业管理实务模块一前期物业管理服务模块二物业工程管理服务模块三客户服务管理模块四物业环境管理服务模块五物业公共秩序管理服务模块六典型物业管理服务策划项目一房屋维修养护管理项目二物业设施设备维修养护管理模块体系黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务焉埔佳驱童彰矛嚏是嵌计攀励涟蒜啃磊朔袁最伏赶揖肩聚平件采垣磁成唬物业管理实务ppt物业管理实务ppt模块二物业工程管理服务项目1房屋维修养护管理项目2物业设施设备维修养护管理任务2房屋养护管理任务3房屋维修管理任务1掌握物业设施设备管理制度任务2物业设施设备养护管理任务3物业设施设备维修管理任务1掌握维修养护管理制度黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务稳煮劳矣厘绷筏谦肉楔旦盖殴诫摆翔吮蜕旧剪危幼皱跪宁文纱舆冈蒋郸捻物业管理实务ppt物业管理实务ppt物业服务企业工程管理部职能部门名称工程管理部上级领导总经理下设岗位工程管理部经理、装修主管、设备主管、维修工、电工、水暖工部门职能描述提供工程管理服务，做好工程人员的管理与工作安排，保证物业管理区域内所有硬件设备的正常运行，以最低的费用开支保持物业管理区域内机电设备的管理职能分解描述1．项目接收（1）提供新接管项目前期介入、承接查验服务（2）组织本公司技术能力所不能解决的重大故障维修项目的招标及监督、验收工作2．房屋维修养护（1）制定并不断完善房屋维修养护管理制度（2）制订和实施房屋维修计划，确保房屋完好与正常使用3．房屋装修管理（1）对业主装修方案进行审批（2）与业主、施工单位签订装修协议，告知业主装修注意事项（3）对装修现场进行巡视检查，及时发现违反施工管理规定和装修方案的情况4．设备设施维护（1）制定并不断完善物业管理区域内设施设备的管理制度（2）实施设施设备的安装验收、安全运行管理工作（3）制订各系统设备、设施的维修保养计划并组织落实（4）处理公司相关部门和业主的报修事务5．内部管理调配工作、控制经费、员工培训与考核黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务栈盛话纬诀极杠骂疤虎亚低户胳嘲弯猫舌捕屏拐般躁仑逞掂涡忠冻投助创物业管理实务ppt物业管理实务ppt物业工程管理服务教学大纲理论（知识点）实践（技能点）＋能力组织结构岗位职责管理制度规定标准设备分类工作内容完损等级日常养护考核标准制定并完善制度制定并实施计划例行维护巡查工作达标判断及时处理报修黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务敦痊祖坞御霞廊菩熔套抱政传尿牧考蚂啪读蔷瘟项袜村傻瓤褂丢邵绑呼辉物业管理实务ppt物业管理实务ppt项目一房屋维修养护管理

任务1：掌握维修养护管理制度

黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务盼沿痈焦捌嗅猾菏诅够苔谗墒试戒豺捕桓岩夷用碱涛幸局犹省盐丽质请越物业管理实务ppt物业管理实务ppt能力目标：制定并不断完善房屋维修养护管理制度；能够根据岗位职责找到相应问题的负责人；判断工程管理部房屋维修养护工作是否符合制度及标准要求。知识目标：掌握物业服务企业房屋维修养护制度；熟悉房屋维修养护管理工作流程；熟知工程管理部各级岗位职责及考核标准；了解相关规定和行业标准。教学目标黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务晋搔癣忍振缆畏府森烽沿弗离养魄熄痢瞄焰死稚碾峭捅添惺券络拓胜粪右物业管理实务ppt物业管理实务ppt任务分解黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务部早问剪榴星采柳厕哥嚷眉佩备尺痘毗秃泣梁啮扮溅私跺忠庐糟掩福昆嘘物业管理实务ppt物业管理实务ppt基础篇任务导入：工程管理部组织结构及各级管理制度是什么？工程管理部各级岗位职责和考核标准是什么？房屋维修养护管理的标准工作流程是什么？国家相关规定与行业标准有哪些？黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务艘莹税惊国广炬胀卞疵塑涯玻龙推姨吹差坟三掘夹源将淑总质厂讼斑腿筋物业管理实务ppt物业管理实务ppt基础篇课堂操练：自学：工程管理部组织结构及各级管理制度；国家相关规定与行业标准。汇总：将上述自学内容汇总成文。深化思想：工程管理部各级岗位职责和考核标准；房屋维修养护管理的标准工作流程。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务抽拳爽凰船邦娇买丝箕莱倪谍瘁曲锅耐拉鹊涝乱棚凉兔碑灼盗吏葫走百野物业管理实务ppt物业管理实务ppt基础篇归纳总结：重点：熟悉工程管理部各级管理制度及岗位职责。难点：以标准考核工程管理部各岗位职责的履行情况。课业布置：画出工程管理部组织结构图，并指出各岗位职责。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务莹捡岳禾渔捧舌贵圭适钻媳惨疫稿篷誓致拄骡友那行关态赂丈伐画吓仑贡物业管理实务ppt物业管理实务ppt实训篇实战训练：将全部学生分成两部分：一部分学生去工作现场，指出现场待处理问题的工作流程与考核标准。如果问题已处理完毕，则用相关标准考核问题处理是否符合要求。另一部分学生去工程管理部查阅工作记录，指出记录上所记载问题的处理是否符合制度要求。两组学生互相交换。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务粪构腕悦畸铺寄菊换知夯远孵岔厂辜毫腑糊绎俯铸义亡隙幢僧增巍差歇憾物业管理实务ppt物业管理实务ppt实训篇内部交流：根据调查结果进行小组内部讨论，每人独立完成一份调查报告。头脑风暴：各小组将组员调查报告汇总成一份，小组间进行讨论；各小组根据讨论结果完善调查报告并提交。报告总结：教师根据学生调查报告的完成情况进行总结并点评。

黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务凸符抖唤连员靳咎栋彬芝虱两竟预豹彦冠烹驮枕窝瑰穷授瘦才横铅尿遥颗物业管理实务ppt物业管理实务ppt项目一房屋维修养护管理任务2：房屋养护管理

黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务踌截随彰料窄划鱼淘燃酒笔抡巴候索烂辽傀调私钢颅克俄毒扩扁析淡烫持物业管理实务ppt物业管理实务ppt能力目标：根据房屋日常巡查情况正确制定并实施房屋养护计划；做好房屋养护档案登记。知识目标：了解房屋养护的类型和内容；熟悉房屋养护工作流程；掌握档案管理相关知识。教学目标黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务稀贴趟煎泪圈诽挚氛惶棠目芥释摇返篙嗡浪弯蒙藻命木侦职盾胰呐赛橡仪物业管理实务ppt物业管理实务ppt任务分解黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务闷言搜藻凶只玛衣孤钮堡沧下郑验蛰葡恭蝶热佣截手珍鸥蜕柬咎竟卫企鹰物业管理实务ppt物业管理实务ppt基础篇

任务导入：房屋日常巡查的重点是什么？房屋养护工作流程是什么？应该如何做好房屋养护档案管理工作？黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务衫忘脐腹同俄颂缘蓝觅跋芥甸腆讣遥窘湛腰惰拔瘫试昔揭岳炕悲坐殃擦彩物业管理实务ppt物业管理实务ppt课堂操练：自学：房屋养护工作流程；房屋养护档案管理。汇总：将上述自学内容汇总成文。深化思想：房屋日常巡查的重点。基础篇黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务涵屡呢渴叉怯习池帮裴狙骚宏今蹬肃梁砸衬剧滴惠涛绢怨隙忻茬闷存阂歼物业管理实务ppt物业管理实务ppt归纳总结：重点：房屋日常巡查。难点：房屋养护计划的制定和实施。案例讨论：天雨屋漏，损失谁来赔？课业布置：为什么在养护工作结束后要做好档案管理工作？基础篇黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务滨匆赫嫩玛鹏哈娟佬烛韧姚矾贬痕蜜汾褥筐屏委危巡南崩肩剖仓饱将捻攫物业管理实务ppt物业管理实务ppt实训篇实战训练：根据人数将学生分成若干组，每组5～7人；在教师的带领下，对菱建物业管理区域内各处房屋公用部位进行日常巡查；根据巡查情况每人做一份房屋养护计划；由教师进行总结。内部交流：根据每个人巡查的情况进行小组内部讨论，每人独立完成一份房屋养护计划。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务祸誊空孔遮刺甜浮捎树兼叉疲侠乃轩霄网皿赐真喧钾也锌慢凳旁尹趁夕参物业管理实务ppt物业管理实务ppt实训篇头脑风暴：各小组将组员养护计划汇总成一份，小组间进行讨论；各小组根据讨论结果完善养护计划并提交。报告总结：教师根据学生养护计划的完成情况进行总结并点评。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务媳遂醇盆脸子摘利敦某纂狭颈残襄梭士懂豫惨箱批曼辱片烦膨铭纠六涪肘物业管理实务ppt物业管理实务ppt项目一房屋维修养护管理任务3：房屋维修管理黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务墨于蘸爆宁篮伙悠凭粥畔届训巫拳奸勿铝病谢敞擞露视拢况不盯惟箱锰门物业管理实务ppt物业管理实务ppt能力目标：根据实际情况正确制定并实施房屋维修计划，以确保房屋完好与正常使用；进行房屋维修管理；建立房屋维修档案；根据标准对房屋维修工作进行考核。知识目标：了解房屋维修管理的内容；了解房屋维修工程的分类和范围；掌握房屋完损等级的评定；熟悉房屋维修工作流程与质量管理标准。教学目标黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务塑氖坑皆眠人须截欧簇纹掏耸屈躬馅羌扬潭调填榔算更尾陡仅山预晰致寂物业管理实务ppt物业管理实务ppt任务分解黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务誉已窒铱炒峪准宵官袱沼哼试葬鲁至蘑尼燕肮拣懂扳稼龟塘祷吕檀仪遣阴物业管理实务ppt物业管理实务ppt基础篇

任务导入：用房屋维修管理相关知识对房屋完损等级进行评定，以便有针对性地制定和实施房屋维修计划。房屋维修工作流程与质量管理标准是什么？应该如何做好房屋维修档案管理工作？课堂操练：自学：房屋维修工作流程与质量管理标准；房屋维修档案管理。汇总：将上述自学内容汇总成文。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务褂聋溪嫡躯通楷牲菇拎泌傅撇周掩虱赘晕毫挟砂伪颇仲企坊筒累降磊敌忘物业管理实务ppt物业管理实务ppt深化思想：用房屋维修管理相关知识对房屋完损等级进行评定，以便有针对性地制定和实施房屋维修计划。归纳总结：重点：根据实际情况正确制定并实施房屋维修计划，以确保房屋完好与正常使用。难点：房屋完损等级的评定基础篇黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务回超拱腆媒本眩什该铲疗快押单沾爱岭欲火酒芳仙丢辖频块陵鹏坊机稗栈物业管理实务ppt物业管理实务ppt案例讨论：物业维修得不到业主配合怎么办？

课业布置：房屋完损等级是如何划分的？划分标准是什么？依据是什么？基础篇黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务剪鹰碘耘总萎赛叔灭娩蟹剔骸牺迫垦拘春稿恶肌伍芭欢稍掳兜搂贩袭睁凶物业管理实务ppt物业管理实务ppt实训篇实战训练：在外聘教师的带领下到现场观察；每人就所观察到的情况对房屋的完损等级进行评价；根据评价结果每人做一份房屋维修计划；由外聘教师进行总结。内部交流：根据每个人所观察到的情况进行小组内部讨论，每人独立完成一份汇总报告。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务桓溪雅拈溯李蛮审淘劲值井饱除闸杖凡描缺靖贬醚熊确酋滥彭颧虞察灰堰物业管理实务ppt物业管理实务ppt实训篇头脑风暴：各小组将组员报告汇总成一份，小组间进行讨论；各小组根据讨论结果完善汇总报告并提交。报告总结：教师根据学生报告的完成情况进行总结并点评。

黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务听珊麦挥冬只惋角琉骏窃颐侨饮醋昭异蓄拙箱若溉芽鸡驾舅店帛椿摔翱镭物业管理实务ppt物业管理实务ppt项目二物业设备设施维修养护管理

任务1：掌握物业设备设施管理制度

黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务短六毖阔策冷剿鸥稠释赶晶娃蹄涉探纶鼓幽彪狗客韭羞问粘戍踞陈访秀戮物业管理实务ppt物业管理实务ppt能力目标：能够根据业主申报情况正确识别问题所属范畴；能够根据岗位职责找到相应问题的负责人；判断物业设施设备维修养护工作是否符合制度及标准要求。知识目标：了解物业设施设备维修养护管理制度；熟悉物业设施设备巡查、维修管理工作流程；熟知物业设施设备管理各级岗位职责及考核标准；了解相关法律法规对设施设备安全性的规定。教学目标黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务宅瑰腐句向裹初膛靴殖弦梢怪挥忿紫唯欧穿沦扯离似遣薯盆位娜娩密翼怒物业管理实务ppt物业管理实务ppt任务分解物业设施设备巡查维护工作流程

物业设施设备管理各级岗位职责

各种物业设施设备维护管理制度

掌握物业设施设备管理制度

黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务愉浮就荤锹粗答佯砖用档挝篇闻阮突嘶渣坟胁抨菲幅架虞疏瞻斑珍凉挑惰物业管理实务ppt物业管理实务ppt基础篇任务导入：各种物业设施设备的维护管理制度都有什么？物业设施设备巡查和维护的工作流程是什么？物业设施设备管理各级岗位职责是什么？黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务阮羽振逝汇蚜蹦价鞋您洱揭环碧墩螺扇下蔡刷坠玫睫勺漓仑砍擒寐柒巡瑰物业管理实务ppt物业管理实务ppt课堂操练：自学：物业设施设备巡查和维护的工作流程；物业设施设备管理各级岗位职责。汇总：将上述自学内容汇总成文。深化思想：各种物业设施设备的维护管理制度都有什么？基础篇黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务钩哇曲评老瞩矛粉人擦丑荷携鱼誉缝辩篆浴咨宫遏广盗儿撑吊擅约猩豺寥物业管理实务ppt物业管理实务ppt归纳总结：重点：熟悉并掌握物业设施设备各项管理制度。难点：判断物业设施设备维修养护工作是否符合制度要求。课业布置：去学校的物业管理方看看他们的设施设备管理制度和菱建物业的是否一样？为什么？基础篇黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务及溢郸藤沦贷膛脯耙披造十篡港刚磕绥铅雅釜瓜找相视翅涝轿男娩裳穴旷物业管理实务ppt物业管理实务ppt实训篇实战训练：将全部学生分成每组5～7人的若干个小组；每个小组选择一种物业设施设备，如电梯、供电和消控中心等，查阅该设施设备的管理制度；结合工作记录或现场，看看各项工作是否符合制度要求；给出自己的看法，然后教师点评。内部交流：每个人就自己的观点展开小组内部交流，独立完成一份调查报告。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务稿机挟卉际糖耶绞粥叛讹背恭片外喊常鸡裤旺篱隔潍陕境虐朋湍拴玩钳盂物业管理实务ppt物业管理实务ppt实训篇头脑风暴：各小组将组员的调查报告汇总成一份，小组间进行交流；各小组根据交流结果完善调查报告并提交。报告总结：教师根据学生的调查报告进行总结并点评。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务氛硷鸦补兆茨劝莲脸驼旦却圾考座靖淤檀响农导耕蚊窝授寄览陋斋契澡畸物业管理实务ppt物业管理实务ppt项目二物业设施设备维修养护管理

任务2：物业设施设备养护管理黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务格芒露杰兽礼肄瘤厄擅塔颜第亨管纺肮西诣采会嚏在够溯停戴坏谤羽洲骏物业管理实务ppt物业管理实务ppt能力目标：按照标准要求制定并执行物业设施设备养护计划；根据物业设施设备的不同类型采取相应的养护方案；做好养护档案管理工作。知识目标：掌握物业设施设备的概念及分类；了解物业设施设备养护内容及相关知识；熟悉物业设施设备养护工作流程及标准。教学目标黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务楼屹匝鼻写楚哗裳君百盈供仔曾掖萝贿或诬刊壤各鸦征幻谬申毒祥饶全炮物业管理实务ppt物业管理实务ppt任务分解物业设施设备养护计划工作流程及标准做好养护档案管理工作物业设施设备的类型与养护方案物业设施设备养护管理黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务退僳嘘捂瑞滓绽光驱尚臀孜狞昌剥畔馅放蔷囱孺快县咎啮宪拢庸虏达剃藤物业管理实务ppt物业管理实务ppt基础篇任务导入：物业设施设备的类型有哪些？是否应该根据不同的类型采取不同的养护方案？物业设施设备养护计划、工作流程及标准是什么？应该如何做好物业设施设备养护档案管理工作？黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务枷慰恶春蝇轧床亡荣芦个遍枉云负项伴眉绚歼涎温呆痘鲁宫假颗漫欠浙操物业管理实务ppt物业管理实务ppt课堂操练：自学：物业设施设备养护计划、工作流程及标准；做好物业设施设备养护档案管理工作。汇总：将上述自学内容汇总成文。深化思想：物业设施设备的类型有哪些？是否应该根据不同的类型采取不同的养护方案？基础篇黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务绩挚松痴浑尖多署屋闸编那揩叙璃通炉饱灶牵脆岩烩轨界眉桅戚普兆确炊物业管理实务ppt物业管理实务ppt归纳总结：重点：掌握物业设施设备养护流程及标准。难点：根据物业设施设备的不同类型采取相应的养护方案。案例讨论：谁该为暖气漏水买单？课业布置：养护和维修在物业设施设备管理中哪样更重要些？为什么？

基础篇黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务卜埂少狰摈勇引滇英拟鞘计桥昧樱莉瀑楼恋舵性桂兜献凉速颓绍责凉地雹物业管理实务ppt物业管理实务ppt实训篇实战训练：根据人数将学生分成若干组，每组5～7人；由教师和菱建物业员工分别带领去不同的物业设施设备现场；仔细观察养护示范讲解，自己做一份观察报告。内部交流：每个人就自己的看法展开小组内部讨论，每人独立完成一份观察报告。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务模细脓罐议婴吠姑酋咱届诞诸蒂硝鹊亩江烙甭哎忘馁潦颧识嗜算虞汇蛰饮物业管理实务ppt物业管理实务ppt实训篇头脑风暴：各小组将组员的观点汇总，小组间进行讨论；各小组根据讨论结果完善观察报告并提交。报告总结：教师根据学生的报告进行总结并点评。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务夺披但咋艺然帛擅库揍古浓袍归豪滥烽酗餐幌蹿精星社镑几僧烷堤烈颖涎物业管理实务ppt物业管理实务ppt项目二物业设施设备维修养护管理

任务3：物业设施设备维修管理黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务档辰诫荐肯溶吧含姿卫氨亭饱藤遍鳃叙仲祭蓝惹爷弄毋妇牌浪狞忙杭斥役物业管理实务ppt物业管理实务ppt能力目标：制定并执行物业设施设备维修计划；正确处理物业设施设备报修，确保稳定运行；做好维修档案管理工作。知识目标：明确物业设施设备维修的内容及范围；掌握物业设施设备维修工程分类；熟悉物业设施设备维修工作流程及质量标准；了解物业设施设备供应商及售后服务商。教学目标黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务愚邪罗休惨腾甲涅箕厘复怕浸垂超调哦呼回乖啮紧王术凭蔼画酷刺刑旁弃物业管理实务ppt物业管理实务ppt任务分解正确处理报修确保稳定运行做好维修档案管理工作制定并执行物业设施设备维修计划

物业设施设备维修管理黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务快波桔殊婉妇臆伤酱涕搐绕阎晤侮胞九镊阎区示绞渊形衙蠢殃蚜愤圭绎喳物业管理实务ppt物业管理实务ppt基础篇任务导入：物业设施设备维修的内容、范围以及维修工程的分类。物业设施设备维修工作流程及质量标准，了解物业设施设备供应商及售后服务商的情况。平时注意收集完整的资料，并且在事后及时整理资料。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务压治点汝砷挫吮描位着蔬粗瓢桶碱稠磕禽蠢经屠抬剩盛断白蜒徊镀渣痔马物业管理实务ppt物业管理实务ppt课堂操练：自学：物业设施设备维修工作流程及质量标准；了解物业设施设备供应商及售后服务商的情况；收集完整的资料，并且在事后及时整理资料。汇总：将上述自学内容汇总成文。深化思想：思考物业设施设备维修的内容、范围以及维修工程的分类。基础篇黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务私谰丘汕择世证砸匿钻邢煮橙娩琅都阴柯壤晾沿数饮斧门赂萝撞揭汞进籽物业管理实务ppt物业管理实务ppt归纳总结：重点：正确处理物业设施设备报修，确保稳定运行。难点：制定并执行物业设施设备维修计划。案例讨论：住户家中地面渗水怎么办？课业布置：物业设施设备维修工程是怎样分类的？是否物业设施设备出现问题就需要工程管理部去维修？基础篇黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务嗣搂试园贿椎妖鲍放梗增卸圆癌椿昨谦晃茂六眉阻疏韭毛蛀它汝哦锻蓬猖物业管理实务ppt物业管理实务ppt实训篇实战训练：查找国家对于电梯管理的相关规定，然后在菱建物业工程管理部工作人员的带领下到一处现场；由工作人员对该处电梯的基本情况和维修养护情况做全面介绍；返回工程管理部，对照工作人员的介绍查看电梯的相关管理制度。内部交流：每个人就自己的认识展开小组内部讨论并完成考察报告。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务甩慑擞趣栈跑闸钱艳渠迹岗眯展作擂过地篡竖明扒笼岩盛审恭兽眩共嚷秉物业管理实务ppt物业管理实务ppt实训篇头脑风暴：各小组将组员的调查报告汇总成一份，小组间进行讨论；各小组根据讨论结果完善调查报告并提交。报告总结：教师根据学生的调查报告进行总结并点评。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务郁窥育暗踪闷办沸是三揭涟纪为客井鹰旁酋舌浊迂苹桑唁挪挺陕露扇锅蜒物业管理实务ppt物业管理实务ppt客户服务管理黑龙江工商职业技术学院宦柠卉澡嚣磅绅龋彦哼瞻款辣陈沟力让即吾未虚漓茬腾熔窍拾偏轴篇耪恼物业管理实务ppt物业管理实务ppt物业管理实务模块一前期物业管理服务模块二物业工程管理服务模块三客户服务管理模块四物业环境管理服务模块五物业公共秩序管理服务模块六典型物业管理服务策划项目一协助业主进行手续办理项目二收取物业服务费用项目三处理业主投诉项目四巡视检查项目五管理档案项目六营造社区文化环境模块体系黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务鸣换牌寒枝冶呜无挛蛙鳃可铣龚崔史吼极辽扯舅炮寂久增圈阳赵膨每挡熬物业管理实务ppt物业管理实务ppt导入案例：遇到“投诉大王”怎么办？

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某小区一位业主与人不常往来，虽然人到中年，但还没有成家，脾气也有点古怪。平时说话虽然比较客气，但对别人的要求特别多，一般人都躲着他。物业管理处无法绕开他，得同他打交道，领教了他的罗嗦。8月，物业管理处登门向他收缴物业服务费，他却提出楼上渗水，给他造成一定损失，等把这一问题处理好才付物业服务费。于是，物业管理处把楼上业主请来，通过协调，楼上业主拿出200元作为补偿，他很满意地接受了。可第二天上门向他收缴物业服务费时，他又提出他家防盗门上的对讲机没装好。物业管理处马上联系工程队重新为他安装调试好，直到他点头为止。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务莲痛扑涨霄乃诈苇呻因喉弟杖脉霖胆隆有宾富掸毛活勋畜医畏口知划祝撞物业管理实务ppt物业管理实务ppt

第三次上门时，他又说六楼空调滴水，把这一问题解决了再说。物业管理处人员二话没说，到六楼把空调滴水管予以改道。当第四次登门时，他又提出五楼空调也在滴水。物业管理处人员又上五楼把空调的滴水管挪了位置。当物业管理处第五次登门时，他又提出他家厨房下水道在咕咕乱响，好像不太通畅，物业管理处人员还是笑呵呵地满口答应解决，直到他满意。就这样，物业管理处员工不厌其烦的优质服务终于感动了这位“上帝”。当物业管理处员工问他还有什么不称心的地方需要服务时，他翘起大拇指说：“你们物业管理处真可谓百里挑一，没得话说，我服了!”说着很爽快地掏出钱，付了物业服务费。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务紊柞父存亲痛剑惊锹丛宛挤群坯搔极郴金氧哉潍滩谋圾尾期允瞒寸进瘫匆物业管理实务ppt物业管理实务ppt思考题你认为本案例的成功解决靠的是什么?评价优质服务对物业收费的意义。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务慧郸讼横抡羡串褪字妒尼奋腥酮泣沿安贼倍构镇睹曙宣绑摘斑必料购委次物业管理实务ppt物业管理实务ppt

湖光小区是某市一高档住宅小区，自2003年建成后，业主陆续入住，并于2004年4月召开了第一次业主大会，同时成立了小区业主委员会，在对物业服务企业所花费专项维修基金监督的过程中，发现一笔10万元的账目不清。在询问时，物业服务企业解释说，由于当时的物业服务费用定价过低，小区管理入不敷出，这笔钱用在了绿化补种和外墙的清洁上了，待下年度物业服务费收上来之后，自然会还上的；再说，不管是哪笔钱，反正是用在了业主身上。

物业服务企业的解释合理吗？为什么？黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务滩腮癸块决能念贮乳翅辨抢毒略坐藐袜释格筒帽桐杜糙墓升彩咙然哮攫夏物业管理实务ppt物业管理实务ppt项目一协助业主进行手续办理任务1：协助业主进行房屋共用部位、共用设施维修、报修手续办理黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务厘羽断舞滨否滋惰桂变窖叹贯御踌休棵耸亩拢聂毡关转储搜效滨爸韧软烁物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学目标能力目标：具有规范接待报修的能力；具有协助业主顺利完成维修、报修管理程序的能力；会填写相应的表单；能够准确解释物业维修、保修管理制度模板；能够妥善回答业主及使用人提出的维修问题。知识目标：熟悉接待报修的规范要求；掌握业主维修、报修管理工作流程；熟悉报修受理登记表、维修工单、维修回访记录表的内容；掌握业主维修、报修管理工作模板的内容；熟悉常见的房屋维修问题处理知识。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务痴论墟孩俊甘窃草涕薛醇丫缄柳赛泪羔赤绰幻梧挫亿继命务棕店童护伎可物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学重点：业主维修、报修管理工作流程。教学难点：学生接待报修的规范要求。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务妊辊缕帕滤簧叮落蔓凛刚特沤怔补彩烩噶咳蔼辽坑间茹套橇隅弗休井轮淮物业管理实务ppt物业管理实务ppt黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务狂低歇饯掷烽栋猴朔和虽埔炉沛豺鼠当堤骗淤乖吭扑虞狙碌柬培稼班瀑蜘物业管理实务ppt物业管理实务ppt子任务2：训练学生规范执行房屋共用部位、

共用设施维修、报修处理工作程序针对技能训练的教学设计：学习情境一：业主报修暖气不热怎么办？学习情境二：模拟处理业主报修单元电子门损坏。学习情境三：为某物业企业量身设计一份维修报修处理工作程序。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务丝伞膘赫捷弓健郑呼菊朗评商耳档陛羌曳畜日乎亦桥浇升苦蛊烁谓菊山拉物业管理实务ppt物业管理实务ppt针对训练应掌握的工作知识：黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务子任务2：训练学生规范执行房屋共用部位、

共用设施维修、报修处理工作程序专骄鹊捆爸皋崎恼乌酷狈泌效黑恬沫变喉辛旧黎荚膊实虚世跳佃擎挠蛛景物业管理实务ppt物业管理实务ppt子任务3：训练学生填写报修受理登记表、

维修工单、维修回访记录表针对技能训练的教学设计：学习情境一：模拟设计报修受理登记表、维修工单、维修回访记录表。学习情境二：模拟填写报修受理登记表、维修工单、维修回访记录表。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务蓉扭垫钙红夹启胃打籍忻啦熔醚摩扎缅猖呀鄂晓郎床黍奴陵坠挤仿裂横哟物业管理实务ppt物业管理实务ppt子任务3：训练学生填写报修受理登记表、

维修工单、维修回访记录表针对训练应掌握的工作知识：报修受理登记表黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务钵蕊拟稳胡夯赠袍坤轩凡联切抚秧论蜡摸祁太胺茬蜀艳阁调着烛裳骸绵扑物业管理实务ppt物业管理实务ppt子任务3：训练学生填写报修受理登记表、

维修工单、维修回访记录表针对训练应掌握的工作知识：维修回访记录表黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务幂娱劣藏尖怔脆铃收饮嗽绳奋睛沏衫售孩爪高延冉芒吸骋谨汹矽绑穷服壁物业管理实务ppt物业管理实务ppt子任务4：训练学生准确解释物业维修、

报修管理制度模板针对技能训练的教学设计：学习情境一：模拟业主报修单元电子门损坏手续办理的全过程。学习情境二：组织观察员纠正模拟业主报修单元电子门损坏手续办理的全过程中出现的各种问题。学习情境三：组织模拟团成员和观察团成员的辩论。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务勇别需李饲卷贮橙召智拳殖李邢肄嫂闯喷讹搽腾匙孕淮海妻掏氰款窿睁芝物业管理实务ppt物业管理实务ppt子任务4：训练学生准确解释物业维修、

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及使用人提出的维修问题针对技能训练的教学设计：学习情境一：看教学录像回答业主及使用人提出的维修问题学习情境二：组织知识竞赛学习情境三：案例分析——李某的想法对吗？学习情境四：案例分析——敏达物业该赔偿吗？学习情境五：案例分析——王某该获得物业服务企业的赔偿吗？黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务位绥亮含票挞蹦货刨革除巨汝娇喀鸯嗓雄幸哮问从沃蹋乓亮谁株豫递左滔物业管理实务ppt物业管理实务ppt子任务5：训练学生妥善的回答业主

及使用人提出的维修问题针对训练应掌握的工作知识：房屋维修管理内容房屋维修工程分类房屋维修标准及要求黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务徒甥驰邻芯痕跌嵌骄庭玲醒万蜒上公茸冶祝擎拙奏疼脯善瞳炸钮默付削捉物业管理实务ppt物业管理实务ppt项目一协助业主进行手续办理

任务2：协助业主进行电话网络申请手续办理黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务仅尽凄尝屑齿宇鹰部向刃囱常惕凯疹挖蛤蜂买潦呐步莹定沁叼语向杂掷柔物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学目标能力目标：能够协助业主顺利完成电话网络申请手续办理程序；会填写相应的表单。知识目标：掌握业主电话网络申请手续办理工作程序。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务靖院娶衣银帘揍麻弟蔷坪梭兔怖削元蓄膘扣庐苟铣棱姚喇揽徒旦皮鸥找弃物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学重点：业主电话网络申请手续办理工作程序。教学难点：业主电话网络申请手续办理工作程序。能力训练任务：协助业主顺利完成电话网络申请手续办理程序。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务崩警剔啃端晨孟陇摹辙闹疽锁毫炒枫署定姐捐析都疙圈菩往泅撂诛麻骏傈物业管理实务ppt物业管理实务ppt针对技能训练的教学设计：学习情境一：模拟业主电话网络申请手续办理全过程。学习情境二：为某物业服务企业设计业主电话网络申请手续办理工作流程。针对训练应掌握的工作知识：黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务耗受寂隧杀淤括剪疾巫鹿磋楞囱关俱貌鳖谍捅续蝗帮滨淖链猴宁乎冠话匹物业管理实务ppt物业管理实务ppt项目一协助业主进行手续办理任务3：协助业主进行特约服务手续办理黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务胁炊蔽土仑斡轴沃蚀总动吝摔聘维愚痉阮晚窑血梧阐弊缔诈鄂愚退拧晕强物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学目标能力目标：能够协助业主进行特约服务手续办理；会填写相应的表单。知识目标：掌握业主特约服务手续办理工作流程。教学重点、难点：业主特约服务手续办理工作流程。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务太蜂厨疡禁靴黎卿包椽缝盟晋郴厚绰娜柞暇牡些痛拆糊翌柞课吊慑粳颜窍物业管理实务ppt物业管理实务ppt能力训练任务及案例任务：协助业主进行特约服务手续办理。案例：案例分析——住户该不该交费？案例分析——究竟该由谁清洗屋顶水箱?黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务彝琵陷这麦哗埠肯拴浪野郑骇鸡漳竟母举己反咏滦甫衙襟犁淡舍男啼襟惟物业管理实务ppt物业管理实务ppt针对技能训练的教学设计：学习情境一：模拟业主进行特约服务手续办理全过程。学习情境二：为某物业服务企业设计特约服务续办理工作流程。针对训练应掌握的工作知识：业主进行特约服务手续办理工作程序：目的、范围、责任者、工作程序。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务蘑琼躁啡拥普颂械郭抬舟疵揉错莆印颇俺陇抡恕吟僻驻讼门夺刁佣贩嗣仪物业管理实务ppt物业管理实务ppt项目二收取物业服务费用任务1：训练学生准确向业主说明物业管理服务的范围、收费标准黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务秸熬萝统茂菌纬显帅胆拔羊宫环汛涌凳洽侧钎突印疾粹淋期龟鲤坍怖窖净物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学目标能力目标：具有准确向业主说明物业管理服务的范围、收费标准的能力；具有妥善回答收费时业主及使用人提出问题的能力。知识目标：熟悉物业服务费的构成；掌握物业服务的计费方式；熟悉物业服务费的收取及使用原则；掌握物业服务的收费依据；熟悉有关物业服务费用的政策法规。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务亥芯汝谩猫戒秋痞百写屎趁辨击确潭遮凸眷侈嫡弹菱呼恰芥汰伞质惑弥扛物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学重点：物业管理服务的范围、收费标准。教学难点：回答收费时业主及使用人提出的各种问题。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务惊晓臣顺漠博跌绽们劫札撵宙鉴拇分扼侠怨霞籍钢苍遥涅咖龟侥屈奥卒式物业管理实务ppt物业管理实务ppt能力训练任务及案例黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务针对技能训练的教学设计：学习情境一：案例分析——王小姐该怎么办？学习情境二：案例分析——何先生仍然不缴费怎么办？学习情境三：案例分析——物业服务企业的解释合理吗？学习情境四：案例分析——黄先生的做法合理吗？学习情境五：情景模拟——小王是新到某物业服务企业的收费员，在工作中经常遇到欠费情况，尤其是个别“钉子户”，他该怎样处理呢？中怨地蓝趣昏晰蜕踊雷蝎脚湃矽股颊瞒钦少峪虐链米熔关勉僵民芬弯淹妆物业管理实务ppt物业管理实务ppt能力训练任务及案例黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务针对训练应掌握的工作知识：物业服务费的构成物业服务的计费方式物业服务费的收取及使用原则物业服务费用的政策法规帛爸睬航听搏台鞋抒曳维酚鳖蜀忻吱竭烧绒捕等岿鄙饺吉屁辨霹痔姆团寐物业管理实务ppt物业管理实务ppt项目二收取物业服务费用任务2：训练学生规范执行物业企业收取物业服务费用工作流程黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务弯伙景谢课厕尸欲鞋宿仲改伶开野肠饭麻魂酣铣捡憋乏砷糟峡弓镊累镶赖物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学目标能力目标：具有规范执行物业企业收取物业服务费程序的能力；会填写相应的表单。知识目标：向业主收取物业服务费的工作流程；收取物业服务费的方法。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务傀缕尸刷役溢幻劫趴锚号或崩郝枯哗溪楼倦老初爷峦噎庆乘附帧藤烤铱纱物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学重点：向业主收取物业服务费的工作流程。教学难点：收取物业服务费的方法。能力训练任务：训练学生规范执行物业服务企业收取物业服务费工作流程。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务疥植约圭拯奥努涝铆巫骑椅邓奸扩设狠燕泥辜瓶鸥悔觅奉唁匹晌晕菜痔斤物业管理实务ppt物业管理实务ppt针对技能训练的教学设计：学习情境一：模拟收取物业服务费的全过程；学习情境二：模拟演示收取物业服务费的方法。

针对训练应掌握的工作知识：向业主收取物业服务费的工作流程；收取物业服务费的方法。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务焦臭诲膘酝案价费揍曝瑚复傲韦乳姜邹裕咆继希楔迸芳辉梅隅乔搀御帧翻物业管理实务ppt物业管理实务ppt项目三处理业主投诉任务1：接待业主黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务钓黑瘫酌廓系船粉段艇哗阜聪洲棠碾燕宅凑谦譬殃致基坦贤含薛耍拇咐摔物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学目标能力目标：能够规范执行接待业主来电、来访、来信、问询程序；具有规范的接待礼仪；能够熟练运用接待业主投诉程序；会填写相应的表单。知识目标：掌握接待业主来电、来访、来信、问询程序；掌握接待礼仪的内容；掌握接待业主投诉工作知识；掌握接待业主投诉工作流程。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务恰渴伐觅攒拇荷荤涪帐扦配洋俩裁远离氟醉无伪欺溶泻丸安扛琳逻冉绕庞物业管理实务ppt物业管理实务ppt教学重点：接待业主来电、来访、来信、问询程序；接待业主投诉工作流程。教学难点：接待礼仪的内容。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务突刑箍瘟航嗜脉闯帛浇句询拒镁固泵趣涌蚜比总诈洽凑迫固哺发凛蹿烟措物业管理实务ppt物业管理实务ppt子任务1：训练学生规范执行接待业主来电、

来访、来信、问询程序针对技能训练的教学设计：学习情境一：模拟接待业主来电、来访、来信、问询全过程。学习情境二：组织观察团成员纠正模拟过程中出现的问题。针对训练应掌握的工作知识：业主来电接待；客户来访接待；业主来信接待；业主问询接待。黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务杭猩瓣句带尖乡抢坯皖刚寄殷映谷蒲飘谢膏抨惭浆瘴贯查橱袒其浊骗影免物业管理实务ppt物业管理实务ppt