跨部门协作与沟通

跨部门协作跨部门协作的定义与意义跨部门协作的障碍跨部门协作解决之道目录010203PART01跨部门协作的定义与意义协作与跨部门协作的含义：协作协作是指在目标实施过程中，部门与部门之间、个人与个人之间的协调与配合。跨部门协作指在同一组织内不同的部门与部门之间的协作什么是跨部门协作最重要的一个字:跨部门协作的原则：跨部门协作：降难度用心理解“跨“目标一致沟通到位解决问题多米诺效应：一个影响多个（所有人都帮助解决问题）公平原理：横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨木桶原理：有短板，部门或是个人沟通原理：势力范围（部门墙）理论之源实战之基协作PART02跨部门协作的障碍跨部门沟通协作的难点有些工作在部门内沟通完全没问题，但是跨部门沟通就问题不断一项工作分配好由一个部门主导另一个部门协作，但因配合不当，迟迟无法交付跨部门工作经常出现多个部门重复做了同一份工作工作出现问题，各部门相互推卸责任，无人担责，引发冲突各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）各部门在部门沟通中存在严重的分歧信息系统未建立跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程跨部门协作的困难0201030504管理层级差异学习领悟差异工作经验差异性格差异势力范围不同害怕沟通、懒于沟通、被动沟通价值观差异是否心存偏见是否心中存有一把尺跨部门沟通的难点解决问题70%沟通技巧30%跨部门协作过程的冲突如何看待冲突？部门间发生冲突，是很自然的冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果冲突处理得不好会增加心里障碍面对冲突要选择对自己最有利的处理策略冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果冲突发生后有时团队更加和谐该冲突时要冲突，不该冲突时不要冲突.PART03跨部门协作解决之道

跨部门协作的根源问题如何解决目标不一致，部门职能的模糊地带责任未明确信息平台需建立组织设计存在问题沟通的能力与技巧沟通的机制不健全原因跨部门协作解决之道跨部门协作解决之道各部门的目标不一致，部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？订单就是命令市场营销为主各部门积极配合研发为主订单评审，有所为也有所不为品质为主成本控制，投入产出为先财务为主信息平台需要建立强大的信息系统内网ERP电话群微信QQ邮件10%5%25%战略目标个人目标部门目标项目目标跨部门协作解决之道凝聚共识，树立共同的目标具体措施主题活动形成团队目标项目管理形成共同的目标设定愿景形成共同的目标公司生存形成共同的目标制造竞争形成共同的目标危机意识形成共同的目标目标管理达成共同的目标达成共识形成共同的目标绑定利益形成共同的目标.跨部门协作解决之道制定岗位责任表承担责任学习目标制定职务说明书绩效分享协助他人完成执行高效责任明确责任未明确——责任明确跨部门流程问题点规则会议的规定主动承担责任治理结构组织架构说明书程序文件内部流程跨部门协作解决之道组织设计存在问题——建立完善的责任体系

营造良好的沟通氛围用数据说话沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法）部门沟通中的“三换”（角度、位、人）沟通中的N个分析（状态、行为、心里选择时机抛球）多难问题的解决要有自己的一招跨部门协作解决之道沟通的能力与技巧——跨部门沟通的要点1现场会议视频会议总裁办公会专题会议234跨部门协作解决之道沟通的能力与技巧——要开就开高效会议提出解决的意见

提出个人的建议出选择题直接说结果已达成共识部分基层高层中层沟通的能力与技巧——快速找到交点跨部门协作解决之道创造和谐的沟通氛围

喜悦心，亲和力

善于倾听

寒暄赞美察言观色

沟通中学会互惠与让步

亲密性

谦以待人，换位思考

人际关系人际敏感度跨部门协作解决之道沟通的能力与技巧——合适的场景合适的对话自我反省会员工关系专员总经理座谈会职工委员会工作讨论和会议E-MAIL给任何人网上论坛职员申诉通道跨部门协作解决之道沟通的机制——搭建跨部门沟通的桥梁行为评估注意把握度树立内部客户意识形成共同目标到成功企业参观说明重要性跨部门协作解决之道从部门沟通的关键词进行改进16542内部也是服务8-1=0客户眼中看的是“你们公司”深深的理解帮他人就是帮自己能在一个企业工作一生是一种幸福跨部门协作解决之道从部门沟通的关键词进行改进解决：规范跨部门管理人员的行为项目行为范例1全力配合其他部门工作2遇到问题总是在约定的时间内解决3主动承担责任4管理好自己的情绪5遇到问题多为他人着想6不得有拖拉行为专业说服利益点说服针对问题点用事实说话找出证据借力使力做给他看改变其他部门的决策模式跨部门协作解决之道一个问题关系到几个部门大家就会踢皮球，怎么办？跨部门协作解决之道管理协调发生争吵怎么办？无法解决部门间的摩擦怎么办？如何提高部门之间的协调？沟通时间与工作冲突怎么办？大出现无法协调怎么办？如何提高团队的协作精神？用心理解协调协调人要深深地理解目标导向协调人要精通制度、法规要站在企业发展的角度协调人要有一定资历的管理者协调最好在萌芽状态协调的目的是要消除障碍协调就是要找到交点协调人的要求较高01协调要及时02030405跨部门协作解决之道强迫迁就回避合作当需要另一方快速决策执行纪律缩减预算领导指示跨部门协作解决之道处理冲突的五大方法妥协有点拿不准当事情对他人更具有重要性为将来重要的事情建立信用基础如果冲突会损坏你要达成的目标当影响到团队氛围时当需要给他时间思考时时间允许需要顾全大局时不能最终解决问题时当他人不冷静时可采用其他方式备用时双方都想解决问题时当观点达成共识时公司整体要求时双方势均力敌结果不是很重要时鼓励对方成功时寻找复杂问题的暂时性解决方法跨部门协作目的是解