公共关系学复习题及参考答案

中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案公共关系学(专科)一、单选题：1.公共关系也可称作[]A.团体关系B.人群关系C.人际关系D.公众关系2.Communication一词在中文里既能够译作传输，也译作[]A.沟通B.交流C.过程D.成果3.艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。[]A.投公众所好B.凡宣传皆好事C.公众必须被告知D.普遍原则特殊用4.公关传输最基本的功效是[]A.强化舆论，扩大影响B.引导舆论，控制形象C.发明舆论，告知公众D.协调舆论，维护形象5.公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。[]A.非营利B.非功利C.盈利D.功利6.公共关系意识的核心是[]A.服务公众的意识B.塑造形象的意识C.真诚互惠的意识D.沟通交流的意识7.出名度指一种组织被公众知晓、理解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于()的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。[]A．“量”B.“质”C.“度”D．“信”8.()指人们身体部位作出体现某种具体含义的动作符号。[]A.身势语言B.情态语言C.静态语言D.动态语言9.所谓礼仪，是指礼节和()两个方面。[]A.礼貌B.修养C.秩序D.程序10.公共关系在公司中的应用突出体现在两个方面：一是内求团结，二是[]A.外讲奉献B.外求发展C.外拓市场D.外求形象11.公共关系的服务观念体现为对别人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用()去赢得好感和信誉。[]A.服务B.联系C.交流D.活动12.“两级传输论”认为：信息的传递是按照()的模式进行的。[]A．“意见领袖——媒介——受众”B．“媒介——意见领袖——受众”C．“意见领袖——受众——媒介”D．“受众——媒介——意见领袖”13.往往被置于最明显的位置，甚至被称之为对外传输的首要公众的关系是[]A.媒介关系B.顾客关系C.政府关系D.国际关系14.公共关系对个人和社会的间接功效是提高个人素质和[]A.变化社会环境B.优化社会环境C.优化公司环境D.优化外部环境15.新闻媒介是公共关系传输的一种()通道。[]A.唯一B.重要C.核心D.服务16.Communication一词在中文里既能够译作传输，也译作[]A.沟通B.交流C.过程D.成果17.()是公共关系的过程和方式。[]A.组织B.公众C.传输D.状态18.()重要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的互相作用和互相影响。[]A.人际关系B.人群关系C.公共关系D.社会关系19.公共关系的主体是[]A.组织B.公众C.个人D.团体20.西方公共关系学界认为，亚里士多德的()堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。[]A.《公众舆论的形成》B.《原则宣言》C.《修辞学》D.《有效的公共关系》21.从众心理是指在社会团体的()之下，个人不乐意由于与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采用与团体中多数人相一致的行为。[]A.强制B.命令C.压力D.影响22.从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过分就容易造成公众厌烦情绪，则会产生[]A.逆反心理B.否认心理C.埋怨心理D.对抗心理23.美誉度是指[]A.评价组织名气大小的客观尺度B.组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度C.组织被公众知晓、理解的程度D.侧重于对组织形象的“量”的评价24.“两级传输论”认为：观念总是先从广播和报刊传向()，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。[]A．“负责人”B．“意见领袖”C．“把关人”D．“意见领袖”25.公共关系也可称作[]A.团体关系B.人群关系C.人际关系D.公众关系26.公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到[]A.协调B.承认C.理解D.理解27.全心全意为人民服务是政府公共关系的[]A.目的B.追求C.宗旨D.方向28.在公共关系活动中，公关()是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传输技能。[]A.公众传输B.团体传输C.群体传输D.礼仪29.代哈佛大学专家梅耶在出名的“()”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐步昂首的有力体现。[]A.议题实验B.霍桑实验C.激励实验D.选择实验30.公司公共关系的重要内容，一是()；二是对外传输，提高市场竞争力。[]A.向外发展，向生产的广度进军B.横向联合，向集团化方向发展C.内部沟通，增强公司凝聚力D.纵向挖潜，向生产的深度进军二、多选题：1.公共关系活动过程的三个基本要素是[]A.组织B.群众C.传输D.交流E.公众2.公共关系强调“（）”、“（）”以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。[]A.员工第一B.顾客第一C.公众至上D.员工至上E.组织第一3.从公共关系学的普通意义上说，公众即与公共关系主体利益有关并互相影响和互相作用的[]A.地区B.个人C.社会D.群体E.组织4.公关广告的形式有下列几个？[]A.形象广告B.公益广告C.产品广告D.观念广告E.响应广告5.公共关系所收集的信息含有[]A.微观B.宏观C.直观D.真实性E.社会性6.公共关系管理过程中的有关因素有[]A.环境因素系列B.主体因素系列C.传输技术因素系列D.技术因素系列E.客体因素系列7.公共关系是[]A.一种特殊的社会实践活动B.附属于组织总目的的C.组织整体功效中的一种有机构成部分D.组织职能系统中的一种子系统E.一种有目的、有计划、受控制、持久的过程8.公共关系的发展时期涉及[]A.古代时期B.近代时期C.巴纳姆时期D.艾维·李时期E.爱德华·伯尼斯时期9.造就优秀的公共关系领导人才。其定位是[]A.懂管理B.会策划C.善传输D.勤工作E.能宣传10.流言大致分为下列几个类型？[]A.对的流言B.愿望流言C.恐怖流言D.错误流言E.攻击流言11.引发知觉的偏见常见的因素有[]A.首因效应B.近因效应C.无意注意D.晕轮效应E.刻板印象12.加强组织公共关系管理的意义重要在于[]A.增强公共关系工作的系统性B.提高公共关系工作的可控性C.加强公共关系工作的预测性D.增进公共关系工作的成熟性E.倡导公共关系工作的科学性13.政府公共关系的特性有[]A.主体的权威性B.客体的复杂性C.目的的独特性D.传输的优越性E.性质上的民主性14.影响知觉的选择性的主观因素重要有[]A.需要和动机B.爱好C.性格D.气质E.经验知识15.一种优秀的演讲者必备的条件是[]A.足够的权威性B.演讲者含有较强的语言能力和技巧C.演讲者的热情D.演讲者的理智与智慧E.演讲者的仪表仪态16.整合营销传输方案的实施的办法有[]A.同一外观法B.主题线办法C.供应面的策划办法D.特设会议的办法E.基于消费者的办法17.电子媒介在信息传输中含有的特性有[]A.周期性B.时效性C.远播性D.生动性E.技术性18.民意测验的调查方式普通有下列几个？[]A.面访调查B.通讯调查C.文献资料分析D.电话调查E.深度访问19.公关广告的形式有下列几个？[]A.形象广告B.公益广告C.产品广告D.观念广告E.响应广告20.根据拉斯韦尔模式，阐明传输行为一种简便的办法是[]A.谁传输B.传输什么C.通过什么渠道D.向谁传输E.传输的效果如何21.拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议的办法重要有[]A.社会协商对话B.公众议政活动C.公众投票公决D.评价形象管理E.认知观念向导22.马斯洛的需要层次理论重要有下列几个方面的内容？[]A.人类有五种基本需要B.需要是有层次的C.生理的需要是最高层次的需要D.行为是由优势需要所决定E.安全的需要决定优势需要23.组织内部设立公关机构有四种基本模式有[]A.部门附属型B.部门并列型C.部门综合型D.公共关系委员会E.高层领导直属型24.公共关系在市场营销中，一种单独的“公关方略”，是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中，增加了()两个因素。[]A.产品方略B.政治权力C.价格方略D.渠道方略E.公共关系25.介绍也有()，普通而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。[]A.高低之分B.先后之别C.贵贱不同D.门户之见三、简答题:1.组织内设公共关系部门有哪些特点？2.简述流行的特点。3.当代国际公共关系的趋势是什么?4.简述人民、群众、人群、受众之间的区别？5.简述公共关系传输的典型理论重要有哪些？6.简述公共关系调查的重要内容?7.简述商业广告与公关广告的区别？8.简述把关人的传输行为？9.简述建立媒介公共关系的意义?10.组织形象的价值和作用有哪些？11.简述CI与CS的区别。12.简述公共关系危机的解决原则。四、叙述题：1.试述公共关系危机的解决对策？2.公共关系的基本职责是什么?3.叙述公共关系礼仪的基本原则?4.试述公共关系活动对提高个人素质，适应当代社会发展的主动作用？5.叙述公众有哪些基本特性?五、案例分析题:阅读案例后回答下列问题,1.“三高”为中国申奥放歌6月23日晚，昔日皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界出名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂表演，在“6·23当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我懂得这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了现场3万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里回绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术典型在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一种充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们主动走向世界的宽敞胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，获得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。试运用公共关系学中的有关知识分析评点这一案例。2.如果我是广州市长前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“如果我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。它具体贯彻在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；尚有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。试运用公共关系学中的有关知识分析评点这一案例。3.“请留心你家的后窗”20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一种脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的公司成功地抓住了这一事件。他们在报上持续发表题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。试运用公共关系学中的有关知识分析评点这一案例。参考答案一、单选题：1—5DACCA6—10BAADB11—15ABABC16－20ACAAC21—25CABDD26—30ACDBC二、多选题：1.ACE2.BC3.BDE4.ABDE5.DE6.ABC7.ABCDE8.ACDE9.ABC10.BCE11.ABDE12.ABCD13.ABCDE14.ABCDE15.ABCDE16.ABCDE17.BCDE18.ABDE19.ABDE20.ABCDE21.ABC22.ABD23.ABDE24.BE25.B三、简答题：1.组织内设公共关系部门有哪些特点?答：(1)理解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。(2)便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调节和协调工作。(3)效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。(4)成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。(5)工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自的公关机构处在本组织的目的压力和人事环境之中，难免受到本组织多个因素的约束，传输工作有时候就难以完全做到实事求是。2.简述流行的特点。答：社会上流行的某些东西，内容即使各不相似，但它们都有某些共同的特性。（1）新颖性。新颖性是全部流行项目的最明显的特性。（2）时效性。流行普通体现为忽然快速的扩展与蔓延，又在较短时间内消失。（3）周期性。流行变化含有周期性。今天作为时髦的事物，几个月之后可能变成陈旧的东西；今天是陈旧的事物若干时间后来往往又被看作是新式的。（4）两极性。流行项目的变化总是从一种极端到另一种极端。3.当代国际公共关系的趋势是什么?答：进入21世纪以来，随着全球化趋势的加紧及信息产业的日益膨胀，方兴未艾的公共关系也在世界范畴内快速发展。公共关系活动日益职业化、国际化，公共关系理论日益系统化、科学化、公共关系手段、办法日益当代化。全部的这些变化使公共关系活动呈现出新的特点和发展趋势：（1）网络化公共关系的崛起；（2）国际化公共关系的增强；（3）危机公关越来越重要；（4）政府公关越来越成为亮点；（5）环境公关越来越引发重视。4.简述人民、群众、人群、受众之间的区别？答：(1)人民作为一种政治哲学及社会历史范畴，量的方面泛指居民中的大多数，质的方面指一切推动社会历史迈进的人们，涉及劳动群众和增进社会历史发展的其它阶级、阶层或集团。(2)群众与人民相比，其内涵大，外延小。就是说，本质涵义在很大程度上是一致的。从范畴上看，群众包涵于人民之中，但其内涵更具体、更稳定。人民是个流动的概念，在不同的历史时期有不同的内容，但其主体和稳定的部分始终是从事物质资料和精神资料生产的劳动者，这部分人就是群众。(3)人群作为社会学用语，不一定需要合群的整体意识和互相联结的牢固纽带，但凡人聚在一起均可称之为“群”。(4)受众是传输学的概念，其涵义与公众靠近。从广告的角度讲，受众的涵义是指某些东西、信息或资料的接受者。因此，受众是天然内在和消极被动的，这一特性是与大多数公共关系活动的目的——激起较强的公众参加是矛盾的。公关界已趋向把受众划分为主动受众和消极受众，公众特指主动受众。5.简述公共关系传输的典型理论重要有哪些？答：公共关系传输的典型理论重要有：5W模式、把关人理论、两极传输模式、受众选择3S理论、议题设立理论。6.简述公共关系调查的重要内容?答：公共关系调查内容比较丰富，不同的社会组织，面对不同的问题，调查内容的指向和针对性必然不尽相似。但是，从主导方面分析，带共性的内容大致能够归纳为四个方面：（1）组织的基本状况调研，重要涉及两方面：组织经营状况和员工队伍状况。（2）组织的员工关系调研，涉及下列内容：员工的经济利益、员工的人际构造、员工的心理氛围、员工的人际交往。（3）组织的公众舆论调研，重要内容有：组织形象调研、公众动机调研、活动效果调研和传输效果调研。（4）组织的社会环境调研，其内容涉及：政治法律环境、经济环境和人文环境7.简述商业广告与公关广告的区别？答：①直接目的不同，商业广告的直接目的是推销产品，通过介绍产品各方面状况，增进消费者购置。公关广告的直接目的是引发社会公众对组织的重视，产生对组织的好感，从面树立良好的组织形象，刺激顾客的潜在需求。②宣传内容不同，商业广告以介绍商品为主，其重要内容是购置信息，如产品名称、商标、质量、功效、价格、购置办法、地点等内容。公关广告以介绍组织为主，向社会和公众提供的是组织发展目的、经营方针、员工素质、获得的多个荣誉等组织形象方面的信息，间接介绍组织的产品。③宣传效果不同，商业广告可增加产品的销售额、服务收入、利润额等，直接埋设公司的经济效益。公关广告通过提高组织的出名度和美誉度，间接提高经济效益。④报道方式不同，商业广告往往要集中归类，占用媒介的广告节目时间，使公众理解广告节目内容。公关广告普通以专项节目、赞助大型活动等形式出现，不给人以广告感觉。8.简述把关人的传输行为？答：普通地说，把关人的传输行为涉及“疏导”与“克制”两个方面；把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另某些信息不让其流通或临时搁置便是克制行为。把关人之因此对信息交流采用不同的态度和行为，重要是出于自己的预存立场。所谓“预存立场”，就是自己原有的意见、经验、爱好和精神状态的总和。同时，也受到周边信息的影响。9.简述建立媒介公共关系的意义?答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传输界对本组织的理解、理解和支持，方便形成对本组织有利的舆论氛围；并通过媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有下列两点：(1)良好的媒介关系有助于形成良好的公众舆论。新闻传输机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着多个社会信息的取合、流量和流向，拟定看公众舆论的中“议题，能够赋予被传输者的特殊的、重要的社会地位。(2)良好的媒介关系是运用大众传输手段的前提。组织要实现大范畴、远距离的沟通必须借助于当代大众传输媒体。与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众传输媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。10.组织形象的价值和作用有哪些？答：组织形象即使看不见、摸不着，但却与组织生死攸关；同时，还能够用金钱予以标价。以公司为例：品牌和公司名称是公司形象的重要标志，品牌的价值即使不完全标明公司形象的价值，但它从另一种方面体现了公司的价值。（1）良好组织形象能够发明消费信心，组织一旦被公众承认和信赖，它生产的任何产品、提供的任何服务都会在最短时间内被公众接受，即良好组织形象能够发明消费信心。（2）良好的组织形象是留住顾客的根本途径，良好的公众关系网络是公司生存与发展的外部资源。社区公众的理解、政府公众的支持、新闻公众的合作，特别是消费公众的信任，是公司不停发展的重要条件。因而在策划公司形象战略时，从产品质量和服务这个着眼点入手，才是根本。（3）良好的组织形象优化了组织的生存环境，良好的组织形象对外有强大的吸引力，对内有强大的凝聚力，是当代组织竞争的法宝。在现实生活中，某些出名度、美誉度高的公司，其社会地位都比较高：政府器重，客户信赖，金融界支持，往往振臂一呼，应者云集。这种良好的社会形象，优化了组织的生存环境，为解决公司各类难题、急骤更有利的外部条件提供了极大的便利。11.简述CI与CS的区别?答：CS战略与CI（公司识别系统）战略的最大区别是：CI从公司本身出发，通过塑造良好的公司形象来吸引顾客，以增强公众识别效果为目的，是由内向外的思维方式；而CS是直接从顾客的需要出发，以发明更高的顾客价值、记得顾客满意、建立重购忠诚为目的，是一种由外向内的思维方式。在CS战略被正式提出前，公司将CI战略作为公司的出发点。然而，实践证明，CS战略在以下诸多方面实现了对CI战略的超越：（1）CS能够简化公司战略；（2）CS战略易于得到顾客认同；（3）CS为组织形象评价指标体系作出了重要的补充；（4）CS能够评价员工的工作成绩，便于在公司中推广；（5）CS能够树立良好的公司形象。12.简述公共关系危机的解决原则?答：任何组织都难免发生危机事件。危机发生后，由于状况紧急，大家都感到手忙脚乱。为了使危机解决有序进行，需要遵照危机解决的几个重要原则：（1）快速反映的原则；（2）真诚坦率的原则；（3）人道主义的原则；（4）维护信誉的原则。四、叙述题：1.试述公共关系危机的解决对策？（1）调查、掌握事故的因素①快速成立以公司领导和公共关系人员构成的解决事故临时机构，把握事态的发展动向，拟定事故解决的基本方针和对策。②查明因素，具体认真做好原始统计。③查明事故现状，事故是在扩大还是的到了有效的控制，因素是什么？采用了什么方法。④分析事故采用方法后可能出现的社会影响。（2）采用对的的对策，以使事故的解决妥善圆满①让公司员工理解事故的真相，尽快把公司将采用的对策告诉全体员工，博得公司内部的支持和谅解，号召员工同心同德、齐心合力、共度难关。②为避免谣言四起，应谨慎地、实事求是地向外界公布事实真相。③如果是由于产品质量问题造成的，应立刻召回产品，立刻停止对这类产品的销售，而后调查事故的因素，立刻采用补救方法，安抚对方，避免消息进一步扩散。（3）对事故受害方的对策①谨慎同受害方接触，表达歉意，冷静听取他们的意见②耐心听取受害方的规定及损失赔偿，即使受害方有一定的责任也不适宜去追究。③避免替公司辩护的言辞，这样容易激怒对方，使双方关系更加剑拔弩张，不利于事件的解决。④无特殊因素，在事故解决过程中，不要换负责解决事故的人员，即便他有某些小节解决不当，此时换人容易引发对方更大的反感。（4）对新闻界的对策事件一旦被新闻单位报道出去，将在公众中留下长久的记忆，因此一定要谨慎从事，切勿过分遮掩，勾起记者的爱好，谋求新闻记者的理解与支持。①公司事先统一口径，为表达对事故的高度重视，指定公司高层负责人为新闻讲话人，客观详实的将事故真相以书面的形式发给记者，切忌信口开河。②毫不保存地向记者公布事故的全部真相，认真回答记者的提问，如果企图掩盖事故真相，这时公司与新闻单位的公共关系将全方面告急，事态将朝着不可控制方向快速发展，同时与公司有特殊关系的记者在相称长的时期，将无法为公司提供舆论支持。（5）对有业务往来单位的对策①尽快如实的通告发生事故的消息及因素，以及正在采用的对策。②与该事故牵连较大的单位，立刻派人前往做正面解释，并商定善后事宜。③事故全方面解决完毕后，应及时通报，并以书面形式表达道歉，以获得谅解。（6）对其它公众的对策①通过媒体向公众公布事故解决结论和此后防止的方法。②如有公众来访，不应回绝会见，虚心听取建议和意见。③如确给社区居民带来损失，应向他们公开道歉，必要时予以一定的经济赔偿。上述对策全部实施后，并不等于事故的善后已经结束，首先，新闻报道的影响还会持续一种时期，另外，公众的舆论也不会立刻消失，竞争对手也会在你的公司形象受损的时期大肆公关，广泛传输不利于你的消息，因此这个时期必须主动出击，切忌躲起来等待事态逐步平息。此时应及时向新闻单位提供有关公司赔偿受害者经济损失的消息，公布事故后生产、工作的恢复状况和防止方法的实施状况，并设专人接待公众的来信来访和新闻单位记者，从而转化不利因素，尽快恢复公司的名誉，重新赢得广大公众的信任。2.公共关系的基本职责是什么?答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范畴及其应当承当的责任。其最基本的职责是：(1)收集信息。公共关系首先要推行收集信息、监督环境的职责，即作为组织的预警系统，运用多个调查研究分析的办法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评定效果，以协助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。(2)辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中,要协助决策者考虑复杂的社会因素,平衡复杂的社会关系,从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果,使决策目的能够反映公众的利益，使决策方案含有一定的社会适应力和社会应变力,使决策实施的效果有助于树立组织的良好形象。(3)传输推广。公共关系在组织经营管理中推行传输推广的职责，即通过多个传输媒介，将组织的有关信息及时、精确、有效地传输出去，争取公众对组织的理解和理解，提高组织及其产品、人员的出名度和美誉度，为组织发明良好的社会舆论，树立良好的社会形象。(4)协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用多个协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展发明“人和”的环境。(5)提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都含有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传输性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。3.叙述公共关系礼仪的基本原则？公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的当代礼仪，因而它除了遵照人类共同应有的交往原则外，还应注意下列8个方面的原则：（1）礼仪的系统整体原则礼仪是一种完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能无视它的整体性，并注意采集信息应完整，由于来宾或合作对象的性别、年纪、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一种环节都可能招来“１００－１＝０”（2）公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都但愿得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动和谐，热情又有所节制。（3）遵时守约原则当代社会节奏加紧、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。（4）尊重习俗原则与风俗禁忌原则“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都阐明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。（5）和谐适度原则使用礼仪一定要具体状况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当解决。（6）外事礼宾次序原则在涉外交往中,经常会碰到礼宾次序问题。所谓礼宾次序问题,就是指在重要的社交场合对参加的国家团体或个人的接待等事项按某些规格和惯例进行安排的次序。他体现东道主对来宾所予以的礼遇,以及这种礼遇予以来宾的平等地位。公关人员应当理解和掌握这方面的礼仪知识重复对此加以推敲。（7）女士优先原则“Ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。即使男女平等了，但在公关场合时这一点是万不可无视的。（8）差别性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，并且在乎识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充足的心理准备和技术准备4.试述公共关系活动对提高个人素质，适应当代社会发展的主动作用？公共关系活动对提高个人素质，使其适应当代社会发展有着主动的作用。这种作用体现在下列两个方面：（1）公共关系促使个人观念更新公共关系是当代社会的产物，它产生于社会生产高速发展、多个观念急剧更新的时代。它在给社会组织带来效益的同时，也带来了许多当代观念，从而促使个人价值观念更新。①重视个人形象的观念公共关系是塑造组织形象的艺术，它灌输给每一种人有关形象的意识，使人们由重视组织形象进而到重视个人形象。从个人形象的构成因素来看，它既涉及内在形象也涉及外在形象。内在形象是个人形象中最重要的，它涉及一种人的社会责任感和道德感，涉及一种人的学识修养，个性心理特性等等。外在形象对个人来说也十分重要。衣冠整洁、精神饱满、举止得体的人给别人的印象总是良好的。重视个人形象必须要有一种恰当的自我意识，要善于让别人理解自己，认识自己。当代社会过分自谦会造成人与人之间理解的障碍，但体现自我也应掌握某些技巧，不能过分。这些技巧的把握都能够从公共关系中得到启示。②尊重别人的观念公共关系强调“顾客第一”、“公众至上”，以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。因此，它培养人们强烈的尊重别人意识。③交往合作的观念为了给组织营建一种良好的环境，公关活动广结人缘，沟通信息，带给人们一种当代交际观念。同时公共关系还谋求组织与公众之间的合作，体现出强烈的合作意识，并把这种合作意识灌输给每一种人。（2）公共关系有助于个人能力提高公共关系是一门实用性、操作性很强的学科，其中有相称一部分内容是有关实务技巧的传授和训练，因此，公共关系除了促使个人观念更新外，尚有助于个人能力的提高。①发明能力的提高与急剧变化的社会相一致的是人们求新求异心理的日益增强。为了树立组织形象，公共关系常以其独特新颖、别具一格、出奇制胜的专项活动吸引公众。这种发明性的劳动能够培养和提高人的发明能力。②交际能力的提高公共关系活动能够培养个人杰出的交际能力。这种交际能力涉及：掌握多个交际规范和礼仪；善于进行多个沟通协调工作；有广泛的社交范畴等等。③自我调节能力的提高公共关系活动中常要和多个矛盾、冲突打交道，要解决多个突发事件，在这些过程中个人的自我调节能力能够得到大大的提高。5.叙述公众有哪些基本特性?所谓公共关系基本特性，是指公共关系与其它类型的社会关系相比较所含有的基本特点。（1）公共关系含有公众性。公共关系是社会组织与其公众之间的关系，是一种“公家关系”，不是普通私人往来、私人关系。（2）公共关系含有互利性。公共关系的主体与客体之间存在着“互利性”，公共关系不是以血缘、地缘、学缘等纽带为基础建立起来的，而是以一定的利益关系、利害关系为基础建立、发展起来的。（3）公共关系含有开放性。人与人的关系，局限于个体之间的往来，有相称部分属于“隐私”；世界上许许多多的关系都能够是秘密的、